醫(yī)患溝通與技巧考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪項(xiàng)不屬于醫(yī)患溝通的目的（）A.收集信息B.建立良好醫(yī)患關(guān)系C.向患者炫耀醫(yī)生的知識D.治療患者疾病2.與患者溝通時，目光接觸的時間應(yīng)占交談時間的（）A.10%20%B.20%30%C.30%60%D.60%80%3.當(dāng)患者對治療方案提出疑問時，醫(yī)生恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）A.“你不懂醫(yī)學(xué)，別瞎問?！盉.“這個方案是經(jīng)過我們專家討論的，肯定沒問題?！盋.“我理解你有疑問，我給你詳細(xì)解釋一下這個方案的原理和優(yōu)勢?！盌.“你要是不相信我，你可以去別的醫(yī)院看看?！?.以下哪種語言屬于積極的溝通語言（）A.“你這病很嚴(yán)重，治不好了?！盉.“別擔(dān)心，我們會盡力為你治療，現(xiàn)在有很多成功的案例。”C.“你怎么這么不配合治療?！盌.“你這病太難治了，我也沒辦法。”5.醫(yī)患溝通中，傾聽的重要性不包括（）A.收集患者信息B.讓患者感受到尊重C.減少醫(yī)生說話時間D.增進(jìn)醫(yī)患之間的信任6.對于文化程度較低的患者，溝通時應(yīng)（）A.使用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語B.用簡單易懂的語言解釋病情C.讓患者自己去查資料了解病情D.忽略患者的理解能力，按常規(guī)溝通7.當(dāng)患者情緒激動時，醫(yī)生首先應(yīng)該（）A.批評患者不理智B.保持冷靜，傾聽患者訴求C.立即離開現(xiàn)場D.要求患者家屬控制患者情緒8.以下哪項(xiàng)不屬于非語言溝通的方式（）A.面部表情B.身體姿勢C.語音語調(diào)D.電子郵件9.在告知患者壞消息時，以下做法正確的是（）A.直接告訴患者病情，不考慮患者感受B.先給患者一些暗示，再逐步告知病情C.讓患者家屬自己去猜測病情D.避免提及壞消息，以免患者傷心10.醫(yī)患溝通的時間安排應(yīng)該（）A.醫(yī)生說了算，患者只能服從B.盡量滿足患者的時間需求C.按照醫(yī)院的工作時間，不考慮患者情況D.只在患者病情危急時溝通11.以下哪種溝通方式有助于提高患者的依從性（）A.命令式溝通B.協(xié)商式溝通C.強(qiáng)制式溝通D.威脅式溝通12.當(dāng)患者提出不合理的治療要求時，醫(yī)生應(yīng)該（）A.直接拒絕患者B.先傾聽患者的想法，再解釋不能滿足要求的原因C.為了避免沖突，勉強(qiáng)答應(yīng)患者D.讓患者找其他醫(yī)生13.與老年患者溝通時，以下做法錯誤的是（）A.語速放慢，聲音洪亮B.耐心傾聽，不打斷患者C.經(jīng)常使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，顯示專業(yè)D.給予患者足夠的時間表達(dá)自己14.以下哪項(xiàng)是醫(yī)患溝通中尊重患者的表現(xiàn)（）A.稱呼患者床號B.認(rèn)真聽取患者的意見和建議C.對患者的隱私不保密D.隨意打斷患者說話15.醫(yī)生在與患者溝通時，應(yīng)該保持的態(tài)度是（）A.冷漠B.熱情、真誠、耐心C.傲慢D.敷衍二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.醫(yī)患溝通的基本原則包括（）A.尊重原則B.誠信原則C.同情原則D.保密原則2.有效的醫(yī)患溝通技巧有（）A.傾聽技巧B.提問技巧C.反饋技巧D.非語言溝通技巧3.以下屬于傾聽技巧的是（）A.專注地看著患者B.適時點(diǎn)頭表示理解C.不隨意打斷患者說話D.邊聽邊玩手機(jī)4.醫(yī)生在與患者溝通病情時，應(yīng)注意（）A.用通俗易懂的語言B.避免使用過于絕對的語言C.詳細(xì)解釋治療方案的利弊D.只強(qiáng)調(diào)治療的好處，不提及風(fēng)險(xiǎn)5.當(dāng)患者對治療費(fèi)用有疑問時，醫(yī)生可以（）A.詳細(xì)解釋各項(xiàng)費(fèi)用的用途B.讓患者自己去問收費(fèi)處C.介紹醫(yī)保政策和報(bào)銷范圍D.指責(zé)患者過于計(jì)較費(fèi)用6.醫(yī)患溝通中，非語言溝通的作用包括（）A.輔助語言表達(dá)B.表達(dá)情感C.增強(qiáng)溝通效果D.替代語言溝通7.以下哪些情況需要醫(yī)生與患者進(jìn)行更深入的溝通（）A.患者病情復(fù)雜B.患者對治療方案不理解C.患者情緒低落D.患者要求特殊治療8.醫(yī)生在告知患者病情時，應(yīng)該（）A.根據(jù)患者的心理承受能力選擇合適的方式B.隱瞞一些不利于患者的信息C.讓患者充分了解病情的真實(shí)情況D.只告訴患者家屬，不告訴患者本人9.良好的醫(yī)患關(guān)系對治療的積極影響包括（）A.提高患者的依從性B.減少醫(yī)療糾紛C.促進(jìn)患者的康復(fù)D.增加醫(yī)生的收入10.與兒童患者溝通時，可以采用的方法有（）A.用卡通形象或玩具吸引其注意力B.用簡單易懂的語言和故事解釋治療過程C.嚇唬兒童患者以配合治療D.鼓勵兒童患者表達(dá)自己的感受三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)患溝通只需要醫(yī)生單方面表達(dá)就可以了，不需要傾聽患者的意見。（）2.非語言溝通在醫(yī)患溝通中沒有實(shí)際作用。（）3.醫(yī)生可以隨意泄露患者的隱私信息。（）4.當(dāng)患者情緒激動時，醫(yī)生應(yīng)該以更強(qiáng)硬的態(tài)度回應(yīng)。（）5.告知患者壞消息時，應(yīng)該一次性全部告知，避免患者多次受打擊。（）6.醫(yī)患溝通的時間可以隨意安排，不需要考慮患者的感受。（）7.與患者溝通時，使用專業(yè)醫(yī)學(xué)術(shù)語可以顯示醫(yī)生的專業(yè)水平。（）8.良好的醫(yī)患關(guān)系有助于提高治療效果。（）9.患者提出的所有要求，醫(yī)生都應(yīng)該滿足。（）10.傾聽患者的訴說可以讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)心和尊重。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述醫(yī)患溝通的重要性。2.請列舉五種與不同類型患者（如老年患者、兒童患者、文化程度低的患者、情緒激動的患者、對治療方案有疑慮的患者）溝通的技巧。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.C6.B7.B8.D9.B10.B11.B12.B13.C14.B15.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABCD3.ABC4.ABC5.AC6.ABC7.ABCD8.AC9.ABC10.ABD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、簡答題1.簡述醫(yī)患溝通的重要性。收集信息：通過有效的溝通，醫(yī)生可以全面了解患者的癥狀、病史、生活習(xí)慣等信息，為準(zhǔn)確診斷和制定合理的治療方案提供依據(jù)。例如，患者可能因?yàn)楹π呋蚴韬龆z漏某些重要的癥狀，醫(yī)生通過耐心溝通可以引導(dǎo)患者提供完整的信息。建立良好醫(yī)患關(guān)系：良好的溝通能夠讓患者感受到醫(yī)生的關(guān)心和尊重，增強(qiáng)患者對醫(yī)生的信任。當(dāng)患者信任醫(yī)生時，他們更愿意配合治療，提高治療的依從性。比如，一位患者因?yàn)閷︶t(yī)生的信任，會嚴(yán)格按照醫(yī)生的囑咐按時服藥和進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。提高治療效果：有效的溝通可以讓患者更好地理解自己的病情和治療方案，從而積極參與到治療過程中。同時，醫(yī)生也可以根據(jù)患者的反饋及時調(diào)整治療方案，提高治療的針對性和有效性。例如，在治療過程中，患者將自己的不適及時告知醫(yī)生，醫(yī)生可以根據(jù)情況調(diào)整藥物劑量或更換治療方法。減少醫(yī)療糾紛：清晰、有效的溝通可以避免患者對治療過程和結(jié)果產(chǎn)生誤解，減少因信息不對稱而引發(fā)的醫(yī)療糾紛。當(dāng)患者對治療有充分的了解和預(yù)期時，即使治療結(jié)果不理想，也更容易理解和接受。比如，醫(yī)生在手術(shù)前詳細(xì)告知患者手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，患者在心理上有了準(zhǔn)備，就可以減少術(shù)后糾紛的發(fā)生。促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展：醫(yī)患溝通可以讓醫(yī)生了解患者的需求和期望，從而推動醫(yī)學(xué)技術(shù)的改進(jìn)和醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)化?；颊叩姆答佉部梢詾獒t(yī)學(xué)研究提供有價(jià)值的信息。例如，患者對某種治療方法的體驗(yàn)和建議可以為新的治療方案的研發(fā)提供參考。2.請列舉五種與不同類型患者（如老年患者、兒童患者、文化程度低的患者、情緒激動的患者、對治療方案有疑慮的患者）溝通的技巧。與老年患者溝通技巧：語速放慢，聲音洪亮：老年患者聽力和反應(yīng)能力可能有所下降，放慢語速、提高音量可以讓他們更好地理解醫(yī)生的話。耐心傾聽：不要打斷他們的講述，給予他們足夠的時間表達(dá)自己的想法和感受。因?yàn)槔夏昊颊呖赡軙容^啰嗦，需要醫(yī)生有足夠的耐心。使用簡單易懂的語言：避免使用復(fù)雜的醫(yī)學(xué)術(shù)語，用通俗的語言解釋病情和治療方案。例如，將“心肌梗死”解釋為“心臟的血管堵住了”。適當(dāng)重復(fù)：重要的信息可以適當(dāng)重復(fù)，以確保老年患者記住。比如，在告知服藥方法時，多重復(fù)幾遍。關(guān)注情感需求：老年患者可能更需要情感上的關(guān)懷，醫(yī)生可以通過關(guān)心他們的生活情況來拉近與他們的距離。與兒童患者溝通技巧：用卡通形象或玩具吸引其注意力：在溝通時，可以利用兒童喜歡的卡通形象或玩具，讓他們更容易接受溝通。例如，拿著一個小熊玩具和兒童交流。用簡單易懂的語言和故事解釋治療過程：將治療過程編成有趣的故事，讓兒童更容易理解和接受。比如，把打針說成是“小螞蟻輕輕咬一下”。鼓勵兒童表達(dá)自己的感受：讓兒童說出自己的害怕和擔(dān)憂，給予安慰和鼓勵。例如，“小朋友，你要是害怕可以跟叔叔阿姨說哦”。與家長配合：在溝通中要與家長密切配合，讓家長給予兒童支持和引導(dǎo)。給予獎勵：在兒童配合治療后，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如小貼紙等，增強(qiáng)他們的配合度。與文化程度低的患者溝通技巧：用簡單直白的語言：避免使用專業(yè)術(shù)語，用生活中常見的例子來解釋病情。比如，將“高血壓”解釋為“血管里的壓力太大了，就像水管里的水壓力太大容易爆一樣”。借助圖片或模型：通過圖片或模型來幫助患者理解身體結(jié)構(gòu)和病情。例如，用心臟模型解釋心臟病的原理。多次重復(fù)和確認(rèn)：重要的信息要多次重復(fù)，并確認(rèn)患者是否理解?？梢宰尰颊咧貜?fù)醫(yī)生的話來檢查理解程度。放慢語速：給患者足夠的時間來理解和消化信息。用比喻和類比：將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識比喻成患者熟悉的事物，幫助他們理解。與情緒激動的患者溝通技巧：保持冷靜：醫(yī)生首先要保持冷靜，不要被患者的情緒所影響。傾聽訴求：讓患者充分表達(dá)自己的不滿和訴求，不要打斷他們。表達(dá)理解：向患者表達(dá)對他們情緒的理解，如“我能理解你現(xiàn)在很著急”。解釋說明：在患者情緒稍微穩(wěn)定后，耐心解釋病情和治療情況，消除他們的誤解。提出解決方案：針對患者的問題，提出合理的解決方案，讓患者感受到醫(yī)生在為他們解決問題。