電梯專(zhuān)用服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)電梯專(zhuān)用服務(wù)管理，保障電梯安全運(yùn)行，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負(fù)責(zé)的電梯專(zhuān)用服務(wù)相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于電梯的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、運(yùn)行管理等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障電梯運(yùn)行安全放在首位，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和安全標(biāo)準(zhǔn)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的電梯專(zhuān)用服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和流程，確保電梯專(zhuān)用服務(wù)工作規(guī)范有序進(jìn)行。4.責(zé)任追究原則：對(duì)因工作失誤或違規(guī)操作導(dǎo)致的安全事故和服務(wù)問(wèn)題，依法追究相關(guān)人員責(zé)任。二、電梯安裝與調(diào)試管理（一）安裝單位資質(zhì)要求1.電梯安裝單位必須具備相應(yīng)的特種設(shè)備安裝改造維修許可證，且資質(zhì)等級(jí)與所安裝電梯的類(lèi)型、規(guī)格相匹配。2.安裝單位應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保安裝過(guò)程符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求。（二）安裝前準(zhǔn)備工作1.安裝單位應(yīng)根據(jù)電梯安裝合同和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，編制詳細(xì)的安裝施工方案，并報(bào)本公司/組織審核批準(zhǔn)。2.對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，確保現(xiàn)場(chǎng)條件符合電梯安裝要求，如機(jī)房通風(fēng)、照明、承載能力等。3.組織安裝人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全培訓(xùn)，使其熟悉安裝工藝和安全操作規(guī)程。（三）安裝過(guò)程管理1.安裝單位應(yīng)嚴(yán)格按照安裝施工方案和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行施工，確保電梯安裝質(zhì)量。2.本公司/組織應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)安裝過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安裝過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.安裝過(guò)程中應(yīng)做好各項(xiàng)記錄，包括設(shè)備開(kāi)箱檢驗(yàn)記錄、安裝過(guò)程記錄、調(diào)試記錄等，確保記錄真實(shí)、完整、可追溯。（四）調(diào)試與驗(yàn)收1.電梯安裝完成后，安裝單位應(yīng)進(jìn)行全面調(diào)試，確保電梯各項(xiàng)性能指標(biāo)符合要求。2.本公司/組織應(yīng)組織相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)電梯進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收內(nèi)容包括設(shè)備安裝質(zhì)量、運(yùn)行性能、安全保護(hù)裝置等。3.驗(yàn)收合格后，由本公司/組織出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并辦理相關(guān)手續(xù)，方可投入使用。三、電梯維修與保養(yǎng)管理（一）維修保養(yǎng)單位資質(zhì)要求1.電梯維修保養(yǎng)單位必須具備相應(yīng)的特種設(shè)備安裝改造維修許可證，且資質(zhì)等級(jí)與所維修保養(yǎng)電梯的類(lèi)型、規(guī)格相匹配。2.維修保養(yǎng)單位應(yīng)建立質(zhì)量管理體系和維修保養(yǎng)檔案，確保維修保養(yǎng)工作規(guī)范有序進(jìn)行。（二）維修保養(yǎng)計(jì)劃制定1.維修保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯的使用情況和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，制定年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并報(bào)本公司/組織審核批準(zhǔn)。2.維修保養(yǎng)計(jì)劃應(yīng)包括維修保養(yǎng)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間安排、人員安排等，確保電梯得到及時(shí)、有效的維修保養(yǎng)。（三）維修保養(yǎng)過(guò)程管理1.維修保養(yǎng)單位應(yīng)嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)計(jì)劃和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行維修保養(yǎng)工作，確保電梯運(yùn)行安全可靠。2.本公司/組織應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)維修保養(yǎng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決維修保養(yǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.維修保養(yǎng)過(guò)程中應(yīng)做好各項(xiàng)記錄，包括維修保養(yǎng)記錄、更換零部件記錄、故障處理記錄等，確保記錄真實(shí)、完整、可追溯。（四）應(yīng)急維修管理1.建立電梯應(yīng)急維修響應(yīng)機(jī)制，確保在電梯出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行維修。2.維修保養(yǎng)單位應(yīng)配備必要的應(yīng)急維修設(shè)備和工具，制定應(yīng)急維修預(yù)案，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急維修能力。3.本公司/組織應(yīng)與維修保養(yǎng)單位保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握電梯運(yùn)行狀況，對(duì)可能出現(xiàn)的故障提前做好預(yù)防措施。四、電梯運(yùn)行管理（一）運(yùn)行管理制度1.建立電梯運(yùn)行管理制度，明確電梯運(yùn)行管理人員的職責(zé)和工作流程。2.電梯運(yùn)行管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書(shū)，熟悉電梯運(yùn)行操作規(guī)程和安全注意事項(xiàng)。（二）運(yùn)行記錄與監(jiān)控1.電梯運(yùn)行管理人員應(yīng)做好電梯運(yùn)行記錄，包括電梯運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)、故障情況等，確保記錄真實(shí)、完整、可追溯。2.安裝電梯監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)電梯運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（三）乘客管理1.制定乘客乘坐電梯安全須知，在電梯顯著位置張貼，引導(dǎo)乘客正確使用電梯。2.加強(qiáng)對(duì)乘客的宣傳教育，提高乘客的安全意識(shí)和文明素質(zhì)，嚴(yán)禁乘客在電梯內(nèi)吸煙、打鬧、超載等行為。（四）電梯鑰匙管理1.建立電梯鑰匙管理制度，明確電梯鑰匙的種類(lèi)、用途、保管和使用方法。2.電梯鑰匙應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管，嚴(yán)格按照規(guī)定使用，嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)借他人。五、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全電梯安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程，確保電梯安全運(yùn)行。2.定期對(duì)電梯安全管理制度進(jìn)行評(píng)審和修訂，確保制度的有效性和適應(yīng)性。（二）安全檢查與隱患排查1.本公司/組織應(yīng)定期組織對(duì)電梯進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括電梯設(shè)備狀況、安全保護(hù)裝置、運(yùn)行環(huán)境等。2.建立電梯隱患排查治理機(jī)制，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保電梯安全運(yùn)行。3.對(duì)重大安全隱患應(yīng)實(shí)行掛牌督辦，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時(shí)消除。（三）安全教育與培訓(xùn)1.定期組織電梯管理人員、維修保養(yǎng)人員和乘客進(jìn)行安全教育與培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全教育與培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電梯安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。3.對(duì)新入職的電梯管理人員、維修保養(yǎng)人員應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（四）應(yīng)急救援管理1.制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，明確應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急救援程序和措施等。2.定期組織電梯應(yīng)急救援演練，提高應(yīng)急救援能力和協(xié)同配合能力。3.確保電梯應(yīng)急救援電話(huà)暢通，及時(shí)響應(yīng)乘客的求救信號(hào)，迅速開(kāi)展救援工作。六、人員管理（一）人員資質(zhì)要求1.電梯安裝、維修、保養(yǎng)人員必須取得相應(yīng)的特種設(shè)備作業(yè)人員證書(shū)，方可從事相關(guān)工作。2.電梯運(yùn)行管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的資格證書(shū)。（二）人員培訓(xùn)與考核1.定期組織電梯相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立人員考核制度，對(duì)電梯相關(guān)人員的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤。（三）人員檔案管理1.建立電梯相關(guān)人員檔案，記錄其基本信息、培訓(xùn)情況、考核情況、工作業(yè)績(jī)等。2.人員檔案應(yīng)妥善保管，確保檔案信息真實(shí)、完整、可追溯。七、設(shè)備檔案管理（一）檔案建立1.對(duì)每部電梯建立獨(dú)立的設(shè)備檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括電梯的基本信息、安裝調(diào)試資料、維修保養(yǎng)記錄、運(yùn)行記錄、安全檢查記錄、應(yīng)急救援記錄等。2.設(shè)備檔案應(yīng)采用電子和紙質(zhì)兩種形式保存，確保檔案信息的安全和完整。（二）檔案更新與維護(hù)1.定期對(duì)設(shè)備檔案進(jìn)行更新和維護(hù)，確保檔案信息與電梯實(shí)際運(yùn)行情況相符。2.對(duì)電梯設(shè)備的改造、維修、更換零部件等情況應(yīng)及時(shí)記錄在檔案中。（三）檔案查閱與使用1.建立設(shè)備檔案查閱制度，明確查閱權(quán)