農(nóng)村化糞池清掏服務項目管理制度

第一節(jié)管理制度的建立...................2

一、項目管理要求......................2

二、管理制度原則......................5

第二節(jié)人員管理制度.......................7

一、監(jiān)督機制..........................7

二、人員錄用..........................8

三、人員工作服管理制度..............9

四、考核及淘汰機制...................12

五、人員獎懲制度.....................12

六、人員社保購買制度.................18

七、清掏轉運人員管理制度.............21

八、駕駛員管理制度...................27

第三節(jié)人員培訓制度......................34

一、培訓的目的和意義.................34

二、培訓方式、目標...................36

三、管理人員培訓.....................38

四、清掏轉運人員培訓計劃.............39

五、具體內(nèi)容.........................43

第四節(jié)工具設備管理制度..................47

一、清掏、保潔工具管理制度...........47

二、機器設備管理制度.................48

三、工具設備收納制度.................50

第五節(jié)車輛管理制度......................53

一、車輛管理制度.....................53

二、車輛駕駛員管理制度...............54

第六節(jié)其他管理制度......................57

一、物資采購管理制度...............57

二、倉庫物資領用制度.................58

三、倉庫管理制度.....................59

四、消毒工作規(guī)定.....................60

第一節(jié)管理制度的建立

一、項目管理要求

項目管理貫穿項目從立項到結項的整個過程，項目所有

項目都要求按照項目管理要求進行實施，對于規(guī)模較小、時

間較短的項目，在保證順利通過項目驗收、結項的情況下,

項目經(jīng)理和部門可以根據(jù)項目情況簡化相關項目管理，并報

部門備案。

1.項目立項管理：具體立項流程據(jù)項目具體規(guī)定。

2.項目計劃管理：項目立項必須首先明確的項目主要需

求與目標，此需求和目標將作為項目負責人制定項目計劃的

依據(jù)。項目負責人首先應根據(jù)項目計劃、技術方案以及調(diào)研

情況，在項目啟動會上向項目組成員說明。項目計劃包括項

目實施目標與實施內(nèi)容、項目里程碑和輸出物、項目實施進

度安排與任務分工、項目的人工成本和費用預算（適用時）、

項目風險分析、項目質(zhì)量保證措施等。

3.項目過程管理

（1）項目經(jīng)理召開項目啟動會，向項目組成員（必要

時包括第三方）介紹項目背景、客戶要求、解決方案等情況，

向項目成員明確項目工作內(nèi)容和任務分工、進度計劃。

（2）項目應按項目“里程碑”對項目進展情況進行監(jiān)

控與管理，項目周報是項目跟蹤和掌握項目進展情況的主要

手段，項目負責人在每周的項目周報中，詳細說明項目總體

進展情況、本周計劃執(zhí)行情況、存在的問題、風險，明確項

目下一周的工作任務、人員分工、進度安排等。

部門將根據(jù)項目周報跟蹤、檢查項目進展情況，每個月

對所有項目的實施情況進行分析，對存在的問題進行通報,

并將項目情況報告發(fā)送相關領導。

（3）項目負責人根據(jù)合同要求，取得各階段的項目報

告。在項目取得階段性成果時，應及時要求用戶方對階段性

任務進行確認，在《項目任務確任單》上簽字。

（4）項目負責人要加強項目文檔的管理，及時將文檔

提交部門，特別是要注意做好離職人員的項目交接工作。所

有紙質(zhì)的簽字驗收單原件都要及時交部門，原件由部門復印

后交總項目保存處理。

4.項目風險管理：項目風險管理對項目進行風險控制，

是保證項目順利進行的重要管理手段，與項目實施和管理相

關的人員要對項目可能存在的風險給予高度的重視和關注。

項目立項時，項目負責人根據(jù)項目情況，在項目計劃書中對

項目可能存在的風險進行分析，給出相應風險的規(guī)避控制措

檔要盡可能按照項目文檔規(guī)范和各類項目的文檔模版進行

編寫。如所服務單位另有特殊要求，也可以按其要求編寫相

關文檔。

二、管理制度原則

L規(guī)范性原則：管理制度的最大特點是規(guī)范性，呈現(xiàn)在

穩(wěn)定和動態(tài)變化相統(tǒng)一的過程中。對項目管理來說，長久不

變的規(guī)范不一定是適應的規(guī)范，經(jīng)常變化的規(guī)范也不一定是

好規(guī)范，應該根據(jù)項目發(fā)展的需要而進行相對的穩(wěn)定和動態(tài)

的變化。在項目的發(fā)展過程中，管理制度應是具有相應的與

項目生命周期對應的穩(wěn)定周期與動態(tài)的時期，這種穩(wěn)定周期

與動態(tài)時期是受項目的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、團隊人員素質(zhì)、

項目環(huán)境、項目經(jīng)理的個人因素等相關因素綜合影響的。

項目管理制度的規(guī)范性體現(xiàn)在兩個方面：一是客觀事物、

自然規(guī)律本身的規(guī)范性和科學性，二是特定管理活動所決定

的規(guī)范性。

2.層次性原則：管理是有層次性的，制訂項目管理制度

也要有層次性。通常的管理制度可以分為責權利制度、崗位

職能制度和作業(yè)基礎制度三個層次。各層次的管理制度包含

不同的管理要素。前兩個制度包含更多的管理哲學理念與管

理藝術的要素，后一個屬于操作和執(zhí)行層面，強調(diào)執(zhí)行，具

有更多的科學和硬技術要素的內(nèi)容。

3?適應性原則：實行管理制度的目的是多、快、好、省

地實現(xiàn)項目目標，是使項目團隊和項目各個利益相關方盡量

滿意。不是為了制度而制訂制度。制訂制度要結合項目管理

的實際，既要學習國際上先進的理論和技術，又要符合相關

的法律法規(guī)。

4.有效性原則：制定出的制度要對管理有效。要注意團

隊人員的認同感G在制訂制度的時候，是上級定了下級無條

件執(zhí)行，還是在制訂的時候大家一起參與討論區(qū)別很大。制

度的制訂是為了項目管理的效率，而非簡單地制約員工。管

理制度必須在社會規(guī)范、國際標準、人性化尊重之間取得一

個平衡。對于不合理的制度置若罔聞而我行我素，這種危害

遠大于不合理制度存在所產(chǎn)生的危害，這將直接導致員工對

整個制度的不重視，從而使得組織上下缺乏執(zhí)行力，所以可

以使用日事清的計劃管理模塊，對管理問題合理合規(guī)的透明

管理，提高反饋效率，增強溝通力度。

5.創(chuàng)新性原則：項目管理制度的動態(tài)變化需要組織進行

有效的創(chuàng)新，項目本身就是創(chuàng)新活動的載體，也只有創(chuàng)新才

能保證項目管理制度具有適應項目的相對穩(wěn)定性、規(guī)范性,

合理、科學、把握好或利用好時機的創(chuàng)新是保持項目管理制

度規(guī)范性的重要途徑。

項目管理制度是管理制度的規(guī)范性實施與創(chuàng)新活動的

產(chǎn)物，一方面，項目管理制度的編制需按照一定的規(guī)范來編

制，項目管理制度的編制在一定意義上講，是項目管理制度

的創(chuàng)新，項目管理制度創(chuàng)新過程就是項目管理制度的設計、

編制，這種設計或創(chuàng)新是有其相應的規(guī)則或規(guī)范的；另一方

面，項目管理制度的編制或創(chuàng)新是具有規(guī)則的，起碼的規(guī)則

就是結合項目實際，按照事物的演變過程依循事物發(fā)展過程

中內(nèi)在的本質(zhì)規(guī)律，依據(jù)項目管理的基本原理，實施創(chuàng)新的

方法或原則，進行編制或創(chuàng)新，形成規(guī)范。

第二節(jié)人員管理制度

一、監(jiān)督機制

我公司在現(xiàn)行的管理機制基礎上按照采購方在招標文

件中關于《XX區(qū)域化糞池清掏轉運項目需求書》。針對XX區(qū)

域的特殊性、重要性、單獨制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗

位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范人員的方法，使

工作人員在作業(yè)中有章可循。

（一）外部監(jiān)督機制

主要在清掏轉運行為和質(zhì)量方面主動接受社會輿論、業(yè)

務主管部門和安全作業(yè)管理部門的監(jiān)督，比如聘請社會監(jiān)督

員、設立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性、

有效性方面接受管理人員和工作人員的監(jiān)督，比如設立意見

箱等。

（二）內(nèi)部監(jiān)督機制

1.公司不定期的抽樣檢查，對員工的工作質(zhì)量進行評估。

項目負責人定期、不定期對項目區(qū)域清掏工作質(zhì)量進行

檢查，加強與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時了解一線工作

情況及員工情況G

2.巡邏人員負責本區(qū)域的工作檢查，確保清掏轉運工作

正常有序、保質(zhì)保量完成，加強與公司的溝通，及時將本區(qū)

域的工作情況反饋給公司。

（三）自我約束機制

我公司將嚴格遵照《XX區(qū)域化糞池清掏轉運項目需求書》

加強內(nèi)部管理，保潔員的清掏保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)

方式和要求來進行，工作人員的打撈、保潔行為及結果與其

收入掛鉤，以此約束和規(guī)范工作人員的清掏保潔行為。

（四）信息反饋和處理機制

根據(jù)作業(yè)量的動態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務來

及時調(diào)整作業(yè)方式，根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、

方法，考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時整改，通過《服務質(zhì)量

征詢表》來主動征詢意見等幾個方面。我公司通過上述管理

機制貫徹實施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理

問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機制上保障清

掏保潔作業(yè)的質(zhì)量。

二、人員錄用

錄用新的工作人員時，除對年齡和身體狀況有要求外，

還要求具有一定的文化知識和清掏轉運經(jīng)驗。由于本項目的

人員需求量較大，為保證本項目有充足的勞動力資源，已與

XX區(qū)域就業(yè)服務中心及一些有資質(zhì)勞動中介部門取得聯(lián)系，

保證本項目在交接后不空崗。被錄用的人員都將輸入人員信

息檔案，以備查驗。

三、人員工作服管理制度

為更好地規(guī)范XX公司公司工作服裝的采購、管理、發(fā)

放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專業(yè)化服務的品牌形象，特擬

定本管理辦法。

（一）管理目的

為提高公司專業(yè)化服務品牌形象，規(guī)范公司員工上班時

間必須要求統(tǒng)一著裝。

（-）工作服的類型

1.本公司所有員工的工作服均分為春秋裝、夏裝和冬裝

三種類型，每種類型的工作服均為兩套。

2.每種類型的工作服按男女性別不同，每種類型的工作

服均分為大中小三個型號。

3,清掏轉運每人定制帶有安全反光標記的短袖、長袖各

兩套工作服（含帽子），雨衣一套。

4.管理人員每人定制與清掏轉運人員不同款式的短袖、

長袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩戴胸牌上崗管

理。

（三）工作服的更換周期.

為更好地提升公司的整體形象，公司各個職能部門的員

工工作服為一年一換。

(四)工作服著裝要求

1.原則上每年的四月與十一月統(tǒng)一著春秋裝。五月一日

到十月三十一日，統(tǒng)一著夏裝。每年的十二月一日到次年的

三月三十一日統(tǒng)一著冬裝(如有特殊情況,,以公司的另行通

知為準)

2.公司辦公室人員每周的周一到周五上班時間，必須嚴

格按公司的要求著裝工作服，周六或周日，上班的人員，可

酌情著個人職業(yè)便服，工作現(xiàn)場清掏轉運的員工，上班時間

必須著裝統(tǒng)一工作服。

3,員工著裝要求：

(1)著工作裝時，應搭配與工作裝顏色、款式得當?shù)囊r

衣、襪子和鞋類c鞋應保持保潔光亮，無破損并符合工作要

求。在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋、拖鞋式?jīng)鲂取?/p>

(2)工作服應經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)

象。

(3)工作時間必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，并佩戴

在左胸前上適當位珞。工作服及胸卡樣式、標識為公司統(tǒng)一

制定，各部門和個人不得隨意更改。

(五)服裝購置計劃

1.本公司員工工作服由行政辦公室安排專人負責統(tǒng)一

采購。

2.工作服根據(jù)安全庫存量安排常規(guī)采購，確保工作服供

應及時。當某型號工作服實際庫存數(shù)量低于安全庫存量時

（10套，換季時除外），根據(jù)與供應商簽訂的相關合同最低

采購總量安排進行采購，并合理分配各型號采購量，所有工

作服庫存量不應超過該類型最高庫存量（最高庫存量每種型

號XX套）。

3.《工作服需求表》安排非常規(guī)采購。辦公室應根據(jù)公

司人員招聘計劃提前一個月填寫《工作服需求表》報相關領

導審批，以便及時安排工作服采購工作。

4.每年2月至9月進行夏裝采購，10月至次年1月進行

春夏裝、冬裝采購。

5.所采購的工作服由辦公室工作服管理員按各類型號

做好入庫登記及保管。

6.辦公室工作服管理員須根據(jù)公司倉庫管理相關制度

做好庫存工作服的管理工作，對庫存工作服做好保管措施,

確保工作服干凈整潔，不受損壞或遺失。

7.工作服管理員、工作服采購方人員及辦公室主任每季

度末對庫存的工作服進行盤點，并將盤點結果上報公司相關

領導。

（六）工作服的發(fā)放與更換

1.辦公室統(tǒng)一負責工作服的發(fā)放與更換工作。

2.辦公室根據(jù)工作服的發(fā)放及更換需求填寫《工作服領

用單》，經(jīng)相關領導審批后，憑該領用單辦理出庫、發(fā)放等

相關手續(xù)。

3,新員工入職，辦公室發(fā)放相應的試用證。辦公室人員，

待試用期滿后，發(fā)正式的工作胸卡，同時做好工作服的發(fā)放

及領用工作。零售門店及倉儲人員在入職后即發(fā)放入職季節(jié)

的工作服。

4.工作服按季節(jié)進行發(fā)放，每年5月至10月發(fā)放夏裝，

11月至次年4月發(fā)放春夏裝、冬裝。凡未領取全套工作服的

員工，由辦公室在換季前（每年的2月和9月）統(tǒng)一填寫《工

作服需求表》報相關領導審批，經(jīng)采購方人員采購后領取并

發(fā)放給相關員工，同時做好相應的發(fā)放、登記和簽收工作。

四、考核及淘汰機制

依照《XX區(qū)域化糞池清掏轉運項目需求書》、《XX區(qū)域

環(huán)境管理考核標準》來加強內(nèi)部考核管理，對在考核中不合

格的服務人員予以待崗培訓，如若培訓仍然不合格將自動淘

汰，以此推動工作質(zhì)量的提高。

五、人員獎懲制度

（一）實施安全技術交底及安全教育

1.清掏現(xiàn)場專職管理負責人應再實施項目開工前進行

安全技術交底（班組全體人員簽字），及時組織各班組學習

操作規(guī)程和有關法律等，并上報存檔。否則處以現(xiàn)場專職管

理負責人XX-XX元罰款。

2.檢查各班組長每七天開工前召開一次，每月不少于四

次全體實施人員安全教育會議（要簡單明確時間不超過30

分鐘），否則專職管理負責人有權處以班組長XX-XX元罰款。

3.服務人員進入實施現(xiàn)場必須帶身份證，及時辦理工傷

報表及實施證。

4.所有實施現(xiàn)場管理人員都有權對所有違章現(xiàn)象進行

罰款（要附帶影像資料并寫明違反管理制度的哪項條款）。

（二）違章作業(yè)及違章指揮

L服務人員未佩戴作業(yè)證的，對現(xiàn)場專職管理負責人處

XX-XX元罰款。

2.管理人員違規(guī)指揮的罰款XX元，造成事故的，相關

責任人應承擔XX-XX%的經(jīng)濟責任。

3.管理人員在實施現(xiàn)場不戴安全帽罰款XX元，

（三）檢查：建立崗位管理責任制（要責任到人）實施

現(xiàn)場所有管理項目，都必須做到處處有人管，處處有人查。

1.實施現(xiàn)場必須進行場地清理，保持場地干凈整潔，并

將物料合理堆放，否則對相關負責人罰款XX-XX元。

2.造成嚴重環(huán)境污染或設備工具材料浪費的對相關負

責人罰款xx-xx元。

3.檢查作業(yè)員防護用品是否穿、戴、系好，作業(yè)場地是

否存在隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要先向有關領導匯報并進行處理，處

理完工必須經(jīng)檢查合格后再進行實施，未消除隱患之前不能

進行實施。否則對責任人罰款XX-XX元。

4.檢查相應設備工具材料的報表、存儲量、落實設備運

轉及維修情況等工作，實施現(xiàn)場必須保證存儲3-5天的設備

工具材料（包括成品及半成品）及設備運轉必須保證項目進

度的需求，否則對責任人處以XX-XX元罰款。

5.設備工具材料在進場前和使用前先進行檢驗，確認合

格后方能使用，否則對責任人罰款XX-XX_元，造成事故的按

相關規(guī)定處理。

6.對清掏、轉運實行嚴格的“三檢”制度?！叭龣z”即，

自檢，互檢，交接檢。工作質(zhì)量不合格，對責任人處以XX-XX

元罰款。

7.認真積極貫徹、落實上級部門“各項檢查”活動按照

要求部署、計劃、安排、檢查整改、落實。否則對責任人罰

款xx-xxo元。

8.作業(yè)區(qū)周圍保護、保持各種標志牌、警示牌及標示牌

的完好、整潔。合理設立警示牌、警示區(qū)等，否則否對責任

人罰款XX-XX元。

（四）管理

1.實施日志書寫不全面罰款XX元。

2.日例會不匯報每天的檢查工作罰款XX元。

3.服務質(zhì)量檢驗、交接檢驗必須填寫檢查單，檢查結果

要填寫清楚，要有所有參檢人員的簽字，需要整改的問題填

寫清楚，要有整改意見，要有整改完成時間。否則對責任人

罰款XX元。

4.不承擔責任推卸責任的罰款XX-XX元，或調(diào)離工作崗

位回公司報到。

6.本職工作未完成的罰款XX-XX元。

7.不服從指揮的罰款XX-XX元，情節(jié)嚴重的辭退，并報

項目部。

8.正常休假要避開月例會和周例會，否則每次缺席（要

事例外）罰款XX元。

9.休假不請假罰款XX元（包括超期未請假）

（五）獎勵（每月XX次）

1.在工作崗位帶頭遵守安全作業(yè)規(guī)章制度并有突出表

現(xiàn)的個人獎勵XX-XX元。

2.單個項目中，在項目進度、質(zhì)量、安全作業(yè)的工作成

績顯著的獎勵XX-XX元。

3.對提出新方法合理化建議的人員獎勵XX-XX元。

（六）安全文明實施管理獎懲

1.各隊隊長和班組長應按實施項目開工前進行安全技

術交底，及時組織學習操作規(guī)程和有關法律等，并上報存檔。

否則處以各隊隊長和班組長xx-xx元罰款。

2.班組長每次每天開工前召開一次全體實施人員安全

教育會議（要簡單明確時間不超過30分鐘），否則處以各隊

隊長和班組長XX-XX元罰款。

3.實施人員進入實施現(xiàn)場必須帶身份證，及時辦理工傷

報表及實施證。否則不安排工作。

（七）違章作業(yè)及違章指揮

1.各隊隊長和班組長違章指揮及違反操作規(guī)程對當事

人罰款XX-XX元，違章指揮及違反操作規(guī)程造成事故的，則

各隊隊長和班組長承擔XX-XX%的經(jīng)濟責任。

2.作業(yè)人員在實施現(xiàn)場不戴安全帽、系安全帶及安全繩

等個人防護用品，對當事人罰款xx-xx元，若造成事故的,

需承擔XX-XX%的經(jīng)濟責任。

3.作業(yè)班組及作業(yè)人員不聽從指令而野蠻作業(yè)的，處以

XX-XX元罰款，造成事故的，當事人應承擔XX%的經(jīng)濟責任。

5.非工作人員及非工作時間違規(guī)操作機械設備處以

XX-XX元罰款，發(fā)生事故（設備損壞及傷人），事故的損失一

律由當事人自己承擔，情節(jié)嚴重者，要予以開除。

（八）環(huán)境

1.現(xiàn)場必須進行場地清理，保持場地干凈整潔，并將物

料合理堆放,否則處以現(xiàn)場管理人員和班組長xx-xx元罰款。

2.造成嚴重環(huán)境污染或設備工具材料浪費的處以現(xiàn)場

管理人員和班組責任人xx-xx元罰款。

（九）檢查

1.在工作前班組長必須進行檢查，看一看員工防護用品

是否穿、戴、系好，作業(yè)場地是否存在隱患，發(fā)現(xiàn)隱患要先

向有關領導匯報進行處理，經(jīng)檢查合格后再進行實施，未消

除隱患之前不能進行實施。否則對班組長及責任人處以

XX-XX元罰款。

2.設備、工具在使用前先進行品檢，確認安全后方能使

用，否則處以班組長XX-XX元罰款，造成事故的按相關規(guī)定

處理。

3,發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時整改，否則處現(xiàn)場管理人員和責

任班組XX-XX元罰款。

4.認真積極開展、貫徹、落實項目部的各項檢查，按照

要求部署、計劃、安排、檢查整改、落實，否則處以責任人

XX-XX元罰款。

5.安全保護、保持各種標志牌、湖周圍警示牌及標示牌

的完好、整潔。合理設立警示牌、警示區(qū)等，不許損壞和隨

意拆除，否則處以當事人員和班組長XX-XX元罰款，如因此

導致有關事故發(fā)生的，責任人和責任班組承擔XX-XX%經(jīng)濟損

失。

（十）文明服務

L在工作中隨意對他人采取不文明行為、動作語言等或

屢教不改的，罰款當事人XX-XX元。

2.隨意動手打人的，罰款XX-XX元，并承擔事故的一切

損失，情節(jié)嚴重的，予以開除。

3.對上級不禮貌的罰款XX-XX元。

4.在公共場合穿戴不整齊的或有不道德行為的罰款

XX-XX元。

5.對隨地大小便的處XX-XX元罰款。

6.上班不飲酒，飲酒不上班，發(fā)現(xiàn)飲酒上班的勒令退出

實施現(xiàn)場，并對班組長罰款XX-XX元。不服管教的開除。

7.在工作崗位帶頭遵守安全作業(yè)規(guī)章制度并有突出表

現(xiàn)的個人獎勵XX-XX元。

8.單個項目中，在項目進度、質(zhì)量、安全作業(yè)的工作成

績顯著的班組獎勵XX-XX元。

9.對舉報他人違反規(guī)章制度人員獎勵XX-XX元或罰款數(shù)

額的XX-XX%進行獎勵。

六、人員社保購買制度

為了進一步健全公司制度，建立和完善公司社會保險管

理制度，規(guī)范公司員工社會保險體系和操作流程，提高員工

福利待遇及歸屬感，穩(wěn)定公司人才隊伍，實現(xiàn)公司經(jīng)營效益

與員工利益最大化的目的，根據(jù)國家社保管理辦法的相關社

保政策。

（-）遵循原則

堅持員工自愿，兼顧公平的原則。

（二）社會保險構成

社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、生育保

險、失業(yè)保險。

（三）參保條件:

1.在公司工作滿3個月以上的普通人員

2.在公司工作滿1個月以上的普通管理人員

3.在公司就任主管級或以上的自工作起

（四）參保險種及繳費比率

符合以上參保條件的人員，公司統(tǒng)一幫其購社保，公司

及個人的繳費比率按東莞市社保繳納百分比執(zhí)行。

（五）社會保險的繳納原則

1.社會保險費用由公司和員工共同承擔，其中屬于員工

繳納部分，由公司在員工工資中代扣代繳。

2.依據(jù)規(guī)定社保費用先行由公司統(tǒng)一繳納，個人應承擔

的部分在員工當月工資中扣除（如：3月份的社保費用，在

其3月份的工資中扣除）。

3.員工因請假或其他原因不在崗三個月以內(nèi)（含三個月）

的，該員工不在崗位期間的“個人應承擔的社保費”，應在

其離崗當月的工資中提前進行代扣代繳（根據(jù)員工離崗批準

時間及離崗當月的出勤情況分析，若不足抵扣的，應在其離

崗前一個月的工資中抵扣）。

（六）參保辦理流程

辦理流程：

L對符合參保條件的人員，遵循員工自愿參保原則，由

員工提交個人參保申請交至所屬部門，部門根據(jù)員工工作表

現(xiàn)提交審核意見至公司社保管理人員。

2.社保管理人員提交的且符合參保條件的人員名單匯

/電、O

3.通過審批的員工辦理社保。

(七)具體管理辦法

L在職人員管理：

(1)社會保險按國家規(guī)定由公司和個人分別繳納，個人

應繳部分從當月工資中扣除。

(2)公司社保專管人員須建立員工社保臺賬，并定期記

錄員工實際參保情況。

(3)公司社保專管人員每年對公司社保繳費情況進行統(tǒng)

一匯總，同時以書面形式呈報下一年度社保政策和管理辦法。

2,離職人員管理：

(1)員工自離崗或離職之日起，公司停止繳納由公司承

擔的保險費用。員工前半月離崗或離職的，當月公司和個人

的保險費用全部由個人承擔。

(2)后半月離崗或離職的，當月公司應承擔的保險費用

由員工和公司各承擔一半費用。

(3)員工離職須按公司制度辦理離職手續(xù)，待員工離職

手續(xù)辦理完畢三個月后，方可轉移相關社保手續(xù)。在辦理相

關社保轉移手續(xù)期間，三個月內(nèi)離職員工相關社保費用可打

入公司賬號，由公司代繳。

(4)離職員工未辦理社保轉移手續(xù)的，公司暫按停俁人

員對待。

(5)公司在月末根據(jù)離職情況辦理減保人數(shù)工作手續(xù)。

3.轉入人員管理：

(1)凡公司同意轉入社保關系的員工，愿意長期服務于

公司的，從轉入之月起與公司簽訂勞動合同，公司從簽訂合

同之月起為其繳納公司部分的社保費用。

(2)轉入人員在辦理轉入手續(xù)之前，社保費用不得有欠

費。

(3)其它

1)每年年初公司要擬定并完善公司社保管理辦法。

2)公司原則上一年辦理一次參保手續(xù)(如有社保轉入

除外)。

七、清掏轉運人員管理制度

緊密圍繞《XX區(qū)域環(huán)境管理考核標準》來進行作業(yè)管理。

通過協(xié)調(diào)內(nèi)外關系、實行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場管理、細化

作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標準、明確崗位職責、實施多種形

式考核等手段來提高該項目的管理水平。

(一)協(xié)調(diào)內(nèi)外關系

協(xié)調(diào)好清掏、轉運人員同主管部門的關系，服從主管部

門的管理，著重培養(yǎng)服務意識，提高服務質(zhì)量。協(xié)調(diào)好工作

人員之間的關系，減少內(nèi)部矛盾，樹立整體意識，營造努力

向上的工作氣氛。

（二）實行按勞分配

管理上實行按勞動分配為宗旨的“五定義獎”管理辦

法，即：定標準、定質(zhì)量、定任務、定消耗、實行績效掛鉤

工資獎。努力營造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動清掏、

轉運人員的勞動積極性。

（三）作業(yè)現(xiàn)場管理

為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢查和跟蹤俁潔

工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保障作業(yè)的順利進

行，其具體內(nèi)容如下：

1.根據(jù)作業(yè)點工作的總體范圍和程序細則：制訂工作計

劃表，詳細列明各項保潔項目及時間安排。依據(jù)工作計劃表,

編排人員崗位，落實崗位責任制。

2.崗位需求要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準,

按崗位“五定”的要求實施，定員、定崗、定量、定時、定

標準。

3.各區(qū)域保潔作業(yè)必須按各項工作程序的要求，按衛(wèi)生

標準完成工作。

4,清掏轉運必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安

全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。

5.確保工作完成的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必

須按要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記

本》等，完善管理制度。

6.在作業(yè)過程中，必須愛護作業(yè)范圍內(nèi)公共設施設備。

（四）完善作業(yè)要求

以下是本公司在XX區(qū)域作業(yè)項目上實行的內(nèi)部作業(yè)要

求

1.按要求實行每天10小時全天保潔和隨時保潔制度。

2.實行每周管理例會、每日作業(yè)例會等制度。

3.作業(yè)人員主動接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場

指揮，嚴禁謾罵、毆打督查人員。

4.作業(yè)人員編排合理，作業(yè)時文明作業(yè)，禮貌待人，著

裝統(tǒng)一，無斷崗、串崗、聚堆閑聊等

5.作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理。

6.無條件保質(zhì)保量按時完成主管部門安排的指令性任

務。

7.及時向主管部門提交清掏、轉運計劃，重大活動、災

害性天氣或主要節(jié)日之前三天向主管部門提交工作預案。

8.努力提高服務質(zhì)量和服務意識，力爭無新聞暴光、主

管部門批評或群眾投訴。

9.在規(guī)定的上班時間的基礎上提前15分鐘到崗，準時

上崗作業(yè)。

（五）工作責任及考核

本公司在XX區(qū)域清掏轉運作業(yè)項目上實行的崗位職責

和考核辦法：

1.清掏轉運人員工作任務：

(1)工作認真負責，保證衛(wèi)生質(zhì)量。

(2)不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。

(3)不遲到、早退，有事向打撈、保潔組長請假，在替

班人員到位后方可離崗，不得無故曠工。

(4)服從管理，注意文明禮貌,，保持服裝整潔。

(5)愛護工具和公共設施，不得故意損壞和贈送他人。

(6)工具損壞后，憑破損工具及時更新，車輛損壞及時

報修。

2.考勤辦法：

(1)病假不享受當天績效工資，當月病假滿十五天作不

能勝任此項工作，予以待崗處理。

(2)事假不享受當天績效工資，當月累計滿十五天，予

以待崗處理。

(3)曠工不享受當天績效工資，曠工累計滿三天，予以

待崗處理。

(4)遲到15分鐘以內(nèi)扣1分,30分鐘以內(nèi)扣2分，超

過30分鐘后到崗，做事假處理。早退同遲到一樣處理。

3.考績辦法

(1)化糞池管道未疏通、未清掏，每處扣3分。

(2)工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣2分。

(3)故意損壞公物或贈送他人的，每次扣10分。

(4)擅自離崗或與人閑談，每次扣2分。

(5)不按規(guī)定停放車輛或造成損壞的，照價賠償，每次

扣20分。

若因違反以上5條內(nèi)容當月被扣分超過20分的，予以

待崗處理，并接受公司再次培訓。

4,出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追

究法律責任：

(1)同群眾爭吵、打架、鬧事的。

(2)不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的。

5.項目管理員工作任務

(1)積極配合公司管理意圖，努力完成管理目標，掌握

保潔員的思想動態(tài)和身體狀況。

(2)認真做好巡邏工作，做好巡邏記錄，做好保潔員輔

導工作，對于包工工作區(qū)上出現(xiàn)的問題要及時匯報，在職權

范圍內(nèi)的及時解決。

(3)以身作則，不得無故擅自離崗，不消極怠工，注意

文明禮貌，保持服裝整潔。

(4)督促做好車輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴格遵守

工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好。

(5)嚴格遵守考勤紀律，不遲到早退，有事請假，在替

班人員到位后方可離崗。

6.管理員考核辦法

(1)超越自身職權范圍自作主張，造成不良后果的調(diào)離

崗位作待崗處理G

(2)包干區(qū)域上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權范圍內(nèi)，

不及時解決的每次扣10分。

(3)不認真做好巡邏記錄，每次扣5分。

(4)出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣10

分。

(5)疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣5

分。

(6)工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每

次扣10分。

(7)上崗時不佩戴胸牌，言行不文明，服裝不整潔的，

每次扣5分。

(六)多種形式考核

1.采取多種考核方式相結合的形式進行考核。

(1)經(jīng)常性考核：由各組組長或項目經(jīng)理不斷循環(huán)檢查

考核。

(2)計劃性考核：由項目部負責人、考核員進行全方面

的檢查考核，每周不少于1次。

(3)全面性考核：由公司總部考核員會同本項目部管理

人員進行全方面的檢查考核，每月不少于1次。

2.考核實行主考負責制，即誰主管誰負責誰落實誰反饋,

并把有關情況記錄在案，登記入冊，作為執(zhí)行各項制度的依

據(jù)。

3.考核結果與清掏轉運人員和管理人員的收入掛鉤。

(七)管理制度上墻

以上的各項管理制度上墻，做到透明管理，有制度可依。

八、駕駛員管理制度

（-）目的：完善駕駛人員行車管理，提升其工作效率

及工作品質(zhì)，確保車輛使用及時、合理及安全化，提高車輛

使用效率、降低維修成，延長垃圾車使用壽命。

（二）范圍：本公司所有車輛。

（三）駕駛員工作規(guī)定

1.車輛由市場部全面負責管理，分別按車號設冊登記。

2.駕駛員上下班須打卡兩次，不出差需按正常打卡四次。

3.上班時間，如不出車時，駕駛員須在所屬科室待命但

不影響他人工作，車輛應停放在區(qū)域指定位置。

4.駕駛員以及工作人員，應具備基本禮貌禮儀，不得將

車輛私自使用。

5.外出行車時駕駛員不得以任何理由故意刁難用車人

員。

6.嚴禁在區(qū)域亂鳴喇叭，影響正常作業(yè)。

7.行車時應嚴格遵守交通規(guī)則，違章罰款由行車駕駛員

本人自理，并給予相應處罰。

8.駕駛員保證手機常開，公司電話要馬上接聽（7：00-22：

00）,不能隨意更改號碼。

9.駕駛員應利用空閑時間保養(yǎng)車輛，確實需進廠維修，

需提前一天寫申請。

10.駕駛員證件年審自行辦理（辦證時間每年一次，每

次限三到四天，超過時間以無證件為由拒絕出車者以事假處

理），節(jié)假日駕駛員輪流值班，需出車時應以加班論，給予

加班工資及出差補助。

11,各種車輛的附帶資料，除行駛證及保險卡由各使用

人攜帶外，其余均由市場部相關負責人保管，不得遺失。如

該車轉移時應辦理車輛轉籍手續(xù)，并將該車各種資料隨車轉

移。

12.車輛各駕駛人員應于規(guī)定日期，自行前往指定車管

所受檢，如年審、季審，逾期未辦理受處罰，其費用由駕駛

人員自行負擔。并處以負責人小過以上處分一次。

（四）駕駛員行車規(guī)定

1.每天出車前，需提前一天填寫申請單（臨時、緊急情

況除外），經(jīng)部門經(jīng)理核準后，交車輛管理部門批準方有效。

2,環(huán)衛(wèi)車使用原則以辦理事務的輕重緩急程度安排車

輛。

3.車輛返回后或出車前半小時，駕駛人員需認真檢查車

輛安全狀況（油、水、電），以確保車輛正常運行。隨車人

員不得隨意支配駕駛員變更路線，延長工作時間，增加運營

成本。駕駛員對超出派車單范圍內(nèi)用車有權提出自己的建議。

4.駕駛員對自己所駕駛車輛證件的有效性應經(jīng)常檢查，

確保出車時證件齊全。

5.駕駛員行車外出，憑總經(jīng)理或其授權人批準的車輛放

行單交區(qū)域保安確認登記后放行，未經(jīng)核準，不得私自開車

外出，否則按有關規(guī)定罰款。

6.車輛鑰匙及各種行車證件由行政部保安組統(tǒng)一管制，

派車時應分發(fā)到人。

7外出行車時，車輛如在核簽的時間內(nèi)不能及時返回，

行車駕駛員需及時通知科室文員，以于文員安排次日的工作。

8.為確保夜間車輛安全，車輛返回后應停在區(qū)域指定位

置并在保安室登記。

9.夜間區(qū)域或宿舍出現(xiàn)工傷或緊急病人或其他突發(fā)事

件需用車時，值班保安報告市場部負責人，登記后可調(diào)度車

輛，行車駕駛員不得以任何理由拒絕出車或故意延誤用車時

間，并且需在第二天補簽車輛放行單。

10.保安人員必須嚴格按照門禁有關規(guī)定車輛進出管理

規(guī)定驗單放行。

（五）車輛保養(yǎng)規(guī)定

1.本公司所有駕駛員應嚴格執(zhí)行車輛保養(yǎng)規(guī)范，維護車

輛最佳狀況。

2.駕駛員全面監(jiān)督車輛維修、保養(yǎng)、季審、年審工作。

3.對于車輛操控若發(fā)覺異常應立即檢查，并以書面形式

知會車輛負責人進行處理。

4.隨時防范車輛配件失竊或損壞。

5.車輛每周至少洗車二次，并隨時確保車身外觀清潔干

凈。

6.車輛每月按實際需求保養(yǎng)一次，駕駛員需將車開至公

司指定的維修點維護保養(yǎng)，若需更換垃圾車配件，需經(jīng)車輛

技術人員現(xiàn)場確認0K后方可更換，并將更換的舊零件帶回

公司。

(六)車輛肇事管理

1.肇事定義

(1)環(huán)衛(wèi)車相撞或為他種車輛相撞，導致雙方或一方有

損害傷亡者。

(2)環(huán)衛(wèi)車撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有損

害傷亡者。

(3)環(huán)衛(wèi)車行駛失慎傾倒，及他人故意置障礙物于路中

撞及或傾翻，致人或車輛有傷亡或損害者。

(4)環(huán)衛(wèi)車行駛遭受意外的事變，如公路、橋梁、涵洞、

隧道突然崩塌，損壞致人或車有傷亡或損害者。

(5)這里所稱的傷害，包括足以致本公司遭受任何的輕

微損失及請求保險理賠。

2.肇事的處理

(1)肇事發(fā)生后應迅速以電話形式通知直接負責之管理

人員并妥善處理好現(xiàn)場。

(2)駕駛員直接領導人員接通知后，應及時了解事態(tài)發(fā)

展，并酌情向部門經(jīng)理報告，一般情況下應報警按正常程序

處理。

(3)盡量尋覓目睹肇事的第三者作證，并記清姓名地址。

(4)在一天內(nèi)以書面請求理賠及填寫垃圾車肇事報告呈

報直接負責人。

3.肇事過失的處分

(1)肇事駕駛員除負責刑事民事責任，違章部分外的處

分依本規(guī)定辦理C

(2)肇事后畏罪潛逃者，除請司法機關緝辦外，并即子

解雇。

4.肇事賠償

行車肇事責任判明后，如當事雙方愿過成和解，得當場

查明損害賠償依下列規(guī)定分別處理：

(1)肇事責任屬于公司駕駛員的過失，其賠償款項由保

險公司承擔，但若肇事金額超過保險金額時，其超過金額由

肇事駕駛員負擔。

(2)方應負責任之比率分擔，其損害賠償按照規(guī)定辦理。

(3)肇事后對方車輛逃逸能制止而未制止，對方車號能

注意而未注意，致使肇事責任無從判明或追究者，所造成的

損害賠償，由肇事駕駛員負責按照條款辦理。

(七)出車前檢查

1.行車前要堅持檢查，做到機油、汽油、剎車、水、輪

胎氣壓、自動轉向、喇叭、燈光等好，確保車輛處于安全、

可靠的良好狀態(tài)。

2.出車前搞好車容衛(wèi)生，車外要擦洗干凈，車內(nèi)要勤打

掃，不得有垃圾、雜物、保持車內(nèi)整潔、美觀，否則一經(jīng)發(fā)

現(xiàn)立即處罰。

3.行車前可先啟動引擎試運行，詳細察看有無異常情況,

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報告。

4.駕駛員不得借車給非駕駛人員駕駛，否則，造成一切

后果及損失由當事駕駛員負責。

5.駕駛人員應嚴守交通規(guī)則，違反交通規(guī)章者按交通規(guī)

則辦理，責任自負。

6.車輛回區(qū)域后，必須及時清理車內(nèi)的雜物，辦理相關

交接手續(xù)并及時報告相關部門，車輛上不得留有垃圾過夜，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即處罰。

7.同區(qū)域車輛停放在保安人員指定位置，登記好相關數(shù)

據(jù)并鎖好方向盤、車門等，確保車輛安全。

8.認真執(zhí)行車輛回區(qū)域制度，任何人員不得將車輛開回

家中，因特殊原因不能回廠，須經(jīng)公司領導批準，并確認車

輛在外停放安全，否則后果處負。

9.出車前嚴禁飲酒，行駛中注意力高度集中，嚴禁在行

車時與隨行人員談笑風生。

10.駕駛員須接受無條件接受調(diào)派命令，不得以任何原

因推諉，如有意見應在執(zhí)行任務后向相關負責人或上級領導

反映。

口.為了隨時保持良好的溝通與聯(lián)系，駕駛員的手機從7：

00-22：00必須處于開機狀態(tài)，并保證有充足的話費及電量。

（八）費用報銷

1.車輛加油必須統(tǒng)一在公司指定的加油站加油，并于當

天晚上加滿油，以備第二天及時用車。

2.除指定車輛、路段外，原則上不得走高速，不得在指

定加油站外加油，特殊情況需市場部隨行人員簽署證明，否

則不予報銷。

（九）獎勵

1.符合公司規(guī)章制度范圍內(nèi)的事跡，按照公司規(guī)章制度

獎勵。

2?每月車輛保養(yǎng)佳、無投訴、無違章、無事故予以xx

元獎勵。

3.年度無違章、無事故、無投訴可當選為“年度明星駕

駛員”獎勵XX元。

（十）懲罰

1.在公司規(guī)章制度范圍內(nèi)的按公司規(guī)章制度處罰。

2.每月30日以前，駕駛員應查詢自己負責的車輛有無

違章并及時處理，駕駛員直接負責人負責監(jiān)督。

3.如駕駛員提出維修申請后，因相關負責人未認真對待

而造成損失或違章事故的，每次對負責人罰款XX元。

4.車容不整潔、沒有對車輛及時清理罰每次罰款XX元，

車上存有垃圾過夜的每次罰款XX元。

5.駕駛員沒有履行應盡的職責造成客戶投訴的每次罰

款XX兀。

6.駕駛員未做好出車前檢查（如：缺水、油，電路故障

等）處以每次罰款XX元。

7.因管理及監(jiān)控不力造成單據(jù)遺失、車輛損壞、丟失的,

除追究主要責任人外，相關人員承擔連帶責任。

8.對不執(zhí)行市場部工作安排而造成損失的，要追究責任

人負責并每次罰款XX元。

9.保安人員必須嚴格按照車輛管理規(guī)定驗單放行，違者

必追究責任并每次罰款XX元。

第三節(jié)人員培訓制度

一、培訓的目的和意義

目前在激烈的市場競爭條件下，一個企業(yè)要想有長足的

發(fā)展，就必須有人才、技術、信息、資源作支撐，其中人才

素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展發(fā)揮著不可估量的作用。在面臨全球化、

高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，培訓顯得更為重要。培

訓使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，由此提高企

業(yè)效益，獲得競爭優(yōu)勢。具體體現(xiàn)在以下方面：

（-）職業(yè)培訓能提高員工的工作能力

員工培訓的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其

更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務。在能力培訓

方面，傳統(tǒng)上的培訓重點一般放在基本技能與高級技能兩個

層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓員工

學會知識共享，創(chuàng)造性地運用知識來調(diào)整服務能力。同時，

培訓使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了

可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機會。

（二）職業(yè)培訓有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

面對激烈的競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的復合型

經(jīng)營人才，為進軍世界市場打好人才基礎。另一方面，員工

培訓可提高企業(yè)服務能力，員工培訓就是要不斷培訓與開發(fā)

高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實。尤其

是人類社會步入以知識經(jīng)濟資源和信息資源為重要依托的

新時代，智力資本已成為獲取作業(yè)力、競爭力和經(jīng)濟成就的

關鍵因素。企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、

精良的機器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資

本。員工培訓是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技

能（完成本職工作的技術）、高級技能（如怎樣運用科技與

其他員工共享信息、對客戶和作業(yè)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)

創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的

培訓觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

（三）職業(yè)培訓有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量

工作質(zhì)量包括作業(yè)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務質(zhì)量

等。毫無疑問，培訓使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強，將

直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。培訓能改進員工的工作表現(xiàn),

降低成本。培訓可增加員工的安全操作知識。提高員工的勞

動技能水平。增強員工的崗位意識，增加員工的責任感，規(guī)

范作業(yè)安全規(guī)程。增強安全管理意識，提高管理者的管理水

平。因此，企業(yè)應加強對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識.

的培訓。

（四）職業(yè)培訓有利于高效_工作績效系統(tǒng)的構建

在21世紀，科學技術的發(fā)展導致員工技能和工作角色

的變化，企業(yè)需要對組織結構進行重新設置（如工作團隊的

建立）。今天的員工已不是簡單接受工作任務，提供輔助性

工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務的團隊活動。在團隊工作系

統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。他們不僅具備運

用新技術獲得提高客戶服務與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工

共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、

集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其是培訓員工學習使用

互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流利收集信息工具的能力，可

使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運轉。

（五）職業(yè)培訓可以滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”

需求，自我價值實現(xiàn)。培訓不斷教給員工新的知識與技能，

使其能適應或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務，實現(xiàn)自我成

長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員

工得到精神上的成就感。

二、培訓方式、目標

公司培訓部負責培訓工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助

進行分項培訓，公司培訓部負責督促、監(jiān)管。實行內(nèi)培外訓

結合，集中培訓與崗位傳幫帶相結合。

(-)內(nèi)部培訓

1.公共科目的培訓：

由公司培訓部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進行。

內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊、職業(yè)道德、服務意識、

物業(yè)管理知識、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊伍素質(zhì)，

增強員工服務意識、增強企業(yè)凝聚力。

2.業(yè)務知識培訓：這是一種反復進行的提高培訓，旨在

讓員工全面掌握各自的工作標準，工作程序，工作技能。

3.以老帶新的上崗培訓：新聘員工在接受公司人力資源

部公共科目培訓和部門的專業(yè)技能培訓后，分配至管理處,

再由老員工對其進行一星期的操作培訓，提高新員工實際工

作能力，培訓結束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立

上崗。

(-)外部培訓

1.管理人員的業(yè)務培訓。

2.內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓。

3,特種工的業(yè)務培訓。

4.化糞池保潔服務培訓

5.資格上崗培訓。

6.行業(yè)專題培訓。

（三）管理人員持證上崗

管理人員持證上崗XX%,管理人員中內(nèi)部審核員持證率

不低于10%o特種工、技術人員持證上崗率XX%。操作層員

工專業(yè)技術培訓時間每年不少于XX小時，其中秩序維護員

軍訓時間每年不少于180小時。

三、管理人員培訓

（一）目的

培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風正、能吃苦的管理隊伍。

（二）范圍：

適用于管理人員。

（三）內(nèi)容：

外部培訓：管理人員必須參加XX公司管理培訓中心組

織的“XX管理崗位資格培訓”做到持證上崗率XX%。

同步培訓：公共科目培訓課程

序培訓內(nèi)容培訓課培訓教培訓方

號時師式

1企業(yè)精神教育（員工手1個課培訓專理論授

時員課

2職業(yè)道德、服務意識教育2個課培訓專理論授

時員課

3保潔管理基礎知識2個課培訓專理論授

時員課

4IS09001：XX質(zhì)量體系教2個小培訓專理論授

育時員課

5安全知識、消防知識教育1個課培訓專理論授

時員課

6禮貌禮儀培訓1個課培訓專理論授

時員課

四、清掏轉運人員培訓計劃

（一）目的

培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術過硬的環(huán)境維

護隊伍，以滿足XX區(qū)域化糞池清掏轉運工作的需要。

（二）范圍

適用于全體化糞池清掏轉運人員。

（三）內(nèi)容

目的要求：

（1）樹立服務人員職業(yè)意識，培養(yǎng)從業(yè)熱情。

（2）明確各專業(yè)分工、職責。

（3）掌握上崗“應知應會”和技術要領，明確工作宗旨,

熟知工作規(guī)程及標準。

（四）培訓流程

培使作業(yè)人員熟悉服務的詳細情況、掌握相應的崗位操作

訓技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足標準的要求，

目具體所需的工作能力。

的

培培訓率XX%（受訓對象接受培訓的指標，時間、次數(shù)和課

訓時等。）

目培訓合格率XX%（參加培訓的人員通過培訓的成績指標，

標及格或以上為合格）培訓滿意率90%（培訓結束后，對培

訓對象進行的滿意度調(diào)查指標）

培理論授課在課室上將理論知識對培訓對象進

訓行理論講解，并與其交流答問答疑。

方現(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的

式同時，強調(diào)實際操作，老師現(xiàn)身說

法,般用于專業(yè)技能性培訓。

管理研討組織基層管理人員就日常管理工作

中發(fā)生的典型案例進行專題研討，

集思廣益，共同提高，培養(yǎng)實際工

作能力。

崗位輪換有意識的讓培訓對象先后承擔不同

的管理工作，拓展他們的知識技能，

激發(fā)工作興趣，提高綜合管理服務

水平。

外部交流組織培訓對象到公司其他項目和其

它管理先進單位參觀、學習，取長

補短。

定期輪訊參加“XX區(qū)域化糞池清掏轉運服務

項目”定期主辦的短期培訓班進

修。

外派培訓定期安排管理人員參加司外機構的

培訓，如環(huán)境管理培訓、體系內(nèi)審

員培訓和其他管理培訓或講座等。

儲能培訓鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗

位技能有關的學習和進修，并為年

度評為先進T作者的員工報銷學習

費用。

培培訓科目課時講師受訓時間/培訓方式

訓頻次

計公司文化3公司講師每半理論授課

劃年一

次

行為規(guī)范9公司講每半理論授

師、管理年一課、現(xiàn)場

處管理人次實操

員

法律法規(guī)9外聘講師每半理論授課

年一

次

安全知識6公司講每半理論授

師、外聘年一課、現(xiàn)場

講師次實操

管理知識3公司講師每季理論授

度一課、管理

次研討

品質(zhì)知識3公司講師每半理論授

年一課、現(xiàn)場

次實操

客戶服務3邀請客每季管理研

戶、管理度一討、外部

處管理員次交流

信息管理9公司講師每半外派培

外培年一訓、理論

次授課

團隊建設3管理處管每季現(xiàn)場培

理員度一訓、理論

次授課

基層培訓3管理處管每季現(xiàn)場培

理人員度一訓、理論

次授課

執(zhí)行力3公司講師每半理論授

年一課、管理

次研討

細節(jié)管理3公司講師每半現(xiàn)場實

年一操、外部

次交流

專業(yè)技能15外請講每月現(xiàn)場實

師、管理一次操、理論

處管理人授課、管

員理研討、

設備操作9外請講每月崗位輪換

師、管理一次

處管理人

員

訓

作

五、具體內(nèi)容

(-)職業(yè)道德規(guī)范

1.嚴格遵守作息時間不遲到不早退，事假必須提前向主

管申請，批準后方可休息，特殊情況來不及請假，必須打電

話告知。事前不請假，事后不告知按曠工處理。

2.保質(zhì)保量的完成本職工作，有問題及時處理和匯報，

不得拖延。

3.工作時間不做與本職工作無關的事情，禁止工作時吸

煙、飲酒、吃東西。

4.服從公司和采購方人員的檢杳與糾正，服從領導，按

時、按質(zhì)、按量完成領導交給的各項任務。

5.自覺遵守公司及采購方的各項規(guī)章制度，愛護公司的

各種設備、設施、用品等。

6.損壞丟失機器、設備、工具、工作服按公司規(guī)定賠償，

不明白和有問題及時向主管匯報和請教，嚴禁私自做主，避

免發(fā)生不良后果。

7.禁止私自攬私活，禁止不請假私自外出，嚴禁扎堆聊

天和做與工作無關的事。

8.工作區(qū)域內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

9.愛護公司財物，愛護各種保潔工具，不得轉借或隨意

攜帶外出。

10.工具應整齊地擺放在工具間內(nèi)。

11.嚴禁在工作場合大聲叫喊和奔跑。

12.待人接物要有禮貌。隨時注意使用禮貌語言。

13.上班期間儀容儀表不整齊統(tǒng)一、戴工牌、穿工作服。

嚴禁工作期間佩戴夸張首飾，濃妝艷抹，染有色指甲，穿高

跟鞋、穿裙子、披頭散發(fā)。

14.以上規(guī)定若不遵守，第一次警告，第二次罰款XX元，

經(jīng)勸導無效者辭退。

(二)質(zhì)量規(guī)范

1.規(guī)范作業(yè)要求

(1)上班時穿(戴)環(huán)衛(wèi)工作服(帽)和上崗證，衣著

干凈，規(guī)范著裝G

(2)使用環(huán)衛(wèi)專用車應保持車容車貌整潔，無亂堆亂掛。

作業(yè)工具及車輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。

(3)工作期間，無打堆、串崗、離崗、久坐、閑聊等現(xiàn)

象。不拾撿廢品。不做與工作無關的事。

(4)文明作業(yè)，對惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，清掃人員

應耐心勸阻，不罵人打人。

2.糞污轉運

(1)轉運站內(nèi)外場地應整潔，無撒落和堆積，無“四害”。

(2)室內(nèi)通風應良好，無惡臭，墻壁、窗戶應無積塵、

蛛網(wǎng)。

(3)站內(nèi)定期消殺滅菌。蚊蠅孳生季節(jié)，應每天噴藥滅

蚊蠅，可視范圍內(nèi)，站內(nèi)蒼蠅《8只。

(5)場地應有專人管理，工具、物品放置有序整潔。

(6)不得無故阻止清掏工作人員工作。對無傾倒證的單

位和個人在站內(nèi)工作給予制止。

(三)文明服務禮儀

通過開展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經(jīng)驗交

流會等對服務人員進行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)規(guī)

范的學習。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：

1.儀容儀表

(1)精神飽滿，儀表整潔。

(2)上班穿工作服，佩帶工號牌。

(3)男士不留長發(fā)，女士整潔。

2.服務態(tài)度

(1)服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。

(2)文明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語。

(3)工作認真負責，有較強的奉獻精神。

(4)自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和

建議。

3.文明作業(yè)工作紀律

(1)履行職責，遵守員工紀律。

(2)遵守公司管理規(guī)章制度。

(3)崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。

(4)非工作需要，不得擅自進入其他場所。

(5)愛護公共財務，不得做任何有損他人的行為。

(6)禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒糞污。

(7)不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地

方。

(8)糞污收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運輸。

4.保持車輛外表整潔

由于車輛在清掏工作時引人非常注目，如果車身很臟會

影響觀瞻，會讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重

要，并接受市民和上級主管部門的監(jiān)督。

5.減少擾民措施

(1)在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰

撞聲音。

(2)車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息。

在休息時間不大聲喧嘩。

第四節(jié)工具設備管理制度

一、清掏、保潔工具管理制度

(-)清掏、保潔工具的領用

1.需用設備必須填寫領用登記表。

2,領用設備時，領用人需自行檢查設備的完好程度。因

檢查不周，造成病機出庫而影響工作的，由領用人自行負責。

3.使用設備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)運行，違者罰

款。

4.因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。

5.歸還設備時，必須保證設備完好無損，內(nèi)外干凈，如

有損壞，應及時報修，并在領用簿上注明損壞情況。

6.凡不符合上述領用要求的，保管