空難名單公布管理辦法總則目的本管理辦法旨在規(guī)范空難名單公布的流程與管理，確保信息準確、及時、規(guī)范地傳達給相關各方，保障公眾知情權，維護遇難者及其家屬的合法權益，同時遵循相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，提升航空事故應急處理的透明度與公信力。適用范圍本辦法適用于公司所涉及的各類空難事件，包括但不限于定期航班、包機、貨運航班等發(fā)生的空難事故?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)以及民航行業(yè)相關標準和規(guī)定，確保名單公布工作合法合規(guī)。2.準確及時原則：在確保信息準確無誤的前提下，盡快公布空難名單，避免因信息延誤給遇難者家屬及社會公眾帶來不必要的困擾。3.尊重隱私原則：在公布名單過程中，充分尊重遇難者及其家屬的隱私，對涉及個人隱私的信息進行妥善保護。4.信息統(tǒng)一原則：確保空難名單公布信息的一致性和權威性，避免出現(xiàn)信息混亂和誤導。管理職責事故應急指揮中心1.全面負責空難事故的應急指揮與協(xié)調工作，包括名單公布的決策與指揮。2.組織相關部門和人員開展名單信息的收集、核實與整理工作。3.審核名單公布的內容和方式，確保符合本管理辦法及相關要求。安全管理部門1.協(xié)助事故應急指揮中心進行名單信息的收集與初步審核。2.負責與民航監(jiān)管部門溝通協(xié)調，及時了解和掌握有關名單公布的政策法規(guī)要求。3.參與名單公布工作的監(jiān)督與檢查，確保名單信息的準確性和完整性。運營部門1.提供涉事航班的乘客名單、機組人員信息等基礎資料。2.配合事故應急指揮中心進行名單信息的核實與更新工作。3.負責與相關票務銷售機構、旅行社等溝通協(xié)調，獲取可能涉及的其他相關人員信息。法務部門1.對名單公布工作進行法律合規(guī)審查，確保各項操作符合法律法規(guī)要求。2.為名單公布過程中涉及的法律問題提供專業(yè)咨詢和支持，處理可能出現(xiàn)的法律糾紛。宣傳部門1.根據(jù)事故應急指揮中心的決策，負責制定名單公布的宣傳方案和信息發(fā)布渠道。2.按照規(guī)定的內容和格式，及時、準確地向社會公眾公布空難名單信息。3.負責收集和整理社會公眾對名單公布的反饋信息，及時向事故應急指揮中心匯報。名單信息收集與核實信息收集渠道1.涉事航班的旅客信息記錄，包括購票信息、登機記錄等。2.機組人員的排班表、飛行任務記錄等相關資料。3.與涉事航班相關的地面服務保障部門提供的信息，如值機柜臺、安檢部門等。4.票務銷售機構、旅行社等合作單位反饋的信息。5.其他可能獲取相關人員信息的渠道。信息收集要求1.各信息收集部門應指定專人負責信息收集工作，確保信息收集的準確性和完整性。2.收集的信息應包括遇難者的姓名、性別、年齡、國籍、身份信息（如乘客、機組人員等）、聯(lián)系方式（如有）等。3.對于無法確定身份的遇難者，應按照相關規(guī)定進行編號管理，并記錄其發(fā)現(xiàn)地點、特征等相關信息。信息核實流程1.信息收集部門將收集到的名單信息及時提交至事故應急指揮中心。2.事故應急指揮中心組織安全管理部門、運營部門等相關人員對名單信息進行初步核實，重點核實信息的準確性和完整性。3.對于存在疑問或不確定的信息，事故應急指揮中心應組織相關人員進行調查核實，必要時可與遇難者家屬或相關單位進行溝通確認。4.經(jīng)過核實后的名單信息應進行整理和匯總，形成初步的空難名單。名單公布內容與格式公布內容1.遇難者姓名、性別、年齡、國籍、身份信息。2.如有可能，公布遇難者的生前照片（需征得家屬同意）。3.對于部分身份信息暫時無法確定的遇難者，公布其編號及相關特征信息。4.公布名單的時間、渠道及發(fā)布單位等相關說明。公布格式1.名單應以清晰、規(guī)范的文本格式呈現(xiàn)，可采用表格形式列出遇難者的各項信息。2.對于公布的照片，應確保圖像清晰、分辨率合適，并注明照片提供者或相關說明。3.在名單公布的同時，應附上簡要的說明，告知公眾如有進一步的信息需求或疑問，可通過何種方式聯(lián)系相關部門。名單公布流程內部審核1.初步的空難名單形成后，事故應急指揮中心應組織安全管理部門、法務部門等相關人員進行內部審核。2.審核內容包括名單信息的準確性、完整性、合規(guī)性以及是否符合本管理辦法的要求。3.對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時反饋給相關信息收集部門進行修正和補充，確保名單信息無誤。家屬溝通1.在名單公布前，運營部門應協(xié)助事故應急指揮中心與遇難者家屬取得聯(lián)系，告知其名單公布的相關事宜，并征求家屬的意見。2.對于家屬提出的合理訴求和意見，應認真對待并進行妥善處理。如家屬對名單公布的內容、方式等有特殊要求，應在符合法律法規(guī)和本管理辦法的前提下，盡量予以滿足。3.在與家屬溝通的過程中，應注意保護家屬的隱私和情感，避免造成不必要的二次傷害。最終審批1.經(jīng)過內部審核和家屬溝通后，事故應急指揮中心將審核通過的空難名單提交給公司高層領導進行最終審批。2.公司高層領導應從全局角度對名單公布工作進行綜合考量，確保名單公布符合公司整體利益和社會影響。3.最終審批通過后，方可確定名單公布的具體時間、內容和方式。信息發(fā)布1.宣傳部門按照確定的名單公布時間、內容和方式，通過官方網(wǎng)站、新聞媒體、社交媒體等渠道及時向社會公眾發(fā)布空難名單信息。2.在發(fā)布信息的同時，應安排專人負責收集和整理公眾的反饋信息，及時回復公眾的疑問和關切。3.信息發(fā)布后，應持續(xù)關注社會輿情動態(tài)，對于可能出現(xiàn)的負面輿情或不實信息，應及時采取措施進行應對和處理，維護公司良好形象。后續(xù)管理名單更新1.在空難事故后續(xù)處理過程中，如發(fā)現(xiàn)新的遇難者信息或原名單信息有誤，應及時按照本管理辦法的規(guī)定進行信息收集、核實和更新工作。2.信息更新后，應重新履行內部審核、家屬溝通、最終審批等名單公布流程，確保更新后的名單準確、及時地向社會公眾公布。檔案管理1.安全管理部門負責建立空難名單公布的檔案管理制度，對名單公布過程中涉及的各類文件、資料、記錄等進行妥善歸檔保存。2.檔案內容應包括名單信息收集記錄、審核審批文件、家屬溝通記錄、信息發(fā)布記錄、公眾反饋信息等，確保檔案資料的完整性和可追溯性。3.檔案保存期限應按照國家法律法規(guī)和公司相關規(guī)定執(zhí)行，一般不少于[具體年限]年，以便于后續(xù)查詢和查閱。監(jiān)督與檢查1.公司內部審計部門定期對空難名單公布管理工作進行監(jiān)督檢查，重點檢查名單公布流程的執(zhí)行情況、信息準確性、合規(guī)性等方面。2.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。3.安全管理部門應定期對名單公布管理工作進行總結分析，不斷完善管理辦法和工作流程，提高名單公布工作的質量和效率。附則解釋權本管