DB61DB61/T1005—2015溫泉旅游服務(wù)規(guī)范Hotspringtourismservicespecification2015-12-30發(fā)布2016-03-01實(shí)施陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1GB/T14308-2010旅游飯店LB/T016-2011溫泉企業(yè)服務(wù)DB61/T510.1-2011公4.1溫泉旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有由相關(guān)資質(zhì)機(jī)構(gòu)編制的勘查報(bào)告和水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告。溫泉資源的開4.2溫泉旅游服務(wù)企業(yè)建設(shè)應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局。建筑、附屬設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家安全、消24.3溫泉旅游服務(wù)企業(yè)的衛(wèi)生要求應(yīng)符合《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》、GB4.4溫泉旅游服務(wù)企業(yè)的安全管理要求應(yīng)符合《娛樂場所治安管理辦法》、《公共娛樂場所消4.5接待區(qū)、更衣區(qū)、淋浴區(qū)、布草區(qū)、溫泉池區(qū)、休息區(qū)及交通、衛(wèi)生等相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的4.6溫泉旅游服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)資格、儀容儀表、基本素養(yǎng)及業(yè)務(wù)5.3應(yīng)制定培訓(xùn)方案，定期對員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，員工數(shù)量5.4應(yīng)配備專職安全管理員，例行開展消防及治安檢查。應(yīng)制定消防、治安、自然災(zāi)害、停5.5應(yīng)制定顧客溺水、外傷、過敏、中暑、昏厥、疾病復(fù)發(fā)等安全事件的緊急處置預(yù)案，并7.1.1前廳總臺應(yīng)設(shè)置接待、問詢、登記、物品寄存、結(jié)賬收銀及投訴受理等7.1.2應(yīng)提供溫泉泉質(zhì)、水溫、湯池種類、服務(wù)產(chǎn)品、消費(fèi)價(jià)格、營業(yè)時(shí)間、7.1.4應(yīng)設(shè)置溫泉泡湯導(dǎo)覽圖、全景圖等指示牌。宜提供中英文對照的公示語7.1.7根據(jù)顧客選擇的服務(wù)填寫報(bào)客單，發(fā)放手牌及更衣柜鑰匙，指引其進(jìn)入37.2.3提示顧客保存好貴重物品，摘下金銀首飾。更衣后提示顧客鎖好衣柜。7.2.7服務(wù)提供過程中應(yīng)及時(shí)對毛巾、浴巾、浴袍等布草，以及棉簽、梳子、7.2.8應(yīng)巡回檢查梳妝臺、更衣柜、更衣凳、化妝鏡、吹風(fēng)機(jī)等設(shè)備和設(shè)施，7.3.1應(yīng)分設(shè)男女淋浴區(qū)，保持良好的通風(fēng)和適宜的溫濕度。淋浴噴頭數(shù)量應(yīng)7.3.2淋浴設(shè)施設(shè)備應(yīng)保證正常使用。隨時(shí)注意檢查淋浴用水，水溫、水量和7.3.3顧客淋浴后，應(yīng)主動(dòng)提供浴巾。拖鞋、浴巾、毛巾等客用品應(yīng)及時(shí)收集7.4.2溫泉池應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的臺階、扶手和防滑設(shè)施，確保顧客安全。溫泉池的7.4.6顧客入池時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提示水深和臺階位置，應(yīng)協(xié)助老人、兒童等特殊人47.4.8合理設(shè)置毛巾架、毛巾柜等設(shè)施，并配有數(shù)量充足的浴巾、拖鞋等物品7.5.4室內(nèi)休息區(qū)應(yīng)保持空氣清新、通風(fēng)良好。溫度宜控制在24℃~27℃,保持舒適的環(huán)境溫度。有7.5.5可售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。提供自助簡餐服務(wù)的，食品和餐具應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，57.7.2溫泉旅游服務(wù)企業(yè)停車場車位數(shù)量應(yīng)與接待規(guī)模相適應(yīng)。顧客駕車抵離8.4應(yīng)制定服務(wù)滿意度評