美容美發(fā)行業(yè)管理辦法總則目的為加強(qiáng)美容美發(fā)行業(yè)管理，規(guī)范美容美發(fā)服務(wù)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)美容美發(fā)行業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事美容美發(fā)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)組織（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營(yíng)者”）?；驹瓌t1.合法經(jīng)營(yíng)原則：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)承諾，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。3.安全衛(wèi)生原則：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保服務(wù)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備及用品用具的安全衛(wèi)生，防止發(fā)生安全事故和傳染病傳播。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不得采取不正當(dāng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。經(jīng)營(yíng)主體管理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，辦理衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證照。2.從事美容美發(fā)服務(wù)的專業(yè)技術(shù)人員，應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并在規(guī)定的范圍內(nèi)從事服務(wù)活動(dòng)。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生、消防、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)要求，保持整潔、通風(fēng)良好，采光充足。2.美容美發(fā)服務(wù)區(qū)域應(yīng)當(dāng)劃分合理，設(shè)置接待區(qū)、操作區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)等，確保服務(wù)流程順暢，避免交叉污染。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如美容美發(fā)工具、消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和使用安全。人員管理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全從業(yè)人員管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)、考核和管理。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的服務(wù)。3.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。患有傳染性疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定明確的服務(wù)流程，并向消費(fèi)者公示。服務(wù)流程應(yīng)當(dāng)包括接待、咨詢、設(shè)計(jì)、操作、結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過程規(guī)范、有序。2.在服務(wù)過程中，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的意愿，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品。服務(wù)質(zhì)量1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合以下要求：美容美發(fā)效果應(yīng)當(dāng)達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期，并符合相關(guān)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和工具，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品或過期變質(zhì)產(chǎn)品。服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、周到、耐心地為消費(fèi)者服務(wù)，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。價(jià)格管理1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低價(jià)格。因特殊情況需要調(diào)整價(jià)格的，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者，并取得消費(fèi)者的同意。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，不得隱瞞或夸大服務(wù)效果、產(chǎn)品功效等。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或接受服務(wù)。在提供服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等，并簽訂服務(wù)合同或協(xié)議。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。產(chǎn)品管理產(chǎn)品采購(gòu)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全產(chǎn)品采購(gòu)管理制度，嚴(yán)格把控產(chǎn)品采購(gòu)渠道，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商采購(gòu)產(chǎn)品，并要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品標(biāo)簽等相關(guān)資料。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等是否符合要求。對(duì)驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理，不得使用或銷售。產(chǎn)品儲(chǔ)存1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品儲(chǔ)存管理制度，確保產(chǎn)品儲(chǔ)存環(huán)境符合要求，防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞或過期。2.產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免混淆。易燃易爆、有毒有害等危險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)單獨(dú)存放，并采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)和清查，及時(shí)清理過期、變質(zhì)或損壞的產(chǎn)品，并做好記錄。產(chǎn)品使用1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，不得擅自改變產(chǎn)品的使用方法或用途。2.在使用產(chǎn)品前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明產(chǎn)品的成分、功效、使用方法、注意事項(xiàng)等，并征得消費(fèi)者的同意。3.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立產(chǎn)品使用記錄制度，記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、使用時(shí)間、使用人員等信息，確保產(chǎn)品使用過程可追溯。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清除垃圾和雜物。2.美容美發(fā)工具、用品用具等應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清洗、消毒，確保其衛(wèi)生安全。消毒后的工具、用品用具應(yīng)當(dāng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)的地方，避免再次污染。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如洗手池、消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，并保持其正常運(yùn)行和使用。個(gè)人衛(wèi)生1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，勤洗手、勤剪指甲。2.從業(yè)人員在為消費(fèi)者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，防止交叉感染。衛(wèi)生監(jiān)督1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，按照要求提供相關(guān)資料和信息。2.衛(wèi)生行政部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改；逾期不整改或整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。安全管理安全制度1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、人員等的安全管理，確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全有序進(jìn)行。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括安全責(zé)任制度、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度、安全應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。設(shè)施設(shè)備安全1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和使用安全。2.對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，嚴(yán)禁使用存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備。人員安全1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)采取必要的安全防護(hù)措施，保障從業(yè)人員和消費(fèi)者的人身安全。如發(fā)生安全事故，應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。廣告宣傳管理廣告內(nèi)容1.經(jīng)營(yíng)者發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、清晰，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得違反社會(huì)公德和公序良俗。廣告形式1.經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)通過合法的渠道進(jìn)行，不得采用欺騙、賄賂、脅迫等不正當(dāng)手段發(fā)布廣告。2.廣告形式應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行低俗、暴力、恐怖等不良內(nèi)容的宣傳。廣告審查1.經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告前，應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.對(duì)涉及醫(yī)療美容等特殊領(lǐng)域的廣告，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審批，未經(jīng)審批不得發(fā)布。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.相關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法對(duì)美容美發(fā)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的日常監(jiān)管。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)等方式進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)