2025年鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心網(wǎng)格員招聘面試模擬題之情景模擬題解情景模擬題（共5題，每題10分，總分50分）題目1：矛盾糾紛調(diào)解情景模擬情景描述：村民張某和李某因宅基地邊界問題產(chǎn)生糾紛，雙方情緒激動，在村口相互指責(zé)，甚至有肢體沖突的風(fēng)險。你作為網(wǎng)格員接到村民報警，立即趕到現(xiàn)場。任務(wù)要求：1.如何安撫雙方情緒，防止事態(tài)擴(kuò)大？2.如何引導(dǎo)雙方理性溝通，收集關(guān)鍵信息？3.如何初步提出解決方案，并協(xié)助村委會后續(xù)調(diào)解？評分標(biāo)準(zhǔn)：1.情緒安撫措施是否得當(dāng)（3分）2.信息收集方法是否有效（3分）3.解決方案提出的合理性（4分）題目2：特殊人群服務(wù)情景模擬情景描述：獨居老人王奶奶突發(fā)疾病，鄰居發(fā)現(xiàn)后通過網(wǎng)格員系統(tǒng)上報。你接到任務(wù)后，發(fā)現(xiàn)老人家中無人應(yīng)答，急救電話也無人接聽。任務(wù)要求：1.如何快速確認(rèn)老人情況并聯(lián)系家屬？2.在等待救援期間，如何保障老人安全？3.如何記錄事件并跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)需求？評分標(biāo)準(zhǔn)：1.應(yīng)急處置效率（3分）2.安全保障措施（3分）3.服務(wù)記錄完整性（4分）題目3：安全隱患排查情景模擬情景描述：巡查中發(fā)現(xiàn)某沿街店鋪存在消防通道堵塞、電線裸露等安全隱患。店主態(tài)度不配合，認(rèn)為"影響不大""不會出事"。任務(wù)要求：1.如何向店主普及消防安全知識？2.如何說服店主配合整改？3.如何形成書面記錄并上報相關(guān)部門？評分標(biāo)準(zhǔn)：1.知識普及準(zhǔn)確性（3分）2.說服力與溝通技巧（3分）3.記錄規(guī)范性與上報及時性（4分）題目4：信息上報與處置情景模擬情景描述：村民反映某企業(yè)夜間施工噪音擾民，已多次向企業(yè)反映無效。村民情緒激動，要求網(wǎng)格員"必須解決"。任務(wù)要求：1.如何核實噪音擾民的具體情況？2.如何與企業(yè)溝通協(xié)調(diào)處理？3.如何向村民反饋處理進(jìn)展并管理預(yù)期？評分標(biāo)準(zhǔn)：1.核實方法是否科學(xué)（3分）2.溝通協(xié)調(diào)能力（3分）3.預(yù)期管理技巧（4分）題目5：突發(fā)事件應(yīng)對情景模擬情景描述：暴雨導(dǎo)致村道路基塌方，部分路段被阻斷，可能影響村民出行和物資運輸。你接到信息后趕到現(xiàn)場。任務(wù)要求：1.如何快速評估路況風(fēng)險？2.如何組織臨時交通疏導(dǎo)？3.如何上報災(zāi)情并協(xié)調(diào)資源？評分標(biāo)準(zhǔn)：1.風(fēng)險評估準(zhǔn)確性（3分）2.應(yīng)急處置措施（3分）3.資源協(xié)調(diào)能力（4分）答案部分答案1：矛盾糾紛調(diào)解情景模擬參考答案：1.情緒安撫措施：-保持冷靜，主動上前表明身份："我是網(wǎng)格員XX，聽到大家的聲音了，先讓大家冷靜一下。"-使用非對抗性語言："情緒激動可以理解，但沖動解決不了問題。我們先把事情說清楚，好嗎？"-創(chuàng)造空間："大家先到旁邊的空地坐下，喝口水慢慢說。"2.信息收集方法：-分開詢問："張某，能先講講具體情況嗎？李某，您這邊也沒關(guān)系，等他講完您再說。"-記錄關(guān)鍵點："主要是哪塊地有爭議？以前是怎么約定的？現(xiàn)在具體差多少面積？"-核實細(xì)節(jié)："可以帶我看看爭議區(qū)域嗎？雙方手邊有沒有之前的協(xié)議或照片？"3.解決方案建議：-提出第三方見證："要不請村里調(diào)解委員或者雙方信任的村民當(dāng)見證人？"-方案建議："如果確實邊界不清，可以按歷史約定處理，或者請測繪隊重新測量。"-后續(xù)協(xié)助："明天我可以陪你們一起去村委會，把問題正式反映。"答案2：特殊人群服務(wù)情景模擬參考答案：1.快速處置措施：-敲門確認(rèn)："王奶奶在家嗎？我是網(wǎng)格員XX，鄰居反映您可能有事。"-檢查門鎖："如果沒人應(yīng)答，我先進(jìn)去查看一下情況。"-聯(lián)系家屬："通過老人手機(jī)聯(lián)系子女，說明緊急情況。"2.安全保障措施：-開啟照明："如果門鎖沒壞，先開燈檢查。"-準(zhǔn)備急救包："準(zhǔn)備好常用藥品和血壓計。"-保持聯(lián)系："讓老人子女保持電話暢通，隨時更新情況。"3.記錄與跟進(jìn)：-詳細(xì)記錄："記錄老人癥狀、急救電話接通情況、家屬聯(lián)系方式等。"-現(xiàn)場拍照："如果老人清醒，請其簽署知情同意書并拍照存證。"-跟進(jìn)服務(wù)："確認(rèn)老人住院后，定期回訪治療情況。"答案3：安全隱患排查情景模擬參考答案：1.知識普及方法：-案例說明："去年XX村火災(zāi)就是因為消防通道堵塞，導(dǎo)致救援不及時。"-數(shù)據(jù)展示："消防部門統(tǒng)計顯示，83%的火災(zāi)死亡是由于逃生不暢。"2.說服溝通技巧：-利益綁定："店鋪安全也是您的生意，萬一出事?lián)p失更大。"-分步實施："可以先清理門口雜物，電線問題我們幫您聯(lián)系專業(yè)人員檢查。"3.記錄與上報：-制作整改通知書："明確整改內(nèi)容、期限和復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)。"-留存證據(jù)："拍攝整改前后的對比照片。"-多部門聯(lián)動："涉及消防的報消防部門，市場監(jiān)管的報市場局。"答案4：信息上報與處置情景模擬參考答案：1.核實方法：-時間記錄："詢問村民具體什么時間段施工？持續(xù)多長時間？"-噪音測量："用分貝儀記錄噪音強(qiáng)度，對比國家標(biāo)準(zhǔn)。"2.溝通協(xié)調(diào)：-替換立場："企業(yè)也是要賺錢，但必須遵守規(guī)定。我?guī)湍屠习寮s個時間談?wù)劇?-提出方案："建議錯峰施工，比如周末或晚上10點后。"3.預(yù)期管理：-明確流程："我會和企業(yè)溝通，3天內(nèi)給您答復(fù)。如果解決不了，再想想其他辦法。"-安撫情緒："我理解您的感受，但政府會依法處理，請保持理性。"答案5：突發(fā)事件應(yīng)對情景模擬參考答案：1.風(fēng)險評估：-檢查塌方范圍："測量塌方面積，確認(rèn)是否完全阻斷交通。"-詢問村民："附近是否有人受傷？電線桿是否傾斜？"2.臨時疏導(dǎo)：