網(wǎng)格員人員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，提高網(wǎng)格員工作效能，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所聘用的全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保網(wǎng)格員管理工作合法合規(guī)。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，做到責(zé)任到人，任務(wù)清晰。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作質(zhì)量。4.培訓(xùn)提升原則：加強(qiáng)網(wǎng)格員培訓(xùn)，不斷提升網(wǎng)格員業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。二、網(wǎng)格員工作職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、商戶等各類基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，包括人口信息、房屋信息、單位信息等。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人員動(dòng)態(tài)變化情況，如遷入、遷出、出生、死亡等，確保信息準(zhǔn)確無誤。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格，傾聽群眾呼聲，收集群眾意見和建議，及時(shí)反饋社情民意。2.關(guān)注網(wǎng)格內(nèi)各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，協(xié)助做好化解工作。（三）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、商戶宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)及各項(xiàng)惠民政策。2.開展安全、環(huán)保、衛(wèi)生等知識(shí)宣傳，提高居民的法律意識(shí)和文明素質(zhì)。（四）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如代辦居住證、生育服務(wù)證、老年證等各類證件。2.協(xié)助居民辦理社保、醫(yī)保、低保、救助等相關(guān)業(yè)務(wù)，方便居民辦事。（五）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保居民生命財(cái)產(chǎn)安全。（六）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督1.監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)垃圾堆積、污水橫流等問題。2.協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，引導(dǎo)居民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)（村）組織的各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)社區(qū)（村）和諧穩(wěn)定。三、網(wǎng)格員招聘與錄用（一）招聘條件1.具有中華人民共和國國籍，擁護(hù)中華人民共和國憲法。2.遵紀(jì)守法，品行端正，具有良好的職業(yè)道德。3.具有高中（中專）及以上學(xué)歷，年齡在18周歲至45周歲之間。4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠熟練使用智能手機(jī)和辦公軟件。5.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（二）招聘程序1.發(fā)布公告：通過公司/組織官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、社區(qū)（村）公告欄等渠道發(fā)布招聘公告，公布招聘崗位、條件、程序等信息。2.報(bào)名：應(yīng)聘人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交報(bào)名材料，包括個(gè)人簡歷、身份證、學(xué)歷證書等。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定符合條件的人員進(jìn)入筆試環(huán)節(jié)。4.筆試：筆試內(nèi)容包括公共基礎(chǔ)知識(shí)、網(wǎng)格員業(yè)務(wù)知識(shí)等，根據(jù)筆試成績確定進(jìn)入面試環(huán)節(jié)的人員名單。5.面試：面試主要考察應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)、溝通能力、應(yīng)變能力等，根據(jù)面試成績確定擬錄用人員名單。6.體檢：組織擬錄用人員進(jìn)行體檢，體檢合格者予以錄用。（三）錄用與入職1.對(duì)錄用人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無異議的，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。2.新入職網(wǎng)格員需參加入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織規(guī)章制度、網(wǎng)格員工作職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)等，培訓(xùn)合格后方可上崗。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、溝通技巧、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展線上培訓(xùn)課程，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。3.實(shí)地觀摩：組織網(wǎng)格員到先進(jìn)社區(qū)（村）進(jìn)行實(shí)地觀摩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。4.案例分析：通過分析實(shí)際工作案例，提高網(wǎng)格員解決問題的能力。（三）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類職業(yè)資格考試，對(duì)取得相關(guān)職業(yè)資格證書的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。3.為網(wǎng)格員提供學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，促進(jìn)網(wǎng)格員之間的經(jīng)驗(yàn)分享和共同提高。五、網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結(jié)果要客觀公正，全面準(zhǔn)確反映網(wǎng)格員工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績?cè)瓌t：以網(wǎng)格員工作任務(wù)完成情況和工作成效為主要考核依據(jù)。3.民主公開原則：考核結(jié)果要公開透明，接受網(wǎng)格員和群眾監(jiān)督。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：主要考核網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦、安全隱患排查、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：考核網(wǎng)格員工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性等。3.群眾滿意度：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在社區(qū)（村）負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)格員日常工作進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次評(píng)分。2.季度考核：每季度對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行一次全面考核，綜合日?？己撕腿罕姖M意度等情況進(jìn)行評(píng)分。3.年度考核：每年對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行一次年度考核，根據(jù)全年考核結(jié)果確定考核等次。（四）考核等次1.優(yōu)秀：考核得分在[X]分以上，工作表現(xiàn)突出，任務(wù)完成出色，群眾滿意度高。2.合格：考核得分在[X]分至[X]分之間，工作任務(wù)完成較好，工作質(zhì)量符合要求，群眾滿意度較高。3.不合格：考核得分在[X]分以下，工作任務(wù)完成較差，工作質(zhì)量存在問題，群眾滿意度較低。（五）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等。在晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面，優(yōu)先考慮年度考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員。2.懲罰對(duì)年度考核不合格的網(wǎng)格員，進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令限期整改。連續(xù)兩年年度考核不合格的網(wǎng)格員，予以辭退。六、網(wǎng)格員薪酬待遇（一）薪酬構(gòu)成網(wǎng)格員薪酬由基本工資、績效工資、加班補(bǔ)貼等部分組成。（二）基本工資基本工資根據(jù)網(wǎng)格員學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，每月[X]元。（三）績效工資績效工資根據(jù)網(wǎng)格員考核結(jié)果發(fā)放，考核等次為優(yōu)秀的，績效工資每月[X]元；考核等次為合格的，績效工資每月[X]元；考核等次為不合格的，不發(fā)放績效工資。（四）加班補(bǔ)貼網(wǎng)格員因工作需要加班的，按照國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放加班補(bǔ)貼。（五）福利待遇1.按照國家規(guī)定為網(wǎng)格員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作裝備和工作場(chǎng)所。七、網(wǎng)格員日常管理（一）考勤管理1.網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.網(wǎng)格員請(qǐng)假需提前向所在社區(qū)（村）負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。（二）工作紀(jì)律1.網(wǎng)格員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司/組織各項(xiàng)規(guī)章制度，不得利用工作之便謀取私利。2.網(wǎng)格員應(yīng)保守工作秘密，不得泄露工作中獲取的各類信息。3.網(wǎng)格員應(yīng)積極主動(dòng)開展工作，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。（三）工作監(jiān)督1.建立工作監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)網(wǎng)格員工作進(jìn)行檢查和抽查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的監(jiān)督和舉報(bào)。對(duì)群眾舉報(bào)的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。八、網(wǎng)格員退出機(jī)制（一）自然退出網(wǎng)格員因退休、辭職、死亡等原因自然退出網(wǎng)格員隊(duì)伍。（二）辭退網(wǎng)格員有下列情形之一的，予以辭退：1.連續(xù)兩年年度考核不合格的。2.違反國家法律法規(guī)或公司/組織規(guī)章制度，情節(jié)嚴(yán)重的。3.因工作失誤給公司/組織或群眾造成重大損失的。4.不能勝任網(wǎng)格員工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位后仍不能勝任的。（三）解聘網(wǎng)格員有下列情形之一的，予以解聘：1.試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的。2.嚴(yán)重違反工作紀(jì)律，影響工作正常開展的。3.擅自離崗連