IT技術(shù)支持服務(wù)合同續(xù)約書(shū)第一章合同雙方信息1.1合同編號(hào)____________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱(chēng)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱(chēng)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系方式：電子郵箱：第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容甲方根據(jù)本合同約定，向乙方提供IT技術(shù)支持服務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1硬件設(shè)備維護(hù)與支持2.1.2軟件系統(tǒng)維護(hù)與支持2.1.3網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與支持2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.5技術(shù)咨詢(xún)與培訓(xùn)2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方需為乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下地點(diǎn)：乙方辦公地點(diǎn)乙方遠(yuǎn)程辦公地點(diǎn)乙方客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)2.2.2甲方需為乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下時(shí)間：工作日9:0018:00非工作時(shí)間（緊急情況）第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年____月____日起至____年____月____日止。3.2服務(wù)費(fèi)用3.2.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（￥____元）。3.2.2乙方應(yīng)于每季度第一個(gè)月內(nèi)向甲方支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。3.2.3甲方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，乙方應(yīng)在收到發(fā)票后____個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第四章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量4.1.1甲方保證提供的服務(wù)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后，根據(jù)以下規(guī)定進(jìn)行處理：緊急情況：在接到通知后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。一般情況：在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。預(yù)約情況：根據(jù)預(yù)約時(shí)間提供服務(wù)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合乙方業(yè)務(wù)需求，滿(mǎn)足乙方對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、安全性、功能等方面的要求。4.2.2甲方應(yīng)定期對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行檢查和評(píng)估，保證服務(wù)質(zhì)量。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1雙方在合同履行過(guò)程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽署補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。5.1.2合同變更不得損害第三方的合法權(quán)益。5.2合同終止5.2.1如出現(xiàn)以下情況，任何一方有權(quán)單方面終止合同：乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；甲方未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量；一方違反合同約定，給另一方造成重大損失；國(guó)家法律法規(guī)、政策變化導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理合同終止前產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，包括但不限于未付款項(xiàng)、已提供服務(wù)費(fèi)用等。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)、方式向乙方交付IT技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前，向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)方案和操作手冊(cè)。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1乙方應(yīng)在收到服務(wù)后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2乙方驗(yàn)收內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)是否符合合同約定；服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期效果；服務(wù)過(guò)程中是否存在缺陷或問(wèn)題。6.3驗(yàn)收不合格的處理6.3.1如乙方在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)覺(jué)服務(wù)不合格，應(yīng)立即通知甲方。6.3.2甲方應(yīng)在接到通知后____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)不合格的服務(wù)進(jìn)行整改。6.3.3如甲方在整改期內(nèi)未能達(dá)到乙方滿(mǎn)意的效果，乙方有權(quán)要求甲方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。7.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)數(shù)據(jù)安全措施進(jìn)行審計(jì)和評(píng)估。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中知悉的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露乙方商業(yè)秘密。7.3違反保密義務(wù)的處理7.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.3.2受害方有權(quán)要求違約方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章服務(wù)的更新與升級(jí)8.1服務(wù)更新8.1.1甲方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行更新，以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。8.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)更新前通知乙方，并保證更新不會(huì)對(duì)乙方業(yè)務(wù)造成負(fù)面影響。8.2服務(wù)升級(jí)8.2.1如乙方需要升級(jí)服務(wù)，應(yīng)提前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。8.2.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定服務(wù)升級(jí)方案，并經(jīng)乙方確認(rèn)后實(shí)施。8.3更新與升級(jí)費(fèi)用8.3.1服務(wù)更新和升級(jí)可能涉及額外費(fèi)用，雙方應(yīng)在合同中約定相關(guān)費(fèi)用及支付方式。第九章服務(wù)的維護(hù)與支持9.1維護(hù)服務(wù)9.1.1甲方應(yīng)提供定期維護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。9.1.2定期維護(hù)服務(wù)包括但不限于：系統(tǒng)檢查與優(yōu)化；軟硬件更新與升級(jí)；故障排除。9.2應(yīng)急支持9.2.1甲方應(yīng)提供24小時(shí)應(yīng)急支持服務(wù)，以應(yīng)對(duì)乙方突發(fā)技術(shù)問(wèn)題。9.2.2應(yīng)急支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于：電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等多種溝通方式；及時(shí)響應(yīng)，盡快解決問(wèn)題。第十章服務(wù)報(bào)告與溝通10.1服務(wù)報(bào)告10.1.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)執(zhí)行情況；服務(wù)效果評(píng)估；存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。10.2溝通機(jī)制10.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保證信息及時(shí)傳遞。10.2.2雙方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)工作，保證溝通渠道暢通。第十一章服務(wù)續(xù)約與擴(kuò)展11.1服務(wù)續(xù)約11.1.1本合同到期前，雙方均可向?qū)Ψ教岢隼m(xù)約意向。11.1.2雙方應(yīng)在合同到期前____個(gè)月完成續(xù)約談判，并簽署續(xù)約協(xié)議。11.2服務(wù)擴(kuò)展11.2.1乙方如需擴(kuò)展服務(wù)范圍或增加服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)。11.2.2甲方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，并就擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行協(xié)商。11.3擴(kuò)展服務(wù)費(fèi)用11.3.1服務(wù)擴(kuò)展的費(fèi)用應(yīng)根據(jù)擴(kuò)展內(nèi)容的市場(chǎng)價(jià)格和雙方協(xié)商確定。第十二章服務(wù)評(píng)估與改進(jìn)12.1服務(wù)評(píng)估12.1.1雙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，以評(píng)估服務(wù)的質(zhì)量和效果。12.1.2評(píng)估可通過(guò)以下方式進(jìn)行：定期會(huì)議；服務(wù)報(bào)告；乙方反饋。12.2服務(wù)改進(jìn)12.2.1根據(jù)服務(wù)評(píng)估結(jié)果，雙方應(yīng)共同制定改進(jìn)計(jì)劃。12.2.2甲方應(yīng)按照改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化。第十三章合同解除與終止13.1合同解除13.1.1在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)不可抗力等特殊情況，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。13.1.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并妥善處理合同解除前產(chǎn)生的債權(quán)債務(wù)。13.2合同終止13.2.1本合同在服務(wù)期限屆滿(mǎn)后自動(dòng)終止。13.2.2如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。合同解除與終止后的處理13.2.