2025年公共關(guān)系專業(yè)考試試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.人力資源

D.市場營銷

2.公共關(guān)系活動中的“形象塑造”主要指：

A.提高組織知名度和美譽度

B.提高組織產(chǎn)品的市場占有率

C.提高組織的經(jīng)濟效益

D.提高組織的內(nèi)部凝聚力

3.以下哪種傳播方式不屬于公共關(guān)系傳播？

A.新聞發(fā)布會

B.廣播廣告

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.客戶關(guān)系管理

4.公共關(guān)系活動中，以下哪項不屬于公眾對象？

A.媒體

B.消費者

C.政府部門

D.競爭對手

5.以下哪種行為不屬于公共關(guān)系危機處理？

A.及時公開信息

B.積極回應(yīng)公眾關(guān)切

C.隱瞞事實真相

D.主動承擔責任

6.公共關(guān)系策劃的步驟中，哪一項不屬于前期準備階段？

A.確定目標

B.分析公眾

C.制定預(yù)算

D.策劃方案

7.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于企業(yè)社會責任范疇？

A.員工培訓(xùn)

B.環(huán)保公益

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.慈善捐贈

8.公共關(guān)系傳播中，以下哪種媒介不屬于大眾媒介？

A.電視

B.廣播

C.報紙

D.微信公眾號

9.以下哪種公共關(guān)系活動不屬于政府公關(guān)范疇？

A.政策宣傳

B.政府形象塑造

C.政府與公眾溝通

D.政府與企業(yè)合作

10.公共關(guān)系活動中，以下哪種行為不屬于公關(guān)危機？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.媒體負面報道

C.政府監(jiān)管壓力

D.組織內(nèi)部矛盾

二、填空題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系的基本職能包括：________、________、________、________。

2.公共關(guān)系策劃的步驟包括：________、________、________、________。

3.公共關(guān)系傳播的媒介包括：________、________、________、________。

4.公共關(guān)系危機處理的原則包括：________、________、________、________。

5.公共關(guān)系活動中的公眾對象包括：________、________、________、________。

三、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系的基本職能及其在組織發(fā)展中的作用。

2.簡述公共關(guān)系策劃的步驟及其注意事項。

3.簡述公共關(guān)系傳播的媒介及其特點。

4.簡述公共關(guān)系危機處理的原則及其在危機應(yīng)對中的應(yīng)用。

5.簡述公共關(guān)系活動中的公眾對象及其分類。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.以下哪些因素會影響公共關(guān)系的傳播效果？

A.傳播媒介的選擇

B.信息內(nèi)容的準確性

C.傳播者的權(quán)威性

D.接收者的心理狀態(tài)

E.傳播環(huán)境的變化

2.在公共關(guān)系危機管理中，以下哪些策略是有效的？

A.建立危機預(yù)警機制

B.制定危機應(yīng)對計劃

C.控制信息傳播

D.媒體關(guān)系管理

E.員工培訓(xùn)

3.公共關(guān)系策劃中，以下哪些因素需要考慮？

A.組織目標

B.目標公眾

C.可用資源

D.競爭對手分析

E.市場趨勢

4.以下哪些活動屬于企業(yè)社會責任的范疇？

A.環(huán)境保護

B.社區(qū)服務(wù)

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.員工權(quán)益保護

E.企業(yè)倫理規(guī)范

5.以下哪些方法是有效的公共關(guān)系調(diào)研方法？

A.深度訪談

B.問卷調(diào)查

C.文案分析

D.實地觀察

E.數(shù)據(jù)挖掘

6.公共關(guān)系傳播中，以下哪些因素會影響信息接收者的態(tài)度？

A.信息來源的可信度

B.信息內(nèi)容的吸引力

C.信息傳播的時機

D.信息接收者的心理預(yù)期

E.信息傳播的渠道

7.以下哪些是公共關(guān)系活動中常用的溝通技巧？

A.傾聽技巧

B.溝通技巧

C.演講技巧

D.非語言溝通

E.情緒管理技巧

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公共關(guān)系在組織危機管理中的作用及其重要性。

2.論述公共關(guān)系策劃中，如何進行有效的目標公眾分析。

3.論述公共關(guān)系傳播中，如何利用新媒體提高傳播效果。

4.論述公共關(guān)系危機處理中，如何進行有效的媒體關(guān)系管理。

5.論述公共關(guān)系在企業(yè)社會責任建設(shè)中的角色和作用。

六、案例分析題（10分）

某知名品牌在產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)嚴重問題，導(dǎo)致消費者投訴不斷，媒體曝光，公司股價下跌。請分析該品牌在此次危機中應(yīng)采取的公共關(guān)系策略。

本次試卷答案如下：

1.答案：C

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑造、危機管理，人力資源不屬于其職能范圍。

2.答案：A

解析：公共關(guān)系活動中的“形象塑造”主要指提高組織知名度和美譽度，這是塑造良好形象的核心目標。

3.答案：B

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、出版物、活動等，廣播廣告屬于市場營銷的范疇。

4.答案：D

解析：公共關(guān)系活動中的公眾對象包括媒體、消費者、政府、社區(qū)、利益相關(guān)者等，競爭對手不屬于公眾對象。

5.答案：C

解析：公共關(guān)系危機處理應(yīng)遵循及時公開信息、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、主動承擔責任的原則，隱瞞事實真相是不恰當?shù)男袨椤?/p>

6.答案：C

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標、分析公眾、制定預(yù)算、策劃方案、執(zhí)行監(jiān)控、評估效果，制定預(yù)算屬于執(zhí)行監(jiān)控階段。

7.答案：C

解析：企業(yè)社會責任的范疇包括環(huán)境保護、社區(qū)服務(wù)、員工權(quán)益保護、企業(yè)倫理規(guī)范等，產(chǎn)品研發(fā)屬于企業(yè)核心業(yè)務(wù)范疇。

8.答案：D

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括電視、廣播、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等，微信公眾號屬于社交媒體，不屬于傳統(tǒng)大眾媒介。

9.答案：C

解析：政府公關(guān)的范疇包括政策宣傳、政府形象塑造、政府與公眾溝通、政府與企業(yè)合作等，產(chǎn)品研發(fā)不屬于政府公關(guān)范疇。

10.答案：C

解析：公共關(guān)系危機可能由產(chǎn)品質(zhì)量問題、媒體負面報道、政府監(jiān)管壓力、組織內(nèi)部矛盾等因素引發(fā)，產(chǎn)品質(zhì)量問題屬于危機源頭。

二、填空題

1.答案：信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑造、危機管理

解析：公共關(guān)系的基本職能包括信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑造、危機管理，這些職能共同構(gòu)成了公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

2.答案：確定目標、分析公眾、制定預(yù)算、策劃方案

解析：公共關(guān)系策劃的步驟包括確定目標、分析公眾、制定預(yù)算、策劃方案、執(zhí)行監(jiān)控、評估效果，這些步驟確保了策劃工作的系統(tǒng)性和有效性。

3.答案：新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、出版物、活動

解析：公共關(guān)系傳播的媒介包括新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、出版物、活動等，這些媒介是信息傳遞和溝通的重要渠道。

4.答案：及時公開信息、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、主動承擔責任、遵守法律法規(guī)

解析：公共關(guān)系危機處理的原則包括及時公開信息、積極回應(yīng)公眾關(guān)切、主動承擔責任、遵守法律法規(guī)，這些原則有助于危機的妥善處理。

5.答案：媒體、消費者、政府、社區(qū)、利益相關(guān)者

解析：公共關(guān)系活動中的公眾對象包括媒體、消費者、政府、社區(qū)、利益相關(guān)者等，這些公眾對象對組織的形象和運營有著重要影響。

三、簡答題

1.答案：公共關(guān)系在組織危機管理中的作用包括：

解析：公共關(guān)系在組織危機管理中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-危機預(yù)警：通過持續(xù)的信息收集和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的危機信號。

-信息溝通：在危機發(fā)生時，及時向內(nèi)部和外部公眾傳遞準確的信息，維護組織形象。

-危機應(yīng)對：制定和執(zhí)行危機應(yīng)對策略，包括媒體溝通、公眾溝通、內(nèi)部溝通等。

-形象修復(fù)：在危機過后，通過有效的溝通和行動，修復(fù)組織受損的形象。

-長期關(guān)系維護：通過持續(xù)的努力，重建和鞏固與公眾的關(guān)系。

2.答案：公共關(guān)系策劃中，進行有效的目標公眾分析需要考慮以下因素：

解析：進行有效的目標公眾分析需要考慮以下因素：

-公眾的構(gòu)成：了解公眾的年齡、性別、職業(yè)、教育背景等人口統(tǒng)計學特征。

-公眾的需求和期望：分析公眾對組織產(chǎn)品或服務(wù)的需求和期望。

-公眾的態(tài)度和行為：了解公眾對組織的態(tài)度和以往的行為模式。

-公眾的媒體接觸習慣：分析公眾獲取信息的渠道和偏好。

-公眾的決策過程：了解公眾在做出決策時的考慮因素和流程。

3.答案：公共關(guān)系傳播中，利用新媒體提高傳播效果的方法包括：

解析：利用新媒體提高傳播效果的方法包括：

-內(nèi)容創(chuàng)新：創(chuàng)作適合新媒體平臺的內(nèi)容，如短視頻、直播等。

-互動營銷：通過社交媒體平臺與公眾進行互動，提高參與度。

-數(shù)據(jù)分析：利用數(shù)據(jù)分析工具監(jiān)測傳播效果，優(yōu)化傳播策略。

-跨平臺合作：與其他新媒體平臺或意見領(lǐng)袖合作，擴大傳播范圍。

-緊跟趨勢：關(guān)注新媒體趨勢，及時調(diào)整傳播策略。

4.答案：公共關(guān)系危機處理中，進行有效的媒體關(guān)系管理需要：

解析：公共關(guān)系危機處理中，進行有效的媒體關(guān)系管理需要：

-建立良好的媒體關(guān)系：與媒體建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

-及時響應(yīng)媒體請求：對媒體的報道和詢問給予及時、準確的回應(yīng)。

-信息控制：控制危機信息的傳播，避免信息失真或被惡意解讀。

-危機溝通：與媒體進行有效溝通，確保信息的透明度和一致性。

-媒體培訓(xùn)：對內(nèi)部人員進行媒體溝通培訓(xùn)，提高應(yīng)對媒體的能力。

5.答案：公共關(guān)系在企業(yè)社會責任建設(shè)中的角色和作用包括：

解析：公共關(guān)系在企業(yè)社會責任建設(shè)中的角色和作用包括：

-溝通橋梁：作為企業(yè)與社會之間的橋梁，傳遞企業(yè)社會責任信息。

-形象塑造：通過公共關(guān)系活動塑造企業(yè)積極的社會形象。

-政策倡導(dǎo)：推動企業(yè)內(nèi)部社會責任政策的制定和實施。

-公眾參與：鼓勵公眾參與企業(yè)社會責任項目，提高社會影響力。

-危機管理：在危機發(fā)生時，通過公共關(guān)系手段進行有效的危機管理和形象修復(fù)。

四、多選題

1.答案：A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系傳播效果受多種因素影響，包括傳播媒介的選擇（A）、信息內(nèi)容的準確性（B）、傳播者的權(quán)威性（C）、接收者的心理狀態(tài)（D）和傳播環(huán)境的變化（E）。

2.答案：A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系危機管理中的有效策略包括建立危機預(yù)警機制（A）、制定危機應(yīng)對計劃（B）、控制信息傳播（C）、媒體關(guān)系管理（D）和員工培訓(xùn)（E）。

3.答案：A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系策劃中需要考慮的因素包括組織目標（A）、目標公眾（B）、可用資源（C）、競爭對手分析（D）和市場趨勢（E）。

4.答案：A、B、D、E

解析：企業(yè)社會責任的范疇包括環(huán)境保護（A）、社區(qū)服務(wù)（B）、員工權(quán)益保護（D）和企業(yè)倫理規(guī)范（E），產(chǎn)品研發(fā)（C）屬于企業(yè)核心業(yè)務(wù)范疇。

5.答案：A、B、C、D、E

解析：有效的公共關(guān)系調(diào)研方法包括深度訪談（A）、問卷調(diào)查（B）、文案分析（C）、實地觀察（D）和數(shù)據(jù)挖掘（E）。

6.答案：A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系傳播中，影響信息接收者態(tài)度的因素包括信息來源的可信度（A）、信息內(nèi)容的吸引力（B）、信息傳播的時機（C）、信息接收者的心理預(yù)期（D）和信息傳播的渠道（E）。

7.答案：A、B、C、D、E

解析：公共關(guān)系活動中常用的溝通技巧包括傾聽技巧（A）、溝通技巧（B）、演講技巧（C）、非語言溝通（D）和情緒管理技巧（E）。

五、論述題

1.答案：公共關(guān)系在組織危機管理中的作用及其重要性

-公共關(guān)系在組織危機管理中的作用：

1.危機預(yù)警：通過持續(xù)的信息收集和分析，提前發(fā)現(xiàn)潛在危機。

2.信息溝通：在危機發(fā)生時，確保信息的準確傳遞，維護組織形象。

3.危機應(yīng)對：制定和執(zhí)行危機應(yīng)對策略，包括媒體溝通、公眾溝通、內(nèi)部溝通等。

4.形象修復(fù)：危機過后，通過有效溝通和行動修復(fù)組織受損的形象。

5.長期關(guān)系維護：通過持續(xù)的努力，重建和鞏固與公眾的關(guān)系。

-公共關(guān)系在危機管理中的重要性：

1.提高危機應(yīng)對效率：通過專業(yè)知識和技能，快速有效地處理危機。

2.保障組織利益：維護組織聲譽，減少危機帶來的經(jīng)濟損失。

3.增強公眾信任：通過透明和負責任的溝通，重建公眾對組織的信任。

4.促進組織發(fā)展：危機管理是組織成長和發(fā)展的必經(jīng)之路。

2.答案：公共關(guān)系策劃中，如何進行有效的目標公眾分析

-進行有效的目標公眾