2025年公共關(guān)系管理策略試題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系管理的四大職能？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢策劃

C.媒體關(guān)系

D.財(cái)務(wù)管理

2.公共關(guān)系策劃的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.樹(shù)立企業(yè)良好形象

D.以上都是

3.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系管理的原則？

A.誠(chéng)信原則

B.公正原則

C.競(jìng)爭(zhēng)原則

D.合作原則

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則是什么？

A.及時(shí)性原則

B.主動(dòng)性原則

C.誠(chéng)信原則

D.以上都是

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.案例分析法

B.調(diào)查問(wèn)卷法

C.深度訪談法

D.專家訪談法

6.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括哪些？

A.明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施控制、效果評(píng)估

B.確定主題、選擇方式、組織策劃、實(shí)施監(jiān)控

C.擬定計(jì)劃、制定預(yù)算、執(zhí)行任務(wù)、反饋調(diào)整

D.分析現(xiàn)狀、制定策略、實(shí)施方案、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

7.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)主題

C.活動(dòng)時(shí)間

D.活動(dòng)地點(diǎn)

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是什么？

A.及早發(fā)現(xiàn)

B.及時(shí)應(yīng)對(duì)

C.主動(dòng)溝通

D.以上都是

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略？

A.避免危機(jī)

B.控制危機(jī)

C.消除危機(jī)

D.利用危機(jī)

10.公共關(guān)系管理的核心是什么？

A.溝通

B.合作

C.服務(wù)

D.誠(chéng)信

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系管理的主要目的是提高企業(yè)知名度。（）

2.公共關(guān)系策劃是對(duì)企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)公共關(guān)系工作的全面規(guī)劃。（）

3.公共關(guān)系危機(jī)處理的核心是消除危機(jī)。（）

4.公共關(guān)系調(diào)研的方法包括調(diào)查問(wèn)卷、深度訪談、專家訪談等。（）

5.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施控制、效果評(píng)估。（）

6.公共關(guān)系管理的原則包括誠(chéng)信原則、公正原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、合作原則。（）

7.公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是及時(shí)應(yīng)對(duì)。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理的策略包括避免危機(jī)、控制危機(jī)、消除危機(jī)、利用危機(jī)。（）

9.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)等。（）

10.公共關(guān)系管理的核心是服務(wù)。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系管理的四大職能。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的步驟。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)研的方法。

5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.以下哪些是公共關(guān)系管理中用于建立和維護(hù)公眾關(guān)系的策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.社區(qū)關(guān)系管理

C.政府關(guān)系管理

D.產(chǎn)品關(guān)系管理

E.危機(jī)管理

2.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是評(píng)估活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)？

A.參與度

B.滿意度

C.媒體曝光量

D.財(cái)務(wù)投入回報(bào)率

E.品牌認(rèn)知度

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪些是應(yīng)對(duì)危機(jī)的緊急措施？

A.事實(shí)核查

B.信息發(fā)布

C.法律咨詢

D.公眾溝通

E.市場(chǎng)調(diào)研

4.以下哪些是公共關(guān)系策劃過(guò)程中需要考慮的因素？

A.目標(biāo)受眾

B.活動(dòng)預(yù)算

C.媒介選擇

D.活動(dòng)時(shí)間

E.企業(yè)文化

5.在公共關(guān)系調(diào)研中，以下哪些方法是常用的數(shù)據(jù)收集工具？

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.文案分析

E.專家咨詢

6.以下哪些是公共關(guān)系危機(jī)可能引發(fā)的負(fù)面后果？

A.品牌形象受損

B.客戶流失

C.法律訴訟

D.員工士氣低落

E.股價(jià)下跌

7.在公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪些是建立和維護(hù)良好媒體關(guān)系的技巧？

A.提供高質(zhì)量的新聞稿

B.定期與媒體溝通

C.參與行業(yè)活動(dòng)

D.建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)

E.遵守媒體倫理規(guī)范

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公共關(guān)系管理在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的作用。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”及其重要性。

3.討論如何通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)品牌形象。

4.闡述公共關(guān)系調(diào)研在制定公共關(guān)系策略中的重要性。

5.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的長(zhǎng)期策略與短期應(yīng)對(duì)措施的關(guān)系。

六、案例分析題（10分）

某知名快消品公司近期推出了一款新型飲品，但由于產(chǎn)品配方問(wèn)題，導(dǎo)致部分消費(fèi)者出現(xiàn)不良反應(yīng)。公司迅速采取措施，以下哪些是公司在公共關(guān)系危機(jī)管理中應(yīng)采取的行動(dòng)？

A.立即召回問(wèn)題產(chǎn)品

B.與消費(fèi)者溝通，了解具體問(wèn)題

C.公開(kāi)道歉，承認(rèn)錯(cuò)誤

D.與監(jiān)管部門合作，確保問(wèn)題得到妥善處理

E.通過(guò)媒體發(fā)布正面信息，轉(zhuǎn)移公眾注意力

本次試卷答案如下：

1.A解析：財(cái)務(wù)管理不屬于公共關(guān)系管理的四大職能，公共關(guān)系管理的四大職能通常包括溝通協(xié)調(diào)、咨詢策劃、媒體關(guān)系和危機(jī)管理。

2.D解析：公共關(guān)系策劃的目的是樹(shù)立企業(yè)良好形象，通過(guò)一系列的公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)提升企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

3.C解析：競(jìng)爭(zhēng)原則不是公共關(guān)系管理的原則，公共關(guān)系管理的原則通常包括誠(chéng)信、公正、合作和互惠。

4.D解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的基本原則包括及時(shí)性、主動(dòng)性、誠(chéng)信和公開(kāi)透明。

5.A解析：案例分析法不是公共關(guān)系調(diào)研的方法，公共關(guān)系調(diào)研的方法通常包括調(diào)查問(wèn)卷、深度訪談、觀察法和文獻(xiàn)分析等。

6.A解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟包括明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施控制和效果評(píng)估。

7.D解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素包括目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、預(yù)算和預(yù)期效果等。

8.D解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵是及時(shí)應(yīng)對(duì)，包括快速識(shí)別危機(jī)、立即采取措施和有效溝通。

9.D解析：利用危機(jī)不是公共關(guān)系危機(jī)處理的策略，公共關(guān)系危機(jī)處理的策略通常包括避免、緩解、控制和恢復(fù)。

10.A解析：溝通是公共關(guān)系管理的核心，因?yàn)楣碴P(guān)系工作本質(zhì)上是通過(guò)各種溝通手段來(lái)建立和維護(hù)與公眾的關(guān)系。

二、判斷題

1.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系管理的主要目的不僅僅是提高企業(yè)知名度，還包括建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系、提升企業(yè)形象、促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展等。

2.正確解析：公共關(guān)系策劃確實(shí)是對(duì)企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)公共關(guān)系工作的全面規(guī)劃，包括目標(biāo)設(shè)定、策略制定、活動(dòng)安排等。

3.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的核心不僅僅是消除危機(jī)，更重要的是在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速響應(yīng)，減少負(fù)面影響，并采取措施防止危機(jī)再次發(fā)生。

4.正確解析：公共關(guān)系調(diào)研的方法確實(shí)包括調(diào)查問(wèn)卷、深度訪談、觀察法和文獻(xiàn)分析等，用于收集和分析與公共關(guān)系相關(guān)的數(shù)據(jù)。

5.正確解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的基本步驟確實(shí)包括明確目標(biāo)、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施控制和效果評(píng)估，確保活動(dòng)的有效性和高效性。

6.正確解析：公共關(guān)系管理的原則確實(shí)包括誠(chéng)信、公正、合作和互惠，這些原則指導(dǎo)著公共關(guān)系工作的開(kāi)展。

7.正確解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的關(guān)鍵確實(shí)是及時(shí)應(yīng)對(duì)，因?yàn)榭焖俚姆磻?yīng)可以減少危機(jī)的擴(kuò)散和損害。

8.正確解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的策略確實(shí)包括避免、緩解、控制和恢復(fù)，這些策略旨在最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

9.正確解析：公共關(guān)系活動(dòng)策劃的要素確實(shí)包括目標(biāo)受眾、活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、預(yù)算和預(yù)期效果等，這些都是策劃活動(dòng)時(shí)需要考慮的重要因素。

10.錯(cuò)誤解析：公共關(guān)系管理的核心不僅僅是服務(wù)，雖然服務(wù)是其中的一部分，但核心在于通過(guò)有效的溝通和關(guān)系管理來(lái)影響公眾對(duì)企業(yè)的看法和態(tài)度。

三、簡(jiǎn)答題

1.解析：公共關(guān)系管理的四大職能包括溝通協(xié)調(diào)、咨詢策劃、媒體關(guān)系和危機(jī)管理。溝通協(xié)調(diào)是確保信息流暢和關(guān)系和諧的關(guān)鍵；咨詢策劃是提供專業(yè)建議和策略規(guī)劃；媒體關(guān)系是維護(hù)與媒體的良好關(guān)系，確保正面報(bào)道；危機(jī)管理是預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

2.解析：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括明確目標(biāo)、調(diào)研分析、制定策略、設(shè)計(jì)活動(dòng)、實(shí)施執(zhí)行和效果評(píng)估。明確目標(biāo)是確定策劃的方向和預(yù)期成果；調(diào)研分析是收集相關(guān)信息，了解目標(biāo)受眾和市場(chǎng)需求；制定策略是根據(jù)調(diào)研結(jié)果制定具體的行動(dòng)計(jì)劃；設(shè)計(jì)活動(dòng)是策劃具體的活動(dòng)內(nèi)容和形式；實(shí)施執(zhí)行是按照計(jì)劃執(zhí)行活動(dòng)；效果評(píng)估是對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行衡量和分析。

3.解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”通常指危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要在第一時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)的時(shí)間窗口。這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，企業(yè)能夠有效地控制信息傳播，減少危機(jī)的負(fù)面影響。黃金時(shí)間的重要性在于及時(shí)的行動(dòng)可以防止危機(jī)擴(kuò)大，恢復(fù)公眾信任，維護(hù)企業(yè)形象。

4.解析：公共關(guān)系調(diào)研在制定公共關(guān)系策略中的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：首先，調(diào)研可以了解公眾對(duì)企業(yè)的看法和需求，為策略制定提供依據(jù)；其次，調(diào)研可以幫助識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，提前做好準(zhǔn)備；最后，調(diào)研可以評(píng)估現(xiàn)有策略的有效性，為改進(jìn)提供數(shù)據(jù)支持。

5.解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的長(zhǎng)期策略與短期應(yīng)對(duì)措施的關(guān)系在于，長(zhǎng)期策略是預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，而短期應(yīng)對(duì)措施是在危機(jī)發(fā)生時(shí)采取的具體行動(dòng)。長(zhǎng)期策略包括建立良好的公眾關(guān)系、提高企業(yè)透明度、加強(qiáng)內(nèi)部溝通等，而短期應(yīng)對(duì)措施則包括危機(jī)溝通、媒體管理、法律咨詢等。兩者相輔相成，共同構(gòu)成危機(jī)管理的完整體系。

四、多選題

1.答案：A,B,C,E解析：公共關(guān)系管理中用于建立和維護(hù)公眾關(guān)系的策略包括媒體關(guān)系管理、社區(qū)關(guān)系管理、政府關(guān)系管理和產(chǎn)品關(guān)系管理。危機(jī)管理也是其中之一，但不是策略，而是應(yīng)對(duì)危機(jī)的職能。

2.答案：A,B,C,D,E解析：評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果的關(guān)鍵指標(biāo)包括參與度、滿意度、媒體曝光量、財(cái)務(wù)投入回報(bào)率和品牌認(rèn)知度，這些指標(biāo)有助于全面評(píng)估活動(dòng)的成功與否。

3.答案：A,B,C,D解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的緊急措施包括事實(shí)核查、信息發(fā)布、法律咨詢和公眾溝通。這些措施旨在迅速了解情況、控制信息傳播和采取法律行動(dòng)。

4.答案：A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系策劃過(guò)程中需要考慮的因素包括目標(biāo)受眾、活動(dòng)預(yù)算、媒介選擇、活動(dòng)時(shí)間和企業(yè)文化，這些都是確保策劃成功的關(guān)鍵要素。

5.答案：A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系調(diào)研中常用的數(shù)據(jù)收集工具包括深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查、觀察法、文案分析和專家咨詢，這些方法有助于收集全面和準(zhǔn)確的信息。

6.答案：A,B,C,D,E解析：公共關(guān)系危機(jī)可能引發(fā)的負(fù)面后果包括品牌形象受損、客戶流失、法律訴訟、員工士氣低落和股價(jià)下跌，這些都是危機(jī)管理需要關(guān)注的問(wèn)題。

7.答案：A,B,C,D,E解析：建立和維護(hù)良好媒體關(guān)系的技巧包括提供高質(zhì)量的新聞稿、定期與媒體溝通、參與行業(yè)活動(dòng)、建立媒體數(shù)據(jù)庫(kù)和遵守媒體倫理規(guī)范，這些措施有助于提升媒體對(duì)企業(yè)的正面報(bào)道。

五、論述題

1.標(biāo)準(zhǔn)答案：

-公共關(guān)系管理在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)：通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)，企業(yè)可以提升對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，并將其融入企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略中。

1.2提升企業(yè)形象：積極履行社會(huì)責(zé)任可以樹(shù)立企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的信任和認(rèn)可。

1.3促進(jìn)社會(huì)和諧：公共關(guān)系管理有助于企業(yè)與社會(huì)各利益相關(guān)方建立和諧關(guān)系，推動(dòng)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展。

1.4提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任可以提升企業(yè)的品牌價(jià)值和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，吸引更多消費(fèi)者和合作伙伴。

1.5加強(qiáng)內(nèi)部管理：社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐有助于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。

2.標(biāo)準(zhǔn)答案：

-公共關(guān)系危機(jī)管理中的“黃金時(shí)間”是指危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)需要在第一時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)的時(shí)間窗口。其重要性體現(xiàn)在：

2.1控制信息傳播：在黃金時(shí)間內(nèi)，企業(yè)可以迅速發(fā)布信息，控制危機(jī)的傳播范圍和速度，避免謠言的擴(kuò)散。

2.2減少負(fù)面影響：及時(shí)的危機(jī)應(yīng)對(duì)措施可以減輕危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況的損害。

2.3恢復(fù)公眾信任：迅速的行動(dòng)可以展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任感，有助于恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。

2.4防止危機(jī)升級(jí)：黃金時(shí)