網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量保證事宜，達(dá)成如下協(xié)議：服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻等）進(jìn)行日常巡檢、維護(hù)和故障排除，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（包括局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等）進(jìn)行性能優(yōu)化，保障網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性、可靠性和高效性，網(wǎng)絡(luò)可用性應(yīng)達(dá)到_____%以上（不可抗力因素除外）。3.提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，包括但不限于防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、惡意軟件入侵等，及時(shí)更新安全策略和病毒庫，確保甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的信息安全。4.負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)軟件（如操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理軟件等）的補(bǔ)丁更新和版本升級(jí)，保障軟件的正常運(yùn)行和安全性。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間-對(duì)于緊急故障（導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓或嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的故障），乙方在接到甲方通知后，應(yīng)在_____分鐘內(nèi)做出電話響應(yīng)，并在_____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（如甲方所在地在乙方服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)；若不在覆蓋區(qū)域，應(yīng)協(xié)商確定合理到達(dá)時(shí)間）進(jìn)行故障排除。-對(duì)于一般故障（影響部分業(yè)務(wù)功能，但不導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓的故障），乙方應(yīng)在接到通知后_____小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并在_____個(gè)工作日內(nèi)解決問題。-對(duì)于非緊急的運(yùn)維需求（如系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)等），乙方應(yīng)在與甲方協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)工作。2.故障解決率乙方應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)的故障解決率達(dá)到_____%以上，對(duì)于未能及時(shí)解決的故障，應(yīng)向甲方說明原因，并制定詳細(xì)的解決方案和預(yù)計(jì)解決時(shí)間。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)-乙方應(yīng)按照甲方要求定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份頻率為_____（如每日、每周等）。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全的介質(zhì)上，并異地保存。-在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，乙方應(yīng)能夠在_____小時(shí)內(nèi)（根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和恢復(fù)難度協(xié)商確定）完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，確保數(shù)據(jù)的完整性和可用性。服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于檢查乙方的運(yùn)維記錄、現(xiàn)場(chǎng)查看服務(wù)執(zhí)行情況等。乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的協(xié)助和信息。2.雙方每月對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、故障解決率、網(wǎng)絡(luò)可用性等指標(biāo)。評(píng)估結(jié)果以書面形式記錄，作為服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)。3.若乙方連續(xù)_____個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，乙方應(yīng)在接到甲方整改通知后的_____個(gè)工作日內(nèi)提交整改方案，并在_____個(gè)工作日內(nèi)完成整改。違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或解決故障，每出現(xiàn)一次，應(yīng)按照本次服務(wù)費(fèi)用的_____%向甲方支付違約金；若因乙方延遲響應(yīng)或未能及時(shí)解決故障給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.若乙方的服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行整改；若經(jīng)多次整改仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，扣除比例為未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的_____%-_____%。3.若因乙方的原因?qū)е录追骄W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)安全事故，如數(shù)據(jù)泄露、網(wǎng)絡(luò)被攻擊等，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的全部經(jīng)濟(jì)損失，并依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他敏感信息予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。2.本條款的保密期限為本協(xié)議有效期及協(xié)議終止后_____年。協(xié)議變更與終止1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方出現(xiàn)違反本協(xié)議約定的行為，另一方有權(quán)提前_____天書面通知對(duì)方解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，違約方應(yīng)承擔(dān)因違約給對(duì)方造成的經(jīng)濟(jì)損失。3.本協(xié)議期滿后，若雙方無異議，則自動(dòng)延續(xù)_____年。爭(zhēng)議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________________法定代表人或授權(quán)代表