老舊散小區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為加強老舊散小區(qū)的管理，提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量，維護小區(qū)的安全、整潔與有序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負責管理的老舊散小區(qū)，包括但不限于小區(qū)內(nèi)的建筑物、公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等方面的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足小區(qū)居民的需求為出發(fā)點和落腳點，充分尊重居民的意愿，積極為居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務。2.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，依法依規(guī)開展小區(qū)管理工作。3.綜合治理原則：整合各方資源，協(xié)調(diào)各方力量，共同推進老舊散小區(qū)的管理工作。4.長效管理原則：建立健全長效管理機制，不斷提升小區(qū)管理水平，確保小區(qū)管理工作持續(xù)、穩(wěn)定、有效。二、管理職責（一）公司/組織職責1.負責制定老舊散小區(qū)的管理方案和工作計劃，并組織實施。2.負責小區(qū)內(nèi)公共設施設備的維修、養(yǎng)護和管理，確保設施設備正常運行。3.負責小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和垃圾清運，保持小區(qū)環(huán)境整潔。4.負責小區(qū)綠化養(yǎng)護管理，確保綠化美觀、整潔。5.負責小區(qū)安全保衛(wèi)工作，維護小區(qū)秩序，保障居民生命財產(chǎn)安全。6.負責協(xié)調(diào)小區(qū)居民與相關(guān)部門之間的關(guān)系，及時處理居民反映的問題。7.負責對小區(qū)管理工作進行監(jiān)督檢查和考核評價，不斷提升管理水平。（二）居民職責1.遵守國家法律法規(guī)和小區(qū)管理規(guī)定，自覺維護小區(qū)秩序。2.愛護小區(qū)內(nèi)的公共設施設備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意損壞和破壞。3.按時繳納物業(yè)管理費用，積極支持小區(qū)管理工作。4.積極參與小區(qū)管理活動，提出合理化建議和意見，共同推進小區(qū)管理工作。（三）相關(guān)部門職責1.街道辦事處：負責指導和監(jiān)督老舊散小區(qū)的管理工作，協(xié)調(diào)解決小區(qū)管理中的重大問題。2.社區(qū)居委會：協(xié)助公司/組織做好小區(qū)管理工作，組織居民參與小區(qū)管理活動，調(diào)解居民之間的矛盾糾紛。3.城管部門：負責對小區(qū)內(nèi)的違法建設、亂擺攤點等行為進行查處，維護小區(qū)環(huán)境秩序。4.公安部門：負責小區(qū)的治安防范工作，打擊各類違法犯罪行為，保障居民生命財產(chǎn)安全。5.其他相關(guān)部門：按照各自職責，做好老舊散小區(qū)管理的相關(guān)工作。三、公共設施設備管理（一）設施設備維修養(yǎng)護1.建立健全設施設備維修養(yǎng)護制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.設立專門的維修養(yǎng)護資金，確保設施設備維修養(yǎng)護工作的正常開展。3.對設施設備的維修養(yǎng)護情況進行記錄，建立檔案，以便查閱和跟蹤。（二）設施設備更新改造1.根據(jù)設施設備的使用年限和實際運行情況，制定設施設備更新改造計劃。2.積極爭取政府相關(guān)部門的支持，籌集更新改造資金，對老舊設施設備進行更新改造。3.在設施設備更新改造過程中，充分征求居民意見，確保改造方案符合居民需求。（三）設施設備安全管理1.加強設施設備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，確保設施設備安全運行。2.定期對設施設備進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對設施設備操作人員進行安全培訓，提高操作人員的安全意識和操作技能。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.制定清掃保潔制度，明確清掃保潔標準和作業(yè)時間。2.配備足夠的清掃保潔人員，負責小區(qū)內(nèi)道路、樓道、公共區(qū)域等的清掃保潔工作。3.定期對清掃保潔人員進行培訓，提高清掃保潔質(zhì)量。（二）垃圾清運1.合理設置垃圾收集點，定期清運垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.加強對垃圾運輸車輛的管理，防止垃圾運輸過程中出現(xiàn)拋灑滴漏現(xiàn)象。3.鼓勵居民進行垃圾分類，逐步實現(xiàn)垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行檢查。2.對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題及時進行整改，對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行處罰。3.鼓勵居民對環(huán)境衛(wèi)生問題進行監(jiān)督舉報，對舉報屬實的給予獎勵。五、綠化養(yǎng)護管理（一）綠化規(guī)劃與建設1.根據(jù)小區(qū)實際情況，制定綠化規(guī)劃，合理布局綠化區(qū)域。2.按照綠化規(guī)劃，進行綠化建設，增加小區(qū)綠化面積。3.在綠化建設過程中，注重植物品種的選擇，提高綠化景觀效果。（二）綠化養(yǎng)護1.建立綠化養(yǎng)護制度，明確綠化養(yǎng)護標準和作業(yè)時間。2.配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，負責小區(qū)內(nèi)綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。3.定期對綠化養(yǎng)護人員進行培訓，提高綠化養(yǎng)護水平。（三）綠化保護1.加強對小區(qū)綠化植物的保護，禁止居民隨意砍伐、破壞綠化植物。2.對損壞綠化植物的行為進行制止和處罰，情節(jié)嚴重的依法追究法律責任。3.鼓勵居民參與綠化保護，共同營造良好的綠化環(huán)境。六、安全保衛(wèi)管理（一）人員出入管理1.設立小區(qū)出入口，配備專人負責人員和車輛的出入登記。2.對進入小區(qū)的人員和車輛進行身份核實和登記，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入小區(qū)。3.加強對小區(qū)出入口的巡查，確保出入口安全暢通。（二）巡邏防控1.制定巡邏制度，明確巡邏路線、巡邏時間和巡邏人員職責。2.配備足夠的巡邏人員，采取定時巡邏和不定時巡邏相結(jié)合的方式，對小區(qū)進行巡邏防控。3.加強對巡邏人員的培訓，提高巡邏人員的業(yè)務素質(zhì)和應急處置能力。（三）安全監(jiān)控1.在小區(qū)內(nèi)合理設置安全監(jiān)控設備，實現(xiàn)對小區(qū)公共區(qū)域的全覆蓋。2.加強對安全監(jiān)控設備的管理和維護，確保設備正常運行。3.安排專人負責安全監(jiān)控工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。（四）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責任。2.配備必要的消防器材和設施，定期進行檢查和維護，確保消防器材和設施完好有效。3.加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。4.定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。七、停車管理（一）停車規(guī)劃1.根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地面停車位和地下停車位。2.在停車位設置明顯的標識，引導車輛有序停放。（二）停車收費1.制定停車收費標準，報相關(guān)部門備案。2.嚴格按照停車收費標準收取停車費用，不得擅自提高收費標準。3.對停車費用的收取和使用情況進行公示，接受居民監(jiān)督。（三）停車秩序管理1.加強對停車秩序的管理，禁止車輛亂停亂放。2.對違規(guī)停車的車輛進行勸離或鎖車處理，情節(jié)嚴重的依法予以處罰。3.積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，解決小區(qū)停車難問題。八、物業(yè)服務（一）服務內(nèi)容1.提供公共設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、停車管理等基本物業(yè)服務。2.根據(jù)居民需求，提供其他個性化的物業(yè)服務，如家政服務、老年護理服務等。（二）服務標準1.制定物業(yè)服務標準，明確各項服務的質(zhì)量要求和考核指標。2.按照物業(yè)服務標準，為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。3.定期對物業(yè)服務質(zhì)量進行檢查和評估，不斷改進服務質(zhì)量。（三）服務監(jiān)督1.建立服務監(jiān)督機制，設立服務監(jiān)督電話和意見箱，接受居民的監(jiān)督和投訴。2.對居民反映的問題及時進行處理和反饋，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對居民進行滿意度調(diào)查，了解居民對物業(yè)服務的意見和建議，不斷提高居民滿意度。九、居民自治（一）業(yè)主委員會1.按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，組織成立業(yè)主委員會。2.業(yè)主委員會由業(yè)主選舉產(chǎn)生，代表業(yè)主行使權(quán)利，履行義務。3.業(yè)主委員會應制定業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約，規(guī)范業(yè)主行為。（二）居民參與1.鼓勵居民積極參與小區(qū)管理，通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會等形式，表達自己的意見和建議。2.組織居民開展各類社區(qū)活動，增強居民的凝聚力和歸屬感。3.建立居民志愿者隊伍，參與小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治、治安巡邏等活動。（三）民主決策1.涉及小區(qū)重大事項的決策，應充分征求居民意見，經(jīng)業(yè)主大會討論通過后實施。2.業(yè)主委員會應定期向居民公布小區(qū)管理情況和財務收支情況，接受居民監(jiān)督。十、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.物業(yè)管理費用：按照相關(guān)規(guī)定，向居民收取物業(yè)管理費用。2.政府補貼：積極爭取政府相關(guān)部門的補貼，用于老舊散小區(qū)的管理。3.其他收入：如停車費收入、廣告收入等。（二）經(jīng)費使用1.建立經(jīng)費使用管理制度，明確經(jīng)費使用范圍和審批程序。2.經(jīng)費主要用于公共設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)、停車管理等方面的支出。3.定期對經(jīng)費使用情況進行公示，接受居民監(jiān)督。（三）經(jīng)費監(jiān)督1.成立經(jīng)費監(jiān)督小組，對經(jīng)費的使用情況進行監(jiān)督檢查。2.對經(jīng)費使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。十一、考核評價（一）考核標準1.制定考核評價標準，明確各項管理工作的考核指標和評分細則。2.考核評價標準應涵蓋公共設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護管理、安全保衛(wèi)管理、停車管理、物業(yè)服務、居民自治、經(jīng)費管理等方面。（二）考核方式1.定期對老舊散小區(qū)的管理工作進行考核評價，