遼寧洗車店管理辦法總則目的為加強遼寧地區(qū)洗車店的規(guī)范管理，提升洗車行業(yè)服務質(zhì)量，保護消費者合法權(quán)益，促進洗車行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合本地區(qū)實際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在遼寧省行政區(qū)域內(nèi)從事洗車經(jīng)營活動的各類洗車店，包括專業(yè)洗車場、汽車美容中心等提供洗車服務的場所?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：洗車店的經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)和地方相關規(guī)定，依法經(jīng)營，誠信納稅。2.質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的洗車服務為宗旨，確保洗車質(zhì)量達到行業(yè)標準要求。3.環(huán)保節(jié)能原則：積極采用環(huán)保節(jié)能設備和技術(shù)，減少水資源浪費和環(huán)境污染。4.公平競爭原則：營造公平、公正、公開的市場競爭環(huán)境，禁止不正當競爭行為。經(jīng)營資質(zhì)管理營業(yè)執(zhí)照洗車店應當依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍明確包含洗車服務項目。營業(yè)執(zhí)照應在經(jīng)營場所顯著位置懸掛，接受社會監(jiān)督。行業(yè)許可根據(jù)遼寧省相關規(guī)定，從事洗車經(jīng)營活動需取得相應的行業(yè)許可。洗車店應按照規(guī)定向當?shù)厣虅罩鞴懿块T或相關審批機關申請辦理洗車經(jīng)營許可手續(xù)，并提交以下材料：1.申請書，載明洗車店的名稱、地址、法定代表人或負責人姓名、聯(lián)系方式等基本信息；2.營業(yè)執(zhí)照副本復印件；3.洗車服務流程及質(zhì)量標準說明；4.洗車設備清單及照片；5.節(jié)水、污水處理等環(huán)保措施說明；6.從業(yè)人員健康證明及培訓記錄。審批機關應自收到申請材料之日起[X]個工作日內(nèi)作出審批決定。對符合條件的，予以許可；對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。資質(zhì)變更與延續(xù)洗車店的名稱、地址、法定代表人等登記事項發(fā)生變更的，應當自變更決議或者決定作出之日起[X]日內(nèi)，向原許可機關申請辦理變更手續(xù)。洗車店需要延續(xù)經(jīng)營許可有效期的，應當在有效期屆滿前[X]日內(nèi)向原許可機關提出申請。原許可機關應當在有效期屆滿前作出是否準予延續(xù)的決定。場地與設施要求場地條件1.洗車店應選址合理，不得設在居民住宅樓內(nèi)或緊鄰居民樓的商業(yè)用房內(nèi)，避免對居民生活造成影響。2.經(jīng)營場地應具備合法的土地使用證明或租賃協(xié)議，場地面積應符合相關規(guī)定要求，能夠滿足洗車作業(yè)及車輛停放的需要。3.洗車店周邊環(huán)境應整潔衛(wèi)生，無明顯污染源，不得影響周邊環(huán)境衛(wèi)生和市容市貌。洗車設施1.洗車設備：應配備符合國家標準的洗車設備，包括高壓水槍、泡沫機、洗車機等，確保洗車設備性能良好，能夠正常運行。洗車設備應定期進行維護保養(yǎng)，保證設備安全可靠，避免因設備故障引發(fā)安全事故。2.污水處理設施：洗車店應配備完善的污水處理設施，對洗車廢水進行有效處理，達到國家規(guī)定的排放標準后排放。污水處理設施應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。3.車輛停放區(qū)域：應設置專門的車輛停放區(qū)域，確保車輛在洗車過程中有安全、規(guī)范的停放位置。車輛停放區(qū)域應地面平整、堅實，無明顯坑洼和積水，避免車輛在停放過程中受損。4.環(huán)保設施：鼓勵洗車店采用環(huán)保型洗車液、節(jié)水型洗車設備等，減少對環(huán)境的污染和水資源的浪費。洗車店內(nèi)應設置垃圾分類收集容器，對垃圾進行分類存放，定期交由專業(yè)垃圾處理單位進行處理。服務質(zhì)量規(guī)范洗車流程標準1.洗車前，洗車店工作人員應主動與客戶溝通，了解客戶需求，檢查車輛外觀狀況，并做好記錄。2.洗車過程中，應按照規(guī)定的洗車流程進行操作，依次對車輛進行沖洗、泡沫清洗、擦拭、吹干等步驟，確保車輛清洗干凈，無污漬殘留。3.洗車后，應對車輛進行全面檢查，包括車身外觀、玻璃、輪胎、輪轂等部位，確保車輛清洗質(zhì)量符合標準要求。如發(fā)現(xiàn)車輛有新的污漬或損壞，應及時告知客戶并協(xié)商解決。服務態(tài)度要求1.洗車店工作人員應著裝整齊、佩戴工作牌，禮貌待客，熱情服務，使用文明用語，不得與客戶發(fā)生爭吵或沖突。2.工作人員應具備良好的業(yè)務素質(zhì)和服務意識，能夠及時、準確地解答客戶的疑問，為客戶提供專業(yè)的洗車建議和服務。3.洗車店應建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶的投訴和建議。對客戶投訴應認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶滿意的答復和處理結(jié)果。質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.商務主管部門或相關行業(yè)協(xié)會應加強對洗車店服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期或不定期對洗車店的洗車質(zhì)量、服務態(tài)度等進行抽查。對發(fā)現(xiàn)的問題，應責令洗車店限期整改；對整改不力的，依法予以處罰。2.洗車店應建立服務質(zhì)量自查制度，定期對洗車服務質(zhì)量進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，應設立意見箱或投訴電話，接受客戶的監(jiān)督和投訴。3.對于客戶的投訴，洗車店應在接到投訴后[X]小時內(nèi)作出響應，并在[X]個工作日內(nèi)給出處理結(jié)果。處理結(jié)果應及時反饋給客戶，確保客戶滿意。人員管理健康與培訓要求1.洗車店從業(yè)人員應持有有效的健康證明，每年進行一次健康檢查，確保身體健康，無傳染性疾病。2.洗車店應定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓，培訓內(nèi)容包括洗車技術(shù)、服務規(guī)范、安全知識、環(huán)保意識等方面，提高從業(yè)人員的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。培訓記錄應妥善保存，以備查驗。崗位職責與考核1.洗車店應根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務需求，合理設置工作崗位，明確各崗位的職責和工作流程。2.建立健全從業(yè)人員考核制度，對從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、服務質(zhì)量、業(yè)務能力等進行定期考核?？己私Y(jié)果與從業(yè)人員的薪酬待遇、晉升等掛鉤，激勵從業(yè)人員提高工作積極性和服務質(zhì)量。價格管理明碼標價洗車店應在經(jīng)營場所顯著位置公示洗車服務項目、價格標準、計費方式等信息，做到明碼標價，標價內(nèi)容應真實、準確、清晰，不得誤導消費者。價格調(diào)整洗車店如需調(diào)整洗車價格，應提前[X]日在經(jīng)營場所顯著位置公示價格調(diào)整內(nèi)容，并告知消費者。價格調(diào)整應合理、合法，不得隨意漲價或變相提高價格。價格投訴處理消費者對洗車店價格有異議的，可以向當?shù)匚飪r部門或商務主管部門投訴。相關部門應及時受理消費者投訴，對投訴事項進行調(diào)查核實，依法處理價格違法行為，維護消費者合法權(quán)益。環(huán)保管理水資源節(jié)約與利用1.洗車店應采用節(jié)水型洗車設備和工藝，如循環(huán)用水系統(tǒng)、高壓水槍節(jié)水裝置等，提高水資源利用效率，減少水資源浪費。2.鼓勵洗車店收集雨水、中水等非傳統(tǒng)水資源用于洗車，降低對市政供水的依賴。廢水排放管理1.洗車店應按照環(huán)保要求，對洗車廢水進行分類收集、處理，達標后排放。洗車廢水排放應符合國家和地方規(guī)定的排放標準，不得直接排放到雨水管網(wǎng)或污水管網(wǎng)。2.洗車店應定期對污水處理設施進行檢查和維護，確保設施正常運行，污水處理效果達標。同時，應建立污水處理臺賬，記錄廢水處理情況，以備環(huán)保部門檢查。噪聲與廢氣控制1.洗車店應合理安排洗車作業(yè)時間，避免在居民休息時間進行高噪聲作業(yè)。洗車設備應采取有效的降噪措施，如安裝減震墊、消聲器等，確保洗車作業(yè)噪聲符合國家規(guī)定的排放標準。2.洗車店應使用環(huán)保型洗車液和清潔劑，減少洗車過程中產(chǎn)生的廢氣污染。同時，應加強通風換氣，保持洗車店內(nèi)空氣清新。安全管理安全制度與責任1.洗車店應建立健全安全管理制度，明確安全管理責任，制定安全操作規(guī)程，確保洗車經(jīng)營活動安全有序進行。2.洗車店法定代表人或負責人是安全管理第一責任人，應全面負責洗車店的安全管理工作，定期組織安全檢查，及時消除安全隱患。設備安全管理1.洗車設備應定期進行維護保養(yǎng)和安全檢查，確保設備安全可靠。設備操作人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，熟悉設備性能和操作規(guī)程，持證上崗。2.洗車店內(nèi)應設置明顯的安全警示標志，如“小心地滑”“禁止煙火”等，提醒客戶和工作人員注意安全。消防安全管理1.洗車店應按照消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等，并確保消防設施和器材完好有效。2.洗車店內(nèi)應保持疏散通道暢通，不得堆放雜物。定期組織員工進行消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查主體1.商務主管部門負責對洗車店的經(jīng)營資質(zhì)、服務質(zhì)量、環(huán)保措施等方面進行監(jiān)督檢查。2.物價部門負責對洗車店的價格行為進行監(jiān)督檢查。3.環(huán)保部門負責對洗車店的環(huán)保措施落實情況進行監(jiān)督檢查。4.其他相關部門按照各自職責，依法對洗車店進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容與方式1.監(jiān)督檢查部門應定期或不定期對洗車店進行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、場地設施、服務質(zhì)量、價格管理、環(huán)保措施、安全管理等方面。2.檢查方式可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員、抽查洗車服務等方式進行。處罰措施1.洗車店違反本辦法規(guī)定，未取得經(jīng)營許可擅自從事洗車經(jīng)營活動的，由商務主管部門或相關審批機關責令停止經(jīng)營活動，沒收違法所得