營口東站管理辦法室一、總則（一）目的為加強(qiáng)營口東站的規(guī)范化管理，提高運營效率，確保各項工作有序開展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合營口東站實際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于營口東站管理辦法室內(nèi)的所有工作人員及與營口東站運營管理相關(guān)的各項工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)的各項標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，確保管理工作合法合規(guī)。2.高效協(xié)作原則：優(yōu)化工作流程，提高工作效率，各崗位之間密切協(xié)作，形成高效的工作團(tuán)隊。3.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，提升旅客滿意度。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。二、崗位職責(zé)（一）主任職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)管理辦法室的日常工作，制定工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。2.組織貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)、鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司/組織的各項規(guī)章制度，確保管理工作合法合規(guī)。3.協(xié)調(diào)管理辦法室與其他部門之間的工作關(guān)系，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，保障營口東站運營管理工作的順利進(jìn)行。4.負(fù)責(zé)管理辦法室人員的工作安排、績效考核和培訓(xùn)發(fā)展，提升團(tuán)隊整體素質(zhì)。5.定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)展情況，及時反饋工作中存在的問題，并提出解決方案和建議。6.負(fù)責(zé)組織制定和完善營口東站的各項管理辦法和工作流程，不斷優(yōu)化管理體系。（二）副主任職責(zé)1.協(xié)助主任開展管理辦法室的日常工作，負(fù)責(zé)分管工作的具體組織和實施。2.參與制定和完善營口東站的管理辦法和工作流程，提出合理化建議。3.負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。4.協(xié)助主任做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確保信息傳遞順暢，工作銜接緊密。5.負(fù)責(zé)管理辦法室的文件、資料、檔案等的整理和歸檔工作，確保資料的完整性和規(guī)范性。6.完成主任交辦的其他臨時性工作任務(wù)。（三）各崗位具體職責(zé)1.綜合管理崗負(fù)責(zé)管理辦法室的行政管理工作，包括辦公用品采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。組織起草、審核和印發(fā)各類文件、通知、報告等公文，確保公文格式規(guī)范、內(nèi)容準(zhǔn)確。負(fù)責(zé)管理辦法室的會議組織、記錄和紀(jì)要整理工作，跟蹤會議決議的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)管理辦法室的印章管理，嚴(yán)格按照規(guī)定使用印章，確保印章使用安全。協(xié)助做好管理辦法室人員的考勤管理和工資核算工作。2.運營管理崗負(fù)責(zé)營口東站運營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析和報告工作，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。制定和優(yōu)化營口東站的運營計劃，合理安排列車運行、客運組織等工作，確保運營秩序良好。協(xié)調(diào)各部門之間的運營工作，及時解決運營過程中出現(xiàn)的問題，保障旅客安全、便捷出行。負(fù)責(zé)與上級主管部門及相關(guān)單位的運營工作對接，及時傳達(dá)和落實各項運營要求。參與制定和完善營口東站的運營管理制度和工作流程，不斷提升運營管理水平。3.安全管理崗負(fù)責(zé)制定和實施營口東站的安全管理制度和安全操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)工作落到實處。組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，防范安全事故的發(fā)生。負(fù)責(zé)安全事故的調(diào)查處理工作，分析事故原因，提出整改措施，并跟蹤整改情況。組織開展安全教育培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和安全技能。負(fù)責(zé)與上級主管部門及相關(guān)單位的安全工作對接，及時傳達(dá)和落實各項安全要求。4.服務(wù)質(zhì)量管理崗制定和完善營口東站的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)制。組織開展服務(wù)質(zhì)量檢查和旅客滿意度調(diào)查工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題，提升服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)處理旅客投訴和建議，及時回復(fù)旅客，跟蹤處理結(jié)果，確保旅客滿意。組織開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和競賽活動，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗，提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施和建議。5.設(shè)備管理崗負(fù)責(zé)營口東站各類設(shè)備設(shè)施的臺賬管理，建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的基本信息、運行狀況、維護(hù)保養(yǎng)等情況。制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)計劃和操作規(guī)程，組織實施設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢修和故障維修工作，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的更新改造和報廢處理工作，根據(jù)設(shè)備運行情況和實際需求，提出合理的更新改造建議，并按照規(guī)定程序進(jìn)行報廢處理。組織開展設(shè)備操作人員的培訓(xùn)工作，提高操作人員的技能水平和操作規(guī)范性。負(fù)責(zé)與設(shè)備供應(yīng)商的溝通協(xié)調(diào)工作，及時解決設(shè)備采購、安裝、調(diào)試等過程中出現(xiàn)的問題。三、工作流程（一）文件管理流程1.文件起草：相關(guān)崗位人員根據(jù)工作需要起草文件，確保文件內(nèi)容準(zhǔn)確、格式規(guī)范。2.文件審核：文件起草完成后，提交副主任審核，副主任審核通過后提交主任審批。3.文件印發(fā)：主任審批通過的文件，由綜合管理崗負(fù)責(zé)印發(fā)，并按照規(guī)定進(jìn)行編號、登記和分發(fā)。4.文件歸檔：文件印發(fā)后，綜合管理崗負(fù)責(zé)將文件原件及相關(guān)資料整理歸檔，確保文件資料的完整性和規(guī)范性。（二）運營管理流程1.運營計劃制定：運營管理崗根據(jù)上級主管部門的要求和營口東站的實際情況，制定運營計劃，包括列車運行計劃、客運組織計劃等。2.運營計劃審核：運營計劃制定完成后，提交副主任審核，副主任審核通過后提交主任審批。3.運營計劃執(zhí)行：運營計劃審批通過后，各部門按照運營計劃組織實施，確保運營工作有序進(jìn)行。4.運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：運營管理崗負(fù)責(zé)對運營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計、分析和報告，及時發(fā)現(xiàn)運營過程中存在的問題，并提出改進(jìn)措施和建議。5.運營計劃調(diào)整：根據(jù)運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析結(jié)果，運營管理崗提出運營計劃調(diào)整建議，經(jīng)副主任審核、主任審批后，組織實施運營計劃調(diào)整。（三）安全管理流程1.安全制度制定：安全管理崗根據(jù)國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合營口東站實際情況，制定安全管理制度和安全操作規(guī)程。2.安全檢查與隱患排查：安全管理崗定期組織開展安全檢查和隱患排查治理工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行登記，并下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。3.安全隱患整改：責(zé)任部門按照整改通知書的要求，組織實施安全隱患整改工作，整改完成后提交整改報告。4.安全事故調(diào)查處理：發(fā)生安全事故后，安全管理崗立即組織開展事故調(diào)查處理工作，分析事故原因，提出處理意見和整改措施，并跟蹤整改情況。5.安全教育培訓(xùn)：安全管理崗定期組織開展安全教育培訓(xùn)工作，提高員工的安全意識和安全技能。（四）服務(wù)質(zhì)量管理流程1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定：服務(wù)質(zhì)量管理崗根據(jù)旅客需求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定營口東站的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法。2.服務(wù)質(zhì)量檢查：服務(wù)質(zhì)量管理崗定期組織開展服務(wù)質(zhì)量檢查工作，對發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行登記，并下達(dá)整改通知書，明確整改責(zé)任人和整改期限。3.旅客滿意度調(diào)查：服務(wù)質(zhì)量管理崗定期組織開展旅客滿意度調(diào)查工作，了解旅客對服務(wù)質(zhì)量的評價和意見建議。4.服務(wù)質(zhì)量問題整改：責(zé)任部門按照整改通知書的要求，組織實施服務(wù)質(zhì)量問題整改工作，整改完成后提交整改報告。5.旅客投訴處理：服務(wù)質(zhì)量管理崗負(fù)責(zé)處理旅客投訴和建議，及時回復(fù)旅客，跟蹤處理結(jié)果，確保旅客滿意。（五）設(shè)備管理流程1.設(shè)備臺賬建立：設(shè)備管理崗負(fù)責(zé)建立營口東站各類設(shè)備設(shè)施的臺賬，記錄設(shè)備的基本信息、運行狀況、維護(hù)保養(yǎng)等情況。2.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃制定：設(shè)備管理崗根據(jù)設(shè)備運行情況和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃。3.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)實施：設(shè)備管理崗組織實施設(shè)備的日常維護(hù)、定期檢修和故障維修工作，確保設(shè)備設(shè)施正常運行。4.設(shè)備更新改造與報廢處理：設(shè)備管理崗根據(jù)設(shè)備運行情況和實際需求，提出設(shè)備更新改造建議，并按照規(guī)定程序進(jìn)行報廢處理。5.設(shè)備操作人員培訓(xùn)：設(shè)備管理崗組織開展設(shè)備操作人員的培訓(xùn)工作，提高操作人員的技能水平和操作規(guī)范性。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，管理辦法室定期對各崗位工作進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.設(shè)立意見箱和舉報電話，接受員工和旅客的監(jiān)督舉報，對反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理。3.定期召開工作會議，匯報工作進(jìn)展情況，分析存在的問題，研究制定改進(jìn)措施。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的績效考核辦法，對管理辦法室各崗位人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行全面考核。2.績效考核結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.定期對績效考核結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，針對存在的問題及時調(diào)整考核指標(biāo)和考核方法，確?？己斯ぷ鞯目茖W(xué)性和公正性。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定根據(jù)管理辦法室各崗位人員的工作需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方式1.法律法規(guī)培訓(xùn)：定期組織員工學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的法律意識和合規(guī)意識。2.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：根據(jù)各崗位工作特點，開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，包括運營管理、安全管理、服務(wù)質(zhì)量管理、設(shè)備管理等方面的知識。3.技能培訓(xùn)：針對員工的崗位技能需求，開展技能培訓(xùn)，如計算機(jī)操作技能、辦公軟件應(yīng)用技能、設(shè)備操作技能等。4.培訓(xùn)方式：采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察等多種方式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。（三）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，明確員工的職業(yè)發(fā)展方向和晉升渠道。2.根據(jù)員工的工作