街區(qū)保潔考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)街區(qū)保潔管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、美觀(guān)、舒適的街區(qū)環(huán)境，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負(fù)責(zé)的所有街區(qū)保潔服務(wù)項(xiàng)目。（三）考核原則1.客觀(guān)公正原則：考核過(guò)程和結(jié)果應(yīng)基于客觀(guān)事實(shí)，不受主觀(guān)因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從保潔工作的各個(gè)方面進(jìn)行綜合考核，包括環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)規(guī)范、安全管理等。3.激勵(lì)改進(jìn)原則：通過(guò)考核激勵(lì)保潔人員積極工作，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）環(huán)境衛(wèi)生1.道路清掃路面應(yīng)保持干凈整潔，無(wú)明顯垃圾、雜物、污漬。每天定時(shí)清掃不少于[X]次，特殊情況及時(shí)清掃。清掃后的路面應(yīng)達(dá)到目視無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)雜物。2.人行道及附屬設(shè)施人行道無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰跡等垃圾。路燈桿、電線(xiàn)桿、指示牌等附屬設(shè)施無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期擦拭附屬設(shè)施，每周不少于[X]次。3.公共綠地綠地內(nèi)無(wú)白色垃圾、雜物，無(wú)明顯落葉堆積。及時(shí)清理綠地內(nèi)的寵物糞便，保持綠地整潔。每月對(duì)綠地進(jìn)行一次全面清理，確保綠地環(huán)境良好。4.垃圾收集與處理垃圾收集容器應(yīng)擺放整齊，無(wú)破損、無(wú)異味。垃圾應(yīng)及時(shí)收集，做到日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾積壓。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)密閉，防止垃圾散落和異味擴(kuò)散。垃圾處理應(yīng)符合環(huán)保要求，不得隨意丟棄或焚燒。（二）作業(yè)規(guī)范1.著裝要求保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝整潔、得體。工作時(shí)應(yīng)佩戴工作牌，便于識(shí)別。2.作業(yè)流程嚴(yán)格按照規(guī)定的作業(yè)流程進(jìn)行清掃、收集、運(yùn)輸?shù)裙ぷ?。清掃作業(yè)應(yīng)遵循從邊角到中間、從高處到低處的順序，確保無(wú)遺漏。垃圾收集應(yīng)分類(lèi)收集，便于后續(xù)處理。3.工具使用正確使用保潔工具，定期維護(hù)和保養(yǎng)工具，確保工具完好可用。不得隨意丟棄或損壞保潔工具。（三）安全管理1.交通安全保潔人員在作業(yè)時(shí)應(yīng)注意交通安全，遵守交通規(guī)則。清掃道路時(shí)應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，避免影響行人及車(chē)輛通行。垃圾運(yùn)輸車(chē)輛應(yīng)定期檢查，確保車(chē)輛性能良好，安全設(shè)施齊全。2.作業(yè)安全保潔人員應(yīng)正確使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品，避免發(fā)生中毒、灼傷等事故。高處作業(yè)時(shí)應(yīng)系好安全帶，確保作業(yè)安全。遇到惡劣天氣（如暴雨、大風(fēng)等）應(yīng)停止戶(hù)外作業(yè)，確保人員安全。三、考核方式（一）日常巡查1.公司管理人員定期對(duì)街區(qū)保潔情況進(jìn)行日常巡查，記錄巡查結(jié)果。2.巡查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、作業(yè)規(guī)范、安全管理等方面。（二）定期檢查1.每月組織一次定期檢查，由公司相關(guān)部門(mén)組成檢查小組，對(duì)街區(qū)保潔工作進(jìn)行全面檢查。2.檢查小組按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，記錄檢查結(jié)果。（三）客戶(hù)反饋1.收集街區(qū)居民、商戶(hù)等客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，作為考核的參考依據(jù)。2.對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。四、考核評(píng)分（一）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境衛(wèi)生（[X]分）道路清掃（[X]分）：路面干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物、污漬得[X]分；有少量垃圾、雜物、污漬酌情扣分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)不得分。人行道及附屬設(shè)施（[X]分）：無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污漬得[X]分；有輕微污漬、灰塵酌情扣分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)不得分。公共綠地（[X]分）：無(wú)白色垃圾、雜物，無(wú)明顯落葉堆積得[X]分；有少量垃圾、雜物、落葉酌情扣分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)不得分。垃圾收集與處理（[X]分）：垃圾收集容器擺放整齊，無(wú)破損、無(wú)異味，垃圾及時(shí)收集、日產(chǎn)日清，運(yùn)輸密閉得[X]分；有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)酌情扣分，嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)不得分。2.作業(yè)規(guī)范（[X]分）著裝要求（[X]分）：統(tǒng)一著裝，服裝整潔、得體，佩戴工作牌得[X]分；有一項(xiàng)不符合要求酌情扣分。作業(yè)流程（[X]分）：嚴(yán)格按照作業(yè)流程進(jìn)行操作得[X]分；未按流程操作酌情扣分。工具使用（[X]分）：正確使用保潔工具，工具完好得[X]分；工具損壞或未正確使用酌情扣分。3.安全管理（[X]分）交通安全（[X]分）：遵守交通規(guī)則，設(shè)置警示標(biāo)志，車(chē)輛性能良好得[X]分；發(fā)生交通安全事故不得分，有違規(guī)行為酌情扣分。作業(yè)安全（[X]分）：正確使用化學(xué)品，高處作業(yè)系好安全帶，惡劣天氣停止作業(yè)得[X]分；發(fā)生作業(yè)安全事故不得分，有違規(guī)行為酌情扣分。（二）評(píng)分計(jì)算1.日常巡查、定期檢查、客戶(hù)反饋的得分按照一定比例進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，得出最終考核得分。2.具體加權(quán)比例為：日常巡查占[X]%，定期檢查占[X]%，客戶(hù)反饋占[X]%。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放1.根據(jù)考核得分確定保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放金額。2.考核得分在[X]分及以上的，全額發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金；考核得分在[X]分至[X]分之間的，按照績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%發(fā)放；考核得分在[X]分以下的，不發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金。（二）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)連續(xù)三個(gè)月考核得分在[X]分及以上的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)形式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。對(duì)保潔工作提出合理化建議并被采納，取得良好效果的保潔人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰考核得分在[X]分以下的保潔人員，給予警告處分，并要求其限期整改。連續(xù)兩個(gè)月考核得分在[X]分以下的保潔人員，予以辭退。因保潔工作不到位，給公司造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)情節(jié)輕重，追究相關(guān)人員的責(zé)任。（三）培訓(xùn)與提升1.根據(jù)考核結(jié)果，分析保潔人員存在的問(wèn)題，針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)。2.對(duì)考核成績(jī)