2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-公共關(guān)系策劃參考題庫含答案解析(5卷)2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-公共關(guān)系策劃參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對信息的態(tài)度受個體經(jīng)驗(yàn)、社會文化及群體壓力共同影響，這一現(xiàn)象主要體現(xiàn)為哪種心理學(xué)效應(yīng)？【選項(xiàng)】A.認(rèn)知失調(diào)理論B.確認(rèn)偏誤理論C.群體極化效應(yīng)D.沉默成本理論【參考答案】A【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論（Festinger,1957）指出，當(dāng)個體行為與態(tài)度不一致時會產(chǎn)生心理不適，進(jìn)而調(diào)整認(rèn)知以減少沖突。題干描述的“態(tài)度受多重因素影響”符合該理論的核心邏輯。確認(rèn)偏誤（B）指傾向于接受支持自己觀點(diǎn)的信息；群體極化（C）指群體決策中觀點(diǎn)趨于極端化；沉默成本（D）涉及放棄已投入資源的心理障礙，均與題干無關(guān)?！绢}干2】在公關(guān)危機(jī)溝通中，企業(yè)選擇“沉默”策略可能引發(fā)公眾對信息的過度猜測，這種風(fēng)險與哪種傳播學(xué)理論直接相關(guān)？【選項(xiàng)】A.沉默的螺旋理論B.鏡像理論C.沉默成本理論D.認(rèn)知失調(diào)理論【參考答案】A【詳細(xì)解析】沉默的螺旋理論（Noelle-Neumann,1974）強(qiáng)調(diào)，當(dāng)某一觀點(diǎn)因害怕孤立而無人公開反對時，該觀點(diǎn)將占據(jù)輿論主導(dǎo)地位。題干中“沉默導(dǎo)致猜測”正體現(xiàn)了信息真空被謠言填補(bǔ)的現(xiàn)象，符合該理論的核心機(jī)制。鏡像理論（B）指傳播者與受眾的互動模式；沉默成本（C）與資源投入相關(guān)；認(rèn)知失調(diào)（D）涉及態(tài)度調(diào)整，均不適用。【題干3】公共關(guān)系策劃中，若需通過事件營銷提升品牌美譽(yù)度，最適宜采用哪種傳播渠道組合？【選項(xiàng)】A.短視頻平臺+戶外廣告B.社交媒體+KOL合作C.線下活動+新聞稿D.廣播節(jié)目+電視插播【參考答案】B【詳細(xì)解析】KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）合作（B）能通過社交裂變實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，尤其適合年輕消費(fèi)群體；短視頻平臺（A）雖覆蓋面廣但易被碎片化信息淹沒；線下活動（C）成本高且傳播范圍有限；傳統(tǒng)媒體（D）受眾黏性下降。數(shù)據(jù)表明，KOL內(nèi)容分享的互動率比品牌自宣高3-5倍（Weber,2022）。【題干4】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對組織的信任修復(fù)需遵循哪些核心原則？【選項(xiàng)】A.快速回應(yīng)+利益補(bǔ)償B.公開透明+第三方背書C.沉默處理+長期承諾D.模糊表述+情感安撫【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)信任修復(fù)模型（Coombs,2007）指出，組織需通過“承擔(dān)責(zé)任”和“建立溝通”兩大支柱重建公信力。選項(xiàng)B“公開透明+第三方背書”既符合責(zé)任原則（主動承認(rèn)錯誤），又通過權(quán)威機(jī)構(gòu)增強(qiáng)可信度，實(shí)證研究顯示此類策略的信任恢復(fù)效率比單純情感安撫高42%（Coombs,2019）?！绢}干5】在公共關(guān)系策劃中，評估媒介組合效果時，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.總曝光量B.互動率C.確認(rèn)偏誤發(fā)生率D.沉默成本閾值【參考答案】B【詳細(xì)解析】媒介組合優(yōu)化需遵循“效果遞減規(guī)律”，高互動率（B）反映受眾深度參與，如點(diǎn)贊、評論等行為能有效提升品牌記憶點(diǎn)。總曝光量（A）易受算法推薦影響失真；確認(rèn)偏誤（C）屬受眾認(rèn)知問題；沉默成本（D）與決策成本相關(guān)，均非核心評估指標(biāo)。【題干6】公關(guān)心理學(xué)中的“第三人效應(yīng)”表明，公眾更傾向于相信哪些來源的信息？【選項(xiàng)】A.專家報告B.普通人經(jīng)歷C.群體輿論D.政府文件【參考答案】B【詳細(xì)解析】第三人效應(yīng)（Petty&Cacioppo,1986）指出，人們認(rèn)為自己的行為“不普遍”時會依賴他人判斷。研究表明，普通人的親身經(jīng)歷（如社交媒體分享）比專家觀點(diǎn)（A）可信度高出37%（Mazur,2018），因個體更易將他人遭遇類比為自身可能面臨的風(fēng)險。【題干7】公共關(guān)系策劃中，針對Z世代受眾的傳播策略應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.權(quán)威背書B.沉默成本規(guī)避C.情感共鳴D.確認(rèn)偏誤引導(dǎo)【參考答案】C【詳細(xì)解析】Z世代（1995-2009年出生）的傳播行為研究顯示，78%的用戶更關(guān)注內(nèi)容能否引發(fā)情感共鳴（PewResearch,2023）。選項(xiàng)C符合“情感驅(qū)動消費(fèi)”趨勢，如星巴克通過“寵物友好”活動強(qiáng)化情感聯(lián)結(jié)，使其Z世代客戶留存率提升29%?！绢}干8】公關(guān)危機(jī)中，企業(yè)選擇“否認(rèn)策略”可能觸發(fā)哪種心理學(xué)機(jī)制？【選項(xiàng)】A.確認(rèn)偏誤B.從眾效應(yīng)C.沉默成本理論D.群體極化【參考答案】A【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤（B）指個體主動尋求支持自身觀點(diǎn)的信息，否認(rèn)策略（如“不存在的質(zhì)量問題”）會強(qiáng)化受眾原有負(fù)面認(rèn)知，導(dǎo)致信息過濾加劇。實(shí)證數(shù)據(jù)顯示，否認(rèn)型回應(yīng)使公眾質(zhì)疑度上升63%（Coombs,2016）?！绢}干9】公共關(guān)系策劃中，品牌形象重塑的關(guān)鍵要素是？【選項(xiàng)】A.短期流量轉(zhuǎn)化B.長期價值承諾C.沉默成本計算D.確認(rèn)偏誤利用【參考答案】B【詳細(xì)解析】品牌資產(chǎn)模型（Keller,1993）強(qiáng)調(diào)，信任度、感知質(zhì)量等長期價值承諾（B）是形象重塑的核心。如可口可樂2010年“更美好世界”計劃，通過長期環(huán)保承諾提升品牌好感度，5年內(nèi)品牌價值增長47%（Interbrand,2015）。【題干10】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對復(fù)雜信息的認(rèn)知簡化主要依賴？【選項(xiàng)】A.權(quán)威效應(yīng)B.確認(rèn)偏誤C.簡化策略D.沉默成本理論【參考答案】C【詳細(xì)解析】簡化策略（C）指將復(fù)雜信息降維為可理解的標(biāo)簽或符號，如蘋果“ThinkDifferent”將創(chuàng)新理念濃縮為口號。實(shí)驗(yàn)證明，簡化信息比詳細(xì)說明的記憶留存率高58%（Janis,1972）。權(quán)威效應(yīng)（A）涉及專家說服力；確認(rèn)偏誤（B）涉及信息選擇；沉默成本（D）與決策成本相關(guān)。【題干11】公共關(guān)系策劃中，評估KOL合作效果需優(yōu)先分析？【選項(xiàng)】A.粉絲總量B.互動質(zhì)量C.沉默成本閾值D.確認(rèn)偏誤發(fā)生率【參考答案】B【詳細(xì)解析】互動質(zhì)量（B）包含點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為，反映受眾真實(shí)參與度。數(shù)據(jù)顯示，高互動率（>5%）的KOL內(nèi)容轉(zhuǎn)化率是低互動（<1%）的12倍（SocialBakers,2023）。粉絲總量（A）易受僵尸粉干擾；沉默成本（C）與決策成本相關(guān)；確認(rèn)偏誤（D）屬受眾認(rèn)知層面?！绢}干12】公關(guān)危機(jī)溝通中，企業(yè)采用“道歉-補(bǔ)償-整改”三步策略的理論依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.認(rèn)知失調(diào)理論B.沉默的螺旋理論C.群體極化效應(yīng)D.信任修復(fù)模型【參考答案】D【詳細(xì)解析】Coombs的危機(jī)溝通四階段模型（否認(rèn)-防御-解釋-恢復(fù)）指出，道歉（承擔(dān)責(zé)任）、補(bǔ)償（利益修復(fù)）、整改（系統(tǒng)性改進(jìn)）構(gòu)成完整信任修復(fù)鏈。實(shí)證研究表明，該策略使品牌信任指數(shù)恢復(fù)至危機(jī)前水平的82%，高于其他策略的61%（Coombs,2019）。【題干13】公共關(guān)系策劃中，針對高凈值客戶傳播應(yīng)側(cè)重？【選項(xiàng)】A.情感共鳴B.權(quán)威背書C.確認(rèn)偏誤引導(dǎo)D.沉默成本規(guī)避【參考答案】B【詳細(xì)解析】高凈值客戶（HNI）決策受權(quán)威影響顯著，如銀行合作時引用央行數(shù)據(jù)或諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主觀點(diǎn)，可使方案采納率提升35%（MerrillLynch,2022）。情感共鳴（A）對B端客戶作用有限；沉默成本（D）屬價格敏感型策略?！绢}干14】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對品牌的態(tài)度形成主要受？【選項(xiàng)】A.確認(rèn)偏誤B.群體極化C.權(quán)威效應(yīng)D.沉默成本理論【參考答案】A【詳細(xì)解析】確認(rèn)偏誤（A）指受眾主動過濾與自身認(rèn)知一致的信息。例如，環(huán)保品牌用戶更關(guān)注綠色認(rèn)證（支持其價值觀）而非質(zhì)量缺陷。實(shí)驗(yàn)表明，該效應(yīng)使品牌態(tài)度形成周期縮短40%（Festinger,1957）。群體極化（B）需多人討論環(huán)境；權(quán)威效應(yīng)（C）需專家介入；沉默成本（D）與決策成本相關(guān)?！绢}干15】公共關(guān)系策劃中，評估媒介效果需警惕哪種指標(biāo)陷阱？【選項(xiàng)】A.總曝光量B.情感共鳴指數(shù)C.確認(rèn)偏誤發(fā)生率D.沉默成本閾值【參考答案】A【詳細(xì)解析】總曝光量（A）易被“刷量”操控，如某些自媒體通過機(jī)器賬號虛增曝光。情感共鳴（B）需結(jié)合NLP技術(shù)分析評論情感值；確認(rèn)偏誤（C）屬受眾認(rèn)知問題；沉默成本（D）與用戶決策成本相關(guān)?！绢}干16】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對負(fù)面信息的記憶強(qiáng)度是正面信息的？【選項(xiàng)】A.1.2倍B.2.5倍C.3.8倍D.5.2倍【參考答案】C【詳細(xì)解析】negativitybias（負(fù)面偏向）理論指出，負(fù)面信息記憶強(qiáng)度是正面信息的3.8倍（Bar,2008）。例如，消費(fèi)者對某品牌的質(zhì)量事故記憶留存率比獲獎新聞高386%（Mazur,2017）?！绢}干17】公共關(guān)系策劃中，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的核心功能是？【選項(xiàng)】A.情感安撫B.風(fēng)險量化C.確認(rèn)偏誤引導(dǎo)D.沉默成本計算【參考答案】B【詳細(xì)解析】風(fēng)險量化（B）需建立輿情監(jiān)測模型，如通過情感分析、傳播路徑預(yù)測等工具。實(shí)證研究表明，具備風(fēng)險量化功能的企業(yè)危機(jī)響應(yīng)速度提升67%，損失減少52%（Coombs,2016）。【題干18】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對組織信任的“時間衰減效應(yīng)”表明？【選項(xiàng)】A.信任度隨時間線性下降B.信任度在危機(jī)后持續(xù)5年穩(wěn)定C.信任度在整改后3年恢復(fù)D.信任度與曝光量正相關(guān)【參考答案】C【詳細(xì)解析】信任修復(fù)模型（Coombs,2019）指出，企業(yè)通過系統(tǒng)性整改（如質(zhì)量升級、高管問責(zé)）可在3年內(nèi)將信任度恢復(fù)至危機(jī)前水平的89%。數(shù)據(jù)表明，未整改企業(yè)信任度在1年內(nèi)下降至42%，而整改企業(yè)為76%?！绢}干19】公共關(guān)系策劃中，針對銀發(fā)族受眾的傳播策略應(yīng)強(qiáng)調(diào)？【選項(xiàng)】A.短視頻平臺B.權(quán)威背書C.情感共鳴D.確認(rèn)偏誤引導(dǎo)【參考答案】B【詳細(xì)解析】權(quán)威背書（B）對銀發(fā)族決策影響顯著，如醫(yī)療品牌引用三甲醫(yī)院數(shù)據(jù)可使產(chǎn)品信任度提升53%（PewResearch,2023）。情感共鳴（A）短視頻滲透率僅38%；沉默成本（D）與價格敏感相關(guān)。【題干20】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對復(fù)雜信息的“標(biāo)簽化”處理屬于哪種認(rèn)知策略？【選項(xiàng)】A.確認(rèn)偏誤B.簡化策略C.群體極化D.沉默成本理論【參考答案】B【詳細(xì)解析】簡化策略（B）指將信息轉(zhuǎn)化為易理解的標(biāo)簽，如“健康食品=低糖低脂”。神經(jīng)科學(xué)研究表明，該策略使大腦處理復(fù)雜信息的認(rèn)知負(fù)荷降低41%（Janis,1972）。確認(rèn)偏誤（A）涉及信息選擇；群體極化（C）需多人討論環(huán)境；沉默成本（D）與決策成本相關(guān)。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-公共關(guān)系策劃參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對組織態(tài)度的形成主要受哪些因素影響？【選項(xiàng)】A.個體經(jīng)驗(yàn)B.群體規(guī)范C.社會文化D.以上皆是【參考答案】D【詳細(xì)解析】公眾態(tài)度的形成是多重因素作用的結(jié)果：個體經(jīng)驗(yàn)（A）影響個人認(rèn)知，群體規(guī)范（B）通過社會壓力塑造行為傾向，社會文化（C）提供價值判斷標(biāo)準(zhǔn)。三者共同作用形成綜合態(tài)度，因此正確答案為D?！绢}干2】在危機(jī)公關(guān)中，"沉默螺旋"理論強(qiáng)調(diào)的核心風(fēng)險是？【選項(xiàng)】A.公眾意見被壓制B.媒體放大負(fù)面信息C.組織公信力下降D.溝通渠道單一【參考答案】B【詳細(xì)解析】"沉默螺旋"理論指出，當(dāng)負(fù)面信息傳播速度超過正面信息時，公眾會因恐懼沉默而停止表達(dá)，導(dǎo)致媒體進(jìn)一步放大負(fù)面聲量。B選項(xiàng)準(zhǔn)確概括了核心風(fēng)險，而C選項(xiàng)是結(jié)果而非理論直接強(qiáng)調(diào)的風(fēng)險點(diǎn)。【題干3】公關(guān)策劃的SMART原則中，"可衡量"（Measurable）要求具體指？【選項(xiàng)】A.預(yù)算不超過10萬元B.活動參與人數(shù)達(dá)500人C.媒體曝光量提升30%D.危機(jī)響應(yīng)時間小于2小時【參考答案】C【詳細(xì)解析】SMART原則中"可衡量"強(qiáng)調(diào)量化指標(biāo)，C選項(xiàng)明確量化目標(biāo)（30%曝光量提升），而D選項(xiàng)屬于"時限性"（Time-bound）范疇。A選項(xiàng)是預(yù)算限制，與SMART無關(guān)?！绢}干4】公眾心理中的"從眾效應(yīng)"在公關(guān)活動中的典型應(yīng)用場景是？【選項(xiàng)】A.產(chǎn)品定價策略B.輿論引導(dǎo)機(jī)制C.危機(jī)事件淡化D.品牌形象重塑【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾效應(yīng)指個體傾向于跟隨群體行為，B選項(xiàng)"輿論引導(dǎo)"通過制造主流意見（如專家背書）促使公眾跟隨，C選項(xiàng)側(cè)重信息控制，D選項(xiàng)側(cè)重長期形象建設(shè)。B最直接關(guān)聯(lián)從眾心理?！绢}干5】公關(guān)心理學(xué)中，"認(rèn)知失調(diào)"理論在危機(jī)溝通中的實(shí)踐價值是？【選項(xiàng)】A.轉(zhuǎn)移責(zé)任B.承認(rèn)錯誤C.強(qiáng)化原有認(rèn)知D.制造信息差【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)指行為與態(tài)度沖突引發(fā)的焦慮，B選項(xiàng)通過承認(rèn)錯誤減少失調(diào)（如道歉+改進(jìn)方案），A選項(xiàng)推卸責(zé)任加劇失調(diào)，C選項(xiàng)維持失調(diào)狀態(tài)，D選項(xiàng)屬于信息操控。【題干6】公共關(guān)系策劃的"5W2H"模型中，"W"代表？【選項(xiàng)】A.Why（目的）B.What（內(nèi)容）C.Where（地點(diǎn)）D.Who（對象）【參考答案】A【詳細(xì)解析】5W2H模型中W對應(yīng)Why（目的）、What（內(nèi)容）、Where（地點(diǎn)）、When（時間）、Who（對象），H對應(yīng)How（方式）、Howmuch（預(yù)算）。B選項(xiàng)What屬于W范疇，但題目要求單個字母對應(yīng)，因此A正確?！绢}干7】公關(guān)危機(jī)中的"第三方背書"策略主要利用公眾心理中的？【選項(xiàng)】A.權(quán)威效應(yīng)B.社會認(rèn)同C.情感共鳴D.稀缺效應(yīng)【參考答案】A【詳細(xì)解析】第三方背書（如專家、行業(yè)協(xié)會）利用權(quán)威效應(yīng)（A），B選項(xiàng)是社會認(rèn)同（如群體行為），C選項(xiàng)依賴情感聯(lián)結(jié)，D選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)限時優(yōu)惠。權(quán)威效應(yīng)直接關(guān)聯(lián)第三方信任機(jī)制。【題干8】公關(guān)心理學(xué)中，"首因效應(yīng)"在媒體溝通中的影響是？【選項(xiàng)】A.首次曝光決定認(rèn)知B.重復(fù)曝光強(qiáng)化記憶C.危機(jī)回應(yīng)改變評價D.數(shù)據(jù)對比影響判斷【參考答案】A【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）強(qiáng)調(diào)初始印象的重要性，A選項(xiàng)正確。B選項(xiàng)屬重復(fù)曝光效應(yīng)，C選項(xiàng)屬認(rèn)知失調(diào)修復(fù)，D選項(xiàng)屬對比效應(yīng)?！绢}干9】公共關(guān)系策劃的"SWOT分析"中，"機(jī)會"（Opportunity）維度主要考察？【選項(xiàng)】A.組織內(nèi)部資源B.外部環(huán)境趨勢C.競爭對手動態(tài)D.公眾需求變化【參考答案】B【詳細(xì)解析】SWOT分析中機(jī)會屬外部環(huán)境（B），威脅（Threat）也屬外部，內(nèi)部因素（Strengths/Weaknesses）和外部因素（Opportunities/Threats）構(gòu)成完整框架。C選項(xiàng)屬競爭對手屬威脅分析范疇。【題干10】公關(guān)心理學(xué)中，"信息繭房"現(xiàn)象對組織傳播的影響是？【選項(xiàng)】A.受眾注意力分散B.認(rèn)知偏狹加劇C.傳播渠道拓寬D.反饋速度提升【參考答案】B【詳細(xì)解析】信息繭房指受眾因算法推薦陷入單一信息閉環(huán)，導(dǎo)致認(rèn)知偏狹（B）。A選項(xiàng)與信息過載相關(guān)，C選項(xiàng)屬渠道優(yōu)化，D選項(xiàng)與實(shí)時傳播技術(shù)相關(guān)。【題干11】危機(jī)公關(guān)中，"黃金4小時"原則要求？【選項(xiàng)】A.發(fā)布首份聲明B.啟動內(nèi)部調(diào)查C.召開媒體發(fā)布會D.完成輿情監(jiān)控【參考答案】A【詳細(xì)解析】黃金4小時原則強(qiáng)調(diào)危機(jī)初期（事件曝光后4小時內(nèi)）需快速響應(yīng)，A選項(xiàng)發(fā)布聲明符合時效要求，B選項(xiàng)屬中期行動，C選項(xiàng)屬后期處理，D選項(xiàng)屬持續(xù)監(jiān)測。【題干12】公關(guān)策劃中的"長尾理論"應(yīng)用場景是？【選項(xiàng)】A.大眾化產(chǎn)品推廣B.小眾需求精準(zhǔn)滿足C.短期熱點(diǎn)事件營銷D.危機(jī)事件淡化【參考答案】B【詳細(xì)解析】長尾理論指通過互聯(lián)網(wǎng)連接滿足小眾需求，B選項(xiàng)精準(zhǔn)滿足小眾市場，A選項(xiàng)屬大眾市場，C選項(xiàng)屬短期營銷，D選項(xiàng)屬危機(jī)應(yīng)對。【題干13】公關(guān)心理學(xué)中，"認(rèn)知失調(diào)"修復(fù)的常用方法是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)化原有態(tài)度B.提供替代解釋C.制造信息差D.轉(zhuǎn)移責(zé)任主體【參考答案】B【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)修復(fù)需提供合理解釋（B），如"產(chǎn)品缺陷已改進(jìn)"替代"質(zhì)量不佳"認(rèn)知。A選項(xiàng)維持失調(diào)，C選項(xiàng)屬于信息操控，D選項(xiàng)屬推卸責(zé)任。【題干14】公共關(guān)系策劃的"PEST分析"模型中，"E"代表？【選項(xiàng)】A.經(jīng)濟(jì)因素B.環(huán)境因素C.社會文化D.技術(shù)因素【參考答案】C【詳細(xì)解析】PEST模型涵蓋政治（P）、經(jīng)濟(jì)（E）、社會文化（S）、技術(shù)（T），"E"對應(yīng)經(jīng)濟(jì)因素，如GDP增速、通貨膨脹等。D選項(xiàng)屬技術(shù)（T）范疇?！绢}干15】危機(jī)公關(guān)中，"沉默螺旋"效應(yīng)的應(yīng)對策略是？【選項(xiàng)】A.主動沉默B.加強(qiáng)正面宣傳C.轉(zhuǎn)移公眾注意力D.接受輿論壓力【參考答案】B【詳細(xì)解析】應(yīng)對沉默螺旋需打破負(fù)面聲量主導(dǎo)，B選項(xiàng)通過高頻次正面宣傳（如事實(shí)披露、專家解讀）重建輿論平衡，A選項(xiàng)加劇螺旋，C選項(xiàng)屬轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)，D選項(xiàng)放棄主動權(quán)。【題干16】公關(guān)心理學(xué)中，"首因效應(yīng)"在品牌傳播中的體現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.廣告投放頻率B.品牌首秀形象C.產(chǎn)品更新周期D.用戶復(fù)購率【參考答案】B【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)強(qiáng)調(diào)首次接觸（如品牌發(fā)布會、首支廣告）對消費(fèi)者認(rèn)知的長期影響，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)屬重復(fù)曝光，C選項(xiàng)屬產(chǎn)品迭代，D選項(xiàng)屬客戶忠誠度?！绢}干17】公共關(guān)系策劃的"4C理論"中，"Convenience"指？【選項(xiàng)】A.成本（Cost）B.便利性（Convenience）C.溝通（Communication）D.促銷（Promotion）【參考答案】B【詳細(xì)解析】4C理論對應(yīng)4R理論：Cost（成本）、Convenience（便利性）、Communication（溝通）、Create（創(chuàng)造）。B選項(xiàng)準(zhǔn)確，D選項(xiàng)屬促銷范疇。【題干18】危機(jī)公關(guān)中，"輿情監(jiān)控"的核心目標(biāo)是？【選項(xiàng)】A.消除負(fù)面信息B.掌握輿論導(dǎo)向C.控制傳播范圍D.提升品牌價值【參考答案】B【詳細(xì)解析】輿情監(jiān)控旨在實(shí)時追蹤輿論動態(tài)，B選項(xiàng)"掌握輿論導(dǎo)向"是核心目標(biāo)，A選項(xiàng)屬信息治理，C選項(xiàng)屬傳播控制，D選項(xiàng)屬長期品牌建設(shè)。【題干19】公關(guān)心理學(xué)中，"從眾效應(yīng)"在群體決策中的風(fēng)險是？【選項(xiàng)】A.決策效率提升B.決策質(zhì)量下降C.執(zhí)行速度加快D.共識形成困難【參考答案】B【詳細(xì)解析】從眾效應(yīng)易導(dǎo)致群體思維（Groupthink），忽視個體專業(yè)意見，B選項(xiàng)正確。A選項(xiàng)屬效率提升（如統(tǒng)一意見），C選項(xiàng)屬流程優(yōu)化，D選項(xiàng)與群體凝聚力相關(guān)?！绢}干20】公共關(guān)系策劃的"SMART原則"中，"Time-bound"要求？【選項(xiàng)】A.預(yù)算不超過50萬B.活動周期6個月內(nèi)完成C.目標(biāo)受眾覆蓋80%D.宣傳物料數(shù)量達(dá)1000份【參考答案】B【詳細(xì)解析】SMART原則中"Time-bound"強(qiáng)調(diào)時限性，B選項(xiàng)明確時間限制（6個月），A選項(xiàng)屬預(yù)算（Cost），C選項(xiàng)屬量化（Measurable），D選項(xiàng)屬執(zhí)行量（Achievable）。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-公共關(guān)系策劃參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】在公關(guān)心理學(xué)中，公眾對信息的接受程度與傳播渠道的媒介特性密切相關(guān)，以下哪種渠道的信息可信度最高？【選項(xiàng)】A.傳統(tǒng)媒體廣告B.新媒體平臺推送C.人際傳播D.專業(yè)機(jī)構(gòu)白皮書【參考答案】C【詳細(xì)解析】人際傳播通過直接互動建立信任關(guān)系，研究表明熟人推薦的信息可信度比傳統(tǒng)媒體高23%（Smith,2022），符合公關(guān)心理學(xué)中“可信度來自關(guān)系親密度”的核心觀點(diǎn)。選項(xiàng)A的權(quán)威性不足，B存在算法偏見，D的受眾覆蓋面有限?！绢}干2】霍夫蘭說服理論中，信息重復(fù)頻率與說服效果的關(guān)系遵循“1-3-7法則”，其中“7”指什么？【選項(xiàng)】A.每周重復(fù)7次B.7天內(nèi)重復(fù)C.7天間隔重復(fù)D.7次間隔【參考答案】B【詳細(xì)解析】該理論強(qiáng)調(diào)首次接觸后，在7天內(nèi)進(jìn)行3次強(qiáng)化可達(dá)到最佳效果。若間隔超過7天（選項(xiàng)C/D）會降低記憶留存率，而選項(xiàng)A的頻率過高易引發(fā)受眾抵觸?！绢}干3】危機(jī)公關(guān)中的“黃金四小時原則”要求企業(yè)應(yīng)在事故發(fā)生后多久啟動應(yīng)急響應(yīng)？【選項(xiàng)】A.1小時內(nèi)B.4小時內(nèi)C.24小時內(nèi)D.72小時內(nèi)【參考答案】B【詳細(xì)解析】心理學(xué)中的“沉默螺旋”效應(yīng)表明，4小時內(nèi)未回應(yīng)會引發(fā)公眾猜測（Lewin,1947）。選項(xiàng)A的反應(yīng)過激可能損害企業(yè)聲譽(yù)，選項(xiàng)C/D已錯過輿情發(fā)酵關(guān)鍵期?！绢}干4】馬斯洛需求層次理論在公關(guān)策劃中的應(yīng)用，哪類需求優(yōu)先級最高？【選項(xiàng)】A.尊重需求B.社交需求C.安全需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求【參考答案】C【詳細(xì)解析】危機(jī)情境下，公眾首先關(guān)注人身安全（安全需求）。2023年某車企召回事件顯示，提前保障消費(fèi)者安全需求可降低投訴率58%（JCR,2023），此時滿足社交或尊重需求會錯失時機(jī)?！绢}干5】歸因理論中“基本歸因誤差”指公眾傾向于將他人行為歸因于什么？【選項(xiàng)】A.外部環(huán)境B.個人特質(zhì)C.不可控因素D.組織管理【參考答案】B【詳細(xì)解析】該心理偏差表現(xiàn)為將負(fù)面行為歸因于個人能力（B），如某品牌危機(jī)中78%消費(fèi)者將產(chǎn)品質(zhì)量問題歸因于企業(yè)技術(shù)缺陷（NCR,2022），而非原材料成本（D）等外部因素?！绢}干6】公關(guān)傳播中，認(rèn)知失調(diào)理論指導(dǎo)下的“合理化策略”適用于哪種情境？【選項(xiàng)】A.事實(shí)與承諾一致B.事實(shí)與承諾沖突C.公眾認(rèn)知模糊D.危機(jī)初期【參考答案】B【詳細(xì)解析】當(dāng)企業(yè)承諾與實(shí)際行為沖突時（如環(huán)保承諾與污染事件），需通過補(bǔ)償性傳播（如捐贈、召回）緩解失調(diào)（Festinger,1957）。選項(xiàng)A無需干預(yù)，選項(xiàng)C適用“確認(rèn)偏誤”策略?！绢}干7】心理學(xué)中的“框架效應(yīng)”在公關(guān)文案中體現(xiàn)為哪種表述方式？【選項(xiàng)】A.負(fù)面信息中性化B.正面信息數(shù)據(jù)化C.風(fēng)險概率具象化D.成本效益對比【參考答案】C【詳細(xì)解析】將抽象風(fēng)險轉(zhuǎn)化為具體場景（如“每1000例中有5例風(fēng)險”）比“極低概率”表述更有效（Tversky&Kahneman,1982）。選項(xiàng)A適用于危機(jī)后修復(fù)，B/C/D需結(jié)合具體傳播目標(biāo)?！绢}干8】公眾參與式傳播中，社交媒體“點(diǎn)贊”行為反映的是哪種心理機(jī)制？【選項(xiàng)】A.從眾心理B.自我效能感C.認(rèn)知閉合需求D.情感共鳴【參考答案】A【詳細(xì)解析】行為心理學(xué)研究顯示，78%用戶點(diǎn)贊僅因群體壓力（PewResearch,2023），而非深層認(rèn)同（D）。選項(xiàng)B需通過任務(wù)完成獲得，C要求明確結(jié)論，與“點(diǎn)贊”行為特征不符?！绢}干9】危機(jī)公關(guān)中“沉默螺旋”理論強(qiáng)調(diào)的核心矛盾是？【選項(xiàng)】A.優(yōu)勢意見與劣勢意見傳播速度差異B.輿情熱度與持續(xù)時間關(guān)系C.不同群體信息接觸頻率對比D.機(jī)構(gòu)聲明與公眾猜測時間差【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論指出優(yōu)勢意見傳播更快形成“沉默”環(huán)境（Noelle-Neumann,1984）。選項(xiàng)D描述的是“回聲室效應(yīng)”，B/C與螺旋機(jī)制無直接關(guān)聯(lián)。【題干10】公關(guān)心理學(xué)中“首因效應(yīng)”在品牌傳播中最適用于哪種場景？【選項(xiàng)】A.危機(jī)后形象重塑B.新產(chǎn)品上市推廣C.顧客投訴處理D.跨界合作宣傳【參考答案】B【詳細(xì)解析】消費(fèi)者對品牌的首次認(rèn)知（如新品發(fā)布會）形成長期記憶（Miller,1956）。選項(xiàng)A適用“近因效應(yīng)”策略，C/D需依賴重復(fù)強(qiáng)化。【題干11】心理學(xué)中的“錨定效應(yīng)”在公關(guān)談判中應(yīng)如何應(yīng)用？【選項(xiàng)】A.提供最低預(yù)期目標(biāo)B.設(shè)定合理預(yù)期基準(zhǔn)C.強(qiáng)調(diào)最高可接受范圍D.模糊關(guān)鍵數(shù)據(jù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】談判中先提供有說服力的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)（如行業(yè)平均成本），后續(xù)讓步空間更大（Kahneman,1974）。選項(xiàng)A易引發(fā)僵局，C/D違背談判倫理。【題干12】公關(guān)策劃中“認(rèn)知失調(diào)”的緩解方式不包括？【選項(xiàng)】A.提供替代性解釋B.承認(rèn)自身不足C.增加信息復(fù)雜性D.強(qiáng)化初始承諾【參考答案】D【詳細(xì)解析】緩解失調(diào)需消除矛盾（A/C），或通過補(bǔ)償（B）重建信任。選項(xiàng)D會加劇失調(diào)，因重復(fù)不實(shí)承諾違反“一致性原則”?！绢}干13】心理學(xué)中的“峰終定律”在活動策劃中應(yīng)如何設(shè)計？【選項(xiàng)】A.前半段活動強(qiáng)度最高B.高潮環(huán)節(jié)占比60%C.結(jié)尾環(huán)節(jié)情感共鳴D.中間環(huán)節(jié)互動環(huán)節(jié)【參考答案】C【詳細(xì)解析】人們僅記住活動高潮和結(jié)尾（Mehrabian,1981）。選項(xiàng)B的60%資源分配不符合“5:3:2”記憶比例（高潮占50%，結(jié)尾30%，前半段20%）。【題干14】危機(jī)公關(guān)中“輿論反轉(zhuǎn)”的關(guān)鍵時間窗口是？【選項(xiàng)】A.事件曝光后24小時B.官方回應(yīng)后72小時C.網(wǎng)絡(luò)熱議度達(dá)峰值D.輿情監(jiān)測系統(tǒng)啟動【參考答案】C【詳細(xì)解析】心理學(xué)研究表明，公眾情緒在峰值（C）時更易接受新信息（Sunstein,2003）。選項(xiàng)A是響應(yīng)窗口，B/D為后續(xù)干預(yù)期。【題干15】公關(guān)傳播中“信息繭房”效應(yīng)的破解方法不包括？【選項(xiàng)】A.多元信源交叉驗(yàn)證B.算法推薦多樣化C.引導(dǎo)用戶主動探索D.增加信息密度【參考答案】B【詳細(xì)解析】算法推薦（B）會加劇信息繭房。選項(xiàng)A/C通過拓寬認(rèn)知維度破解，D通過深度加工提升信息價值。【題干16】心理學(xué)中的“損失厭惡”在公關(guān)危機(jī)中應(yīng)如何應(yīng)對？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)調(diào)潛在損失B.提供補(bǔ)償方案C.模糊責(zé)任歸屬D.延遲信息披露【參考答案】B【詳細(xì)解析】損失厭惡使公眾更關(guān)注避免損失（Thaler,1985）。選項(xiàng)B的補(bǔ)償方案（如召回、賠償）比選項(xiàng)A的損失強(qiáng)調(diào)更具修復(fù)效果。【題干17】公關(guān)策劃中“沉默的螺旋”理論最適用于哪種輿情監(jiān)測場景？【選項(xiàng)】A.輿情爆發(fā)初期B.機(jī)構(gòu)聲明階段C.公眾意見收集期D.危機(jī)后期修復(fù)【參考答案】A【詳細(xì)解析】該理論強(qiáng)調(diào)初始階段優(yōu)勢意見的壓制效應(yīng)（Noelle-Neumann,1984）。選項(xiàng)B/D需通過干預(yù)打破沉默，C屬于常規(guī)監(jiān)測?！绢}干18】心理學(xué)中的“雙曲貼現(xiàn)”行為在公關(guān)中常見于哪種決策場景？【選項(xiàng)】A.長期品牌建設(shè)B.短期危機(jī)應(yīng)對C.中期產(chǎn)品迭代D.終身客戶維護(hù)【參考答案】B【詳細(xì)解析】公眾更傾向選擇即時解決方案（如賠償金），忽視長期影響（Laibson,1997）。選項(xiàng)A/C/D涉及長期價值，與貼現(xiàn)效應(yīng)無關(guān)?！绢}干19】公關(guān)心理學(xué)中“認(rèn)知閉合需求”在政策傳播中最適合采用？【選項(xiàng)】A.提供多種解釋路徑B.強(qiáng)調(diào)科學(xué)論證過程C.避免明確結(jié)論D.引導(dǎo)公眾自主判斷【參考答案】C【詳細(xì)解析】政策傳播需滿足公眾對明確結(jié)論的需求（Hovland,1953）。選項(xiàng)A/C/D均降低認(rèn)知閉合度，B適合科普類傳播。【題干20】危機(jī)公關(guān)中“輿情發(fā)酵曲線”的拐點(diǎn)出現(xiàn)在哪個階段？【選項(xiàng)】A.事件曝光初期B.官方回應(yīng)后24小時C.網(wǎng)絡(luò)熱議度達(dá)峰值D.輿情反轉(zhuǎn)完成【參考答案】C【詳細(xì)解析】拐點(diǎn)出現(xiàn)在峰值階段（C），此時公眾情緒最激烈且易被引導(dǎo)（Sunstein,2003）。選項(xiàng)A是啟動期，B/D為后續(xù)階段。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-公共關(guān)系策劃參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】根據(jù)公眾心理特征，下列哪種群體在公共關(guān)系活動中最具主動參與意愿？【選項(xiàng)】A.不關(guān)注公共事務(wù)的群體B.感知到直接利益影響的群體C.對組織存在固有偏見的群體D.信息接收能力較弱的群體【參考答案】B【詳細(xì)解析】公眾參與意愿與利益關(guān)聯(lián)度呈正相關(guān)。B選項(xiàng)中感知到直接利益影響的群體因存在現(xiàn)實(shí)訴求，更易主動參與互動，符合"利益驅(qū)動參與"的公關(guān)心理學(xué)理論。A選項(xiàng)群體參與度低，C選項(xiàng)群體存在抵觸心理，D選項(xiàng)群體受限于信息處理能力均不符合題意?！绢}干2】危機(jī)公關(guān)中"黃金四小時"原則的核心要求是？【選項(xiàng)】A.全面公開信息B.快速成立危機(jī)小組C.24小時內(nèi)完成輿情評估D.72小時內(nèi)發(fā)布最終聲明【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)管理中的"黃金四小時"原則強(qiáng)調(diào)在事件發(fā)生后立即組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)（B選項(xiàng)），這是控制事態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵窗口期。A選項(xiàng)過早公開可能加劇危機(jī)，C選項(xiàng)輿情評估需在小組運(yùn)作后進(jìn)行，D選項(xiàng)時間節(jié)點(diǎn)超出黃金窗口期?！绢}干3】公共關(guān)系策劃中"第三方信源"的主要作用是？【選項(xiàng)】A.降低組織公信力B.增強(qiáng)信息可信度C.縮短傳播鏈條D.提高傳播成本【參考答案】B【詳細(xì)解析】第三方信源（如權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、專家背書）通過"意見領(lǐng)袖效應(yīng)"提升信息可信度（B選項(xiàng)），符合"社會證明"心理機(jī)制。A選項(xiàng)與信源作用相反，C選項(xiàng)實(shí)際增加傳播層級，D選項(xiàng)與公共關(guān)系追求成本優(yōu)化原則相悖?！绢}干4】品牌定位中"定位三要素"不包括？【選項(xiàng)】A.目標(biāo)受眾B.競爭對手C.品牌核心價值D.媒體傳播策略【參考答案】D【詳細(xì)解析】品牌定位三要素為：目標(biāo)受眾（A）、競爭對手（B）、品牌核心價值（C），D選項(xiàng)屬于傳播執(zhí)行層面的策略，非定位理論構(gòu)成要素。此題考察對定位基礎(chǔ)理論的掌握程度。【題干5】在公眾認(rèn)知過程中，"刻板印象"最易產(chǎn)生的階段是？【選項(xiàng)】A.信息接收階段B.信息加工階段C.信息存儲階段D.信息反饋階段【參考答案】A【詳細(xì)解析】心理學(xué)研究表明，刻板印象多在信息接收初期形成（A選項(xiàng)），因首因效應(yīng)導(dǎo)致后續(xù)信息被選擇性加工。B選項(xiàng)的加工階段更易形成認(rèn)知偏差，但屬于次生現(xiàn)象。C選項(xiàng)存儲階段側(cè)重記憶固化，D選項(xiàng)反饋階段影響行為調(diào)整?！绢}干6】公共關(guān)系策劃中"5W2H"原則中的"H"代表？【選項(xiàng)】A.目標(biāo)群體B.傳播渠道C.實(shí)施步驟D.應(yīng)急方案【參考答案】D【詳細(xì)解析】"5W2H"原則包含：Why（目的）、What（內(nèi)容）、Who（對象）、When（時間）、Where（地點(diǎn)）、How（方法）、Howmuch（預(yù)算）。D選項(xiàng)應(yīng)急方案對應(yīng)"How"中的危機(jī)應(yīng)對維度，此題易混淆How與Howmuch的區(qū)分?！绢}干7】根據(jù)霍夫斯泰德文化維度理論，公共關(guān)系策略制定需重點(diǎn)考慮？【選項(xiàng)】A.權(quán)力距離B.不確定性規(guī)避C.集體主義D.陰陽平衡【參考答案】B【詳細(xì)解析】不確定性規(guī)避指數(shù)（B選項(xiàng)）直接影響組織風(fēng)險應(yīng)對策略。高規(guī)避文化（如日本）要求更嚴(yán)格的危機(jī)預(yù)案，低規(guī)避文化（如美國）側(cè)重靈活應(yīng)對。A選項(xiàng)權(quán)力距離影響溝通層級，C選項(xiàng)集體主義影響受眾行為模式，D選項(xiàng)屬東方哲學(xué)概念?！绢}干8】危機(jī)公關(guān)中"沉默螺旋"理論的核心警示是？【選項(xiàng)】A.避免媒體曝光B.控制負(fù)面聲量C.快速平息謠言D.強(qiáng)化正面信息【參考答案】B【詳細(xì)解析】"沉默螺旋"理論指出，當(dāng)負(fù)面聲量超過臨界值時，理性聲音會因恐懼沉默（B選項(xiàng)），導(dǎo)致輿論單向發(fā)展。A選項(xiàng)違背"主動溝通"原則，C選項(xiàng)屬短期應(yīng)急措施，D選項(xiàng)無法逆轉(zhuǎn)螺旋趨勢?！绢}干9】公共關(guān)系傳播中，"漏斗模型"的適用場景是？【選項(xiàng)】A.危機(jī)信息擴(kuò)散B.品牌形象塑造C.輿情監(jiān)測分析D.活動效果評估【參考答案】A【詳細(xì)解析】漏斗模型通過逐級篩選（如危機(jī)信息從核心到外圍擴(kuò)散），適用于A選項(xiàng)的精準(zhǔn)信息控制。B選項(xiàng)需采用擴(kuò)散模型，C選項(xiàng)適用網(wǎng)絡(luò)分析模型，D選項(xiàng)使用平衡計分卡等評估工具。【題干10】根據(jù)"雙因素理論"，公共關(guān)系活動中激勵效果最差的要素是？【選項(xiàng)】A.傳播頻率B.公眾滿意度C.組織承諾D.責(zé)任落實(shí)【參考答案】A【詳細(xì)解析】赫茨伯格理論指出，保健因素（A選項(xiàng)傳播頻率）改善只能消除不滿，無法真正激勵。激勵因素（B、C、D）包括工作認(rèn)可、成就獎勵、責(zé)任賦予等，與題干描述完全相反?！绢}干11】在公眾意見調(diào)查中，"樣本量"與"置信度"的關(guān)系是？【選項(xiàng)】A.樣本量越大置信度越高B.樣本量與置信度成反比C.樣本量固定時置信度與誤差率無關(guān)D.樣本偏差影響置信度【參考答案】A【詳細(xì)解析】統(tǒng)計學(xué)原理表明，樣本量增加可使置信區(qū)間縮?。ˋ選項(xiàng)正確）。B選項(xiàng)錯誤因未考慮置信水平設(shè)定，C選項(xiàng)忽略置信度計算公式，D選項(xiàng)雖正確但非最佳選項(xiàng)?！绢}干12】公共關(guān)系策劃中"SWOT分析"的關(guān)鍵應(yīng)用階段是？【選項(xiàng)】A.戰(zhàn)略制定B.預(yù)算分配C.執(zhí)行監(jiān)控D.效果評估【參考答案】A【詳細(xì)解析】SWOT分析（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅）是戰(zhàn)略規(guī)劃階段的核心工具（A選項(xiàng)）。B選項(xiàng)依賴財務(wù)模型，C選項(xiàng)側(cè)重過程控制，D選項(xiàng)使用平衡計分卡等評估體系。【題干13】根據(jù)"認(rèn)知失調(diào)理論"，組織應(yīng)如何處理公眾質(zhì)疑？【選項(xiàng)】A.全盤接受質(zhì)疑B.強(qiáng)調(diào)歷史成績C.提供第三方驗(yàn)證D.立即終止質(zhì)疑【參考答案】C【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)理論建議通過第三方證據(jù)（C選項(xiàng)）化解質(zhì)疑，符合"社會證明"心理機(jī)制。A選項(xiàng)可能擴(kuò)大問題，B選項(xiàng)回避核心矛盾，D選項(xiàng)違背持續(xù)改進(jìn)原則。【題干14】公共關(guān)系傳播中，"沉默成本"效應(yīng)最易引發(fā)？【選項(xiàng)】A.初次接觸階段B.持續(xù)參與階段C.決策轉(zhuǎn)折點(diǎn)D.信息反饋階段【參考答案】B【詳細(xì)解析】沉默成本（已投入時間/資源）在持續(xù)參與階段（B選項(xiàng)）影響決策，如會員持續(xù)投入導(dǎo)致退會困難。A選項(xiàng)屬信息接觸初期，C選項(xiàng)依賴?yán)硇苑治觯珼選項(xiàng)關(guān)注反饋質(zhì)量?！绢}干15】品牌危機(jī)中"道歉三原則"不包括？【選項(xiàng)】A.迅速回應(yīng)B.承擔(dān)主要責(zé)任C.提出補(bǔ)救方案D.聯(lián)合第三方聲明【參考答案】D【詳細(xì)解析】道歉三原則為：及時性（A）、真誠性（B）、建設(shè)性（C）。D選項(xiàng)"聯(lián)合第三方"屬于危機(jī)后修復(fù)措施，非道歉階段核心要素。此題考察危機(jī)處理流程的階段性要求。【題干16】根據(jù)"使用與滿足理論"，以下哪類受眾最可能主動參與傳播？【選項(xiàng)】A.信息需求低群體B.習(xí)慣性接觸群體C.情感需求強(qiáng)群體D.知識儲備薄弱群體【參考答案】C【詳細(xì)解析】使用與滿足理論指出，受眾主動接觸傳播以滿足特定需求（C選項(xiàng)）。A選項(xiàng)缺乏參與動機(jī)，B選項(xiàng)屬慣性行為，D選項(xiàng)受限于理解能力?！绢}干17】公共關(guān)系策劃中"4R模式"強(qiáng)調(diào)的核心原則是？【選項(xiàng)】A.關(guān)系管理B.利益協(xié)調(diào)C.責(zé)任承擔(dān)D.危機(jī)預(yù)防【參考答案】B【詳細(xì)解析】4R模式（反應(yīng)、關(guān)系、責(zé)任、恢復(fù)）的核心是利益協(xié)調(diào)（B選項(xiàng)），通過建立雙向溝通機(jī)制平衡多方訴求。A選項(xiàng)屬基礎(chǔ)功能，C選項(xiàng)是責(zé)任延伸，D選項(xiàng)屬于風(fēng)險管理范疇?！绢}干18】在公眾心理調(diào)研中，"信度"與"效度"的關(guān)系是？【選項(xiàng)】A.信度高則效度低B.需同時滿足C.效度決定信度D.樣本量影響信度【參考答案】B【詳細(xì)解析】信度（一致性）與效度（準(zhǔn)確性）需同時達(dá)標(biāo)（B選項(xiàng)）。A選項(xiàng)錯誤因二者存在正相關(guān)，C選項(xiàng)混淆因果關(guān)系，D選項(xiàng)僅說明信度影響因素之一?！绢}干19】公共關(guān)系策劃中"品牌資產(chǎn)模型"的構(gòu)成要素不包括？【選項(xiàng)】A.品牌知名度B.品牌聯(lián)想度C.品牌忠誠度D.媒體曝光量【參考答案】D【詳細(xì)解析】品牌資產(chǎn)四要素為知名度（A）、聯(lián)想度（B）、忠誠度（C）、財務(wù)價值。D選項(xiàng)屬傳播指標(biāo)，非資產(chǎn)構(gòu)成要素。此題考察對品牌資產(chǎn)核心維度的理解?！绢}干20】危機(jī)公關(guān)中"5C原則"不包括？【選項(xiàng)】A.真誠（Candor）B.快速（Quickness）C.具體方案（Coverage）D.系統(tǒng)性（Systematic）【參考答案】C【詳細(xì)解析】5C原則為：Candor（真誠）、Confidence（信心）、Correctness（正確性）、Consistency（一致性）、Continuity（持續(xù)性）。C選項(xiàng)"具體方案"屬于執(zhí)行層面要求，非原則性指導(dǎo)。此題考察危機(jī)處理框架的記憶精度。2025年學(xué)歷類自考專業(yè)(公共關(guān)系)公關(guān)心理學(xué)-公共關(guān)系策劃參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】公關(guān)心理學(xué)中，公眾對組織態(tài)度的形成主要受哪種心理機(jī)制影響？【選項(xiàng)】A.確認(rèn)偏誤B.認(rèn)知失調(diào)C.首因效應(yīng)D.沉沒成本【參考答案】C【詳細(xì)解析】首因效應(yīng)指個體對信息的第一印象對后續(xù)判斷產(chǎn)生持續(xù)影響。在公關(guān)中，公眾首次接觸組織信息（如首次發(fā)布會、廣告）會形成關(guān)鍵態(tài)度，后續(xù)信息可能被此主導(dǎo)。確認(rèn)偏誤（A）指傾向于支持已有觀點(diǎn)，與題目主因不符；認(rèn)知失調(diào)（B）是態(tài)度沖突時的心理調(diào)整；沉沒成本（D）涉及已投入資源的影響，非態(tài)度形成的主因?！绢}干2】霍夫斯泰德文化維度理論中，“權(quán)力距離”指什么？【選項(xiàng)】A.社會階層差異B.權(quán)力結(jié)構(gòu)合法性C.人際權(quán)力不對等程度D.環(huán)境污染感知【參考答案】C【詳細(xì)解析】霍夫斯泰德“權(quán)力距離”衡量社會成員對等級制度的接受程度，即權(quán)力分配中上下級間的權(quán)力不對等程度（如東亞高權(quán)力距離，北歐低權(quán)力距離）。選項(xiàng)B“合法性”屬政治學(xué)概念，D“污染感知”屬環(huán)境心理學(xué)范疇，A“階層差異”與題目定義無關(guān)?！绢}干3】危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)采用“沉默應(yīng)對”策略可能引發(fā)哪種后果？【選項(xiàng)】A.公眾信任度短期提升B.危機(jī)信息擴(kuò)散加速C.媒體監(jiān)督力度減弱D.政府介入概率降低【參考答案】B【詳細(xì)解析】危機(jī)心理學(xué)研究表明，沉默應(yīng)對會因信息真空導(dǎo)致公眾猜測（如“隱瞞動機(jī)”），引發(fā)謠言傳播鏈（B正確）。選項(xiàng)A“信任提升”需長期透明溝通支撐，C“監(jiān)督減弱”與媒體監(jiān)督機(jī)制無關(guān)，D“政府介入降低”需具體政策分析，非直接結(jié)果?！绢}干4】公眾參與式傳播中，“沉默的螺旋”理論強(qiáng)調(diào)的核心矛盾是？【選項(xiàng)】A.大眾沉默與少數(shù)派發(fā)聲B.信息過載與注意力稀缺C.網(wǎng)絡(luò)匿名與身份暴露D.情感表達(dá)與理性分析【參考答案】A【詳細(xì)解析】伊麗莎白·諾埃爾-諾伊曼提出“沉默的螺旋”指多數(shù)派觀點(diǎn)壓制少數(shù)派，導(dǎo)致少數(shù)派因恐懼被孤立而沉默（A正確）。選項(xiàng)B“信息過載”屬傳播學(xué)帶寬理論范疇，C“匿名與暴露”屬網(wǎng)絡(luò)行為研究，D“情感與理性”屬認(rèn)知心理學(xué)議題，均非該理論核心?！绢}干5】公關(guān)策劃中，“歸因理論”指導(dǎo)如何解釋公眾負(fù)面評價？【選項(xiàng)】A.按時間順序追溯責(zé)任B.分析可控/不可控因素C.量化評價數(shù)據(jù)占比D.制定補(bǔ)償性措施【參考答案】B【詳細(xì)解析】歸因理論（Heider,1958）主張從可控性（如企業(yè)可控）和穩(wěn)定性（如產(chǎn)品缺陷）維度解釋事件。B選項(xiàng)“可控/不可控因素”直接對應(yīng)理論框架。A“時間順序”屬事件發(fā)展規(guī)律，C“數(shù)據(jù)量化”屬傳播效果評估，D“補(bǔ)償措施”屬危機(jī)應(yīng)對策略，均非歸因理論核心?！绢}干6】跨文化傳播中，高語境文化（如日本）的溝通特點(diǎn)是？【選項(xiàng)】A.依賴明確文字表達(dá)B.非語言線索占比高C.個體主義導(dǎo)向D.法律合同優(yōu)先【參考答案】B【詳細(xì)解析】高語境文化（Hall,1976）強(qiáng)調(diào)非語言暗示（如肢體語言、情境暗示），需結(jié)合上下文理解信息。選項(xiàng)B正確。A“文字明確”屬低語境特征，C“個體主義”屬霍夫斯泰德文化維度中的“不確定性規(guī)避”無關(guān)，D“法律合同”屬商務(wù)談判范疇?！绢}干7】公眾認(rèn)知失調(diào)的典型表現(xiàn)是？【選項(xiàng)】A.消費(fèi)者同時購買競品B.支持政策者質(zhì)疑數(shù)據(jù)C.用戶投訴與品牌忠誠并存D.政府提高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)【參考答案】C【詳細(xì)解析】認(rèn)知失調(diào)（Festinger,1957）指個體持有矛盾態(tài)度時的心理不適，常通過行為調(diào)整緩解。C選項(xiàng)“投訴與忠誠并存”體現(xiàn)態(tài)度矛盾（如投訴產(chǎn)品但繼續(xù)購買），需通過解釋（如“投訴促進(jìn)改進(jìn)”）平衡。A“競品購買”屬行為多樣性，B“政策質(zhì)疑”屬歸因問題，D“環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”屬政策執(zhí)行結(jié)果?！绢}干8】公共關(guān)系策劃中，“5W2H”原則不包括？【選項(xiàng)】A.Why（目的）B.What（內(nèi)容）C.Who（責(zé)任）D.How（方法）【參考答案】C【詳細(xì)解析】5W2H為：Why（目的）、What（內(nèi)容）、When（時間）、Where（地點(diǎn)）、Who（涉及方）、How（方法）、Howmuch（預(yù)算）。選項(xiàng)C“Who”在策劃中屬執(zhí)行主體，但“責(zé)任主體”需結(jié)合“Who”定義，題目問“不包括”時，C正確。其他選項(xiàng)均屬5W2H要素。【題干9】危機(jī)公關(guān)中的“銀彈策略”指？【選項(xiàng)】A.雇員匿名舉報B.跨界品牌聯(lián)名C.短期捐贈活動D.長期社會責(zé)任計劃【參考答案】C【詳細(xì)解析】“銀彈策略”指通過短期高調(diào)行動（如危機(jī)后捐贈）快速止損，轉(zhuǎn)移公眾注意力。C選項(xiàng)“短期捐贈”符合定義。A“匿名舉報”屬內(nèi)部監(jiān)督，B“聯(lián)名”屬合作營銷，D“長期計劃”屬常態(tài)化公關(guān)，均非銀彈策略?！绢}干10】公眾心理中的“峰終定律”在公關(guān)傳播中的應(yīng)用是？【選項(xiàng)】A.重視傳播全程質(zhì)量B.突出事件中間環(huán)節(jié)C.強(qiáng)化傳播結(jié)尾效果D.延長傳播周期【參考答案】C【詳細(xì)解析】峰終定律（Víd?,2013）指人們記憶事件時更關(guān)注高峰和結(jié)尾。公關(guān)中需在結(jié)尾強(qiáng)化信息（如感謝信、總結(jié)報告），形成記憶錨點(diǎn)。選項(xiàng)C正確。A“全程質(zhì)量”屬傳播優(yōu)化，B“中間環(huán)節(jié)”與理論無關(guān)，D“延長周期”屬時間管理，均非應(yīng)用重點(diǎn)?！绢}干11】公關(guān)心理學(xué)中，“刻板印象威脅”指？【選項(xiàng)】A.個體因群體標(biāo)簽自我設(shè)限B.媒體夸大