中介房屋房源管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)本公司房屋房源管理，規(guī)范房源信息收集、整理、發(fā)布及維護(hù)流程，確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，提高公司業(yè)務(wù)效率，保障客戶合法權(quán)益，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司從事房屋中介業(yè)務(wù)過程中涉及的房源管理相關(guān)工作，包括但不限于房源的獲取、錄入、審核、存儲、更新、共享及下架等環(huán)節(jié)。基本原則1.合法性原則：房源管理活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定，不得從事違法違規(guī)的房源經(jīng)營行為。2.真實(shí)性原則：確保所管理的房源信息真實(shí)可靠，不得發(fā)布虛假房源信息誤導(dǎo)客戶。3.準(zhǔn)確性原則：房源信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，包括房屋基本情況、權(quán)屬狀況、價(jià)格等關(guān)鍵信息。4.完整性原則：全面收集房源各項(xiàng)必要信息，保證房源信息的完整性，為客戶提供充分的決策依據(jù)。5.及時(shí)性原則：及時(shí)更新房源信息，確保客戶獲取到最新的房源動態(tài)。房源獲取渠道管理1.合作開發(fā)：與房地產(chǎn)開發(fā)商、物業(yè)公司、業(yè)主委員會等建立合作關(guān)系，通過合作獲取一手房源信息。明確合作方式、權(quán)利義務(wù)及信息共享機(jī)制，簽訂合作協(xié)議并嚴(yán)格履行。2.門店收集：要求公司各門店工作人員積極拓展周邊房源，通過社區(qū)走訪、張貼廣告、電話咨詢等方式收集房源信息。鼓勵(lì)員工與業(yè)主建立良好溝通，提高房源獲取效率。3.網(wǎng)絡(luò)平臺：利用專業(yè)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺、社交媒體平臺等收集房源信息。安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)信息，及時(shí)篩選有價(jià)值的房源線索，并與業(yè)主取得聯(lián)系。4.客戶推薦：鼓勵(lì)老客戶、合作伙伴等推薦房源信息，對成功推薦并促成業(yè)務(wù)的給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。信息收集要求1.基本信息：收集房源的詳細(xì)地址、房屋類型（如住宅、商業(yè)、寫字樓等）、建筑面積、戶型結(jié)構(gòu)、樓層、朝向、裝修情況等基本信息。2.權(quán)屬信息：核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)人姓名、身份證號、房產(chǎn)證號、房屋性質(zhì)（如商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、房改房等）、是否存在抵押、查封等限制交易情況。3.價(jià)格信息：明確房源的掛牌價(jià)格、租金價(jià)格及價(jià)格有效期，確保價(jià)格信息真實(shí)準(zhǔn)確且符合市場行情。4.配套設(shè)施信息：了解房屋周邊的交通、教育、醫(yī)療、商業(yè)等配套設(shè)施情況，為客戶提供全面的房源介紹。5.其他信息：收集房屋的照片、視頻等資料，以及業(yè)主的聯(lián)系方式、委托代理權(quán)限等相關(guān)信息。房源錄入錄入流程1.房源信息收集人員在獲取房源信息后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息錄入公司房源管理系統(tǒng)。錄入內(nèi)容應(yīng)與收集的原始信息一致，確保信息準(zhǔn)確無誤。2.錄入人員按照系統(tǒng)規(guī)定的字段要求，詳細(xì)填寫房源各項(xiàng)信息，上傳房屋照片、視頻等資料。照片應(yīng)清晰展示房屋全貌、各房間情況及周邊環(huán)境。3.錄入完成后，錄入人員對錄入信息進(jìn)行初步核對，確認(rèn)無誤后提交審核。錄入規(guī)范1.字段填寫規(guī)范：嚴(yán)格按照房源管理系統(tǒng)設(shè)定的字段要求填寫信息，確保信息完整、準(zhǔn)確。對于必填字段，必須如實(shí)填寫，不得遺漏。2.信息格式規(guī)范：房屋地址、面積、價(jià)格等信息應(yīng)按照規(guī)定的格式填寫，保持一致性和規(guī)范性。3.資料上傳規(guī)范：上傳的照片、視頻應(yīng)清晰、真實(shí)、完整，能夠準(zhǔn)確反映房屋實(shí)際情況。照片命名應(yīng)簡潔明了，便于識別和查找。房源審核審核流程1.房源錄入提交后，由專門的審核人員進(jìn)行審核。審核人員應(yīng)具備豐富的業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗(yàn)，熟悉房源管理相關(guān)規(guī)定。2.審核人員按照審核標(biāo)準(zhǔn)對房源信息進(jìn)行全面審核，包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、合法性等方面。3.對于審核通過的房源，審核人員在系統(tǒng)中標(biāo)記為“已審核通過”，并將房源信息正式發(fā)布到公司網(wǎng)站、門店展示牌等渠道。對于審核不通過的房源，審核人員應(yīng)注明原因，退回錄入人員進(jìn)行修改完善。審核標(biāo)準(zhǔn)1.真實(shí)性審核：核實(shí)房源信息是否與實(shí)際情況相符，通過電話回訪業(yè)主、實(shí)地查看房屋等方式進(jìn)行驗(yàn)證。2.準(zhǔn)確性審核：檢查房源各項(xiàng)信息填寫是否準(zhǔn)確，如房屋面積、戶型結(jié)構(gòu)、價(jià)格等是否與房產(chǎn)證或?qū)嶋H情況一致。3.完整性審核：確保房源信息包含基本信息、權(quán)屬信息、價(jià)格信息、配套設(shè)施信息等關(guān)鍵內(nèi)容，無遺漏。4.合法性審核：審查房源是否存在產(chǎn)權(quán)糾紛、抵押查封等限制交易情況，是否符合相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定。房源存儲存儲方式1.公司采用房源管理系統(tǒng)對房源信息進(jìn)行集中存儲，確保房源信息的安全性和可查詢性。2.定期對房源管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)存儲在安全的存儲介質(zhì)上，并異地存放，以防止數(shù)據(jù)丟失。存儲規(guī)范1.房源信息應(yīng)按照類別、區(qū)域等進(jìn)行分類存儲，便于快速查找和管理。2.對存儲的房源信息進(jìn)行定期清理，刪除已成交或已過期的房源信息，確保系統(tǒng)中房源信息的時(shí)效性。3.嚴(yán)格控制房源信息的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問和查詢房源信息，防止信息泄露。房源更新更新頻率1.對于已發(fā)布的房源，應(yīng)定期進(jìn)行更新，確保房源信息的時(shí)效性。一般每周至少更新一次房源狀態(tài)，如價(jià)格是否有變動、房屋是否已出租或出售等。2.對于房屋內(nèi)部情況發(fā)生重大變化（如裝修改造、設(shè)施設(shè)備更新等）或周邊配套設(shè)施有較大調(diào)整的房源，應(yīng)及時(shí)更新相關(guān)信息。更新流程1.房源維護(hù)人員根據(jù)實(shí)際情況對房源信息進(jìn)行更新，填寫更新記錄，注明更新內(nèi)容及更新時(shí)間。2.更新完成后，提交審核人員進(jìn)行審核。審核人員按照審核標(biāo)準(zhǔn)對更新后的房源信息進(jìn)行審核，審核通過后正式發(fā)布更新后的房源信息。房源共享共享范圍1.公司內(nèi)部房源信息在符合權(quán)限規(guī)定的情況下，實(shí)現(xiàn)各部門、各門店之間的共享，以便更好地為客戶提供服務(wù)。2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，可與合作伙伴（如其他中介機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)等）進(jìn)行有限度的房源信息共享，但需簽訂信息共享協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)及信息使用范圍。共享流程1.內(nèi)部共享：公司員工因業(yè)務(wù)需要查詢其他部門或門店的房源信息時(shí)，應(yīng)按照公司規(guī)定的權(quán)限申請流程進(jìn)行申請。經(jīng)授權(quán)后，方可查詢相關(guān)房源信息。2.外部共享：與合作伙伴進(jìn)行房源信息共享時(shí)，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門提出申請，經(jīng)公司管理層審批同意后，按照信息共享協(xié)議的約定與對方進(jìn)行信息對接和共享。房源下架下架情形1.房源已成功出租或出售。2.業(yè)主主動要求下架房源。3.房源信息存在虛假、違法等問題，經(jīng)核實(shí)后應(yīng)立即下架。4.房源所屬房屋因不可抗力等原因滅失或無法正常交易。下架流程1.房源維護(hù)人員在發(fā)現(xiàn)房源符合下架情形時(shí)，應(yīng)及時(shí)在房源管理系統(tǒng)中操作下架，并注明下架原因。2.下架房源信息后，通知相關(guān)部門及人員（如銷售團(tuán)隊(duì)、門店等），停止對該房源的推廣和銷售活動。3.對下架房源的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，保存一定期限，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的房源管理監(jiān)督小組，定期對房源管理工作進(jìn)行檢查，包括房源信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性，以及房源獲取、錄入、審核、存儲、更新、共享及下架等環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況。2.監(jiān)督小組通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽查、實(shí)地核實(shí)、客戶反饋等方式進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況?？蛻舴答佁幚?.建立客戶反饋渠道，接受客戶對房源信息的咨詢、投訴和建議。客戶反饋可通過電話、郵件、在線留言等方式進(jìn)行。2.對客戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行處理和回復(fù)，對于涉及房源信息真實(shí)性等重大問題，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)和整改，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.發(fā)布虛假房源信息，誤導(dǎo)客戶。2.故意隱瞞房源重要信息，損害客戶利益。3.未經(jīng)授權(quán)擅自共享房源信息或泄露客戶隱私。4.違反房源管理流程，擅自操作房源信息（如違規(guī)錄入、審核、下架等）。處理措施1.對于初次違規(guī)