個(gè)人績(jī)效管理暫行辦法一、總則（一）目的為了建立科學(xué)、合理、有效的個(gè)人績(jī)效管理制度，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：個(gè)人績(jī)效目標(biāo)應(yīng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合，確保員工的工作努力方向與公司整體發(fā)展方向一致。2.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正、公平，不受個(gè)人偏見和其他非績(jī)效因素的影響。3.公開透明原則：績(jī)效管理制度、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果應(yīng)向員工公開，確保員工的知情權(quán)和參與權(quán)。4.溝通反饋原則：在績(jī)效管理過程中，應(yīng)加強(qiáng)上級(jí)與員工之間的溝通與反饋，及時(shí)解決問題，促進(jìn)員工績(jī)效提升。5.激勵(lì)發(fā)展原則：通過合理的績(jī)效激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作潛能，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。二、績(jī)效管理職責(zé)分工（一）人力資源部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定、修訂和完善個(gè)人績(jī)效管理制度和流程。2.組織開展績(jī)效培訓(xùn)工作，提高各級(jí)管理人員和員工的績(jī)效管理意識(shí)和能力。3.負(fù)責(zé)績(jī)效評(píng)估的組織實(shí)施，包括績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效反饋等環(huán)節(jié)。4.匯總、統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效評(píng)估結(jié)果，提出績(jī)效改進(jìn)建議和措施。5.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，負(fù)責(zé)績(jī)效獎(jiǎng)金的核算和發(fā)放。6.建立和維護(hù)員工績(jī)效檔案，為員工晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等提供依據(jù)。（二）各級(jí)管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)與下屬員工共同制定績(jī)效計(jì)劃，明確工作目標(biāo)、任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。2.在日常工作中，對(duì)下屬員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予反饋和解決。3.定期對(duì)下屬員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，客觀、公正地填寫績(jī)效評(píng)估表，提出評(píng)估意見和建議。4.根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，與下屬員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，幫助員工分析績(jī)效問題，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。5.根據(jù)公司績(jī)效管理制度和本部門實(shí)際情況，合理分配績(jī)效獎(jiǎng)金，確保激勵(lì)措施的有效性。（三）員工職責(zé)1.積極參與績(jī)效計(jì)劃的制定，明確自己的工作目標(biāo)、任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，并確保與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)。2.按照績(jī)效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成工作任務(wù)。3.主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難，尋求支持和幫助。4.認(rèn)真對(duì)待績(jī)效評(píng)估，客觀、公正地評(píng)價(jià)自己的工作表現(xiàn)，積極配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成績(jī)效評(píng)估工作。5.根據(jù)績(jī)效反饋面談的結(jié)果，制定個(gè)人績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真加以實(shí)施，不斷提高工作績(jī)效。三、績(jī)效計(jì)劃（一）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.每年年初，公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和績(jī)效目標(biāo)。2.各級(jí)管理人員根據(jù)公司年度績(jī)效目標(biāo)，結(jié)合本部門工作任務(wù)和員工崗位職責(zé)，制定本部門和員工的績(jī)效計(jì)劃草案。3.績(jī)效計(jì)劃草案經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核后，與員工進(jìn)行溝通和確認(rèn)，確保員工理解績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容和要求，并達(dá)成共識(shí)。4.員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效計(jì)劃上簽字確認(rèn)，績(jī)效計(jì)劃正式生效。（二）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容1.工作目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)需要完成的主要工作任務(wù)和目標(biāo)。2.工作任務(wù)：詳細(xì)列出員工為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)需要承擔(dān)的具體工作任務(wù)。3.工作標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)工作任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。4.考核指標(biāo)：根據(jù)工作目標(biāo)和任務(wù)，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。5.權(quán)重分配：明確各項(xiàng)考核指標(biāo)的權(quán)重，反映各項(xiàng)指標(biāo)在整體績(jī)效中的重要程度。6.績(jī)效周期：確定績(jī)效評(píng)估的周期，一般為月度、季度或年度。四、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)（一）績(jī)效監(jiān)控1.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效周期內(nèi)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，及時(shí)了解員工的工作狀態(tài)和工作效果。2.員工應(yīng)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，主動(dòng)溝通工作中遇到的問題和困難，尋求支持和幫助。3.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通過日常工作觀察、工作匯報(bào)、數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效偏差，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行糾正。（二）績(jī)效輔導(dǎo)1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工在工作中出現(xiàn)績(jī)效偏差時(shí)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，分析績(jī)效偏差產(chǎn)生的原因，并提供必要的指導(dǎo)和支持。2.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的實(shí)際情況，幫助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并跟蹤改進(jìn)效果。3.在績(jī)效輔導(dǎo)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注重激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身潛力，不斷提高工作績(jī)效。五、績(jī)效評(píng)估（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估周期分為月度、季度和年度，具體評(píng)估時(shí)間根據(jù)公司實(shí)際情況確定。（二）評(píng)估主體1.上級(jí)評(píng)估：由員工的直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。2.同級(jí)評(píng)估：在必要時(shí)，可組織員工的同級(jí)同事對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。4.客戶評(píng)估：對(duì)于與客戶直接接觸的崗位，可邀請(qǐng)客戶對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的[X]%。（三）評(píng)估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績(jī)效計(jì)劃中設(shè)定的工作目標(biāo)和任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法：通過對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的完成情況進(jìn)行評(píng)估，衡量員工的工作績(jī)效。3.360度評(píng)估法：綜合上級(jí)評(píng)估、同級(jí)評(píng)估、自我評(píng)估和客戶評(píng)估等多方面的意見，全面評(píng)估員工的工作績(jī)效。（四）評(píng)估流程1.員工自評(píng)：?jiǎn)T工按照績(jī)效評(píng)估表的要求，對(duì)自己在績(jī)效周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并填寫自評(píng)表。2.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和績(jī)效計(jì)劃完成情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并填寫評(píng)估表。3.同級(jí)評(píng)估（如有）：組織員工的同級(jí)同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并填寫評(píng)估表。4.客戶評(píng)估（如有）：邀請(qǐng)客戶對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并填寫評(píng)估表。5.數(shù)據(jù)匯總與分析：人力資源部門將各級(jí)評(píng)估主體的評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算員工的績(jī)效總分。6.績(jī)效反饋面談：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問題和不足，并共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。六、績(jī)效反饋與溝通（一）績(jī)效反饋面談1.績(jī)效評(píng)估結(jié)束后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，反饋面談應(yīng)在績(jī)效評(píng)估結(jié)果出來(lái)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成。2.績(jī)效反饋面談應(yīng)選擇安靜、舒適的環(huán)境，確保面談過程不受干擾。3.在績(jī)效反饋面談中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)首先肯定員工的工作成績(jī)，增強(qiáng)員工的自信心和工作積極性。4.然后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)客觀、公正地指出員工存在的問題和不足，并與員工共同分析問題產(chǎn)生的原因，尋求解決問題的方法和措施。5.最后，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，并鼓勵(lì)員工積極實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高工作績(jī)效。（二）績(jī)效溝通1.在績(jī)效管理過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工保持密切的溝通，及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展情況和工作需求，為員工提供必要的支持和幫助。2.員工應(yīng)主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通工作中遇到的問題和困難，尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持。3.通過績(jī)效溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，調(diào)整工作方向和方法，確保績(jī)效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。七、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，按照公司績(jī)效獎(jiǎng)金分配方案，核算員工的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間與公司工資發(fā)放時(shí)間一致。（二）薪酬調(diào)整1.員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。連續(xù)[X]個(gè)績(jī)效周期考核優(yōu)秀的員工，可給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升；績(jī)效評(píng)估結(jié)果較差的員工，可適當(dāng)降低薪酬或緩調(diào)薪酬。2.薪酬調(diào)整由人力資源部門根據(jù)公司薪酬管理制度和績(jī)效評(píng)估結(jié)果提出建議，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（三）職位晉升1.在職位晉升時(shí)，優(yōu)先考慮績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工。績(jī)效評(píng)估結(jié)果連續(xù)[X]個(gè)績(jī)效周期排名前[X]%的員工，在同等條件下可優(yōu)先獲得職位晉升機(jī)會(huì)。2.職位晉升由人力資源部門根據(jù)公司職位晉升管理制度和績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的培訓(xùn)需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。2.對(duì)于績(jī)效評(píng)估結(jié)果較差的員工，安排參加相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。（五）其他應(yīng)用績(jī)效評(píng)估結(jié)果還可用于員工的評(píng)優(yōu)評(píng)先、崗位調(diào)配等方面。八、績(jī)效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在績(jī)效評(píng)估結(jié)果公布后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（二）申訴流程1.員工填寫績(jī)效申訴表，詳細(xì)說明申訴理由和證據(jù)。2.將績(jī)效申訴表提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到申訴表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工。3.如員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的處理結(jié)果仍不滿意，可將申訴表提交給人力資源部門，人力資源部門