售藥店新人員崗前培訓(xùn)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，藥品經(jīng)營企業(yè)銷售藥品時，應(yīng)當(dāng)開具的銷售憑證不包括以下哪項？（）A.藥品名稱B.銷售價格C.患者姓名D.銷售日期2.陰涼庫的溫度要求是（）A.不超過20℃B.210℃C.020℃D.不超過30℃3.非處方藥的標(biāo)識顏色為（）A.紅色“OTC”為甲類，綠色“OTC”為乙類B.紅色“OTC”為乙類，綠色“OTC”為甲類C.統(tǒng)一紅色“OTC”D.統(tǒng)一綠色“OTC”4.以下哪類藥品不得開架銷售？（）A.乙類非處方藥B.甲類非處方藥C.處方藥D.保健食品5.藥品有效期標(biāo)注為“2025年12月”，表示該藥品可使用至（）A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2025年11月30日D.2025年12月15日6.根據(jù)《處方管理辦法》，處方的有效期限一般為（）A.1日B.3日C.5日D.7日7.拆零藥品的包裝上應(yīng)注明的信息不包括（）A.藥品通用名稱B.規(guī)格C.生產(chǎn)批號D.患者姓名8.直接接觸藥品的工作人員應(yīng)當(dāng)每年進行（）A.視力檢查B.聽力檢查C.健康檢查D.心理測試9.以下哪類藥品不屬于特殊管理藥品？（）A.麻醉藥品B.生物制品C.醫(yī)療用毒性藥品D.第一類精神藥品10.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時，單次銷售不得超過（）A.2盒（瓶）B.3盒（瓶）C.5盒（瓶）D.10盒（瓶）11.藥品陳列時，外用藥與內(nèi)服藥的陳列要求是（）A.可以同柜陳列B.必須分開陳列C.按劑型合并陳列D.按價格分區(qū)陳列12.發(fā)現(xiàn)藥品不良反應(yīng)時，應(yīng)當(dāng)立即向哪個部門報告？（）A.市場監(jiān)督管理局B.衛(wèi)生健康委員會C.藥品監(jiān)督管理部門D.消費者協(xié)會13.老年人用藥指導(dǎo)中，最需要關(guān)注的是（）A.藥品價格B.藥品包裝C.藥物相互作用及劑量D.藥品生產(chǎn)企業(yè)14.冷藏藥品的運輸溫度應(yīng)控制在（）A.05℃B.210℃C.1015℃D.1520℃15.以下哪種情況可以銷售近效期藥品？（）A.未標(biāo)注有效期B.距有效期不足6個月但已明確告知顧客C.包裝破損但內(nèi)容物完好D.超過有效期1個月但外觀無異常二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.以下屬于處方藥銷售必須遵守的規(guī)定有（）A.憑醫(yī)師開具的處方銷售B.對處方進行審核（合法性、規(guī)范性、適宜性）C.處方留存至少3年D.不得采用開架自選方式銷售2.需要冷藏保存的藥品包括（）A.胰島素注射液B.人血白蛋白C.板藍根顆粒D.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊3.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范（GSP）》要求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立的記錄包括（）A.藥品采購記錄B.藥品驗收記錄C.藥品銷售記錄D.溫濕度監(jiān)測記錄4.以下屬于藥品質(zhì)量異常情況的有（）A.片劑出現(xiàn)裂片、花斑B.注射劑瓶內(nèi)有可見異物C.膠囊劑軟化變形D.顆粒劑輕微吸潮但未結(jié)塊5.接待顧客時，正確的服務(wù)規(guī)范包括（）A.主動問候“您好，有什么可以幫您？”B.直接推薦利潤高的藥品C.耐心傾聽顧客需求，避免打斷D.對不確定的用藥問題，建議咨詢醫(yī)師或藥師6.特殊管理藥品的“五專管理”包括（）A.專人負(fù)責(zé)B.專柜加鎖C.專用賬冊D.專用處方7.以下關(guān)于非處方藥的說法正確的有（）A.甲類非處方藥可在藥店、超市銷售B.乙類非處方藥需在藥師指導(dǎo)下購買C.非處方藥標(biāo)簽需標(biāo)注“請仔細閱讀說明書并按說明使用或在藥師指導(dǎo)下購買和使用”D.非處方藥分為甲、乙兩類，乙類安全性更高8.藥品陳列的基本要求包括（）A.按劑型、用途分類陳列B.危險品不得陳列，需專柜保存C.拆零藥品集中存放于拆零專柜D.中藥飲片裝斗前需復(fù)核，防止串斗9.顧客投訴處理的原則包括（）A.及時響應(yīng)，避免矛盾升級B.先解決情緒，再解決問題C.推諉責(zé)任，轉(zhuǎn)移矛盾D.記錄投訴內(nèi)容，分析改進10.以下需要向顧客重點提示的用藥信息有（）A.藥品的用法用量（如飯前/飯后服用）B.可能的不良反應(yīng)（如嗜睡、胃腸道刺激）C.特殊儲存要求（如避光、冷藏）D.藥品的生產(chǎn)批號三、判斷題（每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.甲類非處方藥可以開架自選銷售。（）2.藥品說明書中“禁忌”是指禁止使用該藥品的情況。（）3.過期藥品可以降價銷售給顧客。（）4.銷售中藥飲片時，無需核對包裝上的品名、規(guī)格、產(chǎn)地。（）5.顧客購買感冒藥時，若同時服用降壓藥，需提示可能的相互作用。（）6.拆零藥品不需要向顧客提供藥品說明書。（）7.藥店可以銷售終止妊娠藥品（如米非司酮）。（）8.溫濕度監(jiān)測記錄需要每日記錄，保存至少5年。（）9.處方藥可以采用買贈方式促銷。（）10.發(fā)現(xiàn)假劣藥品時，應(yīng)立即下架封存，并報告藥品監(jiān)督管理部門。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述處方藥銷售的完整流程。2.列舉5類需要重點關(guān)注儲存條件的藥品，并說明其儲存要求。3.顧客咨詢“服用頭孢類抗生素期間能否飲酒”，作為藥師應(yīng)如何回答？請說明原因。4.簡述藥品驗收的主要內(nèi)容（包括外觀檢查和文件核對）。五、案例分析題（10分）案例：某老年顧客到店購買降壓藥“苯磺酸氨氯地平片”，稱自己長期服用此藥，但忘記每日劑量（說明書標(biāo)注“成人常用量：每日一次，5mg”）。顧客同時攜帶了近期體檢報告，顯示肝腎功能正常，但患有青光眼。問題：（1）藥師應(yīng)如何核實顧客的用藥劑量？（2）需向顧客重點提示哪些用藥注意事項？（3）若顧客提出“能否減少劑量以節(jié)省費用”，藥師應(yīng)如何回應(yīng)？參考答案一、單項選擇題1.C2.A3.A4.C5.B6.A7.D8.C9.B10.A11.B12.C13.C14.B15.B二、多項選擇題1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABC5.ACD6.ABCD7.CD8.ABCD9.ABD10.ABC三、判斷題1.×（乙類非處方藥可開架，甲類需在藥師指導(dǎo)下）2.√3.×4.×5.√6.×（需提供拆零說明書或口頭說明）7.×（禁止銷售終止妊娠藥品）8.√9.×10.√四、簡答題1.處方藥銷售流程：①查驗處方：確認(rèn)處方醫(yī)師簽名、醫(yī)療機構(gòu)公章、患者信息等合法性；②審核處方：核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量是否規(guī)范，檢查配伍禁忌、超劑量用藥等適宜性；③調(diào)配藥品：按處方準(zhǔn)確調(diào)配，核對藥品信息（名稱、規(guī)格、數(shù)量）；④復(fù)核發(fā)藥：由藥師再次核對，向顧客說明用法用量、不良反應(yīng)及注意事項；⑤留存處方：處方留存至少5年（或按當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門要求）。2.需重點關(guān)注儲存條件的藥品及要求：①生物制品（如胰島素）：210℃冷藏，避免凍結(jié)；②活菌制劑（如雙歧桿菌）：28℃冷藏，避免高溫；③血液制品（如人血白蛋白）：28℃冷藏，禁止冷凍；④硝酸甘油片：避光、密封，室溫（1030℃）保存；⑤頭孢類粉針劑：陰涼（≤20℃）、干燥處保存，避免吸潮。3.回答要點：“服用頭孢類抗生素期間及停藥后7天內(nèi)禁止飲酒或含酒精飲料。因為頭孢類藥物會抑制乙醛脫氫酶，導(dǎo)致酒精代謝產(chǎn)物乙醛在體內(nèi)蓄積，引發(fā)‘雙硫侖樣反應(yīng)’，表現(xiàn)為面部潮紅、頭痛、惡心、嘔吐，嚴(yán)重時可致呼吸困難、血壓下降甚至休克，危及生命。”4.藥品驗收內(nèi)容：①外觀檢查：核對藥品名稱、規(guī)格、生產(chǎn)批號、有效期、包裝是否完整（無破損、污染），標(biāo)簽是否清晰（含通用名、適應(yīng)癥、用法用量等）；②文件核對：查驗隨貨同行單（與采購記錄一致）、藥品檢驗報告（生物制品需加蓋供貨單位公章的檢驗報告書）、進口藥品需核對《進口藥品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》及《進口藥品檢驗報告書》（或通關(guān)單）。五、案例分析題（1）核實劑量的方法：①查看顧客攜帶的原藥品包裝或既往購藥記錄，確認(rèn)原用藥劑量；②聯(lián)系顧客的主治醫(yī)生，核實醫(yī)囑（如顧客提供聯(lián)系方式）；③參考說明書成人常用量（5mg/日），結(jié)合顧客肝腎功能正常的情況，建議按說明書推薦劑量服用。（2）重點提示事項：①用法：每日固定時間（如早晨）空腹或飯后服用（根據(jù)藥品特性）；②監(jiān)測：用藥期間定期測量血壓（建議每日早晚各一次），記錄波動情況；③不良反應(yīng)：可能出現(xiàn)頭痛、面部潮紅、踝部水腫等，若嚴(yán)重需及時就醫(yī)；④青光眼注意：氨氯地平可能引起眼壓升高，若出現(xiàn)眼脹、視