駕駛員人證考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題1.申請(qǐng)從事網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域向相應(yīng)的（）提出申請(qǐng)。A.縣級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)B.市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)C.省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)D.交通運(yùn)輸部答案：B2.網(wǎng)約車平臺(tái)公司暫?；蛘呓K止運(yùn)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前（）向服務(wù)所在地出租汽車行政主管部門書面報(bào)告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會(huì)公告。A.10日B.20日C.30日D.60日答案：C3.出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊(cè)有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C4.轉(zhuǎn)借、出租、涂改從業(yè)資格證的，由縣級(jí)以上出租汽車行政主管部門責(zé)令改正，并處（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.5000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下答案：D5.巡游出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同的，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向原注冊(cè)機(jī)構(gòu)報(bào)告，并申請(qǐng)注銷注冊(cè)。A.5日B.10日C.20日D.30日答案：C6.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容不包括（）。A.遵紀(jì)守法B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.文化水平答案：D7.出租汽車駕駛員一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期內(nèi)的（）。A.扣分與加分予以保留B.扣分與加分予以清除C.扣分予以清除D.加分予以清除答案：B8.乘客揚(yáng)手招車后，在乘客上車前駕駛員不得有（）行為。A.向乘客問好B.幫乘客提拿行李C.詢問乘客目的地D.打開車門答案：C9.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時(shí)應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強(qiáng)行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A10.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中行駛路線和乘客發(fā)生分歧時(shí)，在不違反有關(guān)法律法規(guī)的前提下，駕駛員應(yīng)該（）。A.讓乘客下車B.按乘客意見行駛C.按自己意見行駛D.向出租汽車企業(yè)求助答案：B二、多項(xiàng)選擇題1.申請(qǐng)參加出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的，應(yīng)當(dāng)符合（）等條件。A.年滿21周歲B.有3年以上駕駛經(jīng)歷C.無交通肇事犯罪記錄D.無吸毒記錄答案：BCD2.出租汽車駕駛員有下列哪些情形的，乘客可以拒付車費(fèi)？（）A.不使用計(jì)價(jià)器或者不按計(jì)價(jià)器顯示金額收取車費(fèi)的B.不給付出租汽車專用發(fā)票的C.基價(jià)里程內(nèi)因車輛或者駕駛員原因無法完成運(yùn)送服務(wù)的D.因交通管制等客觀原因繞路行駛的答案：ABC3.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)，乘客要求在禁停路段停車時(shí)應(yīng)（）。A.勸阻乘客下車B.允許乘客下車C.視情況決定是否下車D.按規(guī)定在允許停車地段靠邊停車答案：AD4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪些做法是錯(cuò)誤的？（）A.計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)B.如果乘客目的地在基價(jià)里程范圍內(nèi)，可以不使用計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備，直接收取車費(fèi)C.路橋通行費(fèi)由乘客承擔(dān)D.乘客支付車費(fèi)后，可以不交付乘客出租汽車發(fā)票答案：ABD5.出租汽車駕駛員遇老年乘客時(shí)，應(yīng)該做到（）。A.說話溫和、使用敬語B.攙扶乘客上下車，適當(dāng)收取服務(wù)費(fèi)C.平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動(dòng)D.主動(dòng)下車，幫助乘客提拿行李答案：ACD6.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇乘客語言不通，無法交流時(shí)，應(yīng)該（）。A.請(qǐng)導(dǎo)游或翻譯幫助溝通B.努力做好服務(wù)工作C.向出租汽車行政主管部門求助D.采取必要手段，如通過書寫來交流答案：ABD7.出租汽車駕駛員有（）等情形的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)不予延續(xù)注冊(cè)。A.變更服務(wù)單位B.不具有完全民事行為能力C.受到刑事處罰且刑事處罰尚未執(zhí)行完畢D.持無效的勞動(dòng)合同、聘用協(xié)議或者經(jīng)營(yíng)合同的答案：BCD8.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括（）。A.遵守法規(guī)B.安全生產(chǎn)C.經(jīng)營(yíng)行為D.運(yùn)營(yíng)服務(wù)答案：ABCD9.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的（）、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志等數(shù)據(jù)并備份。A.信息內(nèi)容B.用戶注冊(cè)信息C.身份認(rèn)證信息D.銀行賬號(hào)信息答案：ABC10.網(wǎng)約車平臺(tái)公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個(gè)人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責(zé)處以（）的罰款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1萬元以下D.1萬元以上3萬元以下答案：C三、判斷題1.出租汽車駕駛員在從業(yè)資格注冊(cè)有效期內(nèi)，與出租汽車經(jīng)營(yíng)者解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)申請(qǐng)注銷從業(yè)資格證。（）答案：錯(cuò)誤2.出租汽車駕駛員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期屆滿后30日內(nèi)，持本人的從業(yè)資格證件到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。（）答案：正確3.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，是指在考核周期內(nèi)，對(duì)駕駛員在出租汽車服務(wù)中遵紀(jì)守法、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)行為和運(yùn)營(yíng)服務(wù)等方面的表現(xiàn)所進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。（）答案：正確4.出租汽車駕駛員運(yùn)營(yíng)過程中不得向乘客推銷購物、飲食和休閑娛樂等項(xiàng)目。（）答案：正確5.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。（）答案：正確6.出租汽車駕駛員接單后，運(yùn)營(yíng)途中乘客目的地發(fā)生變化，費(fèi)用按原計(jì)劃行程收取。（）答案：錯(cuò)誤7.出租汽車駕駛員在乘客上車時(shí)應(yīng)該做到主動(dòng)問候、幫乘客提拿行李、詢問乘客目的地。（）答案：錯(cuò)誤8.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（）答案：正確9.網(wǎng)約車平臺(tái)公司不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而以低于成本的價(jià)格運(yùn)營(yíng)擾亂正常市場(chǎng)秩序。（）答案：正確10.巡游出租汽車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車均應(yīng)當(dāng)配置統(tǒng)一的巡游車標(biāo)志頂燈、空車待租標(biāo)志、計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中如何做好安全行車。要嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保持良好的駕駛習(xí)慣。行車前檢查車輛狀況，確保剎車、輪胎等關(guān)鍵部件正常。行駛中注意力高度集中，保持安全車速和車距，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎。注意觀察路況和周圍交通參與者動(dòng)態(tài)，遇到特殊天氣或路況及時(shí)調(diào)整駕駛方式，系好安全帶，確保自身和乘客安全。2.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核的作用是什么？服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核能激勵(lì)駕駛員提升服務(wù)水平，保障乘客權(quán)益。促使駕駛員遵守法規(guī)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，減少違法違規(guī)現(xiàn)象。有利于加強(qiáng)行業(yè)管理，通過考核區(qū)分駕駛員服務(wù)質(zhì)量差異，對(duì)優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格者督促整改或淘汰，從而提升整個(gè)出租汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和形象。3.網(wǎng)約車平臺(tái)公司應(yīng)承擔(dān)哪些社會(huì)責(zé)任？網(wǎng)約車平臺(tái)公司要保障乘客安全，確保車輛合格、司機(jī)資質(zhì)合規(guī)，提供安全出行環(huán)境。維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。還要注重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，防止乘客信息泄露。積極配合政府部門管理，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，為社會(huì)提供便捷高效的出行服務(wù)。4.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中如何處理與乘客的糾紛？首先要保持冷靜、禮貌，避免與乘客發(fā)生激烈沖突。傾聽乘客訴求，了解糾紛原因。如果是自身服務(wù)問題，誠懇道歉并積極解決。若是誤解，耐心解釋說明情況。遵循公平合理原則，協(xié)商解決方案。若無法當(dāng)場(chǎng)解決，可尋求公司或相關(guān)管理部門協(xié)助，以達(dá)到讓乘客滿意的結(jié)果。五、討論題1.隨著網(wǎng)約車行業(yè)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)巡游出租車面臨哪些挑戰(zhàn)？應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？隨著網(wǎng)約車興起，傳統(tǒng)巡游出租車面臨客源分流挑戰(zhàn)，網(wǎng)約車便捷的叫車方式吸引了很多乘客。在價(jià)格方面，網(wǎng)約車有時(shí)的優(yōu)惠活動(dòng)也讓巡游車缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。而且網(wǎng)約車平臺(tái)多樣的服務(wù)模式，如個(gè)性化車型選擇等，也沖擊著巡游車。巡游出租車應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度?？膳c網(wǎng)約車平臺(tái)合作，借鑒其優(yōu)勢(shì)，利用線上渠道拓展客源。還可推出特色服務(wù)，如高端定制服務(wù)等，以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。2.談?wù)劤鲎馄囻{駛員在運(yùn)營(yíng)過程中如何做到文明服務(wù)。出租汽車駕駛員要注重語言文明，使用禮貌用語，說話溫和、熱情。保持車容整潔，車內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘坐空間。服務(wù)態(tài)度要親切，主動(dòng)幫助乘客提拿行李等。行車過程中平穩(wěn)駕駛，避免急加速、急剎車，保障乘客乘車安全和舒適。遇到乘客有特殊需求，要盡可能滿足，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)，樹立行業(yè)文明形象。3.網(wǎng)約車平臺(tái)公司在保障乘客安全方面有哪些措施可以進(jìn)一步完善？網(wǎng)約車平臺(tái)公司可進(jìn)一步加強(qiáng)司機(jī)背景審查，不僅要審查有無犯罪記錄，還要定期審查其駕駛記錄等。實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛行駛狀態(tài)，通過技術(shù)手段對(duì)異常行駛行為及時(shí)預(yù)警。完善應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，乘客遇到緊急情況能快速得到幫助。還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)乘客安全知識(shí)的宣傳，如乘車注意事項(xiàng)等。同時(shí)，建立與警方更緊密的合作，一旦發(fā)生安全問題能迅速協(xié)同處理。4.