酒店游泳館管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)酒店游泳館的管理，確保游泳館設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障顧客的人身安全，提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的游泳服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于酒店游泳館的所有工作人員、會(huì)員及臨時(shí)消費(fèi)顧客。（三）管理原則1.安全第一原則：始終將顧客的安全放在首位，采取有效措施預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度和操作規(guī)程，確保游泳館管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、人員管理（一）工作人員配備1.游泳館應(yīng)配備足夠數(shù)量的專業(yè)救生員、游泳教練、水質(zhì)處理員、前臺(tái)接待員等工作人員，以滿足日常運(yùn)營的需要。2.救生員應(yīng)具備國家規(guī)定的救生員資格證書，且每年進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，確保其具備良好的應(yīng)急處理能力。（二）人員崗位職責(zé)1.救生員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳館內(nèi)顧客的安全監(jiān)護(hù)工作，密切觀察泳池內(nèi)顧客的動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種安全隱患。熟練掌握各種救生設(shè)備和器材的使用方法，在緊急情況下能夠迅速采取有效的救援措施。對泳池水質(zhì)進(jìn)行定期檢查，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。協(xié)助游泳教練進(jìn)行教學(xué)指導(dǎo)，維護(hù)泳池秩序。2.游泳教練崗位職責(zé)根據(jù)顧客的需求和水平，制定個(gè)性化的游泳教學(xué)計(jì)劃，提供專業(yè)的游泳培訓(xùn)服務(wù)。指導(dǎo)顧客正確的游泳姿勢和技巧，提高顧客的游泳能力和水平。關(guān)注顧客在游泳過程中的身體狀況，及時(shí)給予指導(dǎo)和建議。協(xié)助救生員維護(hù)泳池秩序，確保教學(xué)活動(dòng)的安全進(jìn)行。3.水質(zhì)處理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳館水質(zhì)的日常處理和監(jiān)測工作，確保水質(zhì)符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。按照規(guī)定的程序和方法，對泳池水進(jìn)行消毒、過濾、凈化等處理，保持水質(zhì)清澈、衛(wèi)生。定期對水質(zhì)處理設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。記錄水質(zhì)處理情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)水質(zhì)狀況。4.前臺(tái)接待員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)游泳館前臺(tái)的接待工作，熱情、禮貌地迎接顧客，解答顧客的咨詢。辦理顧客的入場手續(xù)，收取費(fèi)用，發(fā)放手牌、儲(chǔ)物柜鑰匙等物品。記錄顧客的基本信息和消費(fèi)情況，做好相關(guān)登記工作。協(xié)助其他崗位工作人員做好游泳館的日常管理工作。（三）人員培訓(xùn)與考核1.酒店應(yīng)定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括安全知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)等，不斷提升工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.對于考核不合格的工作人員，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，仍不合格的予以辭退。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配備1.游泳館應(yīng)配備完善的設(shè)施設(shè)備，包括游泳池、救生設(shè)備、水質(zhì)處理設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備、照明設(shè)備、淋浴設(shè)施、更衣柜等，以滿足顧客的使用需求。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，確保其安全性和可靠性。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.對于游泳池，應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒、換水等處理，保持水質(zhì)衛(wèi)生；對救生設(shè)備、水質(zhì)處理設(shè)備等關(guān)鍵設(shè)備，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)和保養(yǎng)，確保其在緊急情況下能夠正常使用。3.設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。4.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的采購時(shí)間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)情況等信息，便于管理和查詢。（三）設(shè)施設(shè)備安全管理1.設(shè)施設(shè)備應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行維修或更換。3.加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備操作人員的安全培訓(xùn)，確保其熟悉設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)引發(fā)安全事故。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)游泳館的水質(zhì)應(yīng)符合國家《游泳場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB96671996）的要求，具體指標(biāo)如下：1.渾濁度：不超過5度，并不得含有肉眼可見物。2.pH值：6.58.5。3.游離性余氯：0.31.0mg/L。4.細(xì)菌總數(shù)：不得超過1000個(gè)/mL。5.大腸菌群：不得超過18個(gè)/L。（二）水質(zhì)處理1.采用有效的水質(zhì)處理方法，如消毒、過濾、凈化等，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.消毒劑應(yīng)選用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如含氯消毒劑、臭氧等，并按照規(guī)定的劑量和方法進(jìn)行投放。3.過濾設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行反沖洗，確保過濾效果良好。4.定期對水質(zhì)進(jìn)行檢測，檢測項(xiàng)目包括渾濁度、pH值、游離性余氯、細(xì)菌總數(shù)、大腸菌群等，檢測結(jié)果應(yīng)記錄在案。（三）水質(zhì)監(jiān)測與報(bào)告1.水質(zhì)處理員應(yīng)每天對水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告。2.酒店應(yīng)定期委托有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)對游泳館水質(zhì)進(jìn)行全面檢測，檢測結(jié)果應(yīng)向顧客公示。3.如水質(zhì)檢測結(jié)果不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即停止對外開放，并采取有效措施進(jìn)行整改，直至水質(zhì)達(dá)標(biāo)為止。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保游泳館的安全管理工作有章可循。2.制定安全操作規(guī)程，包括救生員操作規(guī)程、游泳教練操作規(guī)程、水質(zhì)處理員操作規(guī)程等，要求工作人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.加強(qiáng)對工作人員的安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全設(shè)施與設(shè)備1.游泳館應(yīng)配備完善的安全設(shè)施與設(shè)備，如救生圈、救生桿、急救箱、防滑墊等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。2.安全設(shè)施與設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其有效性和可靠性。3.在游泳池周邊設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對游泳館進(jìn)行安全檢查，包括設(shè)施設(shè)備安全檢查、水質(zhì)安全檢查、環(huán)境衛(wèi)生檢查等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。2.加強(qiáng)對游泳館的日常巡查，特別是在營業(yè)期間，要增加巡查頻次，確保安全管理工作無死角。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改措施，確保隱患得到及時(shí)消除。（四）應(yīng)急救援預(yù)案1.制定完善的應(yīng)急救援預(yù)案，包括溺水事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案等，明確應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、救援措施等內(nèi)容。2.定期組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急救援能力和協(xié)同配合能力。3.在游泳館內(nèi)顯著位置公布應(yīng)急救援電話，確保在緊急情況下能夠及時(shí)報(bào)警和求助。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定游泳館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等，為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)。2.工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，熱情、禮貌地接待顧客，使用文明用語，為顧客提供周到、細(xì)致的服務(wù)。（二）服務(wù)流程1.顧客進(jìn)入游泳館時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)熱情迎接，辦理入場手續(xù)，發(fā)放手牌、儲(chǔ)物柜鑰匙等物品，并引導(dǎo)顧客至更衣室。2.顧客更換泳衣后，可前往游泳池進(jìn)行游泳活動(dòng)。游泳過程中，救生員應(yīng)密切關(guān)注顧客的安全，游泳教練應(yīng)根據(jù)顧客需求提供專業(yè)的指導(dǎo)服務(wù)。3.顧客游泳結(jié)束后，可前往淋浴間進(jìn)行沖洗，然后到前臺(tái)辦理離場手續(xù)，歸還手牌、儲(chǔ)物柜鑰匙等物品。4.前臺(tái)接待員應(yīng)及時(shí)為顧客提供消費(fèi)結(jié)算服務(wù)，并征求顧客的意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）顧客投訴處理1.建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理顧客的投訴。對于顧客的投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽，詳細(xì)記錄，并及時(shí)給予答復(fù)和處理。2.對于顧客投訴的問題，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)情況采取相應(yīng)的處理措施，如道歉、賠償、改進(jìn)服務(wù)等，確保顧客的合法權(quán)益得到保障。3.定期對顧客投訴進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)過程中存在的問題和不足，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)，避免類似投訴的再次發(fā)生。七、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.游泳館應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，地面、墻壁、天花板等應(yīng)無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。2.更衣室、淋浴間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，更衣柜應(yīng)定期消毒，無異味。3.游泳池周邊應(yīng)無雜物，排水暢通，無積水。（二）衛(wèi)生管理制度1.建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，確保游泳館的環(huán)境衛(wèi)生管理工作有章可循。2.加強(qiáng)對工作人員的衛(wèi)生培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和衛(wèi)生操作技能。3.定期對游泳館進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃和消毒，特別是對游泳池、更衣室、淋浴間等重點(diǎn)區(qū)域，要增加清掃和消毒頻次。（三）衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.酒店應(yīng)定期對游泳館的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.接受衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，積極配