專業(yè)社工機構(gòu)管理辦法總則目的與宗旨本管理辦法旨在規(guī)范專業(yè)社工機構(gòu)的運作，提高機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，促進社會工作事業(yè)的健康發(fā)展，更好地滿足社會對專業(yè)社會工作服務(wù)的需求，踐行“助人自助”的社會工作理念，為社會成員提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的社會工作服務(wù)，推動社會和諧與進步。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)依法設(shè)立并從事社會工作服務(wù)的專業(yè)社工機構(gòu)。基本原則1.依法依規(guī)原則：機構(gòu)的設(shè)立、運營、管理等各項活動必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.專業(yè)服務(wù)原則：秉持專業(yè)價值觀，運用專業(yè)知識、技能和方法，為服務(wù)對象提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。3.公平公正原則：在資源分配、服務(wù)提供等方面，確保公平公正，不偏袒任何一方。4.誠信自律原則：機構(gòu)及工作人員應(yīng)誠實守信，自覺遵守職業(yè)道德，加強自我約束和管理。機構(gòu)設(shè)立與登記設(shè)立條件1.有明確的章程：章程應(yīng)明確機構(gòu)的宗旨、業(yè)務(wù)范圍、組織架構(gòu)、管理制度等內(nèi)容。2.有合法的資金來源：具備開展業(yè)務(wù)所需的資金，資金來源應(yīng)合法合規(guī)。3.有固定的辦公場所：辦公場所應(yīng)滿足機構(gòu)開展業(yè)務(wù)的需要。4.有與其業(yè)務(wù)活動相適應(yīng)的專業(yè)社會工作者：專業(yè)社會工作者應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，并符合規(guī)定的人數(shù)要求。5.有健全的內(nèi)部管理制度：包括財務(wù)管理制度、人事管理制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度等。設(shè)立程序1.籌備申請：由發(fā)起人向當(dāng)?shù)孛裾块T提交籌備申請書，申請書應(yīng)包括機構(gòu)名稱、宗旨、業(yè)務(wù)范圍、資金來源、擬任負責(zé)人基本情況等內(nèi)容。2.名稱預(yù)先核準(zhǔn)：民政部門對擬設(shè)立機構(gòu)的名稱進行預(yù)先核準(zhǔn)。3.籌備成立：發(fā)起人按照籌備申請書的內(nèi)容進行籌備工作，包括制定章程、籌集資金、招聘人員、租賃辦公場所等。4.登記申請：籌備工作完成后，發(fā)起人向民政部門提交登記申請書、章程、驗資報告、場所證明、人員情況等相關(guān)材料。5.審核登記：民政部門對提交的材料進行審核，符合條件的予以登記，頒發(fā)民辦非企業(yè)單位登記證書。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)專業(yè)社工機構(gòu)應(yīng)建立合理的組織架構(gòu)，一般包括理事會（董事會）、管理層、業(yè)務(wù)部門、行政部門等。理事會（董事會）職責(zé)1.制定機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃：審議決定機構(gòu)的長期發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)方向等重大事項。2.選舉和罷免管理層成員：對機構(gòu)管理層的工作進行監(jiān)督和評估。3.審核機構(gòu)年度工作計劃和預(yù)算：確保機構(gòu)的運營符合規(guī)劃和財務(wù)狀況合理。4.監(jiān)督機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量：保障服務(wù)符合專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和社會需求。管理層職責(zé)1.執(zhí)行理事會（董事會）決議：負責(zé)機構(gòu)日常運營管理工作的組織實施。2.制定和實施業(yè)務(wù)計劃：推動機構(gòu)各項業(yè)務(wù)的開展，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。3.管理機構(gòu)人員：負責(zé)人事招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作。4.管理機構(gòu)財務(wù)：合理安排資金使用，確保財務(wù)健康。業(yè)務(wù)部門職責(zé)1.開展專業(yè)服務(wù)：根據(jù)機構(gòu)業(yè)務(wù)范圍，為不同服務(wù)對象提供具體的社會工作服務(wù)。2.服務(wù)項目策劃與實施：制定服務(wù)項目方案，組織實施并評估項目效果。3.與服務(wù)對象溝通：了解服務(wù)對象需求，建立良好服務(wù)關(guān)系。行政部門職責(zé)1.機構(gòu)日常行政事務(wù)管理：包括文件管理、檔案管理、辦公用品采購等。2.對外聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)：與政府部門、其他社會組織、企業(yè)等建立聯(lián)系與合作。3.后勤保障工作：提供辦公場地、設(shè)備維護等后勤支持。人員管理人員招聘1.招聘原則：堅持公開、公平、公正的原則，選拔具備專業(yè)能力和綜合素質(zhì)的人員。2.招聘流程：發(fā)布招聘信息、受理報名、資格審查、筆試、面試、體檢、錄用等環(huán)節(jié)。3.招聘要求：專業(yè)社會工作者應(yīng)具備社會工作職業(yè)資格證書，其他崗位人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)計劃制定：根據(jù)機構(gòu)發(fā)展需求和人員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括專業(yè)知識、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)等。3.培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實踐鍛煉等多種方式相結(jié)合。人員考核1.考核指標(biāo)設(shè)定：從工作業(yè)績、專業(yè)能力、職業(yè)道德等方面設(shè)定考核指標(biāo)。2.考核周期：分為年度考核和日?？己恕?.考核結(jié)果應(yīng)用：與人員薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤。人員薪酬與福利1.薪酬制度：建立合理的薪酬體系，根據(jù)崗位、工作業(yè)績、專業(yè)能力等因素確定薪酬水平。2.福利保障：為員工提供社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等福利。服務(wù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.服務(wù)流程規(guī)范：明確各項服務(wù)的具體流程和操作規(guī)范。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：從服務(wù)效果、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)檔案管理：建立完善的服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程和服務(wù)對象信息。服務(wù)項目策劃與實施1.項目需求調(diào)研：深入了解服務(wù)對象需求，分析社會問題，確定項目目標(biāo)。2.項目方案設(shè)計：制定詳細的項目實施方案，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)團隊、時間安排、預(yù)算等。3.項目實施與監(jiān)控：按照項目方案組織實施服務(wù)，定期對項目進展情況進行監(jiān)控和評估，及時調(diào)整服務(wù)策略。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.內(nèi)部監(jiān)督：機構(gòu)內(nèi)部建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)進行檢查和評估。2.外部評估：邀請第三方專業(yè)評估機構(gòu)對機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量進行評估，接受政府部門、社會公眾的監(jiān)督。3.評估結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)評估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進服務(wù)質(zhì)量，提高機構(gòu)管理水平。財務(wù)管理財務(wù)制度建立1.財務(wù)管理制度制定：明確財務(wù)機構(gòu)設(shè)置、財務(wù)人員職責(zé)、財務(wù)審批流程、財務(wù)核算方法等內(nèi)容。2.財務(wù)內(nèi)部控制：建立健全財務(wù)內(nèi)部控制制度，防范財務(wù)風(fēng)險。預(yù)算管理1.預(yù)算編制：根據(jù)機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，編制年度預(yù)算。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項費用支出。3.預(yù)算調(diào)整：因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算的，應(yīng)按照規(guī)定程序進行審批。收入與支出管理1.收入管理：規(guī)范機構(gòu)各類收入的收取和核算，確保收入合法合規(guī)。2.支出管理：嚴(yán)格控制各項支出，確保支出合理、合規(guī)、有效。財務(wù)審計與監(jiān)督1.內(nèi)部審計：定期開展內(nèi)部審計工作，對機構(gòu)財務(wù)狀況進行審計監(jiān)督。2.外部審計：按照規(guī)定接受政府部門的財務(wù)審計和社會審計機構(gòu)的審計。檔案管理檔案管理制度建立1.檔案管理職責(zé)明確：確定檔案管理部門和人員職責(zé)。2.檔案分類與編號：對檔案進行科學(xué)分類和編號，便于管理和查詢。檔案收集與整理1.檔案收集范圍：包括機構(gòu)文件、服務(wù)檔案、人事檔案、財務(wù)檔案等。2.檔案整理要求：按照檔案管理規(guī)范進行整理，確保檔案完整、準(zhǔn)確、清晰。檔案保管與利用1.檔案保管條件：提供安全、適宜的檔案保管場所和設(shè)備。2.檔案利用規(guī)定：嚴(yán)格按照規(guī)定辦理檔案查閱、借閱手續(xù)，確保檔案安全。信息管理信息管理制度建立1.信息管理職責(zé)分工：明確信息管理部門和人員職責(zé)。2.信息安全保障：建立信息安全管理制度，防止信息泄露和損壞。信息收集與發(fā)布1.信息收集渠道：通過多種渠道收集與機構(gòu)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。2.信息發(fā)布平臺：利用網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布機構(gòu)信息和服務(wù)動態(tài)。信息化建設(shè)1.辦公自動化系統(tǒng)：建立辦公自動化系統(tǒng)，提高機構(gòu)辦公效率。2.服務(wù)管理信息化：利用信息化手段對服務(wù)項目進行管理和監(jiān)控。風(fēng)險管理風(fēng)險識別與評估1.風(fēng)險識別方法：采用風(fēng)險清單、流程圖、頭腦風(fēng)暴等方法識別機構(gòu)面臨的各類風(fēng)險。2.風(fēng)險評估指標(biāo)：從風(fēng)險發(fā)生的可能性、影響程度等方面進行評估。風(fēng)險應(yīng)對措施1.風(fēng)險規(guī)避：對于高風(fēng)險且無法控制的事項，采取規(guī)避措施。2.風(fēng)險降低：通過制定風(fēng)險控制措施，降低風(fēng)險發(fā)生的可能性和影響程度。3.風(fēng)險轉(zhuǎn)移：將部分風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司、合作伙伴等。4.