社區(qū)物業(yè)收費管理辦法一、總則（一）目的為加強社區(qū)物業(yè)管理，規(guī)范物業(yè)收費行為，保障業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本社區(qū)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)由物業(yè)服務企業(yè)提供物業(yè)服務的各類物業(yè)項目及其收費管理活動。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則物業(yè)收費應嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，確保收費行為合法、合規(guī)、合理。2.質(zhì)價相符原則物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定的服務標準和質(zhì)量要求提供服務，業(yè)主應按照規(guī)定的收費標準和方式支付物業(yè)費用，實現(xiàn)物業(yè)服務質(zhì)量與收費水平相匹配。3.公開透明原則物業(yè)收費標準、收費方式、收費項目等應向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督，確保收費信息透明、公正。4.協(xié)商一致原則物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主應通過平等協(xié)商，簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務，包括物業(yè)收費的具體條款。二、收費標準（一）制定依據(jù)物業(yè)收費標準應根據(jù)物業(yè)服務成本、法定稅費和合理利潤等因素確定，并參考本地區(qū)同類型物業(yè)的市場收費水平。物業(yè)服務成本包括人員費用、物業(yè)共用部位和共用設施設備日常運行維護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、秩序維護費用、辦公費用、固定資產(chǎn)折舊以及經(jīng)業(yè)主同意的其他費用。（二）分類標準1.住宅物業(yè)收費普通住宅根據(jù)房屋建筑面積、樓層、朝向等因素，按照每月每平方米[X]元的標準收取物業(yè)服務費。具體收費標準根據(jù)不同戶型和樓層進行細分，如：多層住宅（16層）：一層每月每平方米[X1]元，二層每月每平方米[X2]元，以此類推，六層每月每平方米[X6]元。小高層住宅（712層）：七層每月每平方米[X7]元，八層每月每平方米[X8]元，依此類推，十二層每月每平方米[X12]元。高層住宅（13層及以上）：十三層每月每平方米[X13]元，每增加一層，收費標準增加[X]元/平方米。別墅按照建筑面積和花園面積之和，每月每平方米[X]元收取物業(yè)服務費。對于不同面積段的別墅，收費標準可適當調(diào)整，如：建筑面積200平方米以下的別墅，每月每平方米[Xa]元。建筑面積200300平方米的別墅，每月每平方米[Xb]元。建筑面積300平方米以上的別墅，每月每平方米[Xc]元。2.商業(yè)物業(yè)收費根據(jù)商業(yè)物業(yè)的用途、位置、面積等因素確定收費標準。一般按照每月每平方米[X]元收取，具體如下：臨街商鋪根據(jù)商鋪的門面寬度、進深、人流量等因素，分為不同檔次收費。如：門面寬度4米以下，每月每平方米[X1]元。門面寬度46米，每月每平方米[X2]元。門面寬度6米以上，每月每平方米[X3]元。寫字樓按照寫字樓的等級、樓層、面積等因素收費。甲級寫字樓每月每平方米[X]元，乙級寫字樓每月每平方米[XX]元，丙級寫字樓每月每平方米[X]元。對于不同樓層，可根據(jù)樓層系數(shù)進行調(diào)整，如一層為1.2倍標準收費，二層為1.1倍標準收費，三層及以上為標準收費。（三）調(diào)整機制1.物業(yè)服務成本變動超過[X]%時，物業(yè)服務企業(yè)可提出物業(yè)收費標準調(diào)整申請。2.調(diào)整物業(yè)收費標準應提前[X]個月書面告知業(yè)主，并經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。3.調(diào)整后的收費標準應報當?shù)貎r格主管部門備案。三、收費方式（一）現(xiàn)金收費業(yè)主可在物業(yè)服務中心指定的時間內(nèi)，以現(xiàn)金方式繳納物業(yè)費用。物業(yè)服務中心應配備專門的收費人員，負責現(xiàn)金收取、登記和保管，并及時將現(xiàn)金繳存銀行。（二）銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)主可與物業(yè)服務企業(yè)簽訂銀行代扣協(xié)議，授權(quán)銀行每月定期從業(yè)主指定的銀行賬戶中扣除物業(yè)費用。物業(yè)服務企業(yè)應及時向銀行提供業(yè)主繳費信息，確保銀行代扣工作順利進行。（三）電子支付物業(yè)服務企業(yè)應提供多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)在線支付等，方便業(yè)主繳費。業(yè)主可通過手機APP、微信公眾號、支付寶生活號等渠道進行線上繳費，并可實時查詢繳費記錄和欠費情況。四、收費項目（一）物業(yè)服務費用于支付物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供的各項服務費用，包括但不限于房屋及配套設施設備的維修、養(yǎng)護、管理，環(huán)境衛(wèi)生保潔，綠化養(yǎng)護，秩序維護，公共區(qū)域照明、電梯運行等費用。（二）公共水電費按照實際發(fā)生額，由業(yè)主分攤的公共區(qū)域水電費，如電梯電費、樓道照明電費、小區(qū)景觀用水費等。物業(yè)服務企業(yè)應定期公布公共水電費的使用情況和分攤明細，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）專項維修資金專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造。專項維修資金的繳存、使用和管理應按照國家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）其他費用經(jīng)業(yè)主大會同意的其他合理費用，如小區(qū)停車管理費、裝修垃圾清運費、特約服務費用等。停車管理費按照不同類型的停車位收取，如地下停車位每月[X]元，露天停車位每月[X]元。裝修垃圾清運費按照房屋建筑面積每平方米[X]元收取。特約服務費用根據(jù)具體服務內(nèi)容和收費標準另行約定。五、收費管理（一）收費公示物業(yè)服務企業(yè)應在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置設立收費公示欄，公示收費標準、收費方式、收費項目、投訴舉報電話等信息。收費公示欄應定期更新，確保內(nèi)容準確、清晰。（二）收費票據(jù)物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)費用時，應向業(yè)主開具合法有效的票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容應包括收費項目、收費金額、收費日期等信息。（三）欠費管理1.業(yè)主逾期未繳納物業(yè)費用的，物業(yè)服務企業(yè)應及時書面催繳，并告知逾期繳費的違約責任。2.經(jīng)催繳仍不繳納的，物業(yè)服務企業(yè)可通過法律途徑追討欠費，并可按照合同約定收取違約金。違約金按照欠費金額的每日[X]%收取。3.物業(yè)服務企業(yè)應建立欠費業(yè)主檔案，記錄欠費原因、催繳情況等信息，以便跟蹤管理。（四）財務審計物業(yè)服務企業(yè)應定期進行財務審計，確保物業(yè)收費資金的使用合法、合規(guī)、透明。財務審計報告應向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。六、監(jiān)督檢查（一）業(yè)主監(jiān)督業(yè)主有權(quán)對物業(yè)收費情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)存在亂收費、擅自提高收費標準等行為，可向業(yè)主委員會或相關(guān)部門投訴舉報。業(yè)主委員會應及時調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。（二）行業(yè)主管部門監(jiān)督當?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門、價格主管部門等應加強對物業(yè)服務企業(yè)收費行為的監(jiān)督檢查，定期開展專項檢查和隨機抽查。對違反收費管理規(guī)定的物業(yè)服務企業(yè)，依法予以處罰。（三）社會監(jiān)督鼓勵新聞媒體、社會組織等對物業(yè)服務企業(yè)收費行為進行監(jiān)督，對違法違規(guī)行為進行曝光，形成全社會共同監(jiān)督的良好氛圍。七、爭議處理（一）協(xié)商解決業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)收費方面發(fā)生爭議的，應首先通過協(xié)商解決。雙方可就爭議問題進行溝通、協(xié)商，尋求達成一致意見的解決方案。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，可由業(yè)主委員會或當?shù)厣鐓^(qū)居委會等第三方組織進行調(diào)解。調(diào)解應遵循公平、公正、合法的原則，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟如調(diào)解仍無法解決爭議，業(yè)主或物業(yè)服務