2025山東威海市招聘專職調(diào)解員1人備考練習題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.調(diào)解員在處理鄰里糾紛時，首要的原則是（）A.堅持原則，寸步不讓B.尊重雙方當事人，耐心傾聽C.快速做出裁決，結(jié)束糾紛D.站在弱者一方，維護其利益答案：B解析：調(diào)解員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)首先尊重雙方當事人，耐心傾聽他們的訴求和意見。通過傾聽，可以了解糾紛的根源，為后續(xù)的調(diào)解工作奠定基礎(chǔ)。堅持原則固然重要，但過于強硬可能導致當事人更加抵觸，不利于調(diào)解的進行?？焖僮龀霾脹Q可能會讓一方或雙方不滿，而站在某一方則會失去中立性，影響調(diào)解的公正性。2.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如果一方反悔，調(diào)解委員會的處理方式是（）A.無視反悔方的訴求，維持原協(xié)議B.重新組織調(diào)解，根據(jù)新的情況協(xié)商解決C.立即起訴至法院，請求法院判決D.要求雙方再次提供擔保，確保協(xié)議履行答案：B解析：調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如果一方反悔，調(diào)解委員會應(yīng)重新組織調(diào)解，根據(jù)新的情況協(xié)商解決。調(diào)解協(xié)議本質(zhì)上是一種自愿協(xié)議，不具有強制執(zhí)行力，但調(diào)解委員會可以通過再次調(diào)解，促使雙方達成新的共識。無視反悔方的訴求可能導致矛盾激化，重新起訴至法院會耗費更多時間和資源，而要求雙方再次提供擔保并不能解決根本問題。3.在調(diào)解過程中，如果雙方情緒激動，調(diào)解員應(yīng)采取的措施是（）A.中斷調(diào)解，讓雙方冷靜下來B.強行壓制雙方的情緒，繼續(xù)調(diào)解C.引導雙方表達情緒，理解對方的感受D.轉(zhuǎn)移話題，避免觸及敏感問題答案：C解析：在調(diào)解過程中，如果雙方情緒激動，調(diào)解員應(yīng)引導雙方表達情緒，理解對方的感受。通過情感上的溝通，可以幫助雙方釋放壓力，減少對立情緒，為后續(xù)的理性協(xié)商創(chuàng)造條件。中斷調(diào)解可能導致矛盾懸而未決，強行壓制情緒可能使雙方更加抵觸，轉(zhuǎn)移話題則無法解決根本問題。4.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.法律知識豐富，能夠提供專業(yè)法律意見B.口才出眾，能夠說服雙方接受自己的觀點C.性格沉穩(wěn)，能夠保持中立和客觀D.經(jīng)驗豐富，能夠快速判斷糾紛的性質(zhì)答案：C解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備的素質(zhì)是性格沉穩(wěn)，能夠保持中立和客觀。調(diào)解員的中立性是確保調(diào)解公正性的關(guān)鍵，而沉穩(wěn)的性格有助于在復雜的調(diào)解過程中保持冷靜，做出理性的判斷。法律知識豐富固然重要，但調(diào)解員的主要職責是促進雙方達成共識，而非提供法律咨詢。口才出眾和經(jīng)驗豐富固然有幫助，但中立和客觀才是調(diào)解員最應(yīng)具備的素質(zhì)。5.調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）A.糾紛的事實和調(diào)解結(jié)果B.雙方的身份信息和中立的調(diào)解員C.調(diào)解委員會的蓋章和調(diào)解日期D.雙方的簽字和蓋章答案：A解析：調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容應(yīng)包括糾紛的事實和調(diào)解結(jié)果。這是協(xié)議書的核心內(nèi)容，能夠明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免后續(xù)的爭議。雙方的身份信息、中立的調(diào)解員、調(diào)解委員會的蓋章和調(diào)解日期、雙方的簽字和蓋章等都是協(xié)議書的輔助內(nèi)容，雖然也很重要，但并非核心。6.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的禮儀是（）A.語言簡潔明了，避免使用專業(yè)術(shù)語B.舉止大方得體，保持良好的職業(yè)形象C.及時記錄調(diào)解過程，確保有據(jù)可查D.主動提出解決方案，引導雙方達成一致答案：B解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的禮儀是舉止大方得體，保持良好的職業(yè)形象。良好的職業(yè)形象能夠增強當事人的信任感，有利于調(diào)解工作的進行。語言簡潔明了固然重要，但舉止得體同樣能夠體現(xiàn)調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)。及時記錄調(diào)解過程和主動提出解決方案也都是重要的，但保持良好的職業(yè)形象是首要的。7.在調(diào)解過程中，如果一方當事人突然提出不合理的要求，調(diào)解員應(yīng)如何處理（）A.堅持原則，拒絕其不合理要求B.私下里和該方當事人溝通，了解其訴求C.公開批評該方當事人的行為，維護調(diào)解秩序D.立即結(jié)束調(diào)解，不予理睬答案：B解析：在調(diào)解過程中，如果一方當事人突然提出不合理的要求，調(diào)解員應(yīng)私下里和該方當事人溝通，了解其訴求。通過私下溝通，可以了解該方提出不合理要求的背后的原因，從而有針對性地進行調(diào)解。堅持原則固然重要，但過于強硬可能導致調(diào)解失敗。公開批評該方當事人的行為可能激化矛盾，立即結(jié)束調(diào)解則無法解決問題。8.調(diào)解委員會在調(diào)解糾紛時，應(yīng)遵循的原則是（）A.以法律為準繩，確保調(diào)解的合法性B.尊重當事人的意愿，促進雙方達成共識C.快速解決糾紛，提高調(diào)解效率D.維護社會穩(wěn)定，防止糾紛升級答案：B解析：調(diào)解委員會在調(diào)解糾紛時，應(yīng)遵循的原則是尊重當事人的意愿，促進雙方達成共識。調(diào)解的本質(zhì)是自愿，調(diào)解委員會的職責是引導雙方在自愿的基礎(chǔ)上達成協(xié)議，而非強迫雙方接受某種結(jié)果。以法律為準繩固然重要，但調(diào)解并非司法程序，不需要嚴格遵循法律條文。快速解決糾紛和提高調(diào)解效率也是重要的，但尊重當事人的意愿才是首要原則。9.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)避免的行為是（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重當事人的人格，不隨意指責C.引導當事人理性表達訴求，避免情緒化D.主動干預當事人的私事，提出過多建議答案：D解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)避免的行為是主動干預當事人的私事，提出過多建議。調(diào)解員的主要職責是引導雙方達成共識，而非替當事人做決定。保持中立、尊重當事人的人格、引導當事人理性表達訴求都是重要的，但主動干預當事人的私事和提出過多建議可能會讓當事人感到被冒犯，不利于調(diào)解的進行。10.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如果一方當事人不履行協(xié)議，調(diào)解委員會的處理方式是（）A.無視不履行方，等待其主動履行B.重新組織調(diào)解，督促雙方履行協(xié)議C.立即起訴至法院，請求法院強制執(zhí)行D.要求雙方提供擔保，確保協(xié)議履行答案：B解析：調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如果一方當事人不履行協(xié)議，調(diào)解委員會應(yīng)重新組織調(diào)解，督促雙方履行協(xié)議。調(diào)解協(xié)議本質(zhì)上是一種自愿協(xié)議，不具有強制執(zhí)行力，但調(diào)解委員會可以通過再次調(diào)解，促使雙方履行協(xié)議。無視不履行方可能導致矛盾激化，重新起訴至法院會耗費更多時間和資源，而要求雙方提供擔保并不能解決根本問題。11.調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)一方當事人情緒激動，具有攻擊性，首先應(yīng)當（）A.立即結(jié)束調(diào)解，避免沖突發(fā)生B.迅速制止當事人的攻擊行為，維護調(diào)解秩序C.讓其他調(diào)解員接管，自己暫時回避D.保持冷靜，嘗試理解當事人情緒，并引導其理性表達答案：D解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中遇到當事人情緒激動具有攻擊性時，首先要保持冷靜，嘗試理解當事人情緒，并引導其理性表達。理解當事人的情緒，可以幫助緩解其緊張狀態(tài)，為后續(xù)的理性溝通創(chuàng)造條件。立即結(jié)束調(diào)解可能導致矛盾懸而未決，迅速制止當事人的攻擊行為可能激化矛盾，讓其他調(diào)解員接管則可能需要時間，而保持冷靜和引導表達是更有效的方式。12.調(diào)解協(xié)議書在法律上的效力主要體現(xiàn)在（）A.一經(jīng)簽訂即具有強制執(zhí)行力B.雙方自愿履行，不具有法律約束力C.需要經(jīng)過司法確認才能生效D.主要體現(xiàn)在雙方內(nèi)心的認同和自覺履行上答案：D解析：調(diào)解協(xié)議書在法律上的效力主要體現(xiàn)在雙方內(nèi)心的認同和自覺履行上。調(diào)解協(xié)議本質(zhì)上是一種民事合同，其履行主要依靠當事人的自覺，而非法律的強制力。一經(jīng)簽訂即具有強制執(zhí)行力是不準確的，需要經(jīng)過司法確認才能生效也并非普遍情況。13.調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，對于雙方存在的爭議焦點，應(yīng)當（）A.直接表明自己的觀點，引導雙方向自己認同的方向解決B.幫助雙方分析爭議焦點，但避免表明自己的傾向C.忽略爭議焦點，著重于安撫雙方情緒D.讓雙方自行討論爭議焦點，調(diào)解員不予干預答案：B解析：調(diào)解員在調(diào)解鄰里糾紛時，對于雙方存在的爭議焦點，應(yīng)當幫助雙方分析爭議焦點，但避免表明自己的傾向。調(diào)解員的中立性是關(guān)鍵，直接表明自己的觀點會失去中立，忽略爭議焦點則無法解決糾紛，讓雙方自行討論而完全不干預則可能導致無法達成共識。14.調(diào)解員在調(diào)解過程中，如果發(fā)現(xiàn)雙方當事人存在嚴重違法行為，應(yīng)當（）A.繼續(xù)調(diào)解，避免影響雙方關(guān)系B.建議雙方停止調(diào)解，各自尋求法律途徑解決C.及時向有關(guān)部門報告該違法行為D.私下提醒雙方，不要讓事情鬧大答案：C解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中，如果發(fā)現(xiàn)雙方當事人存在嚴重違法行為，應(yīng)當及時向有關(guān)部門報告該違法行為。調(diào)解員的職責是化解矛盾，但不能包庇違法行為。繼續(xù)調(diào)解可能導致違法行為得不到制止，建議雙方停止調(diào)解各自尋求法律途徑可能無法及時解決問題，私下提醒雙方效果有限且不負責任。15.調(diào)解委員會在組織調(diào)解前，應(yīng)當（）A.確定調(diào)解員，并通知雙方當事人到場B.調(diào)查糾紛事實，并做出初步裁決C.要求雙方當事人提供擔保，確保調(diào)解順利進行D.簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方責任答案：A解析：調(diào)解委員會在組織調(diào)解前，應(yīng)當確定調(diào)解員，并通知雙方當事人到場。這是組織調(diào)解的基本程序，確保調(diào)解工作能夠順利進行。調(diào)查糾紛事實、要求提供擔保、簽訂調(diào)解協(xié)議都是在調(diào)解過程中或之后進行的。16.調(diào)解過程中，一方當事人提出的要求明顯不合理，調(diào)解員應(yīng)當（）A.堅決反對，并向該方當事人說明其不合理之處B.傾聽該方當事人的理由，并嘗試引導其調(diào)整要求C.直接告知對方當事人，要求其接受該方的要求D.暫時擱置該問題，先處理其他更容易達成共識的問題答案：B解析：調(diào)解過程中，一方當事人提出的要求明顯不合理，調(diào)解員應(yīng)當傾聽該方當事人的理由，并嘗試引導其調(diào)整要求。傾聽可以了解其要求背后的原因，有助于找到雙方都能接受的方案。堅決反對可能激化矛盾，直接告知對方或暫時擱置該問題可能無法解決問題。17.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)當保持中立，主要體現(xiàn)在（）A.不參與任何一方的利益分配B.對雙方當事人一視同仁，不表達個人傾向C.只聽取一方當事人的陳述，忽略另一方D.主動為雙方當事人爭取最大利益答案：B解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)當保持中立，主要體現(xiàn)在對雙方當事人一視同仁，不表達個人傾向。中立是調(diào)解公正性的基礎(chǔ)，不參與利益分配、只聽取一方陳述、主動為某方爭取利益都不符合中立原則。18.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方當事人反悔，調(diào)解委員會的處理方式是（）A.無條件支持反悔方，撤銷原協(xié)議B.要求雙方提供新的擔保，并重新調(diào)解C.重新組織調(diào)解，根據(jù)新的情況協(xié)商解決D.立即起訴至法院，判決協(xié)議無效答案：C解析：調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方當事人反悔，調(diào)解委員會的處理方式是重新組織調(diào)解，根據(jù)新的情況協(xié)商解決。調(diào)解協(xié)議本質(zhì)上是一種自愿協(xié)議，不具有強制執(zhí)行力，當事人反悔后，可以通過再次調(diào)解嘗試達成新的共識。無條件支持反悔方、要求提供新?lián)！⒘⒓雌鹪V至法院都不是合適的處理方式。19.調(diào)解員在調(diào)解過程中，對于雙方當事人提出的證據(jù)，應(yīng)當（）A.只采信一方當事人提供的證據(jù)B.堅持自己的判斷，不依賴任何證據(jù)C.客觀審查雙方提供的證據(jù)，并予以說明D.由一方當事人負責收集證據(jù)，另一方當事人無權(quán)了解答案：C解析：調(diào)解員在調(diào)解過程中，對于雙方當事人提出的證據(jù)，應(yīng)當客觀審查雙方提供的證據(jù)，并予以說明。證據(jù)是查明事實的重要依據(jù)，調(diào)解員需要客觀審查，才能了解糾紛的真相，并據(jù)此進行調(diào)解。只采信一方、不依賴證據(jù)、由一方負責收集都是不合適的。20.調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)當（）A.立即離開，不再關(guān)注糾紛后續(xù)情況B.建議雙方當事人簽訂調(diào)解協(xié)議書C.跟進雙方當事人的履行情況，提供必要幫助D.要求雙方當事人提供反饋，評估調(diào)解效果答案：C解析：調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)當跟進雙方當事人的履行情況，提供必要幫助。這有助于確保調(diào)解協(xié)議得到履行，化解糾紛。立即離開、只建議簽訂協(xié)議、要求提供反饋雖然也有一定作用，但跟進履行情況、提供幫助是更負責任的做法。二、多選題1.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）?A.良好的溝通能力，能夠清晰表達觀點B.中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方C.穩(wěn)定的情緒，能夠應(yīng)對復雜情況D.豐富的法律知識，能夠提供法律咨詢E.熟悉調(diào)解程序，能夠高效組織調(diào)解答案：ABCE?解析：本題考查調(diào)解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)。調(diào)解員需要具備良好的溝通能力，能夠清晰表達觀點，以便引導雙方溝通（A正確）。中立公正的態(tài)度是調(diào)解公正性的基礎(chǔ)，調(diào)解員必須不偏袒任何一方（B正確）。穩(wěn)定的情緒有助于在復雜情況下保持冷靜，理性處理糾紛（C正確）。雖然豐富的法律知識對調(diào)解有益，但調(diào)解員的主要職責是促進溝通和達成協(xié)議，而非提供法律咨詢，因此不是必須具備的素質(zhì)（D錯誤）。熟悉調(diào)解程序有助于高效組織調(diào)解，但不是核心素質(zhì)（E錯誤）。因此，正確答案為ABC。2.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當包含的內(nèi)容有（）?A.糾紛的基本事實和主要問題B.雙方的權(quán)利和義務(wù)C.調(diào)解結(jié)果和雙方達成的協(xié)議內(nèi)容D.調(diào)解委員會的名稱和調(diào)解日期E.雙方當事人的簽名或蓋章答案：ABCDE?解析：本題考查調(diào)解協(xié)議書的基本要素。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當包含糾紛的基本事實和主要問題，以便明確背景（A正確）。雙方的權(quán)利和義務(wù)是協(xié)議的核心內(nèi)容，需要明確約定（B正確）。調(diào)解結(jié)果和雙方達成的協(xié)議內(nèi)容是協(xié)議書的主要部分，需要詳細記錄（C正確）。調(diào)解委員會的名稱和調(diào)解日期是協(xié)議書的輔助信息，有助于確認協(xié)議的效力（D正確）。雙方當事人的簽名或蓋章是協(xié)議書生效的必要條件（E正確）。因此，正確答案為ABCDE。3.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的禮儀有（）?A.語言文明，避免使用侮辱性詞匯B.舉止穩(wěn)重，保持專業(yè)的態(tài)度C.尊重當事人，耐心傾聽其訴求D.及時記錄調(diào)解過程，確保有據(jù)可查E.主動提出解決方案，引導雙方達成一致答案：ABCD?解析：本題考查調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的禮儀。語言文明是基本要求，避免使用侮辱性詞匯，保持溝通的尊重（A正確）。舉止穩(wěn)重，保持專業(yè)的態(tài)度，能夠體現(xiàn)調(diào)解員的職業(yè)素養(yǎng)，增強當事人的信任感（B正確）。尊重當事人，耐心傾聽其訴求，是建立良好溝通氛圍的關(guān)鍵（C正確）。及時記錄調(diào)解過程，確保有據(jù)可查，有助于后續(xù)跟進和解決糾紛（D正確）。主動提出解決方案是調(diào)解員的工作內(nèi)容之一，但不是注意禮儀的方面（E錯誤）。因此，正確答案為ABCD。4.調(diào)解員在調(diào)解過程中，對于雙方當事人提出的證據(jù)，應(yīng)當（）?A.客觀審查，判斷其真實性和合法性B.允許雙方當事人互相質(zhì)證C.根據(jù)證據(jù)做出事實認定D.將證據(jù)作為調(diào)解的參考依據(jù)E.替代當事人收集證據(jù)答案：ABD?解析：本題考查調(diào)解員處理證據(jù)的基本原則。調(diào)解員對于雙方當事人提出的證據(jù)，應(yīng)當客觀審查，判斷其真實性和合法性，這是確保調(diào)解公正性的基礎(chǔ)（A正確）。允許雙方當事人互相質(zhì)證，有助于澄清事實，增強證據(jù)的可信度（B正確）。調(diào)解員可以參考證據(jù)，但不能替代當事人做出事實認定，因為最終的決定需要雙方協(xié)商一致（C錯誤，D正確）。調(diào)解員的主要職責是引導雙方溝通，而不是替代當事人收集證據(jù)（E錯誤）。因此，正確答案為ABD。5.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如果一方當事人不履行協(xié)議，調(diào)解委員會可以采取的措施有（）?A.再次組織調(diào)解，督促雙方履行B.建議雙方當事人向人民法院提起訴訟C.要求雙方提供新的擔保，確保協(xié)議履行D.自行強制執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容E.向有關(guān)部門報告該違法行為答案：ABE?解析：本題考查調(diào)解協(xié)議履行后的處理方式。調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如果一方當事人不履行協(xié)議，調(diào)解委員會可以再次組織調(diào)解，督促雙方履行，這是最優(yōu)先的方式（A正確）。如果再次調(diào)解無效，可以建議雙方當事人向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決（B正確）。調(diào)解委員會無權(quán)強制執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容，也不能要求提供新的擔保（C、D錯誤）。如果一方當事人有違法行為，調(diào)解委員會應(yīng)當向有關(guān)部門報告（E正確）。因此，正確答案為ABE。6.調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)一方當事人存在違法行為，應(yīng)當（）?A.及時向有關(guān)部門報告該違法行為B.堅持調(diào)解，避免影響雙方關(guān)系C.私下提醒該方當事人，避免事情鬧大D.建議該方當事人停止違法行為，并承擔相應(yīng)責任E.停止調(diào)解，立即離開現(xiàn)場答案：AD?解析：本題考查調(diào)解員發(fā)現(xiàn)違法行為時的處理方式。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)一方當事人存在違法行為，應(yīng)當及時向有關(guān)部門報告該違法行為，這是維護社會秩序和法律的職責（A正確）。堅持調(diào)解或私下提醒可能無法制止違法行為，甚至可能包庇（B、C錯誤）。建議該方當事人停止違法行為，并承擔相應(yīng)責任，可以在調(diào)解中提出，但最終處理需要依據(jù)法律規(guī)定（D正確）。停止調(diào)解立即離開現(xiàn)場可能無法有效解決問題（E錯誤）。因此，正確答案為AD。7.調(diào)解委員會在組織調(diào)解前，應(yīng)當（）?A.確定調(diào)解員，并通知雙方當事人到場B.調(diào)查糾紛的基本事實，了解當事人的訴求C.要求雙方當事人提供擔保，確保調(diào)解順利進行D.簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方責任E.制定調(diào)解方案，明確調(diào)解步驟和目標答案：ABE?解析：本題考查調(diào)解委員會組織調(diào)解前的準備工作。調(diào)解委員會在組織調(diào)解前，應(yīng)當確定調(diào)解員，并通知雙方當事人到場，這是組織調(diào)解的基本程序（A正確）。調(diào)查糾紛的基本事實，了解當事人的訴求，有助于調(diào)解員做好準備，更好地引導調(diào)解（B正確）。要求提供擔保并非普遍要求，也不是組織調(diào)解前的必要步驟（C錯誤）。簽訂調(diào)解協(xié)議是在調(diào)解過程中或之后進行的（D錯誤）。制定調(diào)解方案，明確調(diào)解步驟和目標，有助于提高調(diào)解效率，確保調(diào)解有序進行（E正確）。因此，正確答案為ABE。8.調(diào)解過程中，一方當事人情緒激動，具有攻擊性，調(diào)解員應(yīng)當（）?A.保持冷靜，嘗試理解當事人情緒B.迅速制止當事人的攻擊行為，維護調(diào)解秩序C.讓其他調(diào)解員接管，自己暫時回避D.直接表明自己的觀點，引導該方當事人理性表達E.轉(zhuǎn)移話題，避免觸及敏感問題答案：AB?解析：本題考查調(diào)解員應(yīng)對當事人攻擊性行為的方式。調(diào)解過程中，一方當事人情緒激動，具有攻擊性，調(diào)解員應(yīng)當保持冷靜，嘗試理解當事人情緒，這是化解矛盾的第一步（A正確）。同時，可以迅速制止當事人的攻擊行為，維護調(diào)解秩序，防止事態(tài)升級（B正確）。讓其他調(diào)解員接管可能需要時間，且原調(diào)解員對情況更了解（C不一定最優(yōu)）。直接表明自己的觀點可能激化矛盾，應(yīng)先安撫情緒（D錯誤）。轉(zhuǎn)移話題治標不治本，需要解決當事人的情緒問題（E錯誤）。因此，正確答案為AB。9.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)當保持中立，主要體現(xiàn)在（）?A.不參與任何一方的利益分配B.對雙方當事人一視同仁，不表達個人傾向C.只聽取一方當事人的陳述，忽略另一方D.主動為雙方當事人爭取最大利益E.對雙方當事人的訴求給予同等的重視答案：ABE?解析：本題考查調(diào)解員保持中立的表現(xiàn)。調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)當保持中立，不參與任何一方的利益分配，這是中立原則的體現(xiàn)（A正確）。對雙方當事人一視同仁，不表達個人傾向，是確保調(diào)解公正性的關(guān)鍵（B正確）。只聽取一方當事人的陳述，忽略另一方，顯然違背中立原則（C錯誤）。主動為某方當事人爭取利益會失去中立（D錯誤）。對雙方當事人的訴求給予同等的重視，是中立原則的具體表現(xiàn)（E正確）。因此，正確答案為ABE。10.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方當事人反悔，調(diào)解委員會的處理方式有（）?A.重新組織調(diào)解，根據(jù)新的情況協(xié)商解決B.建議雙方當事人向人民法院提起訴訟C.要求雙方提供新的擔保，并重新調(diào)解D.立即終止調(diào)解關(guān)系，不再負責E.向有關(guān)部門報告雙方反悔的行為答案：AB?解析：本題考查調(diào)解協(xié)議履行后的處理方式。調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方當事人反悔，調(diào)解委員會可以重新組織調(diào)解，根據(jù)新的情況協(xié)商解決，這是優(yōu)先的處理方式（A正確）。如果重新調(diào)解無效，可以建議雙方當事人向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決（B正確）。要求提供新的擔保并非解決反悔問題的必要措施（C錯誤）。立即終止調(diào)解關(guān)系可能無法解決根本問題（D錯誤）。雙方反悔本身并不一定是違法行為，不需要特別報告（E錯誤）。因此，正確答案為AB。11.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵循的原則有（）?A.尊重當事人的意愿，促進雙方達成共識B.堅持原則，依法調(diào)解C.中立公正，不偏袒任何一方D.及時高效，快速解決糾紛E.維護社會穩(wěn)定，防止矛盾激化答案：ABCE?解析：本題考查調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)遵循的基本原則。尊重當事人的意愿，促進雙方達成共識是調(diào)解的核心，體現(xiàn)了調(diào)解的自愿性（A正確）。堅持原則，依法調(diào)解，確保調(diào)解過程符合法律規(guī)定（B正確）。中立公正，不偏袒任何一方，是調(diào)解公正性的基礎(chǔ)（C正確）。及時高效，快速解決糾紛，有助于減少矛盾對社會的影響（D正確，但在原則中并非首要）。維護社會穩(wěn)定，防止矛盾激化是調(diào)解的重要目標，但不是調(diào)解員應(yīng)遵循的具體原則（E錯誤）。因此，正確答案為ABCE。12.調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當包含的內(nèi)容有（）?A.糾紛的基本事實和主要問題B.雙方的權(quán)利和義務(wù)C.調(diào)解結(jié)果和雙方達成的協(xié)議內(nèi)容D.調(diào)解委員會的名稱和調(diào)解日期E.雙方當事人的簽名或蓋章答案：ABCDE?解析：本題考查調(diào)解協(xié)議書的基本要素。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當包含糾紛的基本事實和主要問題，以便明確背景（A正確）。雙方的權(quán)利和義務(wù)是協(xié)議的核心內(nèi)容，需要明確約定（B正確）。調(diào)解結(jié)果和雙方達成的協(xié)議內(nèi)容是協(xié)議書的主要部分，需要詳細記錄（C正確）。調(diào)解委員會的名稱和調(diào)解日期是協(xié)議書的輔助信息，有助于確認協(xié)議的效力（D正確）。雙方當事人的簽名或蓋章是協(xié)議書生效的必要條件（E正確）。因此，正確答案為ABCDE。13.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的禮儀有（）?A.語言文明，避免使用侮辱性詞匯B.舉止穩(wěn)重，保持專業(yè)的態(tài)度C.尊重當事人，耐心傾聽其訴求D.及時記錄調(diào)解過程，確保有據(jù)可查E.主動提出解決方案，引導雙方達成一致答案：ABCD?解析：本題考查調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)注意的禮儀。語言文明是基本要求，避免使用侮辱性詞匯，保持溝通的尊重（A正確）。舉止穩(wěn)重，保持專業(yè)的態(tài)度，能夠體現(xiàn)調(diào)解員的職業(yè)素養(yǎng)，增強當事人的信任感（B正確）。尊重當事人，耐心傾聽其訴求，是建立良好溝通氛圍的關(guān)鍵（C正確）。及時記錄調(diào)解過程，確保有據(jù)可查，有助于后續(xù)跟進和解決糾紛（D正確）。主動提出解決方案是調(diào)解員的工作內(nèi)容之一，但不是注意禮儀的方面（E錯誤）。因此，正確答案為ABCD。14.調(diào)解員在調(diào)解過程中，對于雙方當事人提出的證據(jù)，應(yīng)當（）?A.客觀審查，判斷其真實性和合法性B.允許雙方當事人互相質(zhì)證C.根據(jù)證據(jù)做出事實認定D.將證據(jù)作為調(diào)解的參考依據(jù)E.替代當事人收集證據(jù)答案：ABD?解析：本題考查調(diào)解員處理證據(jù)的基本原則。調(diào)解員對于雙方當事人提出的證據(jù)，應(yīng)當客觀審查，判斷其真實性和合法性，這是確保調(diào)解公正性的基礎(chǔ)（A正確）。允許雙方當事人互相質(zhì)證，有助于澄清事實，增強證據(jù)的可信度（B正確）。調(diào)解員可以參考證據(jù)，但不能替代當事人做出事實認定，因為最終的決定需要雙方協(xié)商一致（C錯誤，D正確）。調(diào)解員的主要職責是引導雙方溝通，而不是替代當事人收集證據(jù)（E錯誤）。因此，正確答案為ABD。15.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如果一方當事人不履行協(xié)議，調(diào)解委員會可以采取的措施有（）?A.再次組織調(diào)解，督促雙方履行B.建議雙方當事人向人民法院提起訴訟C.要求雙方提供新的擔保，確保協(xié)議履行D.自行強制執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容E.向有關(guān)部門報告該違法行為答案：ABE?解析：本題考查調(diào)解協(xié)議履行后的處理方式。調(diào)解協(xié)議書簽訂后，如果一方當事人不履行協(xié)議，調(diào)解委員會可以再次組織調(diào)解，督促雙方履行，這是最優(yōu)先的方式（A正確）。如果再次調(diào)解無效，可以建議雙方當事人向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決（B正確）。調(diào)解委員會無權(quán)強制執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容，也不能要求提供新的擔保（C、D錯誤）。如果一方當事人有違法行為，調(diào)解委員會應(yīng)當向有關(guān)部門報告（E正確）。因此，正確答案為ABE。16.調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)一方當事人存在違法行為，應(yīng)當（）?A.及時向有關(guān)部門報告該違法行為B.堅持調(diào)解，避免影響雙方關(guān)系C.私下提醒該方當事人，避免事情鬧大D.建議該方當事人停止違法行為，并承擔相應(yīng)責任E.停止調(diào)解，立即離開現(xiàn)場答案：AD?解析：本題考查調(diào)解員發(fā)現(xiàn)違法行為時的處理方式。調(diào)解員在調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)一方當事人存在違法行為，應(yīng)當及時向有關(guān)部門報告該違法行為，這是維護社會秩序和法律的職責（A正確）。堅持調(diào)解或私下提醒可能無法制止違法行為，甚至可能包庇（B、C錯誤）。建議該方當事人停止違法行為，并承擔相應(yīng)責任，可以在調(diào)解中提出，但最終處理需要依據(jù)法律規(guī)定（D正確）。停止調(diào)解立即離開現(xiàn)場可能無法有效解決問題（E錯誤）。因此，正確答案為AD。17.調(diào)解委員會在組織調(diào)解前，應(yīng)當（）?A.確定調(diào)解員，并通知雙方當事人到場B.調(diào)查糾紛的基本事實，了解當事人的訴求C.要求雙方當事人提供擔保，確保調(diào)解順利進行D.簽訂調(diào)解協(xié)議，明確雙方責任E.制定調(diào)解方案，明確調(diào)解步驟和目標答案：ABE?解析：本題考查調(diào)解委員會組織調(diào)解前的準備工作。調(diào)解委員會在組織調(diào)解前，應(yīng)當確定調(diào)解員，并通知雙方當事人到場，這是組織調(diào)解的基本程序（A正確）。調(diào)查糾紛的基本事實，了解當事人的訴求，有助于調(diào)解員做好準備，更好地引導調(diào)解（B正確）。要求提供擔保并非普遍要求，也不是組織調(diào)解前的必要步驟（C錯誤）。簽訂調(diào)解協(xié)議是在調(diào)解過程中或之后進行的（D錯誤）。制定調(diào)解方案，明確調(diào)解步驟和目標，有助于提高調(diào)解效率，確保調(diào)解有序進行（E正確）。因此，正確答案為ABE。18.調(diào)解過程中，一方當事人情緒激動，具有攻擊性，調(diào)解員應(yīng)當（）?A.保持冷靜，嘗試理解當事人情緒B.迅速制止當事人的攻擊行為，維護調(diào)解秩序C.讓其他調(diào)解員接管，自己暫時回避D.直接表明自己的觀點，引導該方當事人理性表達E.轉(zhuǎn)移話題，避免觸及敏感問題答案：AB?解析：本題考查調(diào)解員應(yīng)對當事人攻擊性行為的方式。調(diào)解過程中，一方當事人情緒激動，具有攻擊性，調(diào)解員應(yīng)當保持冷靜，嘗試理解當事人情緒，這是化解矛盾的第一步（A正確）。同時，可以迅速制止當事人的攻擊行為，維護調(diào)解秩序，防止事態(tài)升級（B正確）。讓其他調(diào)解員接管可能需要時間，且原調(diào)解員對情況更了解（C不一定最優(yōu)）。直接表明自己的觀點可能激化矛盾，應(yīng)先安撫情緒（D錯誤）。轉(zhuǎn)移話題治標不治本，需要解決當事人的情緒問題（E錯誤）。因此，正確答案為AB。19.調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)當保持中立，主要體現(xiàn)在（）?A.不參與任何一方的利益分配B.對雙方當事人一視同仁，不表達個人傾向C.只聽取一方當事人的陳述，忽略另一方D.主動為雙方當事人爭取最大利益E.對雙方當事人的訴求給予同等的重視答案：ABE?解析：本題考查調(diào)解員保持中立的表現(xiàn)。調(diào)解員在調(diào)解過程中應(yīng)當保持中立，不參與任何一方的利益分配，這是中立原則的體現(xiàn)（A正確）。對雙方當事人一視同仁，不表達個人傾向，是確保調(diào)解公正性的關(guān)鍵（B正確）。只聽取一方當事人的陳述，忽略另一方，顯然違背中立原則（C錯誤）。主動為某方當事人爭取利益會失去中立（D錯誤）。對雙方當事人的訴求給予同等的重視，是中立原則的具體表現(xiàn)（E正確）。因此，正確答案為ABE。20.調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方當事人反悔，調(diào)解委員會的處理方式有（）?A.重新組織調(diào)解，根據(jù)新的情況協(xié)商解決B.建議雙方當事人向人民法院提起訴訟C.要求雙方提供新的擔保，并重新調(diào)解D.立即終止調(diào)解關(guān)系，不再負責E.向有關(guān)部門報告雙方反悔的行為答案：AB?解析：本題考查調(diào)解協(xié)議履行后的處理方式。調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方當事人反悔，調(diào)解委員會可以重新組織調(diào)解，根據(jù)新的情況協(xié)商解決，這是優(yōu)先的處理方式（A正確）。如果重新調(diào)解無效，可以建議雙方當事人向人民法院提起訴訟，通過司法途徑解決（B正確）。要求提供新的擔保并非解決反悔問題的必要措施（C錯誤）。立即終止調(diào)解關(guān)系可能無法解決根本問題（D錯誤）。雙方反悔本身并不一定是違法行為，不需要特別報告（E錯誤）。因此，正確答案為AB。三、判斷題1.調(diào)解協(xié)議書簽訂后即具有法律效力，雙方當事人必須履行協(xié)議內(nèi)容。（）答案：錯誤解析：本題考查調(diào)解協(xié)議的法律效力。調(diào)解協(xié)議書簽訂后，雙方當事人簽字或蓋章后即成立，具有約束力，但并非立即具有強制執(zhí)行力。如果一方當事人不履行協(xié)議內(nèi)容，另一方當事人不能直接申請法院強制執(zhí)行，需要先通過調(diào)解委員會再次調(diào)解或向人民法院提起訴訟。因