投遞郵政考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.金融服務(wù)D.航空客運(yùn)答案：D2.以下哪種郵件的傳遞速度最快？（）A.平信B.掛號(hào)信C.特快專遞D.印刷品答案：C3.郵政儲(chǔ)蓄屬于郵政的（）業(yè)務(wù)。A.傳統(tǒng)B.新興C.代理D.附屬答案：A4.郵政信箱的編號(hào)主要用于（）。A.區(qū)分不同區(qū)域B.方便投遞員識(shí)別C.提高信件安全性D.以上都是答案：A5.以下哪個(gè)是郵政的服務(wù)宗旨？（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.快速、高效、優(yōu)質(zhì)、低價(jià)C.準(zhǔn)確、及時(shí)、周到、實(shí)惠D.安全、快捷、全面、低價(jià)答案：A6.郵政包裹的限重一般是（）。A.1千克B.3千克C.根據(jù)不同類型而定D.10千克答案：C7.郵政局所的分布主要考慮（）因素。A.人口密度B.交通便利程度C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平D.以上都是答案：D8.郵政賀卡的發(fā)行旺季通常是（）。A.春節(jié)前B.圣誕節(jié)前C.中秋節(jié)前D.情人節(jié)前答案：A9.以下哪項(xiàng)不是郵政員工的基本素質(zhì)要求？（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.精通外語(yǔ)C.敬業(yè)愛(ài)崗D.服務(wù)意識(shí)答案：B10.郵政的普遍服務(wù)是（）。A.有償服務(wù)B.部分免費(fèi)服務(wù)C.對(duì)特定人群免費(fèi)服務(wù)D.以合理的價(jià)格向所有用戶提供服務(wù)答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)包括（）。A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.報(bào)刊發(fā)行D.匯兌業(yè)務(wù)答案：ABCD2.以下哪些屬于郵政的增值服務(wù)？（）A.短信通知B.郵件保價(jià)C.代收貨款D.上門攬收答案：ABCD3.郵政員工在工作中應(yīng)遵守的安全規(guī)定有（）。A.郵件安全B.人身安全C.信息安全D.設(shè)備安全答案：ABCD4.影響郵政服務(wù)質(zhì)量的因素有（）。A.員工素質(zhì)B.設(shè)施設(shè)備C.業(yè)務(wù)流程D.天氣狀況答案：ABC5.郵政包裹的種類有（）。A.普通包裹B.快遞包裹C.特快包裹D.國(guó)際包裹答案：ABCD6.郵政的金融業(yè)務(wù)包括（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.匯兌業(yè)務(wù)C.代理保險(xiǎn)D.代理基金答案：ABCD7.郵政在電子商務(wù)中的作用有（）。A.物流配送B.代收貨款C.提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)D.信息傳遞答案：ABD8.郵政的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可提供的服務(wù)有（）。A.郵件收寄B.包裹查詢C.金融業(yè)務(wù)辦理D.集郵品銷售答案：ABCD9.郵政員工應(yīng)具備的服務(wù)禮儀包括（）。A.著裝規(guī)范B.語(yǔ)言文明C.微笑服務(wù)D.耐心解答答案：ABCD10.郵政的發(fā)展趨勢(shì)有（）。A.信息化B.國(guó)際化C.多元化D.綠色化答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政只負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)的信件和包裹寄遞。（）答案：錯(cuò)誤2.郵政儲(chǔ)蓄是郵政的獨(dú)家業(yè)務(wù)，其他金融機(jī)構(gòu)不能開(kāi)展類似業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤3.特快專遞一定能保證在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。（）答案：錯(cuò)誤4.郵政賀卡只能在郵政局所購(gòu)買。（）答案：錯(cuò)誤5.郵政員工在投遞過(guò)程中可以私自拆開(kāi)郵件查看內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)誤6.所有的郵政包裹都需要進(jìn)行驗(yàn)視。（）答案：正確7.郵政的報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)只是簡(jiǎn)單的售賣報(bào)刊。（）答案：錯(cuò)誤8.郵政的普遍服務(wù)是針對(duì)所有用戶，無(wú)論地理位置多么偏遠(yuǎn)。（）答案：正確9.郵政的信息化發(fā)展只體現(xiàn)在郵件的跟蹤查詢上。（）答案：錯(cuò)誤10.郵政的國(guó)際業(yè)務(wù)只包括包裹寄遞。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的內(nèi)涵。答案：郵政普遍服務(wù)是指以合理的價(jià)格向所有用戶提供信件、包裹等基本郵政業(yè)務(wù)服務(wù)，無(wú)論用戶所處地理位置多么偏遠(yuǎn)，都要確保服務(wù)的可獲得性、服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性等，包括服務(wù)的準(zhǔn)確性、安全性等多方面要求。2.列舉三種郵政的新興業(yè)務(wù)。答案：郵政的新興業(yè)務(wù)有郵政電商包裹、郵政倉(cāng)儲(chǔ)物流、郵政農(nóng)村電商服務(wù)。3.說(shuō)明郵政員工在保障郵件安全方面的主要職責(zé)。答案：郵政員工要對(duì)郵件進(jìn)行驗(yàn)視防止違禁品，妥善保管郵件防止丟失損壞，遵守操作流程保障郵件在運(yùn)輸、分揀、投遞過(guò)程中的安全等。4.簡(jiǎn)述郵政在農(nóng)村地區(qū)的重要作用。答案：郵政在農(nóng)村可提供信件包裹寄遞、金融服務(wù)、農(nóng)資配送等，方便農(nóng)民生活，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，加強(qiáng)農(nóng)村與外界聯(lián)系等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？答案：提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少繁瑣環(huán)節(jié)；加大設(shè)施設(shè)備投入，如增加自動(dòng)化分揀設(shè)備；重視用戶反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。2.郵政如何在電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)？答案：發(fā)揮物流配送網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣優(yōu)勢(shì)，提高配送效率；加強(qiáng)與電商合作，提供定制化服務(wù)；利用自身信譽(yù)度，做好代收貨款等增值服務(wù)。3.討論郵政員工如何提升自身形象？答案：注重儀表儀態(tài)，保持著裝整潔；提高服務(wù)意