雪糕店會員管理辦法一、總則（一）目的為加強本雪糕店會員管理，規(guī)范會員服務流程，提高顧客忠誠度，增加店鋪銷售額，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本店注冊成為會員的所有顧客，以及參與會員管理相關工作的店鋪員工。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有會員一視同仁，確保會員在權益享受、服務待遇等方面公平公正。2.優(yōu)質服務原則：以提供優(yōu)質、高效、貼心的服務為宗旨，不斷提升會員體驗。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)會員的消費行為、活躍度等情況進行動態(tài)管理，適時調整會員權益和服務策略。二、會員注冊與信息管理（一）注冊方式1.線下注冊：顧客可在店內收銀臺或指定服務臺填寫會員登記表，提供姓名、聯(lián)系方式、身份證號碼等必要信息，經工作人員審核無誤后完成注冊。2.線上注冊：顧客可通過掃描店內二維碼或訪問店鋪官方網(wǎng)站、手機應用程序等渠道，按照系統(tǒng)提示填寫注冊信息進行在線注冊。（二）信息內容會員信息應包括但不限于姓名、性別、出生日期、聯(lián)系方式（手機號碼、電子郵箱）、身份證號碼、會員等級、注冊時間、消費記錄等。（三）信息更新會員應確保其注冊信息的真實性和有效性，并及時更新個人信息。如有信息變更，會員可通過以下方式進行修改：1.線下修改：前往店內收銀臺或指定服務臺，向工作人員提交信息變更申請，并提供相關證明材料，經審核后進行修改。2.線上修改：登錄會員賬戶，在個人信息管理界面中按照系統(tǒng)提示進行信息修改。（四）信息安全與保密1.店鋪將采取必要的技術和管理措施，保障會員信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。2.未經會員書面同意，店鋪不會將會員信息提供給任何第三方用于商業(yè)目的，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.店鋪員工有責任對會員信息嚴格保密，不得私自泄露會員信息，如有違反，將依法追究其責任。三、會員等級與權益（一）會員等級劃分1.普通會員：首次注冊成功的顧客即為普通會員。2.銀卡會員：在自然年度內累計消費金額達到[X]元的普通會員，自動升級為銀卡會員。3.金卡會員：在自然年度內累計消費金額達到[X]元的銀卡會員，自動升級為金卡會員。4.鉆石會員：在自然年度內累計消費金額達到[X]元的金卡會員，自動升級為鉆石會員。（二）各等級會員權益1.普通會員權益享受積分累計，每消費1元可獲得1個積分。生日當天購買雪糕可享受8折優(yōu)惠。不定期收到店鋪發(fā)送的新品推薦、優(yōu)惠活動等信息。2.銀卡會員權益除普通會員權益外，積分加倍，每消費1元可獲得2個積分。每月可享受一次指定款雪糕買一送一優(yōu)惠。優(yōu)先參與店鋪舉辦的會員專屬活動。3.金卡會員權益除銀卡會員權益外，積分兌換比例更高，每100積分可兌換價值[X]元的雪糕產品。享有專屬客服，可通過電話、微信等方式優(yōu)先咨詢和解決問題。每年可獲得一張價值[X]元的生日專屬優(yōu)惠券。4.鉆石會員權益除金卡會員權益外，享受全年消費金額[X]%的返現(xiàn)（以積分形式返還，積分可直接用于兌換產品或抵扣消費金額）?？啥ㄖ茖倏谖兜难└猱a品。受邀參加店鋪舉辦的高端品鑒會、新品發(fā)布會等活動。（三）會員等級升降級規(guī)則1.升級規(guī)則：會員等級根據(jù)自然年度內累計消費金額自動升級，達到相應等級標準后，系統(tǒng)將自動進行升級操作，并通過短信、微信等方式通知會員。2.降級規(guī)則：如會員在自然年度內累計消費金額未達到當前等級要求，將在次年1月1日自動降為下一級會員等級。如普通會員連續(xù)12個月未消費，將自動注銷會員資格。四、會員積分管理（一）積分獲取1.消費積分：會員每消費1元可獲得相應積分，具體積分比例根據(jù)會員等級而定（普通會員1分/元，銀卡會員2分/元，金卡會員3分/元，鉆石會員4分/元）。2.活動積分：會員參與店鋪舉辦的各類促銷活動、會員專屬活動等，可根據(jù)活動規(guī)則獲得額外積分。3.推薦積分：會員成功推薦新顧客注冊成為會員，推薦者和被推薦者均可獲得[X]積分。（二）積分兌換1.兌換方式：會員可登錄會員賬戶，在積分商城中選擇心儀的商品或優(yōu)惠券進行兌換。積分商城將定期更新可兌換商品和優(yōu)惠券種類。2.兌換比例：積分兌換商品或優(yōu)惠券的比例根據(jù)具體兌換內容而定，一般為每[X]積分可兌換價值[X]元的商品或優(yōu)惠券。3.部分特殊商品或優(yōu)惠券可能有單獨的積分兌換要求：如指定款雪糕產品、限量版禮品等，具體以積分商城顯示為準。（三）積分有效期1.會員積分有效期為自獲得之日起[X]年。2.每年12月31日，系統(tǒng)將自動清理過期積分。（四）積分查詢會員可通過以下方式查詢積分余額和明細：1.線上查詢：登錄會員賬戶，在個人信息頁面或積分管理模塊中查看積分余額和消費積分明細。2.線下查詢：前往店內收銀臺或指定服務臺，向工作人員提供會員信息，查詢積分情況。五、會員服務（一）客服服務1.設立專門的會員客服熱線[電話號碼]，為會員提供咨詢、投訴、建議等服務?？头藛T應在接到會員來電后及時響應，耐心解答會員問題，記錄會員反饋信息，并跟進處理結果。2.利用微信公眾號、手機應用程序等平臺，為會員提供在線客服服務。會員可通過留言、在線咨詢等方式與客服人員溝通，客服人員應在規(guī)定時間內回復會員消息。（二）生日關懷1.在會員生日當天，通過短信、微信等方式向會員發(fā)送生日祝福，并告知會員可享受的生日優(yōu)惠。2.為會員準備生日專屬禮品或優(yōu)惠券，如生日當天到店消費可額外獲得一份小禮品或一張滿減優(yōu)惠券。（三）會員活動1.定期舉辦會員專屬活動，如新品品鑒會、主題派對、親子活動等，邀請會員參與，增強會員與店鋪之間的互動和粘性。2.根據(jù)會員等級和消費偏好，為會員推送個性化的活動邀請信息，提高會員參與活動的積極性。（四）會員關懷與反饋1.定期對會員進行回訪，了解會員對店鋪產品、服務的滿意度和意見建議?；卦L方式可包括電話回訪、問卷調查、在線評價等。2.對會員提出的問題和建議進行及時處理和反饋，不斷改進店鋪的產品和服務質量。3.設立會員意見箱，收集會員的書面意見和建議，定期整理分析，作為店鋪決策的參考依據(jù)。六、會員消費管理（一）消費記錄查詢會員可通過以下方式查詢消費記錄：1.線上查詢：登錄會員賬戶，在消費記錄模塊中查看歷史消費明細，包括消費時間、金額、產品名稱等信息。2.線下查詢：前往店內收銀臺或指定服務臺，向工作人員提供會員信息，查詢消費記錄。（二）消費提醒1.當會員賬戶余額不足時，系統(tǒng)自動發(fā)送短信提醒會員及時充值。2.根據(jù)會員的消費習慣和偏好，定期推送相關產品的優(yōu)惠信息和新品推薦，引導會員進行消費。（三）消費糾紛處理1.如會員在消費過程中遇到問題或糾紛，可向店鋪客服人員提出投訴。客服人員應及時受理會員投訴，了解具體情況，協(xié)調相關部門進行處理。2.在處理消費糾紛時，應遵循公平、公正、合理的原則，積極與會員溝通協(xié)商，爭取在最短時間內解決問題，確保會員滿意。3.對于因產品質量問題導致的消費糾紛，應按照國家相關法律法規(guī)和店鋪售后服務政策，為會員提供退換貨、賠償?shù)冉鉀Q方案。七、會員充值管理（一）充值方式1.線下充值：會員可前往店內收銀臺，使用現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等方式進行充值。2.線上充值：會員可登錄會員賬戶，在充值頁面選擇充值金額，通過微信支付、支付寶支付等在線支付方式進行充值。（二）充值金額與優(yōu)惠1.設立不同檔次的充值金額，如100元、200元、500元、1000元等，會員充值可享受一定比例的優(yōu)惠，具體優(yōu)惠政策如下：充值100元，贈送10元充值金額。充值200元，贈送30元充值金額。充值500元，贈送80元充值金額。充值1000元，贈送200元充值金額。2.充值金額將直接存入會員賬戶，可用于下次消費抵