站內(nèi)滯留人員管理辦法一、總則（一）目的為加強對站內(nèi)滯留人員的規(guī)范化管理，維護站內(nèi)秩序，保障滯留人員的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所屬各類站內(nèi)場所（包括但不限于客運站、火車站、地鐵站、救助站等）內(nèi)滯留人員的管理。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理工作合法合規(guī)。2.人性化原則：充分考慮滯留人員的實際困難，在管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷。3.分類管理原則：根據(jù)滯留人員的不同情況，實施分類管理，提高管理效率。4.安全第一原則：保障站內(nèi)安全秩序，防止各類安全事故發(fā)生，確保滯留人員和工作人員的生命財產(chǎn)安全。二、滯留人員的界定（一）因交通延誤、突發(fā)事件等原因暫時無法離開站內(nèi)的旅客。（二）主動尋求救助或因特殊困難在站內(nèi)滯留的人員。（三）其他符合滯留條件的人員。三、滯留人員的接收與安置（一）接收程序1.設(shè)立專門的滯留人員接待點，配備必要的工作人員。2.對前來求助或被發(fā)現(xiàn)滯留的人員進行詢問登記，了解其基本情況、滯留原因、目的地等信息。3.對符合滯留條件的人員，發(fā)放臨時身份證明和必要的生活物品。（二）安置方式1.根據(jù)站內(nèi)實際情況，設(shè)置專門的滯留人員安置區(qū)域，確保其基本生活需求得到滿足。2.對于年老體弱、殘疾等特殊滯留人員，提供特殊照顧和必要的醫(yī)療救助。3.與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，對于符合救助條件的滯留人員，及時聯(lián)系救助機構(gòu)進行妥善安置。四、滯留人員的服務(wù)與保障（一）飲食供應(yīng)1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為滯留人員提供安全、衛(wèi)生的飲食。2.根據(jù)實際情況，合理安排飲食時間和種類，滿足不同人員的需求。（二）休息場所1.確保安置區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，為滯留人員提供舒適的休息環(huán)境。2.配備必要的休息設(shè)施，如床鋪、桌椅等，并保證設(shè)施的正常使用。（三）醫(yī)療救助1.設(shè)立臨時醫(yī)療點，配備基本的醫(yī)療設(shè)備和藥品，為滯留人員提供必要的醫(yī)療服務(wù)。2.對于病情較重的滯留人員，及時聯(lián)系附近醫(yī)療機構(gòu)進行救治，并協(xié)助做好相關(guān)手續(xù)辦理工作。（四）信息溝通1.建立信息發(fā)布渠道，及時向滯留人員通報站內(nèi)相關(guān)信息，如列車/車輛晚點情況、天氣變化等。2.為滯留人員提供必要的通訊設(shè)備或通訊條件，方便其與家人、朋友聯(lián)系。五、滯留人員的管理措施（一）行為規(guī)范1.制定滯留人員行為規(guī)范準(zhǔn)則，要求滯留人員遵守站內(nèi)秩序，愛護公共設(shè)施。2.對違反行為規(guī)范的滯留人員，進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。（二）安全管理1.加強站內(nèi)安全巡查，確保滯留人員安置區(qū)域的安全。2.對滯留人員攜帶的物品進行安全檢查，防止危險物品進站。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等，確保滯留人員能夠及時疏散。（三）秩序維護1.安排專人負(fù)責(zé)維持站內(nèi)秩序，及時處理滯留人員之間的糾紛和矛盾。2.加強對站內(nèi)公共場所的管理，防止出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。六、滯留人員的離站管理（一）離站條件審核1.當(dāng)滯留人員具備離站條件時，對其身份信息、車票/行程信息等進行再次核實。2.確認(rèn)無誤后，為其辦理離站手續(xù)。（二）離站組織1.根據(jù)列車/車輛運行情況，合理安排滯留人員有序離站。2.對于需要特殊協(xié)助的離站人員，提供必要的幫助和服務(wù)。七、工作人員職責(zé)（一）接待人員職責(zé)1.熱情接待滯留人員，耐心詢問相關(guān)情況，做好登記工作。2.為滯留人員提供必要的指引和幫助，解答他們的疑問。（二）安置管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)滯留人員安置區(qū)域的日常管理工作，確保區(qū)域內(nèi)秩序良好、環(huán)境衛(wèi)生整潔。2.關(guān)注滯留人員的生活需求，及時提供飲食、休息等方面的保障。（三）醫(yī)療救助人員職責(zé)1.做好臨時醫(yī)療點的工作，為滯留人員提供基本醫(yī)療服務(wù)。2.對病情較重的滯留人員進行及時救治和轉(zhuǎn)院協(xié)調(diào)。（四）安全管理人員職責(zé)1.加強站內(nèi)安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.負(fù)責(zé)滯留人員的安全管理工作，防止發(fā)生各類安全事故。（五）秩序維護人員職責(zé)1.維護站內(nèi)秩序，處理各類糾紛和突發(fā)事件。2.引導(dǎo)滯留人員有序流動，確保站內(nèi)交通順暢。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.設(shè)立專門的監(jiān)督小組，定期對站內(nèi)滯留人員管理工作進行檢查。2.接受滯留人員和社會公眾的監(jiān)督，及時處理投訴和建議。（二）考核辦法1.制定詳細的考核指標(biāo)，對工作人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤，激勵工作人員認(rèn)真履行職責(zé)。九、培訓(xùn)與教育（一）定期組織工作人員參加滯留人員管理相關(guān)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）對滯留人員開展法律法規(guī)、安全知識等方面的教育，引導(dǎo)其自覺遵守管理規(guī)定。十、經(jīng)費保障（一）設(shè)立滯留人員管理專項經(jīng)費，用于飲食供應(yīng)、生活物品