滴滴車輛合規(guī)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)滴滴平臺車輛的合規(guī)管理，保障乘客出行安全，維護(hù)市場秩序，促進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在滴滴平臺注冊并從事網(wǎng)約車運(yùn)營服務(wù)的所有車輛。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則車輛運(yùn)營必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及地方相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)運(yùn)營活動合法合規(guī)。2.安全第一原則將乘客安全放在首位，通過嚴(yán)格的車輛準(zhǔn)入、定期檢查維護(hù)等措施，保障行車安全。3.誠信經(jīng)營原則司機(jī)應(yīng)誠實(shí)守信，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得欺詐、拒載、繞路等損害乘客利益的行為。4.動態(tài)管理原則根據(jù)行業(yè)發(fā)展和監(jiān)管要求，適時(shí)對車輛合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整和完善，實(shí)行動態(tài)管理。二、車輛準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)（一）車輛性質(zhì)1.從事網(wǎng)約車運(yùn)營的車輛須為7座及以下乘用車。2.車輛使用性質(zhì)登記為“預(yù)約出租客運(yùn)”。（二）車輛條件1.車輛初次注冊日期至申請接入滴滴平臺時(shí)未滿8年。2.車輛行駛里程低于60萬千米。3.車輛技術(shù)狀況符合運(yùn)營安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，具體如下：車輛應(yīng)具備有效的機(jī)動車行駛證，且在檢驗(yàn)有效期內(nèi)。車輛尾氣排放符合當(dāng)?shù)丨h(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。車輛應(yīng)安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置，且設(shè)備性能完好，能正常運(yùn)行。車輛內(nèi)飾整潔，無明顯破損、異味，提供舒適的乘車環(huán)境。車輛配備有效的滅火器、急救箱等安全設(shè)備。（三）駕駛員條件1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷。2.無交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。3.無暴力犯罪記錄。4.年齡在男60周歲、女55周歲以下。（四）準(zhǔn)入流程1.司機(jī)提交申請司機(jī)登錄滴滴司機(jī)端，按照系統(tǒng)提示填寫車輛及個(gè)人相關(guān)信息，并提交車輛準(zhǔn)入申請。2.平臺審核滴滴平臺對司機(jī)提交的申請信息進(jìn)行初審，包括車輛和駕駛員資質(zhì)的基本審核。初審?fù)ㄟ^后，平臺將安排工作人員對車輛進(jìn)行現(xiàn)場勘查，核實(shí)車輛實(shí)際情況是否與申請信息一致，檢查車輛技術(shù)狀況等是否符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。對于符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的車輛，平臺進(jìn)行終審，審核通過后給予準(zhǔn)入許可，并在司機(jī)端顯示準(zhǔn)入標(biāo)識。三、車輛運(yùn)營管理（一）日常運(yùn)營要求1.司機(jī)應(yīng)按照滴滴平臺的派單規(guī)則及時(shí)接單，不得無故拒載。2.司機(jī)在運(yùn)營過程中應(yīng)保持通訊暢通，不得使用手機(jī)從事與運(yùn)營無關(guān)的活動，確保行車安全。3.司機(jī)應(yīng)按照乘客指定的目的地行駛，不得故意繞路。如因道路臨時(shí)管制等特殊原因需要改變路線，應(yīng)及時(shí)向乘客說明情況。4.司機(jī)應(yīng)文明服務(wù)，使用文明用語，不得有辱罵、毆打乘客等行為。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.滴滴平臺建立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系，對司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)評價(jià)。評價(jià)指標(biāo)包括乘客評分、投訴率、好評率等。2.平臺定期對服務(wù)質(zhì)量較差的司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)和教育，督促其改進(jìn)服務(wù)。對于多次出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題且拒不整改的司機(jī)，平臺將采取限制派單、暫停服務(wù)直至清退等措施。3.鼓勵乘客對司機(jī)的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，乘客可通過滴滴平臺反饋服務(wù)問題，平臺及時(shí)處理并將處理結(jié)果反饋給乘客。（三）運(yùn)營數(shù)據(jù)管理1.車輛安裝的衛(wèi)星定位裝置應(yīng)實(shí)時(shí)上傳車輛行駛軌跡、速度、里程等運(yùn)營數(shù)據(jù)至滴滴平臺。2.平臺對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行保存和分析，用于運(yùn)營管理、安全監(jiān)管、服務(wù)質(zhì)量評估等工作。3.司機(jī)有權(quán)查詢自己的運(yùn)營數(shù)據(jù)，但不得篡改、刪除運(yùn)營數(shù)據(jù)。四、車輛維護(hù)與檢測（一）定期維護(hù)1.司機(jī)應(yīng)按照車輛使用說明書的要求，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確，司機(jī)應(yīng)妥善保存，以備平臺檢查。（二）安全檢測1.車輛每年應(yīng)進(jìn)行一次安全技術(shù)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可繼續(xù)從事網(wǎng)約車運(yùn)營。2.安全技術(shù)檢驗(yàn)項(xiàng)目包括車輛外觀、尾氣排放、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、安全設(shè)備等。3.平臺將定期對車輛的安全檢測情況進(jìn)行抽查，對于未按規(guī)定進(jìn)行安全檢測或檢測不合格的車輛，平臺將暫停其運(yùn)營服務(wù)，直至車輛檢測合格。五、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.車輛未取得合法運(yùn)營資質(zhì)從事網(wǎng)約車運(yùn)營的。2.車輛不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)運(yùn)營的。3.司機(jī)違反交通規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量規(guī)定等行為。4.車輛私自改裝、拆除相關(guān)設(shè)備的。5.其他違反法律法規(guī)及本管理辦法的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的車輛或司機(jī)，平臺將給予警告，并要求其限期整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的車輛或司機(jī)，平臺將采取以下措施：限制派單：減少司機(jī)的接單機(jī)會，促使其改進(jìn)服務(wù)。暫停服務(wù)：暫時(shí)停止司機(jī)的運(yùn)營資格，進(jìn)行培訓(xùn)和整改。清退：取消司機(jī)的平臺接入資格，禁止其繼續(xù)在平臺從事網(wǎng)約車運(yùn)營。3.對于車輛違規(guī)行為，平臺將記錄在案，并通報(bào)相關(guān)監(jiān)管部門。對于涉及違法犯罪行為的，將依法移送司法機(jī)關(guān)處理。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定滴滴平臺應(yīng)制定完善的車輛應(yīng)急管理預(yù)案，包括交通事故、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等情況下的應(yīng)急處置措施。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.平臺定期組織司機(jī)進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，提高司機(jī)的應(yīng)急處置能力。2.平臺每年至少組織一次應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置流程1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，司機(jī)應(yīng)立即采取必要的應(yīng)急措施，確保乘客生命安全，并及時(shí)向平臺報(bào)告。2.平臺接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行救援和處置。3.對于交通事故，司機(jī)應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助交警處理事故，并及時(shí)通知乘客家屬或相關(guān)人員。4.對于突發(fā)疾病等情況，司機(jī)應(yīng)及時(shí)撥打急救電話，并在等待救援過程中提供必要的幫助。七、信息管理（一）司機(jī)信息管理1.滴滴平臺應(yīng)建立司機(jī)信息檔案，記錄司機(jī)的基本信息、資質(zhì)審核情況、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、違規(guī)記錄等。2.平臺對司機(jī)信息嚴(yán)格保密，不得泄露司機(jī)個(gè)人隱私信息。（二）乘客信息管理1.平臺應(yīng)保護(hù)乘客的個(gè)人信息安全，采取必要的技術(shù)措施防止信息泄露。2.司機(jī)在運(yùn)營過程中不得擅自獲取或使用乘客的個(gè)人信息，不得將乘客信息用于任何非法目的。（三）數(shù)據(jù)安全管理1.平臺應(yīng)加強(qiáng)運(yùn)營數(shù)據(jù)的安全管理，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞、泄露等情況發(fā)生。2.建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，定期對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保存?zhèn)浞輸?shù)據(jù)。3