DB61DB61/T1076—2017高速公路收費(fèi)人員服務(wù)規(guī)范ServicestandardforTollcollectorsonexpressway2017-07-06發(fā)布2017-08-06實(shí)施陜西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 2 2 2 2 4 4 7 8 9 1綠色通道車輛greenchann記錄車輛入口信息并作為出口繳費(fèi)依據(jù)，具有扣費(fèi)功能的23457.1服務(wù)過程中應(yīng)堅(jiān)持使用完整、規(guī)范的文明用語，使用標(biāo)準(zhǔn)的普通678c)填寫《咨詢服務(wù)臺工作記錄本》（參見表G.16)提供政策咨詢服務(wù)，應(yīng)向司乘人員解答有關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等方面9t——通過車輛總數(shù)。一揚(yáng)手臂肘關(guān)節(jié)約構(gòu)成80°,引起司乘人員注意；二熱情三真誠四畢禮貌ABABD點(diǎn)23>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序44>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)組織節(jié)點(diǎn)當(dāng)班班長D組織節(jié)點(diǎn)當(dāng)班班長D值班站長:ABC2圖E.2現(xiàn)金卡入口操作流346>程序>標(biāo)準(zhǔn)7>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序6.若信息不符，單擊<Esc>鍵退出，將非現(xiàn)金卡退還司機(jī)，并做好解釋工作，>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班班長:D當(dāng)班班長:D組組織節(jié)點(diǎn)值班站長:值班站長:A票證員票證員監(jiān)控員B2圖E.4“車隊(duì)”入口操作流程圖傳達(dá)通知1上報值班站長3安排部著下達(dá)指令下達(dá)指令46>程序>標(biāo)準(zhǔn)1.傳達(dá)通知要及時準(zhǔn)確，并詳細(xì)告知車隊(duì)所屬單位、事由、通過時間、領(lǐng)隊(duì)車車號、車輛數(shù)等信2.應(yīng)提前開啟指定車道。做好記錄7>程序2.發(fā)卡員接到指令后手工輸入領(lǐng)隊(duì)車車牌號、車型，單擊<車隊(duì)>鍵，欄桿自動抬起并鎖定，車隊(duì)3.車隊(duì)車輛通過抓拍環(huán)檢，每過一輛車，系統(tǒng)自動抓拍車道圖像、累計車隊(duì)過車數(shù)量、產(chǎn)生車隊(duì)>標(biāo)準(zhǔn)2>程序>標(biāo)準(zhǔn)“闖關(guān)車”入口操作流程見圖E.5。“闖關(guān)車”入口操作規(guī)范見表E.5。組DD>程序ABC>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序1.若攔截失敗，發(fā)卡員記錄車輛闖關(guān)時間、車牌號、車型、車道、車輛顏色、品牌、行駛方向等>標(biāo)準(zhǔn)“黑名單”車輛入口操作流程見圖E.6?！昂诿麊巍避囕v入口操作規(guī)范見表E.6。系統(tǒng)自動識別車牌號彈出“黑名單”對>程序>標(biāo)準(zhǔn)單”車輛>程序>標(biāo)準(zhǔn)組織節(jié)點(diǎn)長組織節(jié)點(diǎn)長456>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)組組A票證員監(jiān)控員BC12D>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn) <>12當(dāng)班班長D <>12當(dāng)班班長D34表E.9非現(xiàn)金卡繳費(fèi)車輛操作規(guī)范核查入口車輛信息否否否5否67>程序>標(biāo)準(zhǔn)E58C49>程序>標(biāo)準(zhǔn)；（“綠色通道”車輛操作流程見圖E.10。 “綠色通道”車輛操作流程圖票證!員值班站長“綠色通道”車輛操作流程圖票證!員值班站長織織B節(jié)B監(jiān)控!員當(dāng)班班長22>程序34>標(biāo)準(zhǔn)>程序1.經(jīng)查驗(yàn)后，符合綠色通道免費(fèi)條件，收費(fèi)員雙擊<免征>鍵，系統(tǒng)彈出免征車輛類型2.單擊<確認(rèn)>鍵確認(rèn)，系統(tǒng)彈出車號輸入對話框，收費(fèi)員再次手工輸入“綠色通道”>程序1.收費(fèi)員在《綠色通道記錄表》上記錄車型、車號、噸位、入口站名、免費(fèi)金額，鮮>標(biāo)準(zhǔn)組織節(jié)點(diǎn)組織節(jié)點(diǎn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)“車隊(duì)”出口操作流程見圖E.12。當(dāng)班班長D當(dāng)班班長D組票證員監(jiān)控員織織CC節(jié)節(jié)點(diǎn)1AABB2圖E.12“車隊(duì)”出口操作流程圖“車隊(duì)”出口操作規(guī)范見表E.12。3安排部筆“車隊(duì)”出口操作規(guī)范傳達(dá)通上報值班站457>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)“車型不符”車輛操作流程見圖E.13。“車型不符”車輛操作規(guī)范見E.13。>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)“車牌不符”車輛操作流程見圖E.14?！败嚺撇环避囕v操作規(guī)范見表E.14。節(jié)點(diǎn)A點(diǎn)票證員監(jiān)控員BC當(dāng)班班長D>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序>標(biāo)準(zhǔn)“超時”車輛操作流程見圖E.15。10結(jié)束37組織節(jié)點(diǎn)當(dāng)班班長組織節(jié)點(diǎn)當(dāng)班班長<>D<>323“超時”車輛操作規(guī)范見表E.15。5表E.15“超時”車輛操作規(guī)范是進(jìn)一步核查核查信息是否相符是進(jìn)一步核查時78>程序>標(biāo)準(zhǔn)上報錄入路網(wǎng)cu黑名單錄入路網(wǎng)cu黑名單"2.核查后的入口實(shí)際信息與當(dāng)前車輛信息不符，收費(fèi)員報告班長審核>標(biāo)準(zhǔn)“U型”車輛操作流程見圖E.16。“U型”車輛操作規(guī)范見表E.16。4核查入口車輛信息是否符合免詢問原因上報監(jiān)控是理>程序>標(biāo)準(zhǔn)“壞卡”車輛操作流程見圖E.17?！皦目ā避囕v操作規(guī)范見表E.17。>程序>標(biāo)準(zhǔn)“入口空卡”車輛操作流程見圖E.18。當(dāng)班班D當(dāng)班班D組織節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)2“入口空卡”車輛操作規(guī)范見表E.18。33車輛信車輛信“入口空55>程序>標(biāo)準(zhǔn)6“無卡”車輛操作流程見圖E.19。當(dāng)班班長D當(dāng)班班長D組織節(jié)點(diǎn)組織節(jié)點(diǎn)2圖E.19“無卡”車輛操作流程圖“無卡”車輛操作規(guī)范見表E.19。3車輛信!否處理核實(shí)原否處理入口是否發(fā)57>程序4.經(jīng)核實(shí)入口為闖站通行、或從其他匝道口違規(guī)上路，按無卡操作處理，雙擊<無卡>鍵，單擊<預(yù)留>鍵抬桿，班長重新輸入車型車號，雙擊<補(bǔ)票>鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，選擇“無>標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)班班長D當(dāng)班班長D組織節(jié)點(diǎn)組織節(jié)點(diǎn)24處理重打票操作4處理重打票操作作6677>程序打票操作。做好記錄>標(biāo)準(zhǔn)2鍵記錄上報監(jiān)攔鍵>程序身份卡2>標(biāo)準(zhǔn)“欠費(fèi)”車輛操作流程見圖E.22。AA“欠費(fèi)”車輛操作規(guī)范見表E.22?！扒焚M(fèi)”車輛操作流程圖BCD“欠費(fèi)”車輛操作規(guī)范>程序>標(biāo)準(zhǔn)“超限”車輛操作流程見圖E.23?！俺蕖避囕v操作規(guī)范見表E.23。>程序2.收費(fèi)員報告班長并上報監(jiān)控，對經(jīng)批準(zhǔn)的大件運(yùn)輸車輛,核查超限運(yùn)輸許可證,車證相符，班4.違法超限運(yùn)輸車輛,未經(jīng)批準(zhǔn)的大件運(yùn)輸車輛,或經(jīng)批準(zhǔn)的大件運(yùn)輸車輛及其裝載物品的有關(guān)情況與所持的<超限運(yùn)輸許可證>記載的內(nèi)容不一致的車輛,收取通行費(fèi)后，上報監(jiān)控聯(lián)系路政部>標(biāo)準(zhǔn)>程序3.核實(shí)行駛證、車輛是否屬于專用作業(yè)車，車證相符，班長雙擊<減征>鍵，彈出類型對話框，>標(biāo)準(zhǔn)田專用作業(yè)車，以及廣播電視轉(zhuǎn)播車，地質(zhì)礦產(chǎn)勘探專用車、橋梁檢測車等非從事貨物運(yùn)輸，“超長”車輛操作流程見圖E.25?！俺L”車輛操作規(guī)范見表E.25。>程序2.班長向司機(jī)講明超長車的處理過程，未正常繳納通行費(fèi)前暫時保留該車有效且價值大于交3.疏導(dǎo)員引導(dǎo)車輛進(jìn)行多次采集，班長雙擊<計重>鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，確認(rèn)后>標(biāo)準(zhǔn)1.超長車是指當(dāng)車頭已經(jīng)接近撞到欄桿，車尾還未通過秤臺的車輛，遇到此情況，界面上無2.保留證件時，須在收費(fèi)窗口監(jiān)控范圍內(nèi)，由司機(jī)親手交給收費(fèi)員，收費(fèi)員接收并放置于亭當(dāng)班班長D2當(dāng)班班長D2組織節(jié)點(diǎn)值班站長錄像值班站長說明情況處理做好記錄開始遇清障車拖車報告班長上報監(jiān)控收費(fèi)放行上報處理結(jié)果結(jié)束引導(dǎo)車輛445>程序>標(biāo)準(zhǔn)>程序待清障車拖車行駛離開之后，班長雙擊<計重>鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，彈出信息對>標(biāo)準(zhǔn)組織節(jié)點(diǎn)當(dāng)班班長D組織節(jié)點(diǎn)當(dāng)班班長D2重新采集重量操作重新采集重量操作節(jié)點(diǎn)4切換鏡頭理567>程序監(jiān)控錄像4.班長雙擊〈計重〉鍵，刷管理員身份卡，輸入密碼，選擇“單車>標(biāo)準(zhǔn)DD<>組組織C節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)A223>程序2.系統(tǒng)發(fā)出黃閃報警。儲存錄'像>標(biāo)準(zhǔn)>標(biāo)準(zhǔn)>程序>程序>標(biāo)準(zhǔn)組織AE.29.2組織A點(diǎn)表E.29“倒卡車”操作流程圖票證員監(jiān)控員當(dāng)班班長BCD“倒卡車”操作規(guī)范2