網(wǎng)格員管理辦法試行一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會(huì)治理中的作用，提升基層社會(huì)治理效能，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)格員的選拔、任用、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。2.統(tǒng)一管理原則：對(duì)網(wǎng)格員實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、條塊結(jié)合的管理體制，確保網(wǎng)格員隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力。3.規(guī)范高效原則：建立健全網(wǎng)格員管理制度，明確工作職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和質(zhì)量。4.激勵(lì)約束原則：建立科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)教育和問(wèn)責(zé)，充分發(fā)揮激勵(lì)約束作用。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、社會(huì)組織等各類基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，確保信息的準(zhǔn)確、完整。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)人口動(dòng)態(tài)、房屋變動(dòng)、重點(diǎn)人員情況等信息，做到底數(shù)清、情況明。（二）社情民意收集1.傾聽群眾呼聲，收集群眾意見和建議，及時(shí)了解群眾的需求和訴求。2.對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行分類整理，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤反饋處理結(jié)果。（三）安全隱患排查1.定期對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查，包括消防安全、治安安全、生產(chǎn)安全等方面。2.發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)督促整改，對(duì)重大安全隱患及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助相關(guān)部門做好應(yīng)急處置工作。（四）矛盾糾紛化解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的不穩(wěn)定因素。2.對(duì)排查出的矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解處理，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)/村，矛盾不上交。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規(guī)和各類惠民政策。2.開展法治宣傳教育活動(dòng)，提高居民的法律意識(shí)和法治觀念。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類公共服務(wù)代辦事項(xiàng)，如辦理證件、申請(qǐng)救助、繳納費(fèi)用等。2.協(xié)助相關(guān)部門做好公共服務(wù)的落實(shí)工作，確保居民能夠享受到便捷高效的公共服務(wù)。三、網(wǎng)格員選拔與任用（一）選拔條件1.政治素質(zhì)高，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵紀(jì)守法，品行端正。2.具有一定的文化水平和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠熟練使用智能手機(jī)等信息化設(shè)備。3.熟悉當(dāng)?shù)厣缜槊褚?，熱愛基層工作，有較強(qiáng)的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。4.身體健康，能夠勝任網(wǎng)格員工作。（二）選拔程序1.發(fā)布公告：通過(guò)公司/組織官網(wǎng)、社區(qū)/村公告欄、微信公眾號(hào)等渠道發(fā)布網(wǎng)格員招聘公告，明確招聘條件、程序和要求。2.報(bào)名登記：符合條件的人員可通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名、網(wǎng)上報(bào)名等方式進(jìn)行報(bào)名登記，提交相關(guān)材料。3.資格審查：對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，確定參加選拔的人員名單。4.筆試面試：組織參加選拔的人員進(jìn)行筆試和面試，重點(diǎn)考察其綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和崗位適應(yīng)性。5.考察公示：對(duì)筆試面試合格的人員進(jìn)行考察，了解其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作能力，考察合格的人員進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。6.錄用上崗：公示無(wú)異議的人員辦理錄用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，安排到相應(yīng)網(wǎng)格上崗工作。（三）任用管理1.網(wǎng)格員實(shí)行聘任制，聘期為[X]年。聘期滿后，根據(jù)工作需要和考核情況進(jìn)行續(xù)聘或解聘。2.公司/組織根據(jù)工作需要和網(wǎng)格員的實(shí)際情況，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行合理調(diào)配，確保每個(gè)網(wǎng)格都有網(wǎng)格員負(fù)責(zé)。3.網(wǎng)格員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，認(rèn)真履行工作職責(zé)。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目標(biāo)通過(guò)培訓(xùn)，使網(wǎng)格員熟悉掌握工作職責(zé)、工作流程和工作方法，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，能夠更好地履行網(wǎng)格員職責(zé)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.政治理論：黨的路線方針政策、習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想等。2.業(yè)務(wù)知識(shí)：基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。3.工作技能：信息化設(shè)備操作、溝通協(xié)調(diào)技巧、應(yīng)急處置能力等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。2.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)：組織網(wǎng)格員到工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地教學(xué)，通過(guò)案例分析、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，提高網(wǎng)格員的實(shí)際工作能力。3.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為網(wǎng)格員提供在線學(xué)習(xí)資源，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)考核1.建立網(wǎng)格員培訓(xùn)考核制度，對(duì)網(wǎng)格員的培訓(xùn)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核內(nèi)容包括學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績(jī)、實(shí)際工作能力等方面。3.考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。五、網(wǎng)格員考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過(guò)程要客觀公正，全面準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：以網(wǎng)格員的工作實(shí)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，突出工作成效和群眾滿意度。3.激勵(lì)約束原則：通過(guò)考核，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，對(duì)工作不力的進(jìn)行約束和問(wèn)責(zé)。（二）考核內(nèi)容1.工作任務(wù)完成情況：包括基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成情況。2.工作質(zhì)量：工作是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，信息是否準(zhǔn)確完整，問(wèn)題處理是否及時(shí)有效等。3.群眾滿意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式，了解群眾對(duì)網(wǎng)格員工作的滿意度。（三）考核方式1.日?？己耍河删W(wǎng)格員所在社區(qū)/村（居）委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，每月進(jìn)行一次評(píng)分。2.季度考核：由公司/組織相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行季度考核，根據(jù)日?？己饲闆r和工作實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)分。3.年度考核：由公司/組織統(tǒng)一組織對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行年度考核，根據(jù)季度考核情況和年度工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.與績(jī)效掛鉤：考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效工資。2.評(píng)先評(píng)優(yōu)：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。3.續(xù)聘解聘：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員續(xù)聘、解聘的重要依據(jù)，對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行解聘。六、網(wǎng)格員獎(jiǎng)懲（一）獎(jiǎng)勵(lì)1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的網(wǎng)格員，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)金。2.晉升獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的網(wǎng)格員，在職務(wù)晉升、崗位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。（二）懲罰1.批評(píng)教育：對(duì)工作不力、違反工作紀(jì)律的網(wǎng)格員，進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令限期改正。2.扣發(fā)績(jī)效工資：對(duì)因工作失誤、造成不良影響的網(wǎng)格員，扣發(fā)相應(yīng)的績(jī)效工資。3.解聘：對(duì)嚴(yán)重違反工作紀(jì)律、造成重大損失的網(wǎng)格員，予以解聘。七、網(wǎng)格員保障（一）工作保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作設(shè)備和工具，如智能手機(jī)、工作手冊(cè)、巡查記錄儀等。2.為網(wǎng)格員提供必要的工作場(chǎng)所，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。（二）待遇保障1.網(wǎng)格員的工資待遇按照公司/組織相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保網(wǎng)格員的收入水平合理。2.為網(wǎng)格員繳納社會(huì)保險(xiǎn)，保障網(wǎng)格員的合法權(quán)益。（三）職業(yè)發(fā)展保障1.建立網(wǎng)格員