網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方可能面臨網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題，需要專業(yè)的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：服務(wù)內(nèi)容1.乙方為甲方提供7×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)絡(luò)擁塞、網(wǎng)絡(luò)安全事件導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異常等故障的診斷、排除和恢復(fù)。2.在接到甲方網(wǎng)絡(luò)故障通知后，乙方應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)做出電話響應(yīng)，了解故障基本情況，并根據(jù)故障嚴(yán)重程度，在以下時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)）：-對(duì)于嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的緊急故障，乙方應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)。-對(duì)于一般故障，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)甲方指定地點(diǎn)。3.乙方負(fù)責(zé)對(duì)每次網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障發(fā)生時(shí)間、現(xiàn)象、診斷過(guò)程、處理措施及結(jié)果等，并在故障解決后的[X]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交書(shū)面報(bào)告。服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付的網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)費(fèi)用為每月人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月的前[X]個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方以下指定銀行賬戶：-開(kāi)戶銀行：____________________-銀行賬號(hào)：____________________-賬戶名稱：____________________3.如因甲方原因逾期支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，甲方應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。雙方權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。2.應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確、完整的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息，包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、設(shè)備清單、系統(tǒng)配置等，協(xié)助乙方開(kāi)展故障診斷和處理工作。3.按照本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4.在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并詳細(xì)描述故障現(xiàn)象和影響范圍。乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供專業(yè)、高效的網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。3.對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，不得向任何第三方披露。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方。4.定期對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提出優(yōu)化建議，以降低網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生的概率。違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或未在合理時(shí)間內(nèi)解決網(wǎng)絡(luò)故障，每出現(xiàn)一次，應(yīng)按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。若因乙方原因?qū)е录追綐I(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過(guò)[X]小時(shí)，乙方應(yīng)退還甲方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，并按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[X]倍向甲方支付賠償金。2.若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)______元整）；如給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.若甲方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取違約金，并暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。如因甲方逾期支付導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過(guò)程中，若一方出現(xiàn)違約行為，另一方有權(quán)提前[X]日書(shū)面通知違約方解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任。爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。協(xié)議期滿前，雙方如無(wú)異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)______年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：____________