2025年公共關(guān)系策略與執(zhí)行考核試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.塑造企業(yè)形象

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.維護(hù)企業(yè)利益

D.提高員工福利

2.公共關(guān)系活動中的“媒體關(guān)系”是指與以下哪個群體建立良好關(guān)系？

A.消費(fèi)者

B.政府部門

C.媒體機(jī)構(gòu)

D.競爭對手

3.在公共關(guān)系活動中，以下哪種傳播方式最具有針對性？

A.大眾傳播

B.組織傳播

C.人際傳播

D.自我傳播

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則？

A.及時性

B.主動性

C.保密性

D.透明性

5.公共關(guān)系策劃的步驟中，哪一步是確定目標(biāo)受眾？

A.分析環(huán)境

B.確定主題

C.制定策略

D.設(shè)計方案

6.以下哪種方法不屬于公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.文獻(xiàn)調(diào)研

B.案例分析

C.問卷調(diào)查

D.實(shí)地考察

7.在公共關(guān)系活動中，以下哪種傳播方式最具有互動性？

A.廣告

B.新聞發(fā)布

C.公關(guān)活動

D.社交媒體

8.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略？

A.媒體應(yīng)對

B.法律應(yīng)對

C.政策應(yīng)對

D.消費(fèi)者應(yīng)對

9.公共關(guān)系策劃的步驟中，哪一步是評估效果？

A.分析環(huán)境

B.確定主題

C.制定策略

D.設(shè)計方案

10.以下哪種傳播方式在公共關(guān)系活動中最具有影響力？

A.廣告

B.新聞發(fā)布

C.公關(guān)活動

D.社交媒體

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系策劃的步驟中，分析環(huán)境是第一步。（）

3.公關(guān)活動的設(shè)計方案必須具有創(chuàng)新性。（）

4.公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略包括媒體應(yīng)對、法律應(yīng)對、政策應(yīng)對和消費(fèi)者應(yīng)對。（）

5.公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析、問卷調(diào)查和實(shí)地考察。（）

6.公共關(guān)系策劃的步驟中，確定主題是第二步。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時性、主動性、保密性和透明性。（）

8.公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系是指與媒體機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系。（）

9.公共關(guān)系策劃的步驟中，制定策略是第三步。（）

10.公共關(guān)系策劃的步驟中，設(shè)計方案是第四步。（）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能。

2.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。

3.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

4.簡述公共關(guān)系調(diào)研的方法。

5.簡述公共關(guān)系策劃的效果評估方法。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.以下哪些是公共關(guān)系策略制定時需要考慮的外部環(huán)境因素？

A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.政策法規(guī)

C.社會文化

D.技術(shù)發(fā)展

E.市場競爭

2.在執(zhí)行公共關(guān)系活動時，以下哪些是有效的溝通渠道？

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)內(nèi)刊

C.社交媒體

D.線下活動

E.郵件通訊

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些措施可以幫助企業(yè)恢復(fù)形象？

A.及時發(fā)布信息

B.積極與媒體溝通

C.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.采取法律手段

E.改善產(chǎn)品和服務(wù)

4.以下哪些是公共關(guān)系策劃中常用的調(diào)研方法？

A.文案分析

B.問卷調(diào)查

C.深度訪談

D.觀察法

E.數(shù)據(jù)分析

5.在設(shè)計公共關(guān)系活動時，以下哪些因素需要考慮？

A.活動目標(biāo)

B.預(yù)算限制

C.目標(biāo)受眾

D.活動時間

E.活動地點(diǎn)

6.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略？

A.媒體監(jiān)控

B.媒體引導(dǎo)

C.信息發(fā)布

D.法律咨詢

E.員工溝通

7.以下哪些是公共關(guān)系策劃的效果評估指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.活動參與度

C.品牌認(rèn)知度

D.銷售增長率

E.客戶滿意度

五、論述題（每題8分，共40分）

1.論述公共關(guān)系策略與執(zhí)行的相互作用及其對企業(yè)形象塑造的影響。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)如何通過有效的溝通策略來降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

3.探討在數(shù)字時代背景下，公共關(guān)系策略與執(zhí)行的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

4.論述公共關(guān)系策劃中，如何結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)來制定有效的公關(guān)活動。

5.分析公共關(guān)系調(diào)研在制定公關(guān)策略中的作用及其局限性。

六、案例分析題（10分）

某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理的理論，分析該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來恢復(fù)企業(yè)形象，并闡述每個措施的具體實(shí)施步驟。

本次試卷答案如下：

1.C（解析：公共關(guān)系的基本職能包括塑造企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)利益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高員工福利不是其基本職能。）

2.C（解析：媒體關(guān)系是指與媒體機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，以便于信息傳播和形象塑造。）

3.C（解析：人際傳播是傳播者與受眾之間直接、面對面進(jìn)行信息交流的傳播方式，具有針對性。）

4.C（解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時性、主動性、公開性和透明性，保密性不屬于此范疇。）

5.B（解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，確定主題是在分析環(huán)境之后，制定策略之前的關(guān)鍵步驟。）

6.B（解析：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析、問卷調(diào)查和實(shí)地考察，案例分析不屬于此范疇。）

7.C（解析：公關(guān)活動的設(shè)計方案必須具有針對性，以適應(yīng)目標(biāo)受眾的需求和特點(diǎn)，提高互動性。）

8.D（解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略包括媒體應(yīng)對、法律應(yīng)對、政策應(yīng)對，消費(fèi)者應(yīng)對不是其中之一。）

9.D（解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，評估效果是在設(shè)計方案實(shí)施之后，對活動效果進(jìn)行評價的步驟。）

10.B（解析：新聞發(fā)布是公共關(guān)系活動中最具有影響力的傳播方式之一，因?yàn)樗梢匝杆俑采w廣泛的受眾。）

四、多選題答案：

1.A,B,C,D,E（解析：這些因素都是公共關(guān)系策略制定時需要考慮的外部環(huán)境因素。）

2.A,B,C,D,E（解析：這些溝通渠道都是執(zhí)行公共關(guān)系活動時有效的。）

3.A,B,C,E（解析：這些措施可以幫助企業(yè)恢復(fù)形象，法律手段不一定是首選。）

4.A,B,C,D,E（解析：這些調(diào)研方法都是公共關(guān)系策劃中常用的。）

5.A,B,C,D,E（解析：這些因素在設(shè)計公共關(guān)系活動時都需要考慮。）

6.A,B,C,D,E（解析：這些策略都是公共關(guān)系危機(jī)管理中常用的。）

7.A,B,C,D,E（解析：這些指標(biāo)都是公共關(guān)系策劃的效果評估指標(biāo)。）

二、判斷題答案及解析：

1.錯誤（解析：公共關(guān)系活動的主要目的是塑造和維護(hù)企業(yè)形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度，而非直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。）

2.正確（解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，分析環(huán)境是第一步，它幫助策劃者了解外部環(huán)境和內(nèi)部資源，為后續(xù)步驟提供依據(jù)。）

3.正確（解析：公關(guān)活動的設(shè)計方案必須具有創(chuàng)新性，以吸引目標(biāo)受眾的注意，并使活動具有獨(dú)特性和吸引力。）

4.正確（解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)對策略包括媒體應(yīng)對、法律應(yīng)對、政策應(yīng)對和消費(fèi)者應(yīng)對，以全面處理危機(jī)帶來的各種影響。）

5.正確（解析：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析、問卷調(diào)查和實(shí)地考察，這些方法有助于收集和分析數(shù)據(jù)。）

6.正確（解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，確定主題是在分析環(huán)境之后，制定策略之前的關(guān)鍵步驟，它指導(dǎo)整個活動的方向。）

7.正確（解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時性、主動性、公開性和透明性，這些原則有助于危機(jī)的有效處理。）

8.正確（解析：公共關(guān)系活動中的媒體關(guān)系是指與媒體機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系，這對于信息傳播和形象塑造至關(guān)重要。）

9.正確（解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，制定策略是第三步，它基于前期的分析和主題確定，為活動實(shí)施提供指導(dǎo)。）

10.正確（解析：公共關(guān)系策劃的步驟中，設(shè)計方案是第四步，它將策略轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃和活動內(nèi)容。）

三、簡答題答案及解析：

1.答案：公共關(guān)系的基本職能包括塑造企業(yè)形象、維護(hù)企業(yè)利益、增強(qiáng)企業(yè)競爭力、促進(jìn)內(nèi)部溝通、處理公眾關(guān)系、危機(jī)管理。

解析：公共關(guān)系的基本職能是多方面的，它不僅涉及企業(yè)形象塑造，還包括維護(hù)企業(yè)利益、增強(qiáng)競爭力、促進(jìn)內(nèi)部溝通、處理與公眾的關(guān)系以及應(yīng)對危機(jī)等。

2.答案：公共關(guān)系策劃的步驟包括分析環(huán)境、確定主題、制定策略、設(shè)計方案、實(shí)施執(zhí)行、評估效果。

解析：公共關(guān)系策劃是一個系統(tǒng)的過程，需要經(jīng)過多個步驟，包括對內(nèi)外部環(huán)境的分析、主題的確定、策略的制定、方案的詳細(xì)設(shè)計、執(zhí)行以及效果的評估。

3.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括及時性、主動性、真實(shí)性、一致性、責(zé)任性、溝通性。

解析：公共關(guān)系危機(jī)管理需要遵循一系列原則，如及時應(yīng)對、主動出擊、確保信息真實(shí)性、保持溝通一致性、承擔(dān)企業(yè)責(zé)任以及有效溝通。

4.答案：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)調(diào)研、案例分析、問卷調(diào)查、深度訪談、觀察法、數(shù)據(jù)分析。

解析：公共關(guān)系調(diào)研旨在收集信息，為策劃提供依據(jù)，方法包括查閱文獻(xiàn)、分析案例、通過問卷和訪談收集數(shù)據(jù)、觀察現(xiàn)象以及數(shù)據(jù)分析。

5.答案：公共關(guān)系策劃的效果評估方法包括媒體曝光度、活動參與度、品牌認(rèn)知度、銷售增長率、客戶滿意度。

解析：評估公共關(guān)系策劃的效果需要考慮多個維度，包括媒體對活動的報道程度、活動的參與人數(shù)、品牌知名度的提升、銷售業(yè)績的增長以及客戶滿意度的變化。

四、多選題答案及解析：

1.A,B,C,D,E（解析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策法規(guī)、社會文化、技術(shù)發(fā)展、市場競爭都是影響企業(yè)公共關(guān)系策略制定的關(guān)鍵外部環(huán)境因素。）

2.A,B,C,D,E（解析：新聞發(fā)布會、企業(yè)內(nèi)刊、社交媒體、線下活動、郵件通訊都是有效的溝通渠道，能夠觸及不同的受眾群體。）

3.A,B,C,E（解析：及時發(fā)布信息、積極與媒體溝通、增強(qiáng)員工培訓(xùn)、改善產(chǎn)品和服務(wù)都是幫助企業(yè)恢復(fù)形象的策略，法律手段通常作為輔助手段。）

4.A,B,C,D,E（解析：文案分析、問卷調(diào)查、深度訪談、觀察法、數(shù)據(jù)分析都是公共關(guān)系策劃中常用的調(diào)研方法，有助于全面了解情況。）

5.A,B,C,D,E（解析：活動目標(biāo)、預(yù)算限制、目標(biāo)受眾、活動時間、活動地點(diǎn)都是設(shè)計公共關(guān)系活動時必須考慮的關(guān)鍵因素。）

6.A,B,C,D,E（解析：媒體監(jiān)控、媒體引導(dǎo)、信息發(fā)布、法律咨詢、員工溝通都是公共關(guān)系危機(jī)管理中常見的應(yīng)對策略。）

7.A,B,C,D,E（解析：媒體曝光度、活動參與度、品牌認(rèn)知度、銷售增長率、客戶滿意度都是評估公共關(guān)系策劃效果的重要指標(biāo)。）

五、論述題答案：

1.答案：公共關(guān)系策略與執(zhí)行的相互作用及其對企業(yè)形象塑造的影響

-公共關(guān)系策略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的長期計劃，它指導(dǎo)企業(yè)如何與公眾溝通和互動。

-公共關(guān)系執(zhí)行是將策略轉(zhuǎn)化為具體行動的過程，包括溝通、活動策劃、危機(jī)管理等。

-策略與執(zhí)行相互作用，策略為執(zhí)行提供方向和框架，而執(zhí)行的效果又反過來影響策略的調(diào)整和優(yōu)化。

-公共關(guān)系策略與執(zhí)行對企業(yè)形象塑造的影響體現(xiàn)在以下幾個方面：

-通過有效的策略制定，企業(yè)可以塑造一致、積極的企業(yè)形象。

-執(zhí)行過程中的溝通和活動可以增強(qiáng)企業(yè)形象的記憶度和認(rèn)知度。

-策略的靈活性和執(zhí)行的執(zhí)行力共同決定了企業(yè)在面對挑戰(zhàn)時的應(yīng)對能力。

-在危機(jī)管理中，策略與執(zhí)行的協(xié)同作用對于恢復(fù)和提升企業(yè)形象至關(guān)重要。

2.答案：公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)如何通過有效的溝通策略來降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響

-企業(yè)在危機(jī)管理中，通過有效的溝通策略可以降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，具體措施包括：

-及時性：在危機(jī)發(fā)生的第一時間發(fā)布信息，避免謠言的傳播。

-主動性：主動承擔(dān)責(zé)任，不回避問題，展現(xiàn)企業(yè)的積極態(tài)度。

-真實(shí)性：提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，避免誤導(dǎo)公眾。

-一致性：確保所有溝通渠道的信息一致，避免混淆。

-責(zé)任性：明確責(zé)任，采取措施解決問題，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感。

-溝通性：與媒體、消費(fèi)者、員工等多方進(jìn)行有效溝通，建立信任。

-通過這些策略，企業(yè)可以減少危機(jī)對品牌形象的損害，恢復(fù)公眾信心，并最終提升企業(yè)的長期競爭力。

六、案例分析題答案：

1.答案：某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理的理論，分析該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來恢復(fù)企業(yè)形象，并闡述每個措施的具體實(shí)施步驟。

-企業(yè)應(yīng)采取以下措施來恢復(fù)企業(yè)形象：

-立即調(diào)查：組織專業(yè)團(tuán)隊對產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，確定問題原因和范圍。

-公開道歉：通過新聞發(fā)布會或其他媒體渠道，向消費(fèi)者公開道歉，承認(rèn)錯誤。

-采取措施：公布具體的補(bǔ)救措施，如退貨、更換產(chǎn)品或提供補(bǔ)償。

-加強(qiáng)溝通：與消