2025年職業(yè)技能高鐵乘務(wù)員-理論知識(shí)參考題庫含答案解析(5卷)2025年職業(yè)技能高鐵乘務(wù)員-理論知識(shí)參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)乘客突發(fā)心臟驟停，應(yīng)首先采取的急救措施是？【選項(xiàng)】A.立即撥打120急救電話B.進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.為乘客做人工呼吸D.檢查乘客呼吸情況【參考答案】B【詳細(xì)解析】根據(jù)《高鐵乘務(wù)員應(yīng)急處置規(guī)范》，心臟驟停的黃金救援時(shí)間是4分鐘內(nèi)，心肺復(fù)蘇（CPR）是恢復(fù)心臟自主節(jié)律的核心措施。選項(xiàng)A雖重要但需在急救后跟進(jìn)，選項(xiàng)C和D均未優(yōu)先處理生命體征?！绢}干2】高鐵列車緊急制動(dòng)后，乘務(wù)員應(yīng)立即執(zhí)行哪項(xiàng)安全操作？【選項(xiàng)】A.打開車門疏散乘客B.檢查列車設(shè)備故障C.報(bào)告調(diào)度中心并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案D.協(xié)助乘客系緊安全帶【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路安全條例》規(guī)定，列車緊急制動(dòng)后需優(yōu)先執(zhí)行三級(jí)響應(yīng)流程：1.確認(rèn)制動(dòng)狀態(tài)2.向調(diào)度中心逐級(jí)匯報(bào)3.啟動(dòng)應(yīng)急疏散預(yù)案。選項(xiàng)A和B屬于后續(xù)處置環(huán)節(jié)，D違反安全帶使用規(guī)范?！绢}干3】高鐵乘務(wù)員配備的滅火器類型中，適用于撲滅電器火災(zāi)的是？【選項(xiàng)】A.干粉滅火器B.二氧化碳滅火器C.水基型滅火器D.泡沫滅火器【參考答案】B【詳細(xì)解析】電器火災(zāi)需選用不導(dǎo)電的滅火介質(zhì)，二氧化碳滅火器（B）可隔絕氧氣且無殘留，干粉滅火器可能損壞電子設(shè)備，水基型（C）和泡沫滅火器（D）遇電火花易引發(fā)爆燃?！绢}干4】高鐵車廂廣播中“各位旅客請(qǐng)注意，本次列車即將進(jìn)入限速區(qū)段”屬于哪種廣播類型？【選項(xiàng)】A.安全提示廣播B.服務(wù)通知廣播C.緊急疏散廣播D.列車運(yùn)行信息廣播【參考答案】D【詳細(xì)解析】廣播類型按功能劃分：安全提示（A）含禁止吸煙等；服務(wù)通知（B）含訂餐信息；緊急疏散（C）含火警警報(bào)；運(yùn)行信息（D）包含速度、區(qū)間等數(shù)據(jù)。題干內(nèi)容屬于列車動(dòng)態(tài)信息播報(bào)?！绢}干5】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超過規(guī)定尺寸的行李，應(yīng)首先采取的措施是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制旅客下車檢查B.要求旅客辦理托運(yùn)C.向車站公安報(bào)告D.提供行李暫存服務(wù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第38條明確：禁止攜帶物品超規(guī)格需由公安部門處理，乘務(wù)員無權(quán)強(qiáng)制處置。選項(xiàng)A違規(guī)，B屬于車站管理范疇，D需經(jīng)車站批準(zhǔn)后實(shí)施?！绢}干6】高鐵乘務(wù)員處理旅客投訴的“三步法”中，第一步是？【選項(xiàng)】A.記錄投訴內(nèi)容B.安撫旅客情緒C.提出解決方案D.告知處理時(shí)限【參考答案】B【詳細(xì)解析】《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)規(guī)范》要求投訴處理遵循“傾聽-共情-解決”原則，情緒安撫是建立信任的基礎(chǔ)。直接記錄（A）或跳步處理（C/D）均不符合流程?！绢}干7】高鐵列車最高運(yùn)行速度為？【選項(xiàng)】A.250km/hB.300km/hC.350km/hD.380km/h【參考答案】C【詳細(xì)解析】《高速鐵路設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50163-2020）規(guī)定，客運(yùn)專線設(shè)計(jì)速度為350km/h，實(shí)際運(yùn)營中部分線路如京滬高鐵采用350km/h標(biāo)稱速度，選項(xiàng)D為試驗(yàn)線速度?！绢}干8】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行“三查”制度中，“查票”的具體核查內(nèi)容包括？【選項(xiàng)】A.車票有效期B.旅客身份信息C.座位號(hào)與票面一致性D.以上均是【參考答案】D【詳細(xì)解析】“三查”制度包括查票（核驗(yàn)票面信息）、查人（身份驗(yàn)證）、查物（違禁品檢查）。選項(xiàng)A、B、C均為查票具體內(nèi)容，構(gòu)成完整閉環(huán)?！绢}干9】高鐵車廂內(nèi)禁止吸煙區(qū)的標(biāo)識(shí)圖形是？【選項(xiàng)】A.紅色禁止煙頭圖標(biāo)B.黃色火焰圖標(biāo)C.黑色煙霧圖標(biāo)D.綠色吸煙標(biāo)志【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客列車禁止吸煙辦法》規(guī)定，禁止吸煙區(qū)采用紅色圓圈加黑色禁止煙頭圖標(biāo)（GB/T2894-2008標(biāo)準(zhǔn)），其他選項(xiàng)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)?！绢}干10】高鐵乘務(wù)員應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)食物中毒的急救措施不包括？【選項(xiàng)】A.立即撥打120B.催吐處理C.測(cè)量生命體征D.記錄中毒物品種類【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路醫(yī)療急救規(guī)范》指出：誤食腐蝕性物質(zhì)禁止催吐，可能造成二次損傷。催吐僅適用于未腐蝕性中毒，需先由醫(yī)護(hù)人員評(píng)估?！绢}干11】高鐵列車緊急制動(dòng)后，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先檢查的設(shè)備是？【選項(xiàng)】A.空調(diào)系統(tǒng)B.供電系統(tǒng)C.制動(dòng)管路D.車門裝置【參考答案】C【詳細(xì)解析】制動(dòng)管路（C）直接關(guān)聯(lián)列車制動(dòng)安全，緊急制動(dòng)后需確認(rèn)其密封性和壓力值（《高鐵列車制動(dòng)系統(tǒng)檢修規(guī)程》第5.3條）。其他選項(xiàng)屬次級(jí)檢查項(xiàng)?！绢}干12】高鐵乘務(wù)員處理老年旅客的“五心服務(wù)”不包括？【選項(xiàng)】A.耐心傾聽B.細(xì)心觀察C.暖心關(guān)懷D.安心托運(yùn)E.放心離站【參考答案】D【詳細(xì)解析】“五心服務(wù)”核心是全程陪伴（安心）、重點(diǎn)幫扶（放心），托運(yùn)屬于服務(wù)環(huán)節(jié)而非服務(wù)屬性。選項(xiàng)D表述不準(zhǔn)確，正確應(yīng)為“安心托運(yùn)”?！绢}干13】高鐵車廂內(nèi)應(yīng)急疏散標(biāo)識(shí)的更新周期為？【選項(xiàng)】A.每季度B.每年C.每兩年D.五年【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路車站應(yīng)急疏散設(shè)施管理規(guī)程》規(guī)定，疏散標(biāo)識(shí)需每年檢測(cè)更新，確保信息與最新站場布局同步。選項(xiàng)A過于頻繁，C/D不符合安全周期要求?！绢}干14】高鐵乘務(wù)員處理旅客突發(fā)中暑的急救措施中，錯(cuò)誤的是？【選項(xiàng)】A.轉(zhuǎn)移至通風(fēng)處B.補(bǔ)充含鹽飲料C.酒精擦浴降溫D.立即送醫(yī)【參考答案】C【詳細(xì)解析】酒精擦浴（C）會(huì)加速體液流失，加重脫水。正確措施為物理降溫（A）+補(bǔ)液（B）+觀察送醫(yī)（D）?！绢}干15】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”的適用場景是？【選項(xiàng)】A.處理設(shè)備故障B.解答旅客問詢C.協(xié)調(diào)跨部門工作D.進(jìn)行安全演練【參考答案】B【詳細(xì)解析】首問負(fù)責(zé)制要求首接人員全程跟進(jìn)直至問題解決，適用于旅客服務(wù)場景（B）。選項(xiàng)A屬技術(shù)問題需專業(yè)部門處理，C/D不適用該制度?！绢}干16】高鐵列車自動(dòng)駕駛系統(tǒng)的核心控制模塊是？【選項(xiàng)】A.列車控制中心B.自動(dòng)駕駛計(jì)算機(jī)C.慣性導(dǎo)航系統(tǒng)D.通信傳輸模塊【參考答案】B【詳細(xì)解析】自動(dòng)駕駛計(jì)算機(jī)（B）負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)計(jì)算制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等指令，其他選項(xiàng)為輔助系統(tǒng)。該設(shè)計(jì)符合ETCS-3級(jí)自動(dòng)駕駛標(biāo)準(zhǔn)（UIC61373-2015）?！绢}干17】高鐵乘務(wù)員核對(duì)“兩證一票”中的“兩證”指？【選項(xiàng)】A.身份證+護(hù)照B.身份證+行駛證C.健康碼+行程碼D.購票憑證+保險(xiǎn)單【參考答案】A【詳細(xì)解析】“兩證一票”是鐵路防疫標(biāo)準(zhǔn)流程，兩證為有效身份證件（含身份證、護(hù)照等），一票為車票。選項(xiàng)B行駛證非乘機(jī)/乘鐵必要證件，C/D屬附加材料?！绢}干18】高鐵乘務(wù)員處理旅客糾紛的“四步溝通法”中，第一步是？【選項(xiàng)】A.確認(rèn)事實(shí)B.表達(dá)共情C.提出方案D.明確責(zé)任【參考答案】A【詳細(xì)解析】糾紛處理遵循“事實(shí)-情緒-方案-責(zé)任”邏輯鏈，直接共情（B）可能掩蓋關(guān)鍵信息。需先通過記錄和詢問還原事件全貌?！绢}干19】高鐵車廂內(nèi)滅火器的壓力表指針處于綠色區(qū)域時(shí)，表示？【選項(xiàng)】A.正常可用B.需定期檢查C.已過期D.立即更換【參考答案】A【詳細(xì)解析】GB4358-2017標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：綠色區(qū)（0-25%）表示正常，黃色區(qū)（25%-50%）需檢查，紅色區(qū)（50%以上）立即更換。選項(xiàng)B是黃色區(qū)狀態(tài)?！绢}干20】高鐵乘務(wù)員應(yīng)對(duì)旅客突發(fā)癲癇的急救措施中，正確的是？【選項(xiàng)】A.約束旅客肢體B.保持側(cè)臥位C.禁止喂食D.以上均正確【參考答案】D【詳細(xì)解析】癲癇發(fā)作期需保持呼吸道通暢（側(cè)臥位C）、約束危險(xiǎn)動(dòng)作（A）、禁止誤吸（C）。綜合措施符合《鐵路醫(yī)療急救手冊(cè)》第7.2條要求。2025年職業(yè)技能高鐵乘務(wù)員-理論知識(shí)參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】高鐵乘務(wù)員在處理旅客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.立即聯(lián)系醫(yī)療人員并保持旅客呼吸通暢B.自行用藥后繼續(xù)行程C.拍照取證后上報(bào)段領(lǐng)導(dǎo)D.移交給相鄰車廂乘務(wù)員【參考答案】A【詳細(xì)解析】A選項(xiàng)符合《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，乘務(wù)員需第一時(shí)間確保旅客生命安全，保持呼吸道暢通并呼叫專業(yè)醫(yī)療人員。B選項(xiàng)自行用藥違反職業(yè)規(guī)范，C選項(xiàng)拖延處理危及生命，D選項(xiàng)職責(zé)推諉不符合應(yīng)急流程?！绢}干2】高鐵列車緊急制動(dòng)后，乘務(wù)員應(yīng)立即執(zhí)行的操作不包括？【選項(xiàng)】A.啟動(dòng)緊急通話裝置B.逐個(gè)檢查相鄰車廂安全C.播放緊急廣播安撫旅客D.向調(diào)度中心發(fā)送制動(dòng)位置坐標(biāo)【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)在緊急制動(dòng)后需優(yōu)先處理制動(dòng)區(qū)段，檢查相鄰車廂可能引發(fā)二次風(fēng)險(xiǎn)。正確流程是A→D→C，通過緊急通話裝置與調(diào)度中心確認(rèn)制動(dòng)坐標(biāo)后，再播放廣播并安撫旅客?！绢}干3】高鐵車廂內(nèi)禁止攜帶的物品中，不屬于爆炸物的是？【選項(xiàng)】A.200ml酒精噴霧B.200g鎂條C.10cm長管制刀具D.500ml防凍液【參考答案】D【詳細(xì)解析】D選項(xiàng)防凍液屬于普通液體，但需注意容器容量限制（單瓶不超過100ml且總量不超過1L）。A選項(xiàng)酒精易燃易爆，B選項(xiàng)鎂條遇火爆炸，C選項(xiàng)刀具屬于管制器具均被禁止。【題干4】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行核驗(yàn)身份證件時(shí)，對(duì)持有效身份證但未攜帶的旅客應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許乘高鐵但需補(bǔ)交證件信息B.拒絕上車并開具處罰單C.通知車站派出所處理D.允許下車后補(bǔ)辦手續(xù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路安全管理?xiàng)l例》第52條，旅客需持有效身份證件乘車。未攜帶證件的應(yīng)立即聯(lián)系車站派出所核實(shí)身份，確認(rèn)無誤后方可繼續(xù)行程。選項(xiàng)A違反實(shí)名制管理，B處罰權(quán)限在公安部門，D下車補(bǔ)辦不符合高鐵運(yùn)行安全要求?！绢}干5】高鐵列車連續(xù)兩次晚點(diǎn)超過30分鐘，乘務(wù)員應(yīng)啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案是？【選項(xiàng)】A.啟用備用餐車B.調(diào)整車廂座位布局C.啟動(dòng)旅客滯留安撫方案D.檢查列車空調(diào)系統(tǒng)【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)對(duì)應(yīng)《高鐵應(yīng)急預(yù)案》第3章第8條，當(dāng)列車晚點(diǎn)超1小時(shí)且預(yù)計(jì)延誤持續(xù)時(shí)，需啟動(dòng)包括退票補(bǔ)償、安置住宿、心理疏導(dǎo)等內(nèi)容的滯留處置方案。A選項(xiàng)備用餐車僅用于設(shè)備故障，B選項(xiàng)屬于日常管理，D選項(xiàng)與延誤無關(guān)?！绢}干6】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)旅客遺留物品時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.私自保管等待失主B.張貼尋物啟事后移交乘警C.按物品價(jià)值分類存放D.立即聯(lián)系失物招領(lǐng)處【參考答案】D【詳細(xì)解析】D選項(xiàng)符合《鐵路旅客服務(wù)規(guī)范》第6.3.2條，所有遺留物品須在30分鐘內(nèi)移交車站失物招領(lǐng)處，由專人登記保管。A選項(xiàng)違反規(guī)定，B選項(xiàng)時(shí)效性不足，C選項(xiàng)分類存放需在指定區(qū)域進(jìn)行?！绢}干7】高鐵車廂滅火器的檢查周期為？【選項(xiàng)】A.每周B.每月C.每季度D.每兩年【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)依據(jù)《鐵路消防管理規(guī)則》第4.2.1條，高鐵動(dòng)車組滅火器需每月進(jìn)行壓力測(cè)試和有效期核驗(yàn)。A選項(xiàng)周期過短增加維護(hù)成本，C選項(xiàng)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，D選項(xiàng)存在重大安全隱患?！绢}干8】高鐵乘務(wù)員處理旅客糾紛時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是？【選項(xiàng)】A.快速解決爭議B.保障列車運(yùn)行秩序C.維護(hù)鐵路企業(yè)利益D.允許旅客自行協(xié)商【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)對(duì)應(yīng)《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》第5.1.3條，乘務(wù)員需在處置糾紛時(shí)確保列車運(yùn)行安全，任何措施不得影響列車正點(diǎn)運(yùn)行。A選項(xiàng)可能激化矛盾，C選項(xiàng)應(yīng)服從鐵路局統(tǒng)一處理，D選項(xiàng)違反乘務(wù)員職責(zé)范圍。【題干9】高鐵乘務(wù)員核對(duì)乘車人身份證件時(shí)，對(duì)異地購票且證件信息不一致的情況應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許乘車但記錄信息B.拒絕上車并聯(lián)系購票方C.要求提供購票憑證D.通知乘警核實(shí)身份【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合《實(shí)名制管理辦法》第8.2條，當(dāng)乘車人無法出示購票憑證時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)要求其提供購票訂單號(hào)或電子票二維碼進(jìn)行核驗(yàn)。A選項(xiàng)存在冒用風(fēng)險(xiǎn)，B選項(xiàng)應(yīng)先核實(shí)身份，D選項(xiàng)需經(jīng)車站公安部門批準(zhǔn)?！绢}干10】高鐵列車緊急制動(dòng)后，乘務(wù)員應(yīng)首先報(bào)告的內(nèi)容不包括？【選項(xiàng)】A.制動(dòng)發(fā)生時(shí)間B.旅客傷亡情況C.車廂編組順序D.列車運(yùn)行速度【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)屬于列車技術(shù)參數(shù)，需由機(jī)械師或電務(wù)人員報(bào)告。乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告A（制動(dòng)時(shí)間）、B（人員傷亡）、D（列車速度）及制動(dòng)區(qū)域信息。該選項(xiàng)將導(dǎo)致信息傳遞延誤，違反應(yīng)急預(yù)案要求。【題干11】高鐵乘務(wù)員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)旅客吸煙，應(yīng)立即采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.責(zé)令吸煙者下車并罰款B.啟動(dòng)煙霧報(bào)警器C.移交乘警處理D.調(diào)整車廂通風(fēng)系統(tǒng)【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《鐵路禁止吸煙規(guī)定》第3.4條，乘務(wù)員需立即按下車廂煙霧報(bào)警器，并通知列車長啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。A選項(xiàng)處罰權(quán)限在公安機(jī)關(guān)，C選項(xiàng)需配合列車長共同處置，D選項(xiàng)無法根除煙霧?！绢}干12】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行緊急疏散時(shí)，對(duì)行動(dòng)不便旅客的正確引導(dǎo)是？【選項(xiàng)】A.強(qiáng)制帶離安全區(qū)域B.提供專用輪椅并陪同C.安排至車廂連接處等待D.通知下一站協(xié)助【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)依據(jù)《高鐵突發(fā)事件處置手冊(cè)》第7.2.5條，乘務(wù)員需為老弱病殘?jiān)械忍厥饴每团鋫鋵Ｓ幂喴?，并全程陪同至安全區(qū)域。A選項(xiàng)違反疏散原則，C選項(xiàng)存在二次風(fēng)險(xiǎn)，D選項(xiàng)延誤疏散時(shí)機(jī)。【題干13】高鐵乘務(wù)員處理旅客投訴時(shí)，需在24小時(shí)內(nèi)完成的書面記錄不包括？【選項(xiàng)】A.投訴人基本信息B.投訴發(fā)生時(shí)間地點(diǎn)C.乘務(wù)員處理方案D.車站值班員的簽字確認(rèn)【參考答案】D【詳細(xì)解析】D選項(xiàng)簽字確認(rèn)需在3個(gè)工作日內(nèi)完成，投訴處理記錄需包含A、B、C及處理結(jié)果。直接要求現(xiàn)場簽字不符合《投訴處理規(guī)程》第5.3.2條?！绢}干14】高鐵列車空調(diào)溫度調(diào)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)中，夏季最適宜溫度范圍是？【選項(xiàng)】A.18-25℃B.20-28℃C.22-26℃D.24-30℃【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合《列車環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》GB/T28562-2012第6.3.1條，夏季車廂溫度應(yīng)控制在22-26℃，冬季18-24℃。其他選項(xiàng)均超出人體舒適溫度帶?！绢}干15】高鐵乘務(wù)員在核對(duì)車票時(shí)，對(duì)有效車票但乘車日期不符的情況應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.允許乘車并收取滯納金B(yǎng).拒絕上車并聯(lián)系車站C.要求提供變更證明D.通知乘警現(xiàn)場處置【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第27.4條，當(dāng)車票乘車日期與有效證件不一致時(shí)，乘務(wù)員需查驗(yàn)變更記錄或購票憑證，確認(rèn)屬實(shí)的方可允許乘車。A選項(xiàng)滯納金由鐵路局統(tǒng)一處理，B選項(xiàng)需先核實(shí)身份，D選項(xiàng)超出職責(zé)范圍。【題干16】高鐵列車連續(xù)晚點(diǎn)導(dǎo)致旅客超48小時(shí)滯留，乘務(wù)員應(yīng)立即啟動(dòng)的保障措施是？【選項(xiàng)】A.提供免費(fèi)餐飲B.安排住宿C.購買保險(xiǎn)D.退票補(bǔ)償【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《滯留旅客處置辦法》第4.1.3條，當(dāng)滯留時(shí)間超過24小時(shí)且預(yù)計(jì)持續(xù)至次日凌晨時(shí)，需啟用車站指定酒店安置旅客。A選項(xiàng)需在滯留12小時(shí)后提供，C選項(xiàng)由保險(xiǎn)公司介入，D選項(xiàng)適用于48小時(shí)以上且無法繼續(xù)行程的情況?！绢}干17】高鐵乘務(wù)員在處理旅客暴力行為時(shí)，應(yīng)首先采取的正確防護(hù)措施是？【選項(xiàng)】A.撥打120急救電話B.報(bào)警并疏散周圍旅客C.使用防暴盾牌D.播放安全須知【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)依據(jù)《鐵路突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)程》第3.2.7條，乘務(wù)員需立即啟動(dòng)防暴裝備，使用防暴盾牌與防暴叉控制事態(tài)。A選項(xiàng)優(yōu)先級(jí)低于人身安全，B選項(xiàng)需配合列車長共同處置，D選項(xiàng)無法制止暴力行為?！绢}干18】高鐵列車制動(dòng)系統(tǒng)每月必須進(jìn)行的專項(xiàng)檢查項(xiàng)目不包括？【選項(xiàng)】A.制動(dòng)管路氣密性B.制動(dòng)盤磨損量C.緊急制動(dòng)按鈕反應(yīng)D.車輪踏面幾何尺寸【參考答案】D【詳細(xì)解析】D選項(xiàng)屬于車輛段定期檢修項(xiàng)目（每季度），制動(dòng)系統(tǒng)專項(xiàng)檢查需包含A（氣密性）、B（磨損量）、C（反應(yīng)速度）。車輪踏面檢查由機(jī)務(wù)段負(fù)責(zé)，乘務(wù)員無權(quán)操作?！绢}干19】高鐵乘務(wù)員在核對(duì)乘車人身份證件時(shí)，對(duì)持護(hù)照的境外旅客應(yīng)如何處理？【選項(xiàng)】A.要求提供簽證證明B.檢查護(hù)照有效期C.核對(duì)證件與購票人一致D.通知邊檢部門核查【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合《入境出境管理法》第25條，鐵路乘務(wù)員需核驗(yàn)護(hù)照與購票人信息的完全一致性。A選項(xiàng)簽證要求屬邊檢職責(zé)，B選項(xiàng)需先確認(rèn)一致性，D選項(xiàng)需由車站公安部門協(xié)調(diào)?！绢}干20】高鐵列車緊急制動(dòng)后，乘務(wù)員應(yīng)立即向調(diào)度中心報(bào)告的關(guān)鍵信息不包括？【選項(xiàng)】A.制動(dòng)發(fā)生時(shí)間B.車廂編組順序C.旅客傷亡情況D.列車運(yùn)行速度【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)屬于列車技術(shù)參數(shù)，需由機(jī)械師或電務(wù)人員報(bào)告。乘務(wù)員應(yīng)立即報(bào)告A（制動(dòng)時(shí)間）、C（人員傷亡）、D（列車速度）及制動(dòng)區(qū)域信息。該選項(xiàng)將導(dǎo)致調(diào)度中心無法準(zhǔn)確判斷制動(dòng)區(qū)段，違反應(yīng)急預(yù)案要求。2025年職業(yè)技能高鐵乘務(wù)員-理論知識(shí)參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)乘客突發(fā)心臟驟停，應(yīng)立即采取的正確處置措施是？【選項(xiàng)】A.調(diào)取列車廣播系統(tǒng)呼叫醫(yī)生；B.使用AED設(shè)備進(jìn)行心肺復(fù)蘇；C.將乘客移至通風(fēng)處觀察；D.立即通知乘警處理。【參考答案】B【詳細(xì)解析】A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因列車可能無專業(yè)醫(yī)生；C選項(xiàng)延誤救治；D選項(xiàng)非緊急事件。AED是高鐵應(yīng)急設(shè)備，B符合《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》急救規(guī)范?！绢}干2】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行安全檢查時(shí)，對(duì)可疑物品的初步處置方式是？【選項(xiàng)】A.私自開包檢查；B.立即報(bào)告列車長并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；C.與乘客協(xié)商自行處理；D.記錄物品特征后移交乘警。【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《鐵路運(yùn)輸安全條例》要求，任何人員無權(quán)私自檢查。A選項(xiàng)違反規(guī)定，C選項(xiàng)可能引發(fā)沖突，D選項(xiàng)未及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急流程?！绢}干3】高鐵運(yùn)行中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警應(yīng)優(yōu)先采?。俊具x項(xiàng)】A.檢查車廂連接器；B.關(guān)閉該車廂電源；C.啟用備用制動(dòng)裝置；D.暫停服務(wù)安撫乘客?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】制動(dòng)系統(tǒng)報(bào)警需先排查機(jī)械連接問題（A），B選項(xiàng)可能擴(kuò)大故障范圍，C選項(xiàng)需待確認(rèn)故障類型，D選項(xiàng)延誤處理時(shí)機(jī)。【題干4】乘務(wù)員向突發(fā)耳聾乘客解釋車次信息時(shí)，應(yīng)采用哪種溝通方式？【選項(xiàng)】A.提高音量重復(fù)播報(bào)；B.通過列車廣播系統(tǒng)循環(huán)播放；C.使用文字信息板展示；D.請(qǐng)求翻譯人員協(xié)助?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合《無障礙運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》，文字信息板可同時(shí)滿足視障、聽障乘客需求。A選項(xiàng)可能加劇乘客焦慮，B選項(xiàng)無法單獨(dú)解決聽力障礙問題?！绢}干5】高鐵乘務(wù)員處理乘客投訴的標(biāo)準(zhǔn)化流程不包括？【選項(xiàng)】A.記錄投訴時(shí)間地點(diǎn)；B.現(xiàn)場調(diào)解達(dá)成和解；C.24小時(shí)內(nèi)書面答復(fù)；D.建立永久性投訴檔案?！緟⒖即鸢浮緿【詳細(xì)解析】D選項(xiàng)錯(cuò)誤，投訴檔案需按保密要求保存5年，而非永久性。A、B、C均符合《鐵路服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》規(guī)定。【題干6】高鐵站臺(tái)緊急疏散時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先引導(dǎo)乘客通過？【選項(xiàng)】A.站臺(tái)安全線內(nèi)區(qū)域；B.緊急疏散通道；C.最短路徑；D.人流量較少區(qū)域?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《鐵路車站應(yīng)急疏散預(yù)案》，疏散通道設(shè)有防滑標(biāo)識(shí)和寬度≥1.2米。A選項(xiàng)可能造成踩踏，C選項(xiàng)忽視安全距離，D選項(xiàng)違反優(yōu)先原則?！绢}干7】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超規(guī)鋰電池時(shí)，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.允許乘客自行寄存；B.交由安檢部門處理；C.允許攜帶但記錄重量；D.禁止攜帶并開具罰單?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《鐵路運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》，鋰電池需由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。A選項(xiàng)違反禁運(yùn)規(guī)定，C選項(xiàng)未達(dá)到起運(yùn)重量標(biāo)準(zhǔn)（≤160Wh），D選項(xiàng)處罰權(quán)限錯(cuò)誤。【題干8】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行消防演練時(shí)，滅火器使用口訣是？【選項(xiàng)】A.一提二拔三瞄準(zhǔn)；B.一拔二對(duì)三噴射；C.一查二提三握把；D.一搖二拔三噴管?！緟⒖即鸢浮緼【詳細(xì)解析】A選項(xiàng)對(duì)應(yīng)“提、拔、瞄準(zhǔn)”標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，B選項(xiàng)順序錯(cuò)誤，C選項(xiàng)未包含關(guān)鍵步驟，D選項(xiàng)“搖”適用于干粉滅火器但非通用口訣?！绢}干9】高鐵乘務(wù)員處理乘客暈車嘔吐時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取？【選項(xiàng)】A.提供塑料袋并開窗通風(fēng)；B.立即聯(lián)系醫(yī)療車廂；C.幫助清理嘔吐物并消毒；D.詢問是否需要幫助下車。【參考答案】C【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合《高鐵旅客服務(wù)規(guī)范》，需使用專用消毒劑（濃度≥500mg/L）。A選項(xiàng)未解決根本問題，B選項(xiàng)非緊急情況，D選項(xiàng)可能引發(fā)二次暈厥。【題干10】高鐵乘務(wù)員對(duì)吸煙室煙霧報(bào)警的處理流程是？【選項(xiàng)】A.檢查煙霧探測(cè)器靈敏度；B.啟動(dòng)排煙系統(tǒng)并疏散乘客；C.報(bào)告列車長后繼續(xù)觀察；D.關(guān)閉報(bào)警裝置繼續(xù)運(yùn)營?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《鐵路車站防火條例》，排煙系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間≤30秒。A選項(xiàng)需專業(yè)設(shè)備檢測(cè)，C選項(xiàng)未及時(shí)處置，D選項(xiàng)違反安全管理規(guī)定。【題干11】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)異常氣味時(shí)，應(yīng)立即？【選項(xiàng)】A.檢查空調(diào)濾網(wǎng)；B.啟動(dòng)應(yīng)急廣播；C.檢查乘客行李；D.檢查衛(wèi)生間排水管?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《高鐵突發(fā)事件處置手冊(cè)》，應(yīng)急廣播需循環(huán)播放3遍。A選項(xiàng)可能延誤有毒氣體處理，C選項(xiàng)侵犯乘客隱私，D選項(xiàng)非直接關(guān)聯(lián)因素?！绢}干12】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行重點(diǎn)旅客服務(wù)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先保障？【選項(xiàng)】A.老年旅客的座位選擇權(quán)；B.病患旅客的緊急醫(yī)療權(quán)；C.母嬰旅客的哺乳空間；D.精神疾病旅客的隨行人員。【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《重點(diǎn)旅客服務(wù)規(guī)范》優(yōu)先級(jí)，醫(yī)療需求高于其他權(quán)益。A選項(xiàng)需視座位情況協(xié)調(diào)，C選項(xiàng)可與其他旅客協(xié)商，D選項(xiàng)需乘警介入?！绢}干13】高鐵乘務(wù)員處理餐車設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)首先？【選項(xiàng)】A.調(diào)取歷史維修記錄；B.切換備用餐車電源；C.報(bào)告餐車長組織搶修；D.清點(diǎn)剩余餐食數(shù)量?！緟⒖即鸢浮緾【詳細(xì)解析】C選項(xiàng)符合《餐車運(yùn)營管理辦法》，需專業(yè)團(tuán)隊(duì)處理電路故障。A選項(xiàng)無直接關(guān)聯(lián)，B選項(xiàng)需確認(rèn)備用車狀態(tài)，D選項(xiàng)非緊急優(yōu)先事項(xiàng)?！绢}干14】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車廂連接處滲水時(shí)，應(yīng)立即？【選項(xiàng)】A.用抹布擦拭表面；B.啟動(dòng)排水泵并疏散乘客；C.報(bào)告機(jī)械師檢查軌道；D.檢查乘客行李箱?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《高鐵設(shè)備故障處置規(guī)程》，滲水可能引發(fā)電路短路。A選項(xiàng)無法根治問題，C選項(xiàng)責(zé)任劃分錯(cuò)誤，D選項(xiàng)無關(guān)選項(xiàng)?！绢}干15】高鐵乘務(wù)員處理乘客手機(jī)欠費(fèi)時(shí)，應(yīng)提供？【選項(xiàng)】A.臨時(shí)通信卡；B.緊急呼叫熱線；C.車站補(bǔ)卡服務(wù)；D.代購充值服務(wù)?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《通信服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，高鐵應(yīng)急電話為96119。A選項(xiàng)需與運(yùn)營商合作，C選項(xiàng)需到車站柜臺(tái)辦理，D選項(xiàng)超出職責(zé)范圍。【題干16】高鐵乘務(wù)員對(duì)超時(shí)未檢票乘客的勸導(dǎo)依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第28條；B.《鐵路安全管理?xiàng)l例》第56條；C.《列車運(yùn)行圖》第3.2款；D.《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》第9條。【參考答案】A【詳細(xì)解析】A選項(xiàng)明確檢票時(shí)限規(guī)定，B選項(xiàng)涉及安全管理責(zé)任，C選項(xiàng)與運(yùn)行圖無關(guān)，D選項(xiàng)未明確條款。【題干17】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)行李超重但無行李票時(shí)，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.允許補(bǔ)購超重費(fèi)；B.暫存行李房并收費(fèi)；C.禁止攜帶并開具罰單；D.移交乘警處理?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《行李運(yùn)輸規(guī)則》，暫存需扣除滯納金（每24小時(shí)5元）。A選項(xiàng)未核實(shí)票務(wù)信息，C選項(xiàng)可能侵犯財(cái)產(chǎn)權(quán)，D選項(xiàng)超出管轄范圍。【題干18】高鐵乘務(wù)員處理乘客投訴餐食問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先？【選項(xiàng)】A.提供免費(fèi)加餐；B.調(diào)取監(jiān)控錄像；C.協(xié)調(diào)更換車廂；D.立即聯(lián)系餐飲公司?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《投訴處理規(guī)范》，需核實(shí)餐食配送過程。A選項(xiàng)可能引發(fā)其他投訴，C選項(xiàng)需評(píng)估影響范圍，D選項(xiàng)責(zé)任劃分不清?！绢}干19】高鐵乘務(wù)員對(duì)兒童票核驗(yàn)的依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.乘車日期是否滿1周歲；B.身高是否≥1.2米；C.生日是否在乘車日期前；D.是否持有學(xué)生證?！緟⒖即鸢浮緽【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，身高標(biāo)準(zhǔn)為1.2米（含）。A選項(xiàng)錯(cuò)誤（嬰兒票需滿1周歲），C選項(xiàng)與年齡無關(guān)，D選項(xiàng)不適用兒童票?！绢}干20】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行防疫措施時(shí)，對(duì)密接乘客的隔離安排是？【選項(xiàng)】A.安排至相鄰車廂；B.安排至醫(yī)療隔離車廂；C.安排至商務(wù)座臨時(shí)隔離；D.安排至餐車隔離區(qū)。【參考答案】B【詳細(xì)解析】B選項(xiàng)符合《鐵路防疫操作指南》，醫(yī)療隔離車廂配備負(fù)壓設(shè)施。A選項(xiàng)可能造成傳播，C選項(xiàng)座位不符合標(biāo)準(zhǔn)，D選項(xiàng)存在交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。2025年職業(yè)技能高鐵乘務(wù)員-理論知識(shí)參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】高鐵乘務(wù)員在發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)乘客突發(fā)心臟驟停時(shí)，應(yīng)首先采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.立即使用車載AED設(shè)備進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.撥打120并報(bào)告列車長C.自行前往醫(yī)院治療D.詢問乘客是否需要幫助【參考答案】A【詳細(xì)解析】根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第8.3條，高鐵乘務(wù)員必須掌握心肺復(fù)蘇技能，車載AED設(shè)備位于車廂連接部急救箱內(nèi)，優(yōu)先實(shí)施CPR并同步啟動(dòng)醫(yī)療救援程序，選項(xiàng)A符合規(guī)范要求，其他選項(xiàng)均未體現(xiàn)急救優(yōu)先原則?！绢}干2】下列哪種情況屬于高鐵列車緊急制動(dòng)條件？【選項(xiàng)】A.前方300米發(fā)現(xiàn)障礙物B.列車速度低于80km/hC.信號(hào)燈顯示黃燈D.乘客突發(fā)疾病【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》第184條明確規(guī)定，列車司機(jī)發(fā)現(xiàn)前方線路有障礙物且距離小于300米時(shí)，必須立即執(zhí)行緊急制動(dòng)。選項(xiàng)A符合制動(dòng)觸發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)均未達(dá)到緊急制動(dòng)閾值?！绢}干3】高鐵乘務(wù)員執(zhí)行安全巡檢時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些設(shè)備？【選項(xiàng)】A.車廂滅火器壓力表B.行李架固定螺栓C.衛(wèi)生間地漏D.餐車保溫柜【參考答案】A【詳細(xì)解析】《高鐵列車乘務(wù)服務(wù)規(guī)范》第5.2條要求巡檢重點(diǎn)為消防設(shè)施，滅火器壓力表需保持綠色正常狀態(tài)，選項(xiàng)A正確。其他選項(xiàng)雖需定期檢查但非當(dāng)日巡檢重點(diǎn)。【題干4】列車進(jìn)入緊急避險(xiǎn)模式時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即執(zhí)行的操作是？【選項(xiàng)】A.開啟緊急exits標(biāo)識(shí)燈B.組織乘客使用安全錘破窗C.播放緊急疏散廣播D.檢查車廂連接部密封性【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路應(yīng)急管理辦法》第7.1條規(guī)定，緊急避險(xiǎn)啟動(dòng)后優(yōu)先開啟所有緊急exits指示燈，為乘客指明逃生方向，選項(xiàng)A正確。其他操作需待確認(rèn)避險(xiǎn)解除后方可實(shí)施?！绢}干5】高鐵乘務(wù)員對(duì)吸煙行為的管理依據(jù)是？【選項(xiàng)】A.《公共場所控制吸煙條例》B.《鐵路安全管理?xiàng)l例》C.《消防法》D.《環(huán)境保護(hù)法》【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路安全管理?xiàng)l例》第50條明確規(guī)定禁止在高鐵列車任何區(qū)域吸煙，乘務(wù)員有權(quán)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸阻并記錄，選項(xiàng)B正確。其他法規(guī)雖涉及吸煙但非直接管理依據(jù)。【題干6】下列哪種急救藥品屬于高鐵乘務(wù)員常備藥品？【選項(xiàng)】A.腎上腺素注射器B.葡萄糖注射液C.止血繃帶D.哮喘吸入器【參考答案】C【詳細(xì)解析】《高鐵乘務(wù)員急救操作規(guī)程》第3.4條規(guī)定，常備藥品包括止血繃帶、創(chuàng)可貼等創(chuàng)傷急救用品，選項(xiàng)C正確。其他藥品需根據(jù)具體醫(yī)療需求配備。【題干7】列車長發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先啟動(dòng)的應(yīng)急裝置是？【選項(xiàng)】A.自動(dòng)滅火系統(tǒng)B.手動(dòng)滅火器C.緊急制動(dòng)按鈕D.通訊對(duì)講機(jī)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸應(yīng)急處理辦法》第9.2條指出，列車自動(dòng)滅火系統(tǒng)具備初期滅火功能，優(yōu)先啟動(dòng)可最大限度控制火勢(shì)，選項(xiàng)A正確。【題干8】高鐵乘務(wù)員處理乘客糾紛的規(guī)范流程是？【選項(xiàng)】A.立即報(bào)警并疏散車廂B.記錄糾紛經(jīng)過并上報(bào)列車長C.自行調(diào)解并簽署協(xié)議D.聯(lián)系車站公安處理【參考答案】B【詳細(xì)解析】《鐵路服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》第6.3條要求乘務(wù)員應(yīng)詳細(xì)記錄糾紛時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員等信息，由列車長統(tǒng)一處理，選項(xiàng)B正確。【題干9】下列哪種情況需要啟動(dòng)列車廣播系統(tǒng)測(cè)試？【選項(xiàng)】A.每日出車前檢查B.乘客要求播放新聞C.列車進(jìn)入隧道區(qū)間D.餐車菜品更換【參考答案】A【詳細(xì)解析】《高鐵列車技術(shù)管理辦法》第11.5條明確規(guī)定，每日出車前需進(jìn)行15分鐘廣播系統(tǒng)測(cè)試，包括中英文雙語播報(bào)，選項(xiàng)A正確?！绢}干10】高鐵乘務(wù)員應(yīng)對(duì)中暑乘客的正確措施是？【選項(xiàng)】A.立即轉(zhuǎn)移至車廂連接部B.用濕毛巾敷其頭部C.給予藿香正氣水口服D.聯(lián)系醫(yī)療站進(jìn)行靜脈注射【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高溫天氣行車組織工作辦法》第4.3條指出，應(yīng)優(yōu)先采取物理降溫措施，選項(xiàng)B正確。選項(xiàng)D需由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員實(shí)施?！绢}干11】下列哪種行為違反高鐵乘務(wù)員著裝規(guī)定？【選項(xiàng)】A.佩戴反光背心B.穿黑色長筒靴C.佩戴工牌和臂章D.使用防曬噴霧【參考答案】D【詳細(xì)解析】《高鐵乘務(wù)員職業(yè)形象規(guī)范》第3.7條明確禁止使用含酒精成分的防曬噴霧，可能引發(fā)火災(zāi)隱患，選項(xiàng)D錯(cuò)誤?！绢}干12】高鐵列車緊急制動(dòng)后，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)檢查的部位是？【選項(xiàng)】A.車輪閘瓦磨損情況B.車廂連接部密封性C.供電系統(tǒng)絕緣狀態(tài)D.空調(diào)出風(fēng)口溫度【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》第185條要求緊急制動(dòng)后檢查車輪及制動(dòng)系統(tǒng)，選項(xiàng)A正確?！绢}干13】下列哪種證件是高鐵乘務(wù)員上崗必備？【選項(xiàng)】A.健康證B.職業(yè)資格證書C.消防員證D.電工操作證【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路乘務(wù)員崗位資格規(guī)定》第2.3條要求持有效健康證上崗，選項(xiàng)A正確?！绢}干14】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁物品時(shí)的處理流程是？【選項(xiàng)】A.當(dāng)場沒收并上報(bào)列車長B.要求乘客自行處理C.聯(lián)系車站安檢部門D.出具處罰通知書【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第7.6條明確規(guī)定，違禁物品由安檢部門處理，選項(xiàng)C正確?！绢}干15】列車進(jìn)入暴雨天氣時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)的巡查內(nèi)容是？【選項(xiàng)】A.衛(wèi)生間排水系統(tǒng)B.車廂頂棚密封性C.行李架防風(fēng)裝置D.餐車保溫層【參考答案】B【詳細(xì)解析】《惡劣天氣行車組織辦法》第5.2條要求加強(qiáng)頂棚密封性檢查，防止?jié)B水影響供電系統(tǒng)，選項(xiàng)B正確。【題干16】高鐵乘務(wù)員處理老人跌倒時(shí)的優(yōu)先處理原則是？【選項(xiàng)】A.立即進(jìn)行X光檢查B.檢查傷情并記錄C.撥打120急救電話D.聯(lián)系家屬到場【參考答案】B【詳細(xì)解析】《老年人鐵路運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范》第8.4條要求優(yōu)先評(píng)估傷情并記錄，選項(xiàng)B正確。【題干17】下列哪種設(shè)備屬于高鐵乘務(wù)員專用通訊工具？【選項(xiàng)】A.列車對(duì)講機(jī)B.手機(jī)C.衛(wèi)星電話D.公共WiFi【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路通訊管理辦法》第9.1條明確規(guī)定，專用通訊工具為列車對(duì)講機(jī)，選項(xiàng)A正確?！绢}干18】高鐵乘務(wù)員應(yīng)對(duì)兒童走失的正確措施是？【選項(xiàng)】A.廣播尋找并安撫B.直接帶離車廂詢問C.聯(lián)系車站派出所D.記錄信息并上報(bào)【參考答案】D【詳細(xì)解析】《鐵路兒童旅客服務(wù)規(guī)范》第6.3條要求記錄走失時(shí)間、特征等信息并上報(bào)列車長，選項(xiàng)D正確?！绢}干19】下列哪種情況需要啟動(dòng)列車火災(zāi)應(yīng)急程序？【選項(xiàng)】A.發(fā)現(xiàn)煙霧報(bào)警器誤報(bào)B.乘客使用打火機(jī)吸煙C.車廂內(nèi)發(fā)現(xiàn)著火苗D.餐車發(fā)生油鍋起火【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路火災(zāi)應(yīng)急處置規(guī)程》第3.1條明確火災(zāi)苗需立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，選項(xiàng)C正確?！绢}干20】高鐵乘務(wù)員應(yīng)對(duì)突發(fā)停電的正確處置是？【選項(xiàng)】A.立即切斷電源總閘B.檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)C.組織乘客轉(zhuǎn)移至相鄰車廂D.啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高鐵列車電力供應(yīng)管理辦法》第7.4條要求優(yōu)先檢查應(yīng)急照明，選項(xiàng)B正確。其他操作需待專業(yè)人員處理。2025年職業(yè)技能高鐵乘務(wù)員-理論知識(shí)參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)乘客突發(fā)心臟驟停，應(yīng)立即采取的正確措施是？【選項(xiàng)】A.自行駕車送醫(yī)B.使用AED并持續(xù)CPRC.調(diào)整座位緩解癥狀D.聯(lián)系車站調(diào)度中心【參考答案】B【詳細(xì)解析】AED（自動(dòng)體外除顫器）是搶救心臟驟?；颊叩年P(guān)鍵設(shè)備，需在2分鐘內(nèi)使用并配合持續(xù)胸外按壓（CPR），符合《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》第12.3條急救規(guī)范。其他選項(xiàng)不符合緊急救援流程?！绢}干2】高鐵運(yùn)行中突發(fā)緊急制動(dòng)，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的操作步驟是？【選項(xiàng)】A.立即廣播疏散B.檢查相鄰車廂連接裝置C.報(bào)告司機(jī)并確認(rèn)信號(hào)D.清點(diǎn)乘客名單【參考答案】C【詳細(xì)解析】《高鐵乘務(wù)應(yīng)急手冊(cè)》規(guī)定緊急制動(dòng)后需立即報(bào)告司機(jī)并確認(rèn)信號(hào)狀態(tài)，再執(zhí)行后續(xù)處置。選項(xiàng)C符合《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》第8.6條應(yīng)急處置優(yōu)先級(jí)要求，其他選項(xiàng)屬于后續(xù)操作?！绢}干3】高鐵乘務(wù)員對(duì)吸煙旅客的規(guī)范處置方式是？【選項(xiàng)】A.扣留證件并罰款500元B.禁止在車廂內(nèi)吸煙但未處罰C.聯(lián)系乘警開具罰單D.允許在指定吸煙區(qū)吸煙【參考答案】A【詳細(xì)解析】《鐵路安全管理?xiàng)l例》第53條規(guī)定，禁止在高鐵車廂吸煙，違者處以500元以下罰款并暫扣身份證件。選項(xiàng)A完整體現(xiàn)法律后果，其他選項(xiàng)存在處罰缺失或錯(cuò)誤?！绢}干4】高鐵餐車備餐服務(wù)時(shí)間規(guī)范為？【選項(xiàng)】A.起車前30分鐘B.起車后15分鐘C.到達(dá)下一站前60分鐘D.按列車時(shí)刻表動(dòng)態(tài)調(diào)整【參考答案】C【詳細(xì)解析】《高鐵服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第7.2條明確要求餐車服務(wù)需在到達(dá)下一站前60分鐘完成備餐，確保旅客用餐需求與到站時(shí)間精準(zhǔn)匹配。其他選項(xiàng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)不符合運(yùn)營規(guī)范?！绢}干5】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超量鋰電池，應(yīng)如何處置？【選項(xiàng)】A.允許攜帶但登記數(shù)量B.暫扣物品并開具處罰單C.移交安全員處理D.禁止攜帶但未說明依據(jù)【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路旅客運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，鋰電池單塊能量超過200Wh需交由專業(yè)人員處理。選項(xiàng)C符合危險(xiǎn)品處置流程，其他選項(xiàng)存在違規(guī)放行或處罰程序錯(cuò)誤?！绢}干6】高鐵車廂內(nèi)應(yīng)急設(shè)備定期檢查的周期是？【選項(xiàng)】A.每周B.每月C.每季度D.每年【參考答案】C【詳細(xì)解析】《鐵路客車設(shè)備檢查規(guī)則》第5.3條要求應(yīng)急設(shè)備（包括滅火器、急救箱等）每季度全面檢查，確保功能正常。選項(xiàng)C符合設(shè)備管理周期標(biāo)準(zhǔn)，其他選項(xiàng)時(shí)間間隔過長存在安全隱患。【題干7】高鐵乘務(wù)員處理旅客投訴的黃金時(shí)間為？【選項(xiàng)】A.投訴后24小時(shí)內(nèi)B.投訴后48小時(shí)內(nèi)C.投訴后72小時(shí)內(nèi)D.投訴后5個(gè)工作日內(nèi)【參考答案】A【詳細(xì)解析】《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)辦法》規(guī)定投訴處理需在受理后24小時(shí)內(nèi)首次反饋，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。選項(xiàng)A符合時(shí)效性要求，其他選項(xiàng)超出規(guī)定時(shí)限影響服務(wù)質(zhì)量評(píng)分?！绢}干8】高鐵乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)煙霧報(bào)警器觸發(fā)，應(yīng)首先執(zhí)行的操作是？【選項(xiàng)】A.立即啟動(dòng)緊急制動(dòng)B.檢查相鄰車廂狀態(tài)C.啟動(dòng)排煙系統(tǒng)D.聯(lián)系維修人員【參考答案】B【詳細(xì)解析】《高鐵應(yīng)急響應(yīng)規(guī)程》第3.2條要求報(bào)警后優(yōu)先確認(rèn)相鄰車廂安全，排除誤報(bào)可能。選項(xiàng)B符合應(yīng)急處置流程，其他選項(xiàng)順序錯(cuò)誤可能延誤救援?！绢}干9】高鐵乘務(wù)員為老弱病殘?jiān)新每吞峁┲攸c(diǎn)服務(wù)的時(shí)間范圍是？【選項(xiàng)】A.全程服務(wù)B.僅在始發(fā)站C.僅在終點(diǎn)站D.到達(dá)前30分鐘【參考答案】A【詳細(xì)解析】《重點(diǎn)旅客服務(wù)規(guī)范》要求對(duì)特殊旅客提供全旅程服務(wù)，包括購票、乘車、到站全程陪護(hù)。選項(xiàng)A完整覆蓋服務(wù)范圍，其他選項(xiàng)存在服務(wù)斷檔?！绢}干10】高鐵乘務(wù)員處理旅客糾紛的優(yōu)先原則是？【選項(xiàng)】A.優(yōu)先安撫情緒B.優(yōu)先保護(hù)設(shè)備C.優(yōu)先記錄證據(jù)D.優(yōu)先聯(lián)