績效輔導任務(wù)二主講教師：楊喜軍（副教授）（一）知識要點01績效輔導的含義。02績效輔導的常見類型（一對一具體指導、大體方向的指導、鼓勵和建議）以及輔導的契機（如下屬尋求意見、管理者發(fā)現(xiàn)改進空間等）。一、知識和技能點一、知識和技能點（二）技能要點正式輔導、非正式輔導。01績效輔導的步驟。02(一）知識目標1.理解績效輔導的定義、作用及其在績效管理中的重要性。2.了解績效輔導的常見類型和輔導的契機，以便在實際工作中能夠及時、有效地進行輔導。(二）技能目標1.根據(jù)組織實際情況和下屬需求，設(shè)計并實施績效輔導計劃，確保輔導的有效性和針對性。2.熟悉并能夠運用績效輔導的步驟，包括明確輔導目的、進行行為觀察、發(fā)現(xiàn)問題、尋找原因、對下屬進行輔導等。(三）素質(zhì)目標1.通過學習績效輔導的重要性，培養(yǎng)學生的溝通與激勵能力，使其在未來的工作中能夠有效地支持和鼓勵團隊成員。2.提升團隊協(xié)作意識：理解績效輔導在團隊協(xié)作中的作用，提升學生的團隊協(xié)作意識，促進團隊目標的達成。二、學習目標CONTENTS目錄案例導入01知識技能02直通職場03任務(wù)分析04學以致用0501.案例導入任務(wù)2：績效輔導案例導入任務(wù)分析學以致用案例分析知識技能直通職場小王是某市移動公司的一個項目經(jīng)理，他負責的項目一直都干得很不錯，業(yè)績比較突出，公司給予的待遇也比較好。但是就是在幾天前，他突然將上面這封辭職信放到了張總經(jīng)理的桌子上。案例分析任務(wù)2：績效輔導案例導入任務(wù)分析學以致用知識技能直通職場張總：您好！我不得不非常遺憾地對您說，我決定辭職了。您知道，去年一年我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和改造速度有目共睹，也是同行業(yè)中公認的快速度。但您是否知道，為了能完成公司下達的目標，我多少個周末沒有休息，多少個夜晚沒有睡覺呀？雖然您交給我的任務(wù)我并不總是完成得那么完美，但您是否問過我有沒有遇到什么困難??？是否關(guān)心過我和其他工程人員的生活和想法??？雖然困難我們可以自己來克服，但很多事情我們是多么想早一點知道解決的辦法，而不是最后才知道；當我們被工作壓得喘不過氣來心理快要崩潰的時候，多想得到公司或領(lǐng)導的一點安慰啊。說老實話，我很懷念自己在上家公司的日子，雖然那時掙的工資沒有現(xiàn)在多，但領(lǐng)導時不時地會走到我們的身邊旁與我們聊天，包括上班的時候和在公司就餐的時候。當我們出差在外的時候，領(lǐng)導還經(jīng)常打電話詢問工作進展，給我們噓寒問暖。凡此種種，相比之下，給人的感覺特好。而如今，您除了坐在自己的辦公室里，就是各種開會，總共跟我講過幾句話我現(xiàn)在都記得很清楚，還可以背出來。我真的很希望能與您就工作的問題進行溝通交流。去年11月份我發(fā)了一封電子郵件給您，向您匯報了一些工作上的事情，可是時間過去幾個月了都沒有等到您的答復?，F(xiàn)在我決定不再等下去了。很抱歉在公司這么忙的時候離開。此致敬禮！

王XX2024年1月21日辭職信任務(wù)1、小王為何要辭職？2、從中可以看出被考核者對績效輔導有哪些需求？3、可以采用哪些方式？根據(jù)案例分析任務(wù)2：績效輔導案例導入任務(wù)分析學以致用知識技能直通職場02知識技能一、績效輔導的內(nèi)容任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場下屬與管理者達成績效計劃后，為了“達標”，在實施的過程中，會對上級的安排產(chǎn)生疑問，或者會遇到某些困難和問題，此時，管理者一定要對其進行必要的輔導。二、績效輔導的側(cè)重點任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場1、應把主要精力放在對完成績效合同關(guān)鍵績效指標所需的能力或技能的指導上，不應去跟蹤并指導每位下屬遇到的每項具體問題或每個要改進的方面。2、管理者需要對下屬工作方法加以指導，幫助下屬能夠獨立服務(wù)其他類似場景或解決其他類似的問題。3、管理者不僅要注重最后的績效結(jié)果，還應將績效計劃的實施過程和結(jié)果兼顧，即管理者要關(guān)注被考核者是如何做的，以避免某些被考核者只顧完成自身目標而不顧他人目標的完成，或者引發(fā)其他行為加劇部門與部門之間、崗位與崗位之間的沖突等。三、績效輔導的持續(xù)性任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場作為管理者，輔導下屬是日常工作中最重要的職責之一，而且輔導應該是經(jīng)常性的，而非一定要等到發(fā)生問題的時候才進行。四、績效輔導的類型任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場一對一具體指導01大體方向的指導02鼓勵和建議03四、績效輔導的類型任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場序號類型內(nèi)容1一對一具體指導適用于完成工作時可能會缺乏相應知識或者技巧的員工。輔導時將其所要完成的工作進行拆分，并將各項工作的完成步驟逐一講解，使其清楚地了解完成該項任務(wù)的方法，同時還要指導其在今后工作中遇到類似的任務(wù)時應如何處理。2大體方向的指導適用于下屬在某些特定情況下可能會出現(xiàn)沒有處理經(jīng)驗或者缺乏相關(guān)處理技巧的情況。主要是使其了解應該采取何種態(tài)度和行動來解決問題，同時注意提升下屬工作技能并使其能夠了解相關(guān)知識，以便獲取良好的長期效果。3鼓勵和建議適用于具備完善知識和專業(yè)化技能而積極性主動性不夠的下屬。管理者在這些下屬完成工作時適當?shù)亟o予一定的鼓勵或支持，在其困惑時給予合理的建議就可以使其績效明顯提高。五、績效輔導的契機任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場1下屬希望管理者對某種情況發(fā)表意見時，如下屬向管理者請教問題或征詢對改進流程的新想法的看法時。2下屬希望管理者解決某個問題時，尤其是屬于管理者管轄范圍內(nèi)的問題。3管理者發(fā)現(xiàn)需要采取改進措施時，如當管理者注意到某項工作有更好的辦法做得更好、更快時，可以指導下屬采取措施，改進做法，適應組織、部門及流程的變化。4下屬通過培訓掌握了新的技能，公司希望運用于實際工作中時。六、績效輔導的方法任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場正式的績效輔導主要包括三種：書面輔導01定期面談輔導02會議培訓03六、績效輔導的方法任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場非正式的績效輔導主要包括工作間歇時的溝通03非正式會議等04開放式辦公02走動式管理01六、績效輔導的方法任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場輔導方法說明優(yōu)點不足書面輔導管理者使用文字或圖表的形式向下屬指導工作的情況。1、管理者可以理性、系統(tǒng)性解決下屬工作中遇到的問題。2、能解決管理者和下屬由于某些客觀原因不能見面的問題。1、單向溝通，而不是雙向溝通；2、團隊不能共享信息。3、容易流于形式。定期面談輔導管理者和員工定期進行的一對一的面談。1、員工對管理者容易產(chǎn)生親近感，氣氛融洽，方便深入。2、可以將某些不便公開的事情進行溝通。3、管理者可以因人制宜地給予下屬幫助。1、面談時容易帶有個人感情色彩。2、容易給下屬帶來心理壓力。3、比較耗費時間。4、管理者需要掌握較高的溝通技巧。會議培訓輔導管理者組織或參與的小組或團隊會議。1、便于團隊溝通。2、能縮短輔導的時間和環(huán)節(jié)。3、能鼓舞士氣，傳播組織文化和組織戰(zhàn)略。1、比較耗費時間和精力。2、有些問題不方便公開討論。3、開會可能影響組織正常工作。4、下屬的信息需求不同，存在有選擇的過濾。六、績效輔導的方法任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場非正式的績效輔導主要包括：走動式管理、開放式辦公、工作間歇時的溝通、非正式會議等。即管理者在工作時間時不時到下屬工作現(xiàn)場或附近走動，與下屬進行交流，幫助下屬解決問題。走動式管理管理者的辦公室隨時向員工開放，或者管理者與下屬同處一個開放式辦公室，管理者可以隨時就下屬提出的問題或者反饋的情況進行答復或者指導。開放式辦公管理者可以在與下屬共進午餐、工間休息時輕松聊天，在輕松愉快的氛圍中幫助下屬解決工作問題。工作間歇時的輔導通過如聯(lián)歡會、生日派對、戶外拓展等非正式的團隊活動，管理者在輕松的氛圍中了解員工的工作情況和遇到的困難，還可以發(fā)現(xiàn)團隊問題。非正式會議六、績效輔導的方法任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場非正式的績效輔導的優(yōu)缺點1、形式豐富多樣，而且非常靈活。2、解決問題及時。3、下屬容易接受，輔導效果好。4、更容易拉近管理者和下屬的距離。優(yōu)點缺乏嚴肅性缺點研究證明提問比僅僅告訴下屬怎么做要有效得多。如果管理者不重視下屬的想法，下屬就會對管理者的“告知”持反感態(tài)度。當管理者向下屬“提問”時，下屬就會自己去思考解決問題的方法，對下屬落實改進方案更為有效。當下屬需要管理者提供他缺乏的經(jīng)驗、方法和信息時，管理者還是要用“告知”的方式以便他們在獲取這些資訊后，找到解決問題的方法。六、績效輔導的方法任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場

小技巧：“提問”與“告知”之間關(guān)系的平衡七、績效輔導的步驟任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場（一）明確輔導的目的（參考《績效監(jiān)控》相關(guān)內(nèi)容）（二）進行行為觀察（參考《績效監(jiān)控》相關(guān)內(nèi)容）輔導觀察記錄表如表所示七、績效輔導的步驟任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場給指導者/觀察者的說明：利用觀察記錄表詳細記載員工的出色表現(xiàn)，并把所有改進建議記錄下來。序號關(guān)鍵活動具體的行為和簡要描述優(yōu)點建議1敘述討論的目的和重要性，簡要解釋過程。

2詢問員工對實現(xiàn)目標的看法，以及他們?nèi)绾翁岣呖冃А?/p>

3對員工的觀點給予反饋，并描述對他們有幫助的行為。

4詢問員工的目標和可能的里程碑，對他們的想法給予反饋，并提出你的建議。

5總結(jié)要采取的行動，并安排下次績效改進討論的時間。

6對員工表達你的信任和支持。

輔導觀察記錄表七、績效輔導的步驟任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場（三）發(fā)現(xiàn)問題，尋找原因通過行為觀察，管理者會掌握下屬實施績效計劃的事實和數(shù)據(jù)，對照績效目標和考核標準尋找差距，提出問題，分析原因。七、績效輔導的步驟任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場（四）對下屬進行輔導，共同分析原因，提出改善計劃。用積極的方式開始輔導，即強調(diào)下屬的想法對此次討論的意義，接著描述將要討論的具體內(nèi)容。強調(diào)輔導的目的和重要性1通過詢問更多地收集真實信息?？梢杂瞄_放式問題來收集具體的信息，征求下屬的認識及想法。管理者最后總結(jié)自己的理解，讓下屬明白自己對事實有清楚了解。詢問具體情況確認事實后，管理者可以開始商議期望達到的結(jié)果，包括希望下屬更多地投入、改進溝通技能、減少遲到早退等，要注意確保輔導結(jié)果與績效指標或工作目標緊密相關(guān)，并確保最終結(jié)果是雙方的共識。協(xié)商期望達成的結(jié)果23七、績效輔導的步驟任務(wù)2：績效輔導知識技能任務(wù)分析學以致用案例導入直通職場（四）對下屬進行輔導，共同分析原因，提出改善計劃。在達成共識的基礎(chǔ)上，管理者和下屬就可以開始討論用什么樣的方法來達到目標。這是指導的最終關(guān)鍵，管理者可以通過詢問：“那您將采用什么方法來處理……？”“如果……您將怎么辦？”“如果……您將怎么說？”當有多種解決方案時，管理者要開誠布公地討論每種方法的利弊，盡量采用下屬自己提出的方案。協(xié)商解決問題的方法403.直通職場任務(wù)2：績效輔導直通職場任務(wù)分析學以致用案例導入知識技能李丹是廣西某超市的店長，她的表現(xiàn)一直不錯，但最近她的銷售業(yè)績下滑比較明顯。區(qū)域經(jīng)理趙經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了這個問題，決定找她談?wù)劇Ｚw經(jīng)理首先跟李丹了解她最近的工作情況，并詢問她是否有什么困難或問題需要解決。李丹表示，她最近感到壓力很大，因為網(wǎng)購，特別是后疫情時代的影響，市場競爭幾乎白熱化，顧客的要求越來越復雜，也越來越高。趙經(jīng)理聽后，就與李丹一起分析她的運營與銷售策略。他們討論了如何更好地了解顧客需求、提高線上線下的產(chǎn)品展示能力、建立更好的客戶關(guān)系等運維、企劃、銷售方面的問題。趙經(jīng)理還提供了有關(guān)快銷行業(yè)的銷售技巧和行業(yè)知識等方面的培訓材料，并鼓勵李丹多與其他門店及同行交流，學習他們的經(jīng)驗和技巧。直通職場任務(wù)2：績效輔導直通職場任務(wù)分析學以致用案例導入知識技能直通職場在接下來的一個季度里，趙經(jīng)理定期與李丹進行溝通交流，積極反饋和指導，一起分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和取得的成績，一起找問題想辦法改進，如趙經(jīng)理指導李丹如何更好地激勵超市員工提供工作積極性和對未來的信心，如何培訓導購提高銷售技巧，如何處理客戶投訴等。經(jīng)過一個季度的努力，李丹所負責的超市的銷售業(yè)績和利潤率逐漸回升，員工和客戶滿意度都大大提高。她自己的工作能力和自信心得到了提升，她非常感激趙經(jīng)理的工作指導。04.任務(wù)分析任務(wù)分析任務(wù)2：績效輔導任務(wù)分析學以致用案例導入知識技能直通職場1、辭職原因小王