導(dǎo)游業(yè)務(wù)題庫(kù)及答案A卷一、單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）。A.語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能B.導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)、市內(nèi)交通服務(wù)C.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、安全服務(wù)D.導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)、購(gòu)物服務(wù)答案：A2.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的獨(dú)立工作能力不包括（）。A.獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法C.善于和各種人打交道的能力D.獨(dú)立分析、解決問(wèn)題，處理事故的能力答案：C3.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)不包括（）。A.根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源C.配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全D.為游客提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)，解決旅游途中的一切問(wèn)題答案：D4.下列不屬于導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)道德的是（）。A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.克勤克儉、游客至上C.一視同仁、不卑不亢D.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛(ài)崗答案：B5.導(dǎo)游人員在接待游客時(shí)，應(yīng)遵守的行為規(guī)范不包括（）。A.尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣B.不索要小費(fèi)，不接受游客的禮品C.不與游客過(guò)分親近，保持適當(dāng)?shù)木嚯xD.不隨意改變旅游行程，不增加購(gòu)物次數(shù)答案：C6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題不包括（）。A.講解內(nèi)容要準(zhǔn)確、生動(dòng)、有趣B.講解語(yǔ)速要適中，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫C.講解時(shí)要與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免干擾游客D.講解時(shí)要多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的專(zhuān)業(yè)水平答案：D7.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)，耐心解釋B.絕不與游客爭(zhēng)辯，尊重游客的意見(jiàn)C.及時(shí)處理，不拖延D.以游客的利益為重，盡量滿(mǎn)足游客的要求答案：B8.下列不屬于導(dǎo)游人員常用的導(dǎo)游方法的是（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.制造懸念法D.問(wèn)答法答案：C9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)不包括（）。A.提醒游客注意人身安全和財(cái)產(chǎn)安全B.避免游客單獨(dú)行動(dòng)，隨時(shí)注意游客的行蹤C(jī).在危險(xiǎn)地帶，要提醒游客注意安全，必要時(shí)親自陪同D.如遇緊急情況，要及時(shí)報(bào)警，并組織游客進(jìn)行自救答案：C10.導(dǎo)游人員在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.合理安排旅游時(shí)間，避免過(guò)度疲勞B.合理安排旅游路線(xiàn)，避免重復(fù)C.合理安排旅游項(xiàng)目，避免單調(diào)D.以游客的興趣和需求為導(dǎo)向，盡量滿(mǎn)足游客的要求答案：D二、多項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性答案：ABCD2.導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)包括（）。A.良好的思想品德B.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力C.較高的導(dǎo)游服務(wù)技能D.健康的體魄和心態(tài)答案：ABCD3.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括（）。A.維護(hù)游客的合法權(quán)益B.協(xié)助處理旅游故障C.反映游客的意見(jiàn)和要求D.進(jìn)行導(dǎo)游講解和翻譯答案：ABCD4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)包括（）。A.服務(wù)至上意識(shí)B.安全意識(shí)C.環(huán)保意識(shí)D.文化意識(shí)答案：ABCD5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意的語(yǔ)言技巧包括（）。A.簡(jiǎn)潔明了B.生動(dòng)形象C.幽默風(fēng)趣D.富有感染力答案：ABCD6.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)采取的措施包括（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)，了解投訴原因B.表示歉意，安撫游客情緒C.及時(shí)處理，采取有效措施D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生答案：ABCD7.導(dǎo)游人員常用的導(dǎo)游方法有（）。A.概述法B.類(lèi)比法C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法答案：ABCD8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意的安全防范措施包括（）。A.提醒游客注意飲食衛(wèi)生B.提醒游客注意交通安全C.提醒游客注意人身安全D.提醒游客注意財(cái)產(chǎn)安全答案：ABCD9.導(dǎo)游人員在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)考慮的因素包括（）。A.游客的興趣和需求B.旅游目的地的天氣和季節(jié)C.旅游目的地的交通狀況D.旅游目的地的文化和歷史背景答案：ABCD10.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)遵循的交往原則包括（）。A.平等原則B.誠(chéng)信原則C.尊重原則D.互利原則答案：ABCD三、判斷題1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心和紐帶。（）答案：√2.導(dǎo)游人員是旅游活動(dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：√3.導(dǎo)游人員的職責(zé)是為游客提供全方位的服務(wù)，滿(mǎn)足游客的一切需求。（）答案：×4.導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，尊重游客的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。（）答案：√5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的專(zhuān)業(yè)水平。（）答案：×6.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)先安撫游客情緒，再了解投訴原因。（）答案：√7.導(dǎo)游人員常用的導(dǎo)游方法有概述法、類(lèi)比法、突出重點(diǎn)法等。（）答案：√8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注意安全防范，避免游客發(fā)生意外事故。（）答案：√9.導(dǎo)游人員在安排旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)合理安排時(shí)間、路線(xiàn)和項(xiàng)目，避免過(guò)度疲勞和單調(diào)。（）答案：√10.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)遵循平等、誠(chéng)信、尊重、互利的原則。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)的三要素。導(dǎo)游服務(wù)的三要素是語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)技能。語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交流的工具，要準(zhǔn)確、生動(dòng)、流暢；知識(shí)是導(dǎo)游服務(wù)的基礎(chǔ)，包括歷史、文化、地理等方面的知識(shí)；服務(wù)技能是導(dǎo)游人員為游客提供服務(wù)的能力，如講解技巧、組織協(xié)調(diào)能力等。2.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)？導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的思想品德，如愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)等；較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力，包括獨(dú)立執(zhí)行政策、宣傳講解等；較高的導(dǎo)游服務(wù)技能，如導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等；健康的體魄和心態(tài)，以應(yīng)對(duì)工作的壓力和挑戰(zhàn)。3.導(dǎo)游人員的職責(zé)有哪些？導(dǎo)游人員的職責(zé)包括根據(jù)合同安排和組織游客參觀游覽；向游客導(dǎo)游、講解，介紹文化和旅游資源；配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助處理旅游故障等。4.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備哪些服務(wù)意識(shí)？導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)具備服務(wù)至上意識(shí)，始終以游客的需求為中心；安全意識(shí)，確保游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；環(huán)保意識(shí)，保護(hù)環(huán)境，倡導(dǎo)綠色旅游；文化意識(shí)，傳播文化，提升游客的文化素養(yǎng)。五、討論題1.如何提高導(dǎo)游人員的講解水平？可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累知識(shí)，提高自己的文化底蘊(yùn)；注重語(yǔ)言表達(dá)能力的訓(xùn)練，使講解更加生動(dòng)、形象；多觀察游客的反應(yīng)，根據(jù)游客的需求和興趣調(diào)整講解內(nèi)容和方式；參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和技巧等。2.如何處理導(dǎo)游人員與游客之間的矛盾？首先要保持冷靜，避免與游客發(fā)生沖突；認(rèn)真傾聽(tīng)游客的意見(jiàn)和要求，理解游客的感受；及時(shí)采取措施，解決矛盾，如道歉、補(bǔ)償?shù)?；事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類(lèi)似矛盾的再次發(fā)生。3.如何在旅游活動(dòng)中體現(xiàn)導(dǎo)游人員的文化意識(shí)？在講解過(guò)程中，深入介紹當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史背景，讓游客更好地了解當(dāng)?shù)匚幕?；組織文化