銷售談判知識培訓課程課件單擊此處添加副標題匯報人：XX目錄壹銷售談判基礎貳談判前的準備工作叁談判技巧與策略肆銷售談判中的溝通藝術伍談判中的問題解決陸談判案例分析與實戰(zhàn)演練銷售談判基礎第一章談判的定義和重要性談判重要性促合作，增效益談判定義雙方協(xié)商達共識0102談判的基本原則談判應以雙方都能接受的條件達成協(xié)議，實現(xiàn)共贏?；ダ糙A談判過程中保持誠實，不隱瞞信息，建立信任基礎。誠信為本根據談判進展靈活調整策略，尋找最佳解決方案。靈活應變談判流程概述總結談判成果，明確雙方責任，簽訂協(xié)議。達成協(xié)議就關鍵議題展開交流，尋求共識與妥協(xié)。議題討論明確目標，收集信息，建立良好氛圍。開場準備談判前的準備工作第二章目標設定與策略規(guī)劃設定清晰、可達成的談判目標，為談判提供明確方向。明確談判目標根據對方特點和談判情境，靈活制定談判策略，確保談判優(yōu)勢。制定談判策略了解對手與市場分析對手情況調研調研對手背景、優(yōu)勢及談判風格，為談判策略制定提供依據。市場需求分析分析市場需求趨勢，明確自身產品或服務的市場定位，增強談判底氣。資料準備與團隊協(xié)作收集客戶背景、需求及競品信息，為談判提供有力支持。資料詳盡收集明確團隊成員職責，確保信息共享，協(xié)同制定談判策略。團隊分工明確談判技巧與策略第三章開場與提問技巧用簡潔明了的語言吸引對方注意，營造積極談判氛圍。良好開場白通過開放式問題引導對方表達，洞察需求，為談判策略提供依據。巧妙提問讓步與堅持的平衡在談判中靈活適度讓步，以換取對方更大合作意愿。適度讓步明確并堅守自身底線，確保核心利益不受損害。堅持底線情緒控制與應對策略在談判中學會自我調節(jié)，保持冷靜，避免因情緒影響判斷和決策。保持冷靜01準確識別對方情緒變化，靈活調整策略，以更好地應對和引導談判進程。識別對方情緒02銷售談判中的溝通藝術第四章非言語溝通的運用01肢體語言利用手勢、表情增強說服力，傳遞積極態(tài)度。02語調語速通過語調變化、語速快慢影響對方情緒，把握談判節(jié)奏。03眼神交流保持適當眼神接觸，展現(xiàn)自信，觀察對方反應。有效傾聽與反饋技巧全神貫注聽對方講話，理解其需求與意圖。專注傾聽在傾聽中適時給予肯定或提問，促進溝通深入。適時反饋說服技巧與影響力提升用簡潔明了的語言闡述觀點，增強說服力與可信度。邏輯清晰表達通過理解對方需求，建立情感聯(lián)系，增強說服效果。情感共鳴建立談判中的問題解決第五章常見談判障礙識別識別雙方信息不對稱，導致誤解和信任缺失的障礙。信息不對等辨別情緒波動對談判理性決策造成的干擾障礙。情感干擾發(fā)現(xiàn)談判雙方堅守各自立場，難以妥協(xié)的固定思維障礙。立場固化010203創(chuàng)造性解決方案的提出從不同角度審視問題，發(fā)現(xiàn)新的解決路徑。多角度思考根據談判情況靈活調整方案，尋求雙方都能接受的解決辦法。靈活應變鼓勵團隊提出新穎想法，打破常規(guī)，創(chuàng)造獨特解決方案。鼓勵創(chuàng)新沖突管理與調解技巧分析談判中沖突的起因，理解雙方立場和需求。識別沖突根源01運用傾聽、表達、反饋等技巧，促進雙方溝通，尋求共識。有效溝通技巧02采用妥協(xié)、合作等策略，有效調解沖突，達成雙贏結果。調解策略運用03談判案例分析與實戰(zhàn)演練第六章經典案例分析分析價格拉鋸戰(zhàn)，展示如何巧妙平衡利益，達成雙贏協(xié)議。價格談判案例探討合作談判中的策略運用，強調建立信任與共贏關系的重要性。合作談判實例角色扮演與模擬談判模擬真實銷售場景，讓學員在角色扮演中體驗談判過程。實戰(zhàn)情境模擬通過模擬談判，讓學員實踐談判技巧，提升應對各種情況的能力。技巧應用實踐反饋與經驗總結01實戰(zhàn)反饋收集收集