2025重慶綦城人力資源管理有限公司招聘公益性崗位人員3人備考練習題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在工作中應遵循的首要原則是（）A.最大化個人利益B.服從上級領導安排C.以服務群眾為宗旨D.嚴格遵守工作流程答案：C解析：公益性崗位的主要目的是提供社會服務，滿足公共利益需求。因此，公益性崗位人員應將服務群眾作為首要工作原則，這是其崗位性質(zhì)決定的。服從上級領導和遵守工作流程固然重要，但最終目標應是為群眾提供有效服務。最大化個人利益則與公益性崗位的設立初衷相悖。2.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應優(yōu)先考慮（）A.保護個人安全B.維護單位形象C.確保群眾安全D.完成工作任務答案：C解析：公益性崗位人員直接面對社會服務，在突發(fā)事件中，保障服務對象的生命財產(chǎn)安全是首要責任。只有確保群眾安全，才能繼續(xù)開展其他工作。保護個人安全固然重要，但在責任沖突時，應優(yōu)先考慮群眾安全。維護單位形象和完成工作任務都是重要目標，但都必須以群眾安全為前提。3.公益性崗位人員與普通工作人員在職業(yè)發(fā)展方面最大的區(qū)別是（）A.工作內(nèi)容不同B.工作時間不同C.待遇水平不同D.缺乏晉升空間答案：D解析：公益性崗位通常是為特定社會群體提供支持，其設立目的不是職業(yè)發(fā)展。因此，公益性崗位人員一般缺乏明確的晉升通道，這是其與普通工作人員最顯著的區(qū)別。工作內(nèi)容、時間和待遇水平可能存在差異，但都不是根本性區(qū)別，主要還是體現(xiàn)在職業(yè)發(fā)展路徑上。4.在與群眾溝通時，公益性崗位人員應采取的主要態(tài)度是（）A.命令式態(tài)度B.冷靜客觀態(tài)度C.耐心服務態(tài)度D.強調(diào)權威態(tài)度答案：C解析：公益性崗位的核心是服務，因此人員應具備耐心服務態(tài)度，積極主動地幫助群眾解決問題。命令式和強調(diào)權威的態(tài)度與服務宗旨相悖，不利于建立良好關系。冷靜客觀態(tài)度固然重要，但缺乏耐心難以真正解決群眾困難，所以耐心服務是首要態(tài)度。5.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，正確的處理方式是（）A.自行解決，不求助他人B.直接向上級匯報C.向同事請教或?qū)で笾С諨.推卸責任給他人答案：C解析：公益性崗位工作往往涉及多種問題，個人能力有限時，應積極向同事請教或?qū)で笾С?，這是高效解決問題的途徑。自行解決可能導致問題延誤，直接匯報可能讓上級不知從何下手，推卸責任更是違背職業(yè)道德。同事間的互助是解決工作中困難的重要方式。6.公益性崗位的工作考核主要側(cè)重于（）A.工作效率B.工作質(zhì)量C.工作數(shù)量D.工作創(chuàng)新答案：B解析：公益性崗位更注重服務效果而非數(shù)量或效率，因此考核主要側(cè)重于工作質(zhì)量，即服務是否真正解決了群眾問題。工作數(shù)量和創(chuàng)新固然重要，但不是考核重點，工作效率也需服從服務質(zhì)量要求。只有確保服務質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)公益性崗位的價值。7.公益性崗位人員應具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.強烈的責任心C.精通業(yè)務知識D.較高的政治覺悟答案：D解析：公益性崗位要求人員具備良好的溝通能力、責任心和業(yè)務知識，以更好地服務群眾。但通常不要求較高的政治覺悟，這是其與部分行政崗位的區(qū)別。政治覺悟?qū)δ承┨囟◢徫缓苤匾?，但公益性崗位更注重服務能力和職業(yè)道德。8.在服務過程中，公益性崗位人員應避免（）A.主動詢問群眾需求B.直接批評群眾錯誤C.提供專業(yè)咨詢D.記錄服務情況答案：B解析：公益性崗位人員應采取積極服務態(tài)度，主動詢問需求、提供咨詢并記錄服務情況，以提升服務質(zhì)量。直接批評群眾錯誤容易引發(fā)矛盾，不利于建立良好關系。服務過程中應以引導和幫助為主，而非指責。9.公益性崗位的設立主要目的是（）A.提高政府財政收入B.增加就業(yè)機會C.滿足社會服務需求D.推動經(jīng)濟發(fā)展答案：C解析：公益性崗位的主要目的是通過提供社會服務，滿足特定群體的需求，解決社會問題。雖然可能間接增加就業(yè)，但這并非根本目的。公益性崗位的設立不直接以財政收入或經(jīng)濟發(fā)展為導向，而是聚焦于社會服務本身。10.公益性崗位人員在工作時間外遇到群眾求助時，正確的處理方式是（）A.直接拒絕，要求到工作時間B.委婉拒絕，建議其找他人幫助C.積極幫助，非工作時間服務也是職責D.只記錄情況，不提供幫助答案：C解析：公益性崗位的核心是服務群眾，即使在工作時間外，遇到群眾求助也應積極幫助。這是其服務精神的體現(xiàn)，有助于建立良好社會形象。直接拒絕或委婉拒絕都不符合服務宗旨，只記錄不幫助則難以解決實際問題。非工作時間的幫助雖然可能增加工作量，但更能體現(xiàn)公益性崗位的價值。11.公益性崗位人員在工作中遇到群眾投訴時，應首先（）A.直接告知投訴無效B.詳細記錄投訴內(nèi)容C.立即向上級匯報D.要求投訴人提供證據(jù)答案：B解析：公益性崗位人員面對群眾投訴，首要任務是認真傾聽并詳細記錄投訴的具體內(nèi)容和情況。這是后續(xù)處理投訴、了解問題性質(zhì)的基礎。直接告知投訴無效會損害服務形象，立即匯報可能缺乏必要信息，要求提供證據(jù)則應在了解基本情況后進行，因此記錄是第一步。12.在服務過程中，公益性崗位人員應如何處理與同事的分歧（）A.堅持個人觀點，不予妥協(xié)B.私下議論，散播負面情緒C.積極溝通，尋求共識D.上報領導，讓領導決定答案：C解析：公益性崗位要求團隊協(xié)作，當與同事出現(xiàn)分歧時，應采取積極溝通的方式，坦誠交流，尋求共同認識。堅持個人觀點不予妥協(xié)不利于工作配合，私下議論會損害團隊氛圍，直接上報領導可能激化矛盾，溝通協(xié)商是解決分歧、保持團隊和諧的關鍵。13.公益性崗位人員的工作時間安排通常具有（）A.高度靈活性B.嚴格的固定性C.以任務為導向D.完全隨機性答案：C解析：公益性崗位的工作時間安排往往以完成工作任務和服務需求為導向，而非嚴格固定的上下班時間。這種安排體現(xiàn)了服務的靈活性和針對性，能夠更好地滿足服務對象的實際需要。雖然可能有一定的基本工作時間要求，但整體上更具彈性。14.公益性崗位人員在服務中應堅持的原則不包括（）A.公平公正B.密切聯(lián)系群眾C.收取適當費用D.實事求是答案：C解析：公益性崗位的設立目的是提供無償或低償?shù)纳鐣眨鉀Q特定群體的需求，因此不包含收取適當費用的原則。公益性本身就要求服務的普惠性和可及性。公平公正、密切聯(lián)系群眾、實事求是都是公益性崗位人員應堅持的基本工作原則。15.當服務對象對工作結(jié)果不滿意時，公益性崗位人員應（）A.強調(diào)工作已按規(guī)定完成B.聽取意見，分析原因并改進C.推卸責任給其他同事D.拒絕溝通，避免沖突答案：B解析：公益性崗位人員面對服務對象的不滿意，應虛心聽取意見，并主動分析原因，看是否存在服務不到位的地方，以便改進工作。強調(diào)規(guī)定完成而忽視結(jié)果滿意度是不夠的，推卸責任和拒絕溝通都會損害服務關系和形象，積極溝通和改進才是正確的處理方式。16.公益性崗位人員的職業(yè)道德核心是（）A.服從管理B.服務群眾C.完成指標D.遵守紀律答案：B解析：公益性崗位的設立本身就是為了服務社會、服務群眾，因此服務群眾是其職業(yè)道德的核心。服從管理、完成指標和遵守紀律固然重要，但都是服務于最終的服務宗旨。只有將服務群眾放在首位，公益性崗位的價值才能得到體現(xiàn)。17.在資源有限的情況下，公益性崗位人員應如何分配工作（）A.優(yōu)先考慮個人便利B.按照領導指示分配C.以服務對象需求為優(yōu)先D.平均分配任務答案：C解析：公益性崗位的核心是服務，當資源有限時，應優(yōu)先考慮服務對象的需求，將有限的資源用在最需要幫助的地方。個人便利、完全按領導指示或簡單平均分配都可能導致資源分配不合理，無法最大化服務效果。18.公益性崗位人員應具備的溝通能力主要體現(xiàn)在（）A.語言表達流暢B.善于說服他人C.積極傾聽理解D.能夠有效拒絕答案：C解析：公益性崗位需要與服務對象、同事等進行有效溝通，其中積極傾聽和理解能力尤為重要。這有助于準確把握服務對象的需求，避免誤解，建立良好的服務關系。語言表達流暢、善于說服和有效拒絕也是溝通能力的一部分，但傾聽和理解是基礎。19.公益性崗位的工作考核中，哪項內(nèi)容通常不被重視（）A.工作態(tài)度B.服務效率C.服務質(zhì)量D.工作創(chuàng)新答案：B解析：公益性崗位更注重服務的效果和質(zhì)量，而非單純的工作效率。因此，在考核中，工作態(tài)度、服務質(zhì)量和服務創(chuàng)新通常被重視，而服務效率往往需要服從于服務質(zhì)量的要求。過度追求效率可能導致服務質(zhì)量下降，不符合公益性崗位的宗旨。20.公益性崗位人員應如何提升自身服務能力（）A.僅僅依靠工作經(jīng)驗積累B.參加相關培訓學習C.模仿其他同事做法D.避免與同事交流答案：B解析：公益性崗位人員可以通過參加相關培訓學習，系統(tǒng)地提升自身業(yè)務知識和服務技能，更好地滿足工作要求。僅僅依靠經(jīng)驗積累可能存在不足，模仿他人做法可能不適合具體情況，避免交流則難以獲得成長。培訓學習是提升服務能力的有效途徑。二、多選題1.公益性崗位人員應具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.強烈的責任心C.熟悉政策法規(guī)D.較強的學習能力E.豐富的管理經(jīng)驗答案：ABD解析：公益性崗位人員需要直接面對服務對象，因此良好的溝通能力（A）和強烈的責任心（B）是基本要求，能夠有效服務群眾并認真履行職責。同時，社會政策和服務內(nèi)容不斷變化，需要較強的學習能力（D）來適應和掌握新知識。熟悉政策法規(guī)（C）有助于規(guī)范服務行為，但并非所有公益性崗位都要求非常熟悉，且其重要性可能低于前三者。豐富的管理經(jīng)驗（E）對基層公益性崗位人員并非必需。2.公益性崗位人員在服務過程中應遵循哪些原則（）A.公平公正B.尊重他人C.廉潔奉公D.積極主動E.保守秘密答案：ABCE解析：公益性崗位的服務對象是社會公眾，因此必須堅持公平公正（A）原則，對待所有服務對象一視同仁。尊重他人（B）是基本的社會公德，也是服務態(tài)度的要求。廉潔奉公（C）是公務員及事業(yè)單位人員的職業(yè)道德，公益性崗位雖非正式編制，但也應遵循此原則，保持清正廉潔。積極主動（D）的態(tài)度有助于更好地服務群眾。保守秘密（E）對于涉及服務對象個人信息或工作內(nèi)部信息的情況尤為重要，是基本的職業(yè)操守。因此，ABCE均為應遵循的原則。3.公益性崗位工作考核通常會關注哪些方面（）A.工作態(tài)度B.服務質(zhì)量C.工作效率D.工作數(shù)量E.服務對象評價答案：ABE解析：公益性崗位考核更側(cè)重于服務的效果和質(zhì)量。工作態(tài)度（A）是評價工作積極性的重要指標。服務質(zhì)量（B）是考核的核心，看是否真正解決了群眾問題。服務對象評價（E）是衡量服務滿意度的直接方式。工作效率（C）和工作數(shù)量（D）在某些崗位可能作為參考，但通常不是首要標準，甚至可能需要服從服務質(zhì)量的要求。因此，A、B、E是考核的常見關注點。4.公益性崗位人員在工作時間外遇到群眾求助時，哪些處理方式是恰當?shù)模ǎ〢.積極幫助，視情況提供必要幫助B.告知對方工作時間并指引求助渠道C.直接拒絕，認為不屬于自己職責D.僅作記錄，等待上級安排E.委婉推脫，避免增加自身負擔答案：AB解析：公益性崗位的核心是服務群眾，即使在非工作時間，遇到群眾求助也應視情況提供幫助。可以積極幫助（A），尤其是對于緊急或簡單的問題。如果問題復雜或超出自身能力，應告知對方合適的工作時間或指引其他求助渠道（B），體現(xiàn)負責的態(tài)度。直接拒絕（C）違背服務宗旨，僅作記錄不幫助（D）難以解決實際問題，委婉推脫（E）則不夠積極。因此，積極幫助和告知渠道是更恰當?shù)奶幚矸绞健?.公益性崗位人員應如何處理與同事的分歧（）A.溝通協(xié)商，尋求共識B.堅持個人觀點，互不妥協(xié)C.私下議論，影響團隊氛圍D.報告領導，讓領導處理E.互相尊重，保持工作關系答案：AE解析：公益性崗位強調(diào)團隊合作，面對與同事的分歧，應首先通過溝通協(xié)商（A）的方式，坦誠交流，尋求共同認識，以達成共識。互相尊重（E）是維持良好工作關系的基礎。堅持個人觀點互不妥協(xié)（B）會破壞團結(jié)，私下議論（C）會影響團隊氛圍，簡單報告領導（D）可能激化矛盾或處理不當。因此，溝通協(xié)商和互相尊重是處理分歧的正確方式。6.公益性崗位人員需要履行的職責可能包括哪些（）A.宣傳政策法規(guī)B.提供咨詢服務C.組織社區(qū)活動D.處理行政事務E.開展業(yè)務培訓答案：ABC解析：公益性崗位的職責根據(jù)具體崗位設置而異，但通常圍繞社會服務展開。宣傳政策法規(guī)（A）、提供咨詢服務（B）是常見的面向公眾的服務性工作。組織社區(qū)活動（C）有助于服務群眾、促進社區(qū)和諧。處理行政事務（D）和開展業(yè)務培訓（E）更偏向于管理和教育職能，不一定所有公益性崗位都包含。因此，ABC是公益性崗位可能包含的職責類型。7.提升公益性崗位服務質(zhì)量的方法有哪些（）A.加強學習，提高業(yè)務能力B.積極溝通，了解群眾需求C.借鑒經(jīng)驗，改進工作方法D.嚴格標準，確保服務規(guī)范E.提高待遇，激發(fā)工作積極性答案：ABCD解析：提升服務質(zhì)量需要多方面的努力。加強學習（A）可以提高業(yè)務能力和解決復雜問題的能力。積極溝通（B）能準確把握服務對象的真實需求。借鑒經(jīng)驗（C）有助于改進工作方法，避免走彎路。嚴格標準（D）能確保服務的基本規(guī)范和一致性。提高待遇（E）對激發(fā)積極性有作用，但不是提升質(zhì)量的直接方法，且待遇問題本身也非服務質(zhì)量本身。因此，ABCD是提升服務質(zhì)量的具體方法。8.公益性崗位人員在工作中應如何維護服務形象（）A.著裝整潔，儀態(tài)端莊B.使用文明用語C.公正處理事務D.保守工作秘密E.積極參與單位活動答案：ABCD解析：維護服務形象需要從多方面注意。著裝整潔、儀態(tài)端莊（A）給人留下專業(yè)、可信賴的第一印象。使用文明用語（B）體現(xiàn)尊重，營造良好溝通氛圍。公正處理事務（C）是贏得信任的基礎。保守工作秘密（D）維護了職業(yè)操守和單位利益，也是形象的一部分。積極參與單位活動（E）雖然有助于融入集體，但與對外服務形象的直接關聯(lián)性相對較弱。因此，ABCD是維護服務形象的關鍵方面。9.公益性崗位人員應具備哪些方面的知識（）A.相關政策法規(guī)知識B.基本的社會常識C.特定領域的專業(yè)知識D.良好的心理學知識E.豐富的管理經(jīng)驗答案：ABC解析：公益性崗位所需知識根據(jù)具體崗位不同，但通常會涉及一些共性內(nèi)容。了解相關的政策法規(guī)知識（A）有助于規(guī)范服務和解答疑問。具備基本的社會常識（B）是與人交往的基礎。部分崗位可能需要特定領域的專業(yè)知識（C）。良好的心理學知識（D）對服務某些群體有益，但并非普遍必需。豐富的管理經(jīng)驗（E）對基層服務崗位通常不是必需的。因此，ABC是公益性崗位人員可能需要具備的方面。10.公益性崗位工作面臨哪些挑戰(zhàn)（）A.工作資源相對有限B.服務對象需求多樣且復雜C.工作缺乏明確的晉升通道D.工作時間和地點不夠靈活E.工作待遇普遍偏低答案：ABCE解析：公益性崗位工作面臨多重挑戰(zhàn)。工作資源（如人員、經(jīng)費、物資）相對有限（A），可能導致服務能力受限。服務對象的需求呈現(xiàn)多樣化、復雜化特點（B），需要應對各種情況。由于崗位性質(zhì)，通常缺乏明確的晉升通道（C），職業(yè)發(fā)展空間有限。部分崗位的工作時間和地點可能不夠靈活（D），需要按規(guī)定服務。工作待遇（E）相對于正式編制崗位通常偏低，可能影響工作積極性。因此，ABCE都是公益性崗位工作可能面臨的挑戰(zhàn)。11.公益性崗位人員在工作中應堅持哪些原則（）A.公平公正B.服務群眾C.廉潔奉公D.積極主動E.保守秘密答案：ABCE解析：公益性崗位的核心是為社會公眾服務，因此必須堅持公平公正（A）原則，確保服務不偏不倚。服務群眾（B）是其根本宗旨和出發(fā)點。廉潔奉公（C）是要求公益性崗位人員保持清正廉潔，不利用職務之便謀取私利，這是基本的職業(yè)道德。積極主動（D）的工作態(tài)度有助于更好地滿足群眾需求，提升服務效能。保守秘密（E）對于涉及服務對象個人信息或工作內(nèi)部信息的情況尤為重要，是基本的職業(yè)操守。因此，ABCE均為公益性崗位人員應堅持的原則。12.公益性崗位人員需要履行的職責可能包括哪些（）A.宣傳政策法規(guī)B.提供咨詢服務C.組織社區(qū)活動D.處理行政事務E.開展業(yè)務培訓答案：ABC解析：公益性崗位的職責根據(jù)具體崗位設置而異，但通常圍繞社會服務展開。宣傳政策法規(guī)（A）、提供咨詢服務（B）是常見的面向公眾的服務性工作。組織社區(qū)活動（C）有助于服務群眾、促進社區(qū)和諧。處理行政事務（D）和開展業(yè)務培訓（E）更偏向于管理和教育職能，不一定所有公益性崗位都包含。因此，ABC是公益性崗位可能包含的職責類型。13.公益性崗位人員應如何處理與同事的分歧（）A.溝通協(xié)商，尋求共識B.堅持個人觀點，互不妥協(xié)C.私下議論，影響團隊氛圍D.報告領導，讓領導處理E.互相尊重，保持工作關系答案：AE解析：公益性崗位強調(diào)團隊合作，面對與同事的分歧，應首先通過溝通協(xié)商（A）的方式，坦誠交流，尋求共同認識，以達成共識。互相尊重（E）是維持良好工作關系的基礎。堅持個人觀點互不妥協(xié)（B）會破壞團結(jié)，私下議論（C）會影響團隊氛圍，簡單報告領導（D）可能激化矛盾或處理不當。因此，溝通協(xié)商和互相尊重是處理分歧的正確方式。14.公益性崗位人員在服務過程中應遵循哪些原則（）A.公平公正B.尊重他人C.廉潔奉公D.積極主動E.保守秘密答案：ABCE解析：公益性崗位的服務對象是社會公眾，因此必須堅持公平公正（A）原則，對待所有服務對象一視同仁。尊重他人（B）是基本的社會公德，也是服務態(tài)度的要求。廉潔奉公（C）是公務員及事業(yè)單位人員的職業(yè)道德，公益性崗位雖非正式編制，但也應遵循此原則，保持清正廉潔。積極主動（D）的態(tài)度有助于更好地服務群眾。保守秘密（E）對于涉及服務對象個人信息或工作內(nèi)部信息的情況尤為重要，是基本的職業(yè)操守。因此，ABCE均為應遵循的原則。15.公益性崗位工作考核通常會關注哪些方面（）A.工作態(tài)度B.服務質(zhì)量C.工作效率D.工作數(shù)量E.服務對象評價答案：ABE解析：公益性崗位考核更側(cè)重于服務的效果和質(zhì)量。工作態(tài)度（A）是評價工作積極性的重要指標。服務質(zhì)量（B）是考核的核心，看是否真正解決了群眾問題。服務對象評價（E）是衡量服務滿意度的直接方式。工作效率（C）和工作數(shù)量（D）在某些崗位可能作為參考，但通常不是首要標準，甚至可能需要服從服務質(zhì)量的要求。因此，A、B、E是考核的常見關注點。16.公益性崗位人員應具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.強烈的責任心C.熟悉政策法規(guī)D.較強的學習能力E.豐富的管理經(jīng)驗答案：ABD解析：公益性崗位人員需要直接面對服務對象，因此良好的溝通能力（A）和強烈的責任心（B）是基本要求，能夠有效服務群眾并認真履行職責。同時，社會政策和服務內(nèi)容不斷變化，需要較強的學習能力（D）來適應和掌握新知識。熟悉政策法規(guī)（C）有助于規(guī)范服務行為，但并非所有公益性崗位都要求非常熟悉，且其重要性可能低于前三者。豐富的管理經(jīng)驗（E）對基層公益性崗位人員并非必需。17.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，正確的處理方式是（）A.自行解決，不求助他人B.委婉拒絕，建議其找他人幫助C.積極幫助，向同事請教或?qū)で笾С諨.推卸責任給他人E.只記錄情況，不提供幫助答案：C解析：公益性崗位工作往往涉及多種問題，個人能力有限時，應積極向同事請教或?qū)で笾С?，這是高效解決問題的途徑。自行解決（A）可能導致問題延誤，委婉拒絕（B）和推卸責任（D）都是不負責任的表現(xiàn)，只記錄不幫助（E）則難以解決實際問題。同事間的互助是解決工作中困難的重要方式。18.公益性崗位人員在工作時間外遇到群眾求助時，哪些處理方式是恰當?shù)模ǎ〢.積極幫助，視情況提供必要幫助B.告知對方工作時間并指引求助渠道C.直接拒絕，認為不屬于自己職責D.僅作記錄，等待上級安排E.委婉推脫，避免增加自身負擔答案：AB解析：公益性崗位的核心是服務群眾，即使在非工作時間，遇到群眾求助也應視情況提供幫助?？梢苑e極幫助（A），尤其是對于緊急或簡單的問題。如果問題復雜或超出自身能力，應告知對方合適的工作時間或指引其他求助渠道（B），體現(xiàn)負責的態(tài)度。直接拒絕（C）違背服務宗旨，僅作記錄不幫助（D）難以解決實際問題，委婉推脫（E）則不夠積極。因此，積極幫助和告知渠道是更恰當?shù)奶幚矸绞健?9.公益性崗位人員應如何提升自身服務能力（）A.僅僅依靠工作經(jīng)驗積累B.參加相關培訓學習C.模仿其他同事做法D.避免與同事交流E.豐富社會實踐經(jīng)驗答案：BE解析：公益性崗位人員可以通過參加相關培訓學習（B），系統(tǒng)地提升自身業(yè)務知識和服務技能，更好地滿足工作要求。豐富社會實踐經(jīng)驗（E）也能提升處理實際問題的能力。僅僅依靠工作經(jīng)驗積累（A）可能存在不足，模仿其他同事做法（C）可能不適合具體情況，避免與同事交流（D）難以獲得成長。因此，參加培訓和學習、豐富實踐經(jīng)驗是提升服務能力的有效途徑。20.公益性崗位應如何處理與服務對象的矛盾（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.堅持原則，寸步不讓C.主動解釋，爭取理解D.指責對方，激化矛盾E.立即報告，回避責任答案：AC解析：當與服務對象產(chǎn)生矛盾時，應首先保持冷靜，耐心傾聽（A）對方的訴求和意見。其次，要主動解釋相關情況或政策，爭取對方的理解（C）。堅持原則（B）固然重要，但應注重方式方法，避免寸步不讓。指責對方（D）會激化矛盾，不利于問題解決。立即報告（E）可能需要，但不應以此回避與對方的溝通和解釋責任。因此，冷靜傾聽和主動解釋是處理矛盾的正確方式。三、判斷題1.公益性崗位人員的服務對象僅限于特定身份或群體。（）答案：錯誤解析：公益性崗位的設立目的是為社會公眾提供服務，滿足社會需求。因此，公益性崗位人員的服務對象通常是不限定的，面向社會上的有需要的個人或群體，而非僅限于特定身份或群體。其服務宗旨是普惠性的，旨在保障和改善民生。2.公益性崗位人員在工作時間外沒有義務幫助遇到困難的群眾。（）答案：錯誤解析：公益性崗位的核心是服務群眾，雖然通常有規(guī)定的工作時間，但在工作時間外，如果遇到群眾遇到緊急或重要困難，公益性崗位人員本著服務宗旨，在自身能力和條件允許的情況下，通常有義務提供力所能及的幫助，體現(xiàn)奉獻精神。3.公益性崗位人員的職業(yè)道德要求其必須廉潔奉公，不得利用職務之便謀取私利。（）答案：正確解析：廉潔奉公是所有