投遞業(yè)務(wù)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.投遞員在投遞郵件時(shí)，發(fā)現(xiàn)收件人地址書(shū)寫(xiě)不詳，首先應(yīng)該（）A.直接退回寄件人B.嘗試聯(lián)系收件人C.根據(jù)地址模糊部分猜測(cè)投遞D.擱置不理答案：B2.以下哪種郵件不屬于掛號(hào)類(lèi)郵件（）A.掛號(hào)信B.特快專(zhuān)遞C.普通包裹D.掛號(hào)印刷品答案：C3.投遞的郵件上有“易碎”標(biāo)識(shí)，投遞員投遞時(shí)應(yīng)該（）A.正常投遞，不做特殊處理B.提前告知收件人C.輕拿輕放，小心投遞D.拒絕投遞答案：C4.投遞員每天出班前，最主要的準(zhǔn)備工作是（）A.檢查投遞車(chē)輛B.整理個(gè)人儀容C.清點(diǎn)和整理待投遞郵件D.與同事聊天答案：C5.郵件的投遞深度規(guī)定中，農(nóng)村地區(qū)的郵件一般投遞到（）A.村郵站B.村民小組C.農(nóng)戶(hù)家門(mén)口D.鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政所答案：A6.對(duì)于無(wú)法投遞的郵件，需要保存（）天后再做處理。A.3B.5C.7D.10答案：C7.投遞員在投遞過(guò)程中遇到收件人拒收郵件，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行讓收件人簽收B.在郵件上注明拒收原因后帶回C.直接將郵件丟棄D.再次嘗試投遞答案：B8.以下哪個(gè)不是投遞員的基本職責(zé)（）A.按時(shí)準(zhǔn)確投遞郵件B.收集用戶(hù)反饋C.私自開(kāi)拆郵件查看內(nèi)容D.維護(hù)投遞區(qū)域內(nèi)的郵政設(shè)施答案：C9.投遞郵件時(shí)，郵件的投遞順序應(yīng)該是（）A.先投遞特快專(zhuān)遞，再投遞掛號(hào)信，最后投遞普通信件B.先投遞普通信件，再投遞掛號(hào)信，最后投遞特快專(zhuān)遞C.按收件人姓名首字母順序投遞D.隨機(jī)投遞答案：A10.當(dāng)投遞地址為單位時(shí)，郵件一般投遞到（）A.單位收發(fā)室B.單位任意員工手中C.單位領(lǐng)導(dǎo)辦公室D.單位保安室答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.投遞員在投遞過(guò)程中需要攜帶的物品有（）A.郵件B.投遞清單C.筆D.郵政專(zhuān)用章答案：ABCD2.以下哪些情況可能導(dǎo)致郵件無(wú)法投遞（）A.收件人地址遷移且未通知郵局B.收件人死亡C.收件人拒收D.郵件上地址錯(cuò)誤答案：ABCD3.投遞業(yè)務(wù)中的安全防范措施包括（）A.防止郵件被盜B.保障自身人身安全C.防止郵件在投遞過(guò)程中損壞D.防范收件人的惡意投訴答案：ABC4.以下屬于郵政投遞服務(wù)的特點(diǎn)的是（）A.普遍性B.全程全網(wǎng)性C.準(zhǔn)確性D.便利性答案：ABCD5.投遞員在投遞郵件時(shí)與收件人交接時(shí)應(yīng)注意（）A.確認(rèn)收件人身份B.請(qǐng)收件人簽收C.告知收件人郵件內(nèi)容D.檢查郵件外觀是否完好答案：ABD6.影響郵件投遞時(shí)限的因素有（）A.天氣狀況B.交通狀況C.郵件量大小D.投遞員的工作效率答案：ABCD7.郵政投遞員的職業(yè)道德要求包括（）A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)用戶(hù)D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD8.以下哪些是郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)（）A.郵件妥投率B.郵件及時(shí)投遞率C.收件人滿意度D.投遞員的出勤率答案：ABC9.在投遞過(guò)程中，遇到包裹類(lèi)郵件體積較大時(shí)（）A.可以請(qǐng)求同事協(xié)助B.可以使用輔助工具搬運(yùn)C.可以分多次投遞D.直接放棄投遞答案：ABC10.投遞員在遇到地址相近的多個(gè)郵件時(shí)（）A.可以?xún)?yōu)化投遞路線B.必須按照郵件順序逐個(gè)投遞C.可以先投遞容易投遞的D.可以將多個(gè)郵件一起投遞答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.投遞員可以根據(jù)自己的喜好決定郵件的投遞順序。（×）2.所有的郵件都必須進(jìn)行簽收。（×）3.投遞員不需要對(duì)投遞區(qū)域內(nèi)的新地址進(jìn)行熟悉。（×）4.郵件一旦進(jìn)入投遞環(huán)節(jié)就不會(huì)出現(xiàn)丟失的情況。（×）5.投遞員有權(quán)私自更改收件人的地址信息。（×）6.特快專(zhuān)遞的投遞時(shí)限比普通郵件短。（√）7.投遞員在投遞過(guò)程中不需要注意自己的言行舉止。（×）8.對(duì)于無(wú)法投遞的郵件，投遞員可以自行處理。（×）9.郵政投遞只服務(wù)于城市地區(qū)。（×）10.收件人簽收郵件時(shí)，投遞員不需要檢查簽收筆跡。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述投遞員在投遞過(guò)程中遇到收件人外出無(wú)法簽收時(shí)的處理方法。答案：投遞員可以與收件人聯(lián)系，約定再次投遞的時(shí)間；如果無(wú)法聯(lián)系收件人，可以將郵件投遞到收件人指定的代收人處；如果沒(méi)有代收人，可在收件地址處留下通知單，告知收件人到指定地點(diǎn)領(lǐng)取郵件。2.簡(jiǎn)要說(shuō)明郵政投遞服務(wù)中確保郵件安全的重要性。答案：確保郵件安全能保護(hù)用戶(hù)權(quán)益，避免郵件內(nèi)物品丟失、損壞。保障郵政信譽(yù)，維護(hù)郵政與用戶(hù)間的信任關(guān)系，也是郵政正常運(yùn)營(yíng)的基本要求，有利于郵政在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足。3.請(qǐng)列出投遞員在出班前對(duì)投遞車(chē)輛檢查的主要內(nèi)容。答案：檢查車(chē)輛的剎車(chē)、輪胎、燈光等部件是否正常；查看車(chē)輛的油量是否充足；檢查車(chē)輛的車(chē)廂是否干凈整潔、有無(wú)損壞，確保車(chē)輛能夠正常安全行駛。4.簡(jiǎn)述投遞員如何提高郵件的及時(shí)投遞率。答案：合理規(guī)劃投遞路線，減少路程時(shí)間；熟悉投遞區(qū)域，提高投遞效率；及時(shí)處理投遞中的問(wèn)題，如收件人聯(lián)系不上等情況；確保車(chē)輛等投遞工具正常運(yùn)行，避免故障耽誤時(shí)間。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高投遞業(yè)務(wù)中的收件人滿意度。答案：提高服務(wù)態(tài)度，禮貌熱情；準(zhǔn)確及時(shí)投遞郵件；在投遞前與收件人良好溝通；處理好郵件的特殊情況，如無(wú)法投遞等，讓收件人感受到郵政的專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)。2.請(qǐng)討論投遞員如何在惡劣天氣下保證投遞工作正常進(jìn)行。答案：提前做好防護(hù)措施，如車(chē)輛防滑等；調(diào)整投遞速度確保安全；合理安排投遞路線，優(yōu)先投遞緊急郵件；及時(shí)向用戶(hù)解釋可能的投遞延遲情況。3.討論投遞員與收發(fā)室工作人員之間如何更好地協(xié)作。答案：投遞員要及時(shí)告知收發(fā)室郵件情況，收發(fā)室