2025江西吉安市吉州區(qū)社會福利院面向社會招聘非編人員4人（六）考試參考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社會福利院工作人員在服務(wù)老人時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)B.尊重老人的意愿和隱私C.追求個人業(yè)績D.避免與老人發(fā)生沖突答案：B解析：社會福利院的核心職責是關(guān)愛和服務(wù)老人，尊重老人的意愿和隱私是體現(xiàn)人文關(guān)懷的基本要求。工作人員應(yīng)將老人的需求放在首位，通過耐心溝通了解老人的真實想法，保障老人的合法權(quán)益。完成任務(wù)、追求業(yè)績和避免沖突固然重要，但都必須以尊重老人為前提。2.在處理兒童突發(fā)事件時，社會福利院工作人員應(yīng)采取哪種方式（）A.立即通知家長，由家長處理B.嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行，不隨意變通C.與同事商量，共同決策D.優(yōu)先考慮兒童心理感受，靈活應(yīng)對答案：D解析：兒童突發(fā)事件需要工作人員具備高度的責任心和應(yīng)變能力。兒童處于身心發(fā)展關(guān)鍵期，心理感受直接影響其身心健康。工作人員應(yīng)綜合考慮兒童年齡特點和發(fā)展需求，采取符合兒童心理規(guī)律的措施，靈活處理問題，確保兒童安全。完全依賴家長、僵化執(zhí)行制度或簡單集體討論都難以妥善解決實際問題。3.社會福利院開展日常活動時，以下哪項做法不妥（）A.定期組織老人進行健康講座B.每天安排相同的活動內(nèi)容C.鼓勵老人參與力所能及的社會實踐D.建立老人個人健康檔案答案：B解析：社會福利院的活動安排應(yīng)根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況進行調(diào)整。長期保持單一活動內(nèi)容容易導致老人產(chǎn)生厭倦情緒，不利于其身心健康發(fā)展。應(yīng)通過多樣化活動滿足老人的不同需求，促進其社會參與，同時建立健康檔案以便跟蹤服務(wù)。健康講座、社會實踐和健康檔案都是科學合理的服務(wù)措施。4.工作人員與老人溝通時應(yīng)注意什么（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性B.保持微笑，語氣溫和C.假裝理解老人的所有需求D.不斷打斷老人說話答案：B解析：良好的溝通是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。工作人員應(yīng)使用通俗易懂的語言，配合適當?shù)难凵窠涣?，展現(xiàn)親和力。溫和的語氣能傳遞關(guān)愛，避免給老人造成壓力。假裝理解或隨意打斷都會破壞信任，不利于了解老人真實需求。溝通時耐心傾聽，適時回應(yīng)，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。5.社會福利院的心理疏導工作應(yīng)側(cè)重于（）A.解決老人所有心理問題B.幫助老人適應(yīng)環(huán)境變化C.提高老人的生活質(zhì)量D.完成上級布置的任務(wù)答案：C解析：心理疏導工作的根本目標是促進老人心理健康，提高其生活質(zhì)量。工作人員應(yīng)關(guān)注老人的情緒變化，提供針對性支持，幫助老人建立積極的生活態(tài)度。雖然幫助老人適應(yīng)環(huán)境變化是重要內(nèi)容，但最終落腳點應(yīng)是提升整體生活質(zhì)量。完成任務(wù)只是工作形式，服務(wù)效果才是關(guān)鍵。6.在緊急情況下，社會福利院工作人員如何疏散老人（）A.只疏散行動不便的老人B.按照老人意愿自行撤離C.統(tǒng)一指揮，優(yōu)先疏散兒童和老人D.讓老人自行尋找安全地點答案：C解析：緊急疏散必須遵循科學原則，確保弱勢群體安全。兒童和老人因身體原因需要優(yōu)先照顧，工作人員應(yīng)制定周密方案，明確疏散路線和注意事項。統(tǒng)一指揮能避免混亂，提高疏散效率。只疏散特定人群或放任自流都可能導致嚴重后果，不符合安全規(guī)范。7.社會福利院開展健康檢查的主要目的是（）A.給老人開藥方B.了解老人健康狀況C.完成上級檢查要求D.指責老人生活習慣答案：B解析：健康檢查是基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，核心目的是全面掌握老人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。工作人員應(yīng)客觀記錄檢查結(jié)果，提供健康建議，而不是簡單指責或開藥。雖然可能涉及上級檢查，但根本目的還是服務(wù)老人。檢查結(jié)果應(yīng)作為制定個性化照護計劃的依據(jù)。8.在處理老人投訴時，工作人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.簡單拒絕，堅持規(guī)定B.冷靜傾聽，共同商議C.立即上報，等待處理D.推卸責任，避免接觸答案：B解析：投訴處理需要體現(xiàn)服務(wù)意識，工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽老人的訴求，了解具體問題。通過溝通協(xié)商尋找解決方案，避免激化矛盾。簡單拒絕或推諉責任都會損害機構(gòu)形象，立即上報雖是必要步驟，但缺乏溝通環(huán)節(jié)難以解決實際問題。9.社會福利院開展文娛活動時，以下哪項內(nèi)容不適合（）A.組織書法繪畫比賽B.每天播放電視節(jié)目C.定期舉辦健康講座D.安排老人學習新技能答案：B解析：文娛活動應(yīng)豐富多樣，滿足老人精神文化需求。每天播放固定電視節(jié)目容易導致內(nèi)容單一，缺乏互動，不利于老人身心活躍。書法繪畫、健康講座和學習新技能都是積極健康的活動形式，有助于豐富老人生活，促進其社會參與?；顒影才艖?yīng)避免單調(diào)重復(fù)。10.工作人員發(fā)現(xiàn)老人有異常行為時，首先應(yīng)（）A.立即向家屬報告B.詳細記錄，分析原因C.立即采取強制措施D.忽略不計，等其好轉(zhuǎn)答案：B解析：老人出現(xiàn)異常行為需要科學應(yīng)對，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，詳細觀察記錄，分析可能原因。通過溝通了解情況，必要時尋求專業(yè)幫助。立即報告或采取強制措施可能使老人產(chǎn)生抵觸情緒，忽略不計則可能導致問題惡化。分析原因有助于制定針對性干預(yù)措施。11.社會福利院工作人員在服務(wù)老人時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)B.尊重老人的意愿和隱私C.追求個人業(yè)績D.避免與老人發(fā)生沖突答案：B解析：社會福利院的核心職責是關(guān)愛和服務(wù)老人，尊重老人的意愿和隱私是體現(xiàn)人文關(guān)懷的基本要求。工作人員應(yīng)將老人的需求放在首位，通過耐心溝通了解老人的真實想法，保障老人的合法權(quán)益。完成任務(wù)、追求業(yè)績和避免沖突固然重要，但都必須以尊重老人為前提。12.在處理兒童突發(fā)事件時，社會福利院工作人員應(yīng)采取哪種方式（）A.立即通知家長，由家長處理B.嚴格按規(guī)章制度執(zhí)行，不隨意變通C.與同事商量，共同決策D.優(yōu)先考慮兒童心理感受，靈活應(yīng)對答案：D解析：兒童突發(fā)事件需要工作人員具備高度的責任心和應(yīng)變能力。兒童處于身心發(fā)展關(guān)鍵期，心理感受直接影響其身心健康。工作人員應(yīng)綜合考慮兒童年齡特點和發(fā)展需求，采取符合兒童心理規(guī)律的措施，靈活處理問題，確保兒童安全。完全依賴家長、僵化執(zhí)行制度或簡單集體討論都難以妥善解決實際問題。13.社會福利院開展日?；顒訒r，以下哪項做法不妥（）A.定期組織老人進行健康講座B.每天安排相同的活動內(nèi)容C.鼓勵老人參與力所能及的社會實踐D.建立老人個人健康檔案答案：B解析：社會福利院的活動安排應(yīng)根據(jù)老人的興趣愛好和身體狀況進行調(diào)整。長期保持單一活動內(nèi)容容易導致老人產(chǎn)生厭倦情緒，不利于其身心健康發(fā)展。應(yīng)通過多樣化活動滿足老人的不同需求，促進其社會參與，同時建立健康檔案以便跟蹤服務(wù)。健康講座、社會實踐和健康檔案都是科學合理的服務(wù)措施。14.工作人員與老人溝通時應(yīng)注意什么（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性B.保持微笑，語氣溫和C.假裝理解老人的所有需求D.不斷打斷老人說話答案：B解析：良好的溝通是建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)。工作人員應(yīng)使用通俗易懂的語言，配合適當?shù)难凵窠涣鳎宫F(xiàn)親和力。溫和的語氣能傳遞關(guān)愛，避免給老人造成壓力。假裝理解或隨意打斷都會破壞信任，不利于了解老人真實需求。溝通時耐心傾聽，適時回應(yīng)，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。15.社會福利院的心理疏導工作應(yīng)側(cè)重于（）A.解決老人所有心理問題B.幫助老人適應(yīng)環(huán)境變化C.提高老人的生活質(zhì)量D.完成上級布置的任務(wù)答案：C解析：心理疏導工作的根本目標是促進老人心理健康，提高其生活質(zhì)量。工作人員應(yīng)關(guān)注老人的情緒變化，提供針對性支持，幫助老人建立積極的生活態(tài)度。雖然幫助老人適應(yīng)環(huán)境變化是重要內(nèi)容，但最終落腳點應(yīng)是提升整體生活質(zhì)量。完成任務(wù)只是工作形式，服務(wù)效果才是關(guān)鍵。16.在緊急情況下，社會福利院工作人員如何疏散老人（）A.只疏散行動不便的老人B.按照老人意愿自行撤離C.統(tǒng)一指揮，優(yōu)先疏散兒童和老人D.讓老人自行尋找安全地點答案：C解析：緊急疏散必須遵循科學原則，確保弱勢群體安全。兒童和老人因身體原因需要優(yōu)先照顧，工作人員應(yīng)制定周密方案，明確疏散路線和注意事項。統(tǒng)一指揮能避免混亂，提高疏散效率。只疏散特定人群或放任自走都可能導致嚴重后果，不符合安全規(guī)范。17.社會福利院開展健康檢查的主要目的是（）A.給老人開藥方B.了解老人健康狀況C.完成上級檢查要求D.指責老人生活習慣答案：B解析：健康檢查是基礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)容，核心目的是全面掌握老人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。工作人員應(yīng)客觀記錄檢查結(jié)果，提供健康建議，而不是簡單指責或開藥。雖然可能涉及上級檢查，但根本目的還是服務(wù)老人。檢查結(jié)果應(yīng)作為制定個性化照護計劃的依據(jù)。18.在處理老人投訴時，工作人員應(yīng)如何回應(yīng)（）A.簡單拒絕，堅持規(guī)定B.冷靜傾聽，共同商議C.立即上報，等待處理D.推卸責任，避免接觸答案：B解析：投訴處理需要體現(xiàn)服務(wù)意識，工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心傾聽老人的訴求，了解具體問題。通過溝通協(xié)商尋找解決方案，避免激化矛盾。簡單拒絕或推諉責任都會損害機構(gòu)形象，立即上報雖是必要步驟，但缺乏溝通環(huán)節(jié)難以解決實際問題。19.社會福利院開展文娛活動時，以下哪項內(nèi)容不適合（）A.組織書法繪畫比賽B.每天播放電視節(jié)目C.定期舉辦健康講座D.安排老人學習新技能答案：B解析：文娛活動應(yīng)豐富多樣，滿足老人精神文化需求。每天播放固定電視節(jié)目容易導致內(nèi)容單一，缺乏互動，不利于老人身心活躍。書法繪畫、健康講座和學習新技能都是積極健康的活動形式，有助于豐富老人生活，促進其社會參與?；顒影才艖?yīng)避免單調(diào)重復(fù)。20.工作人員發(fā)現(xiàn)老人有異常行為時，首先應(yīng)（）A.立即向家屬報告B.詳細記錄，分析原因C.立即采取強制措施D.忽略不計，等其好轉(zhuǎn)答案：B解析：老人出現(xiàn)異常行為需要科學應(yīng)對，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，詳細觀察記錄，分析可能原因。通過溝通了解情況，必要時尋求專業(yè)幫助。立即報告或采取強制措施可能使老人產(chǎn)生抵觸情緒，忽略不計則可能導致問題惡化。分析原因有助于制定針對性干預(yù)措施。二、多選題1.社會福利院工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉醫(yī)療救護知識C.具備基本的心理疏導能力D.強烈的責任心E.較高的行政領(lǐng)導能力答案：ACD解析：社會福利院工作人員的核心素質(zhì)是關(guān)愛老人、服務(wù)老人。良好的溝通能力有助于建立信任關(guān)系，了解老人需求。具備基本的心理疏導能力能夠幫助老人排解情緒困擾。強烈的責任心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)保障。熟悉醫(yī)療救護知識雖然有益，但非必須條件。行政領(lǐng)導能力對一線服務(wù)人員不是主要要求。2.社會福利院開展活動時，需要注意哪些方面（）A.活動內(nèi)容要豐富多樣B.活動場地要安全舒適C.活動安排要符合老人興趣D.活動過程中要有人監(jiān)督E.活動費用要盡量降低答案：ABC解析：活動質(zhì)量直接影響老人參與度和滿意度。內(nèi)容豐富多樣能滿足不同老人的需求。場地安全舒適是基本保障。符合老人興趣才能提高參與積極性。活動監(jiān)督是必要的，但不是注意的方面。費用降低固然重要，但必須以保證服務(wù)質(zhì)量為前提。3.工作人員處理老人投訴時，正確的做法有（）A.認真傾聽老人訴求B.耐心解釋相關(guān)制度C.堅持己見，不退讓D.及時向上級反映情況E.主動提出解決方案答案：ABDE解析：投訴處理需要體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。認真傾聽是了解問題的關(guān)鍵，耐心解釋能消除誤解。堅持己見不利于解決問題。及時反映情況有助于協(xié)調(diào)資源。主動提出解決方案體現(xiàn)積極解決問題的態(tài)度。簡單退讓或置之不理都是錯誤做法。4.社會福利院的安全管理工作包括哪些內(nèi)容（）A.定期檢查消防設(shè)施B.加強老人走失管理C.做好食品衛(wèi)生監(jiān)督D.限制老人外出活動E.培訓工作人員急救技能答案：ABCE解析：安全管理工作覆蓋院區(qū)環(huán)境、老人安全和人員素質(zhì)等方面。消防檢查是基礎(chǔ)保障。走失管理關(guān)系到老人人身安全。食品衛(wèi)生直接關(guān)系到老人健康。急救技能培訓能提升應(yīng)急處理能力。限制外出過于嚴格，不利于老人身心活動。5.提高社會福利院服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.定期開展員工培訓B.建立完善的考核制度C.鼓勵老人參與管理D.加強與其他機構(gòu)的合作E.忽視老人的意見反饋答案：ABCD解析：服務(wù)質(zhì)量提升需要多方面努力。員工培訓能提高專業(yè)水平?？己酥贫饶芗ぐl(fā)工作積極性。老人參與管理有助于了解需求。機構(gòu)合作能拓展資源和服務(wù)范圍。忽視意見反饋會阻礙服務(wù)質(zhì)量改進。6.社會福利院老人常見的需求包括（）A.生活照料服務(wù)B.醫(yī)療健康服務(wù)C.文化娛樂活動D.心理慰藉服務(wù)E.經(jīng)濟資助答案：ABCD解析：老人需求是多方面的。生活照料是基本保障。醫(yī)療服務(wù)滿足健康需求。文化娛樂活動豐富精神生活。心理慰藉有助于保持積極心態(tài)。經(jīng)濟資助雖然重要，但主要由社會保障體系解決，非院區(qū)主要服務(wù)內(nèi)容。7.工作人員與老人溝通時應(yīng)該注意（）A.使用尊稱，態(tài)度誠懇B.注意傾聽，適時回應(yīng)C.避免使用過于專業(yè)的術(shù)語D.主動與老人交流，制造話題E.對老人的情緒表示理解答案：ABCE解析：有效溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。使用尊稱體現(xiàn)尊重。誠懇態(tài)度能傳遞善意。注意傾聽是溝通的基本要求。使用通俗易懂的語言方便理解。理解老人情緒有助于建立共情。強行制造話題可能引起反感。8.社會福利院開展健康管理工作應(yīng)包括（）A.建立老人健康檔案B.定期組織健康檢查C.開展健康教育講座D.為老人提供藥物治療E.督促老人鍛煉身體答案：ABCE解析：健康管理工作應(yīng)全面覆蓋。健康檔案是基礎(chǔ)。定期檢查能及早發(fā)現(xiàn)問題。健康教育能提高自我保健意識。督促鍛煉有助于保持身體機能。提供藥物治療屬于醫(yī)療范疇，非日常工作內(nèi)容。9.工作人員發(fā)現(xiàn)老人異常情況時應(yīng)如何處理（）A.立即觀察記錄情況B.嘗試與老人溝通了解原因C.立即上報給相關(guān)負責人D.根據(jù)情況采取適當措施E.忽略不計，等老人自己恢復(fù)答案：ABCD解析：異常情況處理需要科學規(guī)范。首先應(yīng)仔細觀察并記錄，以便判斷情況。嘗試溝通有助于了解原因。及時上報能讓機構(gòu)掌握全局，協(xié)調(diào)資源。根據(jù)具體情況采取干預(yù)措施是必要步驟。簡單忽略可能導致嚴重后果。10.社會福利院文化建設(shè)應(yīng)注重（）A.營造和諧友善的氛圍B.組織具有特色的文體活動C.培養(yǎng)老人的集體榮譽感D.尊重老人的生活習慣E.強調(diào)機構(gòu)的規(guī)章制度答案：ABCD解析：文化建設(shè)是提升精神生活質(zhì)量的重要方面。和諧友善的氛圍能促進交流。特色文體活動能激發(fā)參與熱情。集體榮譽感能增強歸屬感。尊重老人習慣體現(xiàn)人文關(guān)懷。過度強調(diào)制度可能壓抑活力。11.社會福利院工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.熟悉醫(yī)療救護知識C.具備基本的心理疏導能力D.強烈的責任心E.較高的行政領(lǐng)導能力答案：ACD解析：社會福利院工作人員的核心素質(zhì)是關(guān)愛老人、服務(wù)老人。良好的溝通能力有助于建立信任關(guān)系，了解老人需求。具備基本的心理疏導能力能夠幫助老人排解情緒困擾。強烈的責任心是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)保障。熟悉醫(yī)療救護知識雖然有益，但非必須條件。行政領(lǐng)導能力對一線服務(wù)人員不是主要要求。12.社會福利院開展活動時，需要注意哪些方面（）A.活動內(nèi)容要豐富多樣B.活動場地要安全舒適C.活動安排要符合老人興趣D.活動過程中要有人監(jiān)督E.活動費用要盡量降低答案：ABC解析：活動質(zhì)量直接影響老人參與度和滿意度。內(nèi)容豐富多樣能滿足不同老人的需求。場地安全舒適是基本保障。符合老人興趣才能提高參與積極性?；顒颖O(jiān)督是必要的，但不是注意的方面。費用降低固然重要，但必須以保證服務(wù)質(zhì)量為前提。13.工作人員處理老人投訴時，正確的做法有（）A.認真傾聽老人訴求B.耐心解釋相關(guān)制度C.堅持己見，不退讓D.及時向上級反映情況E.主動提出解決方案答案：ABDE解析：投訴處理需要體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。認真傾聽是了解問題的關(guān)鍵，耐心解釋能消除誤解。堅持己見不利于解決問題。及時反映情況有助于協(xié)調(diào)資源。主動提出解決方案體現(xiàn)積極解決問題的態(tài)度。簡單退讓或置之不理都是錯誤做法。14.社會福利院的安全管理工作包括哪些內(nèi)容（）A.定期檢查消防設(shè)施B.加強老人走失管理C.做好食品衛(wèi)生監(jiān)督D.限制老人外出活動E.培訓工作人員急救技能答案：ABCE解析：安全管理工作覆蓋院區(qū)環(huán)境、老人安全和人員素質(zhì)等方面。消防檢查是基礎(chǔ)保障。走失管理關(guān)系到老人人身安全。食品衛(wèi)生直接關(guān)系到老人健康。急救技能培訓能提升應(yīng)急處理能力。限制外出過于嚴格，不利于老人身心活動。15.提高社會福利院服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.定期開展員工培訓B.建立完善的考核制度C.鼓勵老人參與管理D.加強與其他機構(gòu)的合作E.忽視老人的意見反饋答案：ABCD解析：服務(wù)質(zhì)量提升需要多方面努力。員工培訓能提高專業(yè)水平?？己酥贫饶芗ぐl(fā)工作積極性。老人參與管理有助于了解需求。機構(gòu)合作能拓展資源和服務(wù)范圍。忽視意見反饋會阻礙服務(wù)質(zhì)量改進。16.社會福利院老人常見的需求包括（）A.生活照料服務(wù)B.醫(yī)療健康服務(wù)C.文化娛樂活動D.心理慰藉服務(wù)E.經(jīng)濟資助答案：ABCD解析：老人需求是多方面的。生活照料是基本保障。醫(yī)療服務(wù)滿足健康需求。文化娛樂活動豐富精神生活。心理慰藉有助于保持積極心態(tài)。經(jīng)濟資助雖然重要，但非院區(qū)主要服務(wù)內(nèi)容。17.工作人員與老人溝通時應(yīng)該注意（）A.使用尊稱，態(tài)度誠懇B.注意傾聽，適時回應(yīng)C.避免使用過于專業(yè)的術(shù)語D.主動與老人交流，制造話題E.對老人的情緒表示理解答案：ABCE解析：有效溝通是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)。使用尊稱體現(xiàn)尊重。誠懇態(tài)度能傳遞善意。注意傾聽是溝通的基本要求。使用通俗易懂的語言方便理解。理解老人情緒有助于建立共情。強行制造話題可能引起反感。18.社會福利院開展健康管理工作應(yīng)包括（）A.建立老人健康檔案B.定期組織健康檢查C.開展健康教育講座D.為老人提供藥物治療E.督促老人鍛煉身體答案：ABCE解析：健康管理工作應(yīng)全面覆蓋。健康檔案是基礎(chǔ)。定期檢查能及早發(fā)現(xiàn)問題。健康教育能提高自我保健意識。督促鍛煉有助于保持身體機能。提供藥物治療屬于醫(yī)療范疇，非日常工作內(nèi)容。19.工作人員發(fā)現(xiàn)老人異常情況時應(yīng)如何處理（）A.立即觀察記錄情況B.嘗試與老人溝通了解原因C.立即上報給相關(guān)負責人D.根據(jù)情況采取適當措施E.忽略不計，等老人自己恢復(fù)答案：ABCD解析：異常情況處理需要科學規(guī)范。首先應(yīng)仔細觀察并記錄，以便判斷情況。嘗試溝通有助于了解原因。及時上報能讓機構(gòu)掌握全局，協(xié)調(diào)資源。根據(jù)具體情況采取干預(yù)措施是必要步驟。簡單忽略可能導致嚴重后果。20.社會福利院文化建設(shè)應(yīng)注重（）A.營造和諧友善的氛圍B.組織具有特色的文體活動C.培養(yǎng)老人的集體榮譽感D.尊重老人的生活習慣E.強調(diào)機構(gòu)的規(guī)章制度答案：ABCD解析：文化建設(shè)是提升精神生活質(zhì)量的重要方面。和諧友善的氛圍能促進交流。特色文體活動能激發(fā)參與熱情。集體榮譽感能增強歸屬感。尊重老人習慣體現(xiàn)人文關(guān)懷。過度強調(diào)制度可能壓抑活力。三、判斷題1.社會福利院的工作人員應(yīng)與老人建立良好的信任關(guān)系。答案：正確解析：信任關(guān)系是做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)。工作人員應(yīng)通過真誠溝通、耐