2025重慶市永川區(qū)委老干部局公益性崗位招聘2人備考練習試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.老干部局公益性崗位工作人員在接待服務對象時，應遵循的首要原則是（）A.嚴格按照規(guī)定流程辦事B.以熱情周到為首要任務C.保持客觀中立的態(tài)度D.優(yōu)先處理自身熟悉的業(yè)務答案：C解析：老干部局公益性崗位工作人員的主要職責是為老干部提供服務，應始終堅持客觀中立的態(tài)度，公平公正地對待每一位服務對象。熱情周到固然重要，但首要原則是保持客觀中立，確保服務的公正性和專業(yè)性。嚴格按照規(guī)定流程辦事和優(yōu)先處理自身熟悉的業(yè)務都是服務過程中的具體要求，而非首要原則。2.在組織老干部活動時，工作人員應特別注意（）A.活動場地的規(guī)模大小B.活動內(nèi)容的趣味性C.活動是否符合老干部的身心特點D.活動的經(jīng)濟成本答案：C解析：組織老干部活動時，工作人員應特別注意活動是否符合老干部的身心特點。老干部群體具有獨特的生理和心理需求，活動組織者應充分考慮這些特點，確保活動安全、健康、有益。場地規(guī)模、趣味性和經(jīng)濟成本雖然也是需要考慮的因素，但不是最重要的。3.老干部局公益性崗位工作人員在處理老干部的投訴時，應采取的正確做法是（）A.直接向領導匯報，要求處理B.傾聽投訴內(nèi)容，了解情況后再做處理C.以文件規(guī)定為由，拒絕受理D.將投訴內(nèi)容擴散給其他同事答案：B解析：老干部局公益性崗位工作人員在處理老干部的投訴時，應首先傾聽投訴內(nèi)容，了解情況后再做處理。這是基本的接待原則，也是解決問題的有效方式。直接向領導匯報可能造成信息失真，以文件規(guī)定為由拒絕受理會損害老干部的權(quán)益，將投訴內(nèi)容擴散給其他同事則是不專業(yè)的行為。4.老干部局公益性崗位工作人員在撰寫工作總結(jié)時，應重點突出（）A.工作量的大小B.工作中的困難與挑戰(zhàn)C.工作的實際成效和效果D.工作中的創(chuàng)新做法答案：C解析：老干部局公益性崗位工作人員在撰寫工作總結(jié)時，應重點突出工作的實際成效和效果。工作總結(jié)的主要目的是回顧和評估工作成果，因此實際成效和效果是最重要的內(nèi)容。工作量、困難和挑戰(zhàn)以及創(chuàng)新做法雖然也是工作的一部分，但不是總結(jié)的重點。5.在與老干部溝通交流時，工作人員應特別注意（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性B.保持耐心，認真傾聽C.盡量縮短溝通時間D.主動提出自己的意見和建議答案：B解析：在與老干部溝通交流時，工作人員應特別注意保持耐心，認真傾聽。老干部群體往往具有豐富的經(jīng)驗和閱歷，他們希望得到尊重和理解。工作人員應耐心傾聽，認真理解老干部的需求和想法，再進行回應。使用專業(yè)術(shù)語可能會讓老干部感到困惑，盡量縮短溝通時間和主動提出意見可能會讓老干部感到不被尊重。6.老干部局公益性崗位工作人員在整理老干部資料時，應嚴格遵守（）A.先整理個人喜好強的資料B.按照老干部姓名的筆畫順序整理C.嚴格保密，確保資料安全D.盡快完成整理工作，提高效率答案：C解析：老干部局公益性崗位工作人員在整理老干部資料時，應嚴格遵守嚴格保密，確保資料安全。老干部資料涉及個人隱私，工作人員必須承擔保密責任，確保資料不被泄露。按照姓名筆畫順序整理和先整理個人喜好強的資料都是整理方法，并非首要原則。盡快完成整理工作固然重要，但保密是更重要的要求。7.在組織老干部學習活動時，工作人員應重點考慮（）A.學習內(nèi)容的深度和廣度B.學習形式的多樣性C.學習效果的評價機制D.學習活動的經(jīng)費預算答案：A解析：在組織老干部學習活動時，工作人員應重點考慮學習內(nèi)容的深度和廣度。老干部群體具有較高的文化水平和知識儲備，他們希望學習到有深度、有廣度的內(nèi)容。學習形式的多樣性和學習效果的評價機制雖然也是需要考慮的因素，但不是最重要的。經(jīng)費預算雖然實際，但不應是首要考慮的因素。8.老干部局公益性崗位工作人員在協(xié)助老干部辦理事務時，應遵循（）A.以最快速度完成辦理B.以最簡便方式完成辦理C.確保辦理過程規(guī)范、合法D.優(yōu)先辦理自己熟悉的業(yè)務答案：C解析：老干部局公益性崗位工作人員在協(xié)助老干部辦理事務時，應遵循確保辦理過程規(guī)范、合法。這是基本的工作要求，也是對老干部負責的表現(xiàn)。以最快速度或最簡便方式完成辦理可能會犧牲規(guī)范性和合法性，優(yōu)先辦理自己熟悉的業(yè)務則是不公平的。9.在與老干部家屬溝通交流時，工作人員應（）A.嚴格區(qū)分工作與私人關(guān)系B.積極主動地提供幫助C.盡量避免直接接觸D.將老干部家屬的意見視為重要參考答案：A解析：在與老干部家屬溝通交流時，工作人員應嚴格區(qū)分工作與私人關(guān)系。工作人員的身份是代表老干部局，應保持職業(yè)性，避免將私人情感影響工作。積極主動地提供幫助和將家屬意見視為重要參考都是良好的工作態(tài)度，但首要原則是區(qū)分工作與私人關(guān)系。盡量避免直接接觸則是不必要的，也是不合適的。10.老干部局公益性崗位工作人員在參加培訓時，應（）A.僅學習自己感興趣的內(nèi)容B.認真學習，積極思考，做好筆記C.以完成培訓時間為目標D.重點關(guān)注培訓的社交環(huán)節(jié)答案：B解析：老干部局公益性崗位工作人員在參加培訓時，應認真學習，積極思考，做好筆記。培訓是提高自身素質(zhì)和能力的重要途徑，應認真對待。僅學習自己感興趣的內(nèi)容和以完成培訓時間為目標都是不端正的學習態(tài)度。重點關(guān)注社交環(huán)節(jié)則忽視了培訓的主要目的。11.老干部局公益性崗位工作人員在接到老干部的緊急求助時，應首先（）A.了解基本情況后向上級匯報B.立即趕往現(xiàn)場查看情況C.告知老干部按正常程序申請幫助D.要求老干部提供詳細證明材料答案：B解析：老干部遇到緊急情況時，需要及時得到幫助。公益性崗位工作人員接到緊急求助后，應第一時間趕往現(xiàn)場查看情況，以便快速了解情況并采取相應措施。了解基本情況后向上級匯報也是必要的，但必須先在現(xiàn)場了解情況。告知老干部按正常程序申請幫助或要求提供詳細證明材料都會延誤幫助的時機，不利于情況的解決。12.在組織老干部座談會時，工作人員應注意（）A.嚴格控制會議時間，避免拖延B.鼓勵老干部積極發(fā)言，引導討論方向C.事先設定好討論議題，限定發(fā)言內(nèi)容D.要求每位老干部都必須發(fā)言答案：B解析：老干部座談會的主要目的是聽取老干部的意見和建議，因此應鼓勵老干部積極發(fā)言，并適當引導討論方向，確保會議能夠順利進行并取得預期效果。嚴格控制會議時間固然重要，但不應以犧牲交流質(zhì)量為代價。事先設定議題和限定發(fā)言內(nèi)容可能會限制老干部的發(fā)言，要求每位老干部都必須發(fā)言也不現(xiàn)實，有些老干部可能不想發(fā)言或沒有意見。13.老干部局公益性崗位工作人員在整理老干部文件時，發(fā)現(xiàn)文件內(nèi)容涉及個人隱私，應如何處理（）A.將文件復印后存檔，原件交還老干部B.嚴格保密，不向任何人透露文件內(nèi)容C.將文件內(nèi)容摘要記錄下來，原件銷毀D.將文件轉(zhuǎn)交給領導，由領導決定如何處理答案：B解析：老干部的文件涉及個人隱私，工作人員必須嚴格保密，不得向任何人透露文件內(nèi)容。這是基本的職業(yè)道德和工作要求。將文件復印存檔、記錄摘要或轉(zhuǎn)交領導都可能會泄露隱私，是不恰當?shù)奶幚矸绞健?4.老干部局公益性崗位工作人員在協(xié)助老干部申請養(yǎng)老補貼時，應（）A.告知老干部申請流程，并幫助填寫表格B.要求老干部提供盡可能多的證明材料C.代替老干部直接提交申請材料D.告知老干部無需申請，政府會主動發(fā)放答案：A解析：協(xié)助老干部申請養(yǎng)老補貼是公益性崗位工作人員的重要職責之一。應告知老干部申請流程，并耐心指導其填寫表格，確保申請材料準確無誤。要求提供過多證明材料會增加老干部的負擔，代替提交申請材料則涉及違規(guī)操作，告知無需申請也是錯誤的，需要指導老干部正確申請。15.在與老干部溝通時，工作人員應注意（）A.多使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)自身水平B.保持微笑，使用親切的語言C.盡量縮短交流時間，提高效率D.主動向老干部介紹單位的新政策答案：B解析：與老干部溝通時，應保持微笑，使用親切、尊重的語言，營造良好的溝通氛圍。老干部希望得到尊重和理解，工作人員的親和力有助于建立良好的關(guān)系。多使用專業(yè)術(shù)語可能會讓老干部感到困惑，盡量縮短交流時間和主動介紹政策都可能會讓老干部感到不被重視。16.老干部局公益性崗位工作人員在參加培訓后，應（）A.將培訓內(nèi)容進行整理，形成學習筆記B.立即將所學知識應用到實際工作中C.與同事分享培訓心得，互相學習D.將培訓資料收藏起來，以備將來查閱答案：A解析：參加培訓的目的是提高自身素質(zhì)和能力，培訓后應將所學內(nèi)容進行整理，形成學習筆記，便于鞏固和回顧。立即應用所學知識、與同事分享心得或收藏資料都是后續(xù)工作，但整理筆記是培訓后的首要任務，有助于知識的消化和吸收。17.在組織老干部外出參觀時，工作人員應特別注意（）A.參觀地點的選擇要具有教育意義B.確保老干部的人身安全C.控制參觀人數(shù)，避免擁擠D.提前做好經(jīng)費預算答案：B解析：組織老干部外出參觀時，確保老干部的人身安全是首要任務。老干部群體年齡較大，身體可能存在一些健康問題，需要工作人員全程關(guān)注，確保他們的安全。參觀地點的選擇、控制人數(shù)和經(jīng)費預算雖然也是需要考慮的因素，但安全性是最重要的。18.老干部局公益性崗位工作人員在處理老干部的來信來訪時，應（）A.及時回復，解答老干部的疑問B.將信件內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他部門處理C.嚴格保密，不向任何人透露信件內(nèi)容D.要求老干部提供更多細節(jié)信息答案：A解析：處理老干部的來信來訪是公益性崗位工作人員的基本職責。應及時回復，認真解答老干部的疑問，積極幫助他們解決問題。將信件轉(zhuǎn)發(fā)給其他部門或要求提供更多細節(jié)都可能會延誤處理時間或引起老干部的不滿，嚴格保密雖然重要，但及時回復和解答疑問是首要的。19.老干部局公益性崗位工作人員在撰寫工作計劃時，應重點考慮（）A.工作任務的輕重緩急B.工作計劃的理論深度C.工作計劃的可操作性D.工作計劃的語言表達答案：C解析：工作計劃是為了指導實際工作，因此必須具有可操作性。計劃中的任務安排、時間節(jié)點等應具體、明確，確保能夠順利執(zhí)行。工作任務的輕重緩急、計劃的理論深度和語言表達雖然也是需要考慮的因素，但可操作性是首要原則。20.在與老干部家屬溝通時，工作人員應（）A.主動詢問家屬的需求，提供幫助B.嚴格區(qū)分工作與私人關(guān)系C.將老干部家屬的意見視為重要參考D.盡量避免與家屬直接接觸答案：B解析：與老干部家屬溝通時，工作人員應嚴格區(qū)分工作與私人關(guān)系。家屬的意見和建議雖然重要，但必須通過正規(guī)渠道反映，工作人員應保持職業(yè)性，避免將私人情感影響工作。主動詢問需求、將意見視為重要參考或盡量避免接觸都是不同的處理方式，但區(qū)分工作與私人關(guān)系是基本的要求。二、多選題1.老干部局公益性崗位工作人員在服務老干部時，應具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉老干部的相關(guān)政策C.具備一定的心理疏導能力D.嚴格遵守工作紀律E.積極主動的工作態(tài)度答案：ABCDE解析：老干部局公益性崗位工作人員直接面向老干部提供服務，需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力（A）是有效服務的基礎，熟悉老干部的相關(guān)政策（B）能夠確保服務的準確性，具備一定的心理疏導能力（C）能夠幫助老干部排解情緒困擾，嚴格遵守工作紀律（D）是基本的職業(yè)要求，積極主動的工作態(tài)度（E）則有助于提升服務質(zhì)量和效率。這五項都是做好服務工作的關(guān)鍵素質(zhì)。2.在組織老干部學習活動時，工作人員應注意哪些方面（）A.學習內(nèi)容的針對性B.學習形式的多樣性C.學習環(huán)境的舒適度D.學習時間的靈活性E.學習效果的評價答案：ABCDE解析：組織老干部學習活動，為了提高學習效果，工作人員需要關(guān)注多個方面。學習內(nèi)容的針對性（A）能夠滿足老干部的實際需求，學習形式的多樣性（B）可以激發(fā)老干部的學習興趣，學習環(huán)境的舒適度（C）有助于老干部放松身心，學習時間的靈活性（D）方便老干部安排參加，學習效果的評價（E）有助于了解學習成效，改進后續(xù)工作。這些方面共同構(gòu)成了一個完善的學習活動組織方案。3.老干部局公益性崗位工作人員在整理老干部檔案時，應遵守哪些原則（）A.嚴格保密B.分類清晰C.專人負責D.定期更新E.完整準確答案：ABCDE解析：老干部檔案涉及個人隱私和重要信息，整理檔案時必須遵守嚴格的原則。嚴格保密（A）是首要原則，確保信息安全，分類清晰（B）便于查閱和管理，專人負責（C）確保責任到人，定期更新（D）保證檔案信息的時效性，完整準確（E）確保檔案信息的真實可靠。遵循這些原則，能夠保證檔案管理工作的規(guī)范化和有效性。4.在與老干部溝通交流時，工作人員應注意哪些技巧（）A.認真傾聽B.使用尊稱C.語言通俗易懂D.耐心解釋E.保持微笑答案：ABCDE解析：與老干部溝通交流，需要掌握一定的技巧，以建立良好的關(guān)系并有效溝通。認真傾聽（A）表示尊重，使用尊稱（B）體現(xiàn)禮貌，語言通俗易懂（C）方便理解，耐心解釋（D）解決疑惑，保持微笑（E）營造親切氛圍。這些技巧能夠幫助工作人員更好地與老干部進行溝通。5.老干部局公益性崗位工作人員在協(xié)助老干部辦理事務時，應做到哪些（）A.熟悉辦理流程B.準備好相關(guān)材料C.耐心指導填寫D.幫助提交申請E.及時反饋辦理進度答案：ABCE解析：協(xié)助老干部辦理事務是工作人員的重要職責，需要做到周到細致。熟悉辦理流程（A）是基礎，準備好相關(guān)材料（B）是前提，耐心指導填寫（C）避免出錯，及時反饋辦理進度（E）讓老干部放心。幫助提交申請（D）可能會涉及違規(guī)操作，一般不應由工作人員代勞，需指導老干部本人辦理或按規(guī)定通過官方渠道提交。因此，正確做法包括ABCE。6.老干部局公益性崗位工作人員在參加培訓后，應該如何做（）A.整理學習筆記B.將所學應用到實際工作C.與同事分享心得D.提出改進工作建議E.忘記培訓內(nèi)容，以示謙虛答案：ABCD解析：參加培訓的目的是提升能力，培訓后應有相應的跟進actions。整理學習筆記（A）有助于鞏固知識，將所學應用到實際工作（B）是培訓的最終目的，與同事分享心得（C）可以實現(xiàn)共同進步，提出改進工作建議（D）有助于單位工作優(yōu)化。忘記培訓內(nèi)容（E）是錯誤的做法，不利于個人成長和工作改進。7.在組織老干部活動時，工作人員應注意哪些安全問題（）A.活動場地安全檢查B.活動路線規(guī)劃合理C.配備應急藥品D.明確緊急聯(lián)系方式E.限制參與人數(shù)答案：ABCD解析：組織老干部活動，安全是重中之重。活動場地安全檢查（A）能夠消除環(huán)境隱患，活動路線規(guī)劃合理（B）便于管理和疏散，配備應急藥品（C）可以應對突發(fā)狀況，明確緊急聯(lián)系方式（D）確保緊急情況下的溝通暢通。限制參與人數(shù)（E）雖然可能有助于管理，但并非唯一或首要的安全措施，應根據(jù)活動性質(zhì)和場地條件決定，且不能影響活動的正常進行。ABCD是保障安全的關(guān)鍵措施。8.老干部局公益性崗位工作人員在處理老干部投訴時，應如何做（）A.耐心傾聽投訴內(nèi)容B.記錄關(guān)鍵信息C.分析問題原因D.按規(guī)定程序處理E.將投訴內(nèi)容透露給無關(guān)人員答案：ABCD解析：處理老干部投訴，需要規(guī)范有序地進行。耐心傾聽投訴內(nèi)容（A）表示重視，記錄關(guān)鍵信息（B）便于后續(xù)跟進，分析問題原因（C）是解決問題的前提，按規(guī)定程序處理（D）確保公平公正。將投訴內(nèi)容透露給無關(guān)人員（E）是違反保密原則的，是不正確的做法。9.老干部局公益性崗位工作人員應具備哪些職業(yè)道德（）A.熱愛本職工作B.服務意識強C.為老敬老D.誠實守信E.團結(jié)同事答案：ABCDE解析：職業(yè)道德是工作人員行為規(guī)范的核心。熱愛本職工作（A）是內(nèi)在動力，服務意識強（B）是基本要求，為老敬老（C）是具體體現(xiàn)，誠實守信（D）是基本品質(zhì)，團結(jié)同事（E）有助于形成良好工作氛圍。這五項都是老干部局公益性崗位工作人員應具備的重要職業(yè)道德。10.在與老干部家屬溝通時，工作人員應注意哪些方面（）A.介紹老干部情況要客觀B.尊重家屬的意見和建議C.保護老干部的隱私D.主動提供幫助信息E.將家屬訴求視為工作負擔答案：ABCD解析：與老干部家屬溝通，需要技巧和原則。介紹老干部情況要客觀（A）避免誤導，尊重家屬的意見和建議（B）體現(xiàn)溝通誠意，保護老干部的隱私（C）是基本職業(yè)操守，主動提供幫助信息（D）是服務精神的體現(xiàn)。將家屬訴求視為工作負擔（E）是錯誤的態(tài)度，應積極回應。ABCD是正確的溝通方式和注意事項。11.老干部局公益性崗位工作人員在協(xié)助老干部進行健康檢查前，應告知老干部哪些內(nèi)容（）A.檢查的具體項目B.檢查的注意事項C.檢查所需的時間D.檢查的費用E.檢查的結(jié)果答案：ABCD解析：協(xié)助老干部進行健康檢查前，為了確保檢查順利進行，工作人員有義務告知老干部相關(guān)信息。檢查的具體項目（A）能讓老干部有所準備，檢查的注意事項（B）有助于確保檢查結(jié)果的準確性，檢查所需的時間（C）方便老干部安排時間，檢查的費用（D）涉及經(jīng)濟問題，也應告知。檢查的結(jié)果（E）通常在檢查后告知，而非事先告知。因此，應告知的內(nèi)容包括ABCD。12.老干部局公益性崗位工作人員在組織老干部學習活動時，收集學習需求應注意哪些方面（）A.確保收集渠道暢通B.涵蓋不同老干部群體的需求C.保護老干部的隱私D.及時整理分析需求信息E.公布收集結(jié)果答案：ABCD解析：收集老干部學習需求是組織有效學習活動的前提，應注意多個方面。確保收集渠道暢通（A）方便老干部表達需求，涵蓋不同老干部群體的需求（B）體現(xiàn)公平性，保護老干部的隱私（C）是基本要求，及時整理分析需求信息（D）有助于制定合理的學習計劃。公布收集結(jié)果（E）并非必要環(huán)節(jié)，甚至可能引起不必要的討論。因此，應注意ABCD。13.老干部局公益性崗位工作人員在撰寫工作總結(jié)時，應包含哪些內(nèi)容（）A.工作完成情況B.工作中的經(jīng)驗體會C.工作中存在的問題D.改進工作的建議E.個人收入情況答案：ABCD解析：工作總結(jié)是對一段時間工作的回顧和評估，應包含關(guān)鍵內(nèi)容。工作完成情況（A）是總結(jié)的核心，工作中的經(jīng)驗體會（B）有助于積累經(jīng)驗，工作中存在的問題（C）是改進的基礎，改進工作的建議（D）具有指導意義。個人收入情況（E）與工作總結(jié)無關(guān)。因此，應包含的內(nèi)容包括ABCD。14.在與老干部溝通時，工作人員應注意哪些語言表達方式（）A.語言清晰流暢B.語氣溫和親切C.使用專業(yè)術(shù)語要適度D.避免使用歧義語句E.語氣堅定果斷答案：ABCD解析：與老干部溝通，語言表達方式非常重要。語言清晰流暢（A）便于理解，語氣溫和親切（B）有助于拉近距離，使用專業(yè)術(shù)語要適度（C）避免造成障礙，避免使用歧義語句（D）確保溝通準確。語氣堅定果斷（E）可能顯得不近人情，一般不適用于與老干部的溝通。因此，應注意ABCD。15.老干部局公益性崗位工作人員在協(xié)助老干部申請社會福利時，應（）A.告知申請條件和流程B.協(xié)助準備申請材料C.指導老干部如實填寫申請表D.代替老干部提交申請E.告知申請審批時間答案：ABCE解析：協(xié)助老干部申請社會福利是工作人員的重要職責，應提供必要的幫助。告知申請條件和流程（A）是前提，協(xié)助準備申請材料（B）減輕老干部負擔，指導老干部如實填寫申請表（C）確保信息準確，告知申請審批時間（E）讓老干部有預期。代替老干部提交申請（D）涉及違規(guī)操作，一般不應由工作人員代勞。因此，應做到ABCE。16.老干部局公益性崗位工作人員在參加培訓后，如何將所學知識應用到實際工作（）A.結(jié)合實際，創(chuàng)新工作方法B.向同事分享學習心得C.對照培訓內(nèi)容，改進工作不足D.記錄培訓要點，方便查閱E.忽略與自身工作無關(guān)的內(nèi)容答案：ABC解析：參加培訓的目的是提升能力，并將所學應用到實際工作。結(jié)合實際，創(chuàng)新工作方法（A）能夠提升工作效率和質(zhì)量，向同事分享學習心得（B）有助于共同進步，對照培訓內(nèi)容，改進工作不足（C）是學以致用的體現(xiàn)。記錄培訓要點（D）是學習過程的一部分，但不是應用。忽略與自身工作無關(guān)的內(nèi)容（E）會錯過有用信息。因此，應做到ABC。17.在組織老干部外出參觀時，工作人員應做好哪些準備工作（）A.確認參觀路線和時間安排B.準備好必要的交通工具和設備C.提前了解參觀地的相關(guān)情況D.制定突發(fā)事件應急預案E.要求老干部自備所有物品答案：ABCD解析：組織老干部外出參觀，需要做好充分的準備工作。確認參觀路線和時間安排（A）是基礎，準備好必要的交通工具和設備（B）保障出行，提前了解參觀地的相關(guān)情況（C）有助于更好地組織活動，制定突發(fā)事件應急預案（D）確保安全。要求老干部自備所有物品（E）是不合理的，應提供必要的幫助。因此，應做好ABCD的準備工作。18.老干部局公益性崗位工作人員在處理老干部的來信來訪時，應（）A.認真閱讀來信，了解訴求B.及時回復，解答疑問C.按規(guī)定程序處理信訪事項D.保護來信人的隱私E.將信訪內(nèi)容隨意擴散答案：ABCD解析：處理老干部的來信來訪，需要遵循規(guī)范程序和原則。認真閱讀來信，了解訴求（A）是基礎，及時回復，解答疑問（B）體現(xiàn)服務，按規(guī)定程序處理信訪事項（C）確保公正，保護來信人的隱私（D）是基本要求。將信訪內(nèi)容隨意擴散（E）是嚴重違反規(guī)定的行為。因此，應做到ABCD。19.老干部局公益性崗位工作人員應具備哪些服務意識（）A.以老干部為中心B.熱情周到C.耐心細致D.秉公辦事E.推卸責任答案：ABCD解析：服務意識是工作人員的核心素質(zhì)。以老干部為中心（A）是服務理念的體現(xiàn)，熱情周到（B）是基本要求，耐心細致（C）能夠提供優(yōu)質(zhì)服務，秉公辦事（D）確保公平公正。推卸責任（E）是錯誤的服務態(tài)度。因此，應具備ABCD的服務意識。20.老干部局公益性崗位工作人員在整理老干部文件時，發(fā)現(xiàn)文件有破損，應如何處理（）A.嘗試修復破損文件B.將破損文件與其他文件分開存放C.詢問老干部是否需要修復D.判斷破損程度，決定是否需要專業(yè)修復E.按原樣復印件存檔答案：ABD解析：老干部文件需要妥善保管，發(fā)現(xiàn)破損時應進行處理。嘗試修復破損文件（A）可能造成進一步損壞，應謹慎進行，將破損文件與其他文件分開存放（B）便于保管和識別，詢問老干部是否需要修復（C）尊重老干部意愿，但不是首要措施，判斷破損程度，決定是否需要專業(yè)修復（D）是正確的處理方式。按原樣復印件存檔（E）可能無法完全保留原文件信息。因此，應做到ABD。三、判斷題1.老干部局公益性崗位工作人員在服務老干部時，可以因為個人情緒影響服務態(tài)度。（）答案：錯誤解析：本題考查老干部局公益性崗位工作人員的職業(yè)素養(yǎng)。工作人員在服務老干部時，應始終保持良好的服務態(tài)度，耐心、細致地解答老干部的疑問，提供周到服務。個人情緒不應影響服務工作，更不能將負面情緒發(fā)泄到服務對象身上。這是基本的職業(yè)操守和道德要求。因此，題目表述錯誤。2.老干部局公益性崗位工作人員在協(xié)助老干部辦理事務時，可以代替老干部簽字畫押。（）答案：錯誤解析：本題考查老干部局公益性崗位工作人員的職責和權(quán)限。工作人員應協(xié)助老干部了解辦理流程，指導老干部如實填寫相關(guān)材料，但不得代替老干部簽字畫押。簽字畫押是老干部對自己行為負責的體現(xiàn)，工作人員無權(quán)代為操作，否則可能涉及違規(guī)甚至違法。因此，題目表述錯誤。3.老干部局公益性崗位工作人員在整理老干部檔案時，可以將檔案內(nèi)容外傳給無關(guān)人員。（）答案：錯誤解析：本題考查老干部局公益性崗位工作人員的保密意識。老干部檔案涉及個人隱私和重要信息，工作人員必須嚴格遵守保密規(guī)定，不得以任何理由將檔案內(nèi)容外傳給無關(guān)人員。這是保護老干部隱私和維護檔案管理秩序的基本要求。因此，題目表述錯誤。4.老干部局公益性崗位工作人員在