東莞汽車洗滌管理辦法總則制定目的為加強東莞汽車洗滌行業(yè)管理，規(guī)范汽車洗滌經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進汽車洗滌行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于東莞市行政區(qū)域內(nèi)從事汽車洗滌經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員。基本原則汽車洗滌經(jīng)營活動應(yīng)遵循合法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、保護環(huán)境的原則。經(jīng)營許可與備案許可條件1.具有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的經(jīng)營場地，場地應(yīng)符合城市規(guī)劃、環(huán)境保護等要求，不得設(shè)在居民住宅樓內(nèi)或其他不適合經(jīng)營的場所。2.具備完善的洗滌設(shè)備和設(shè)施，包括洗車機、烘干機、吸塵設(shè)備、污水處理設(shè)備等，設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。3.擁有與經(jīng)營業(yè)務(wù)相匹配的專業(yè)技術(shù)人員，操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，熟悉汽車洗滌工藝流程和操作規(guī)程。4.建立健全的質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等管理制度。許可程序1.申請人向所在地鎮(zhèn)街（園區(qū)）相關(guān)部門提交申請材料，包括申請書、場地證明、設(shè)備清單、人員資質(zhì)證明、管理制度等。2.相關(guān)部門收到申請后，進行實地核查，對符合許可條件的，予以批準(zhǔn)，并頒發(fā)經(jīng)營許可證；對不符合條件的，書面告知申請人并說明理由。3.經(jīng)營許可證有效期為[X]年，有效期屆滿需繼續(xù)經(jīng)營的，應(yīng)在有效期屆滿前[X]個月向原發(fā)證機關(guān)申請延續(xù)。備案管理從事汽車美容、內(nèi)飾清潔等非單純洗車業(yè)務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)在開業(yè)后[X]個工作日內(nèi)向所在地鎮(zhèn)街（園區(qū)）相關(guān)部門進行備案，備案內(nèi)容包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營范圍、服務(wù)項目等。服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.接待客戶時，應(yīng)熱情、禮貌，主動詢問客戶需求，提供詳細的服務(wù)項目介紹。2.車輛進入洗滌場地后，應(yīng)進行車輛外觀檢查，并與客戶確認，記錄車輛存在的問題。3.按照規(guī)定的工藝流程進行洗滌作業(yè)，確保洗滌質(zhì)量，包括車身清潔、內(nèi)飾清潔、輪胎輪轂清潔等。4.洗滌完成后，對車輛進行全面檢查，確保無遺漏問題，將車輛交付客戶，并請客戶驗收簽字。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.車身外觀應(yīng)清潔干凈，無污漬、水漬、劃痕等。2.內(nèi)飾應(yīng)整潔衛(wèi)生，無異味，座椅、儀表盤等部位應(yīng)擦拭干凈。3.輪胎輪轂應(yīng)清潔光亮，無泥土、油污。4.服務(wù)過程中應(yīng)避免對車輛造成損壞，如因操作不當(dāng)導(dǎo)致車輛損壞，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。價格與收費1.汽車洗滌經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.收費應(yīng)合理公正，不得隨意提高價格或收取不合理費用。3.如需增加服務(wù)項目或變更收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前告知客戶，并經(jīng)客戶同意。環(huán)境保護污水處理1.汽車洗滌經(jīng)營場所應(yīng)配備完善的污水處理設(shè)備，確保洗車廢水經(jīng)處理后達標(biāo)排放。2.污水處理設(shè)備應(yīng)定期維護和檢查，保證其正常運行，嚴(yán)禁將未經(jīng)處理的污水直接排放。3.建立污水處理臺賬，記錄污水處理情況，包括處理水量、水質(zhì)檢測結(jié)果等。廢氣排放1.采用環(huán)保型洗滌用品，減少揮發(fā)性有機物（VOCs）等污染物的排放。2.烘干設(shè)備應(yīng)安裝有效的廢氣凈化裝置，確保廢氣達標(biāo)排放。3.加強通風(fēng)換氣，保持經(jīng)營場所空氣流通，減少異味對周邊環(huán)境的影響。噪聲控制1.選用低噪聲的洗滌設(shè)備，并采取有效的隔音、減振措施，降低設(shè)備運行時產(chǎn)生的噪聲。2.合理安排作業(yè)時間，避免在居民休息時間進行高噪聲作業(yè)，如因特殊情況確需連續(xù)作業(yè)的，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)，并公告附近居民。安全生產(chǎn)安全制度1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任，制定安全操作規(guī)程。2.定期對員工進行安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高員工安全意識和操作技能。3.加強安全生產(chǎn)檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。設(shè)備安全1.洗滌設(shè)備應(yīng)定期進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，安全防護裝置齊全有效。2.對存在安全隱患的設(shè)備，應(yīng)及時進行維修或更換，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運行。3.電氣設(shè)備應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，安裝漏電保護裝置，防止觸電事故發(fā)生。消防安全1.經(jīng)營場所應(yīng)配備必要的消防器材和設(shè)施，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.保持疏散通道暢通，嚴(yán)禁在疏散通道內(nèi)堆放雜物。3.加強員工消防安全培訓(xùn)，提高員工火災(zāi)應(yīng)急處置能力。監(jiān)督管理部門職責(zé)1.東莞市交通運輸部門負責(zé)對汽車洗滌行業(yè)的經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)經(jīng)營行為。2.東莞市生態(tài)環(huán)境部門負責(zé)對汽車洗滌經(jīng)營場所的環(huán)境保護情況進行監(jiān)督檢查，依法查處環(huán)境違法行為。3.東莞市市場監(jiān)督管理部門負責(zé)對汽車洗滌經(jīng)營者的價格、廣告等經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理，維護市場秩序。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好汽車洗滌行業(yè)的管理工作。監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對汽車洗滌經(jīng)營場所進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)等方面。2.監(jiān)督檢查人員應(yīng)出示有效證件，如實記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責(zé)令經(jīng)營者限期整改；對違法違規(guī)行為，依法予以處罰。投訴舉報處理1.建立健全投訴舉報制度，設(shè)立投訴舉報電話、郵箱等渠道，接受消費者和社會公眾的投訴舉報。2.對投訴舉報事項，應(yīng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.保護投訴舉報人合法權(quán)益，對投訴舉報人進行打擊報復(fù)的，依法予以嚴(yán)肅處理。法律責(zé)任違法違規(guī)行為界定1.未取得經(jīng)營許可證擅自從事汽車洗滌經(jīng)營活動的。2.超出經(jīng)營許可范圍經(jīng)營的。3.未按照規(guī)定進行備案的。4.服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，給消費者造成損失的。5.違反環(huán)境保護規(guī)定，污染環(huán)境的。6.存在安全生產(chǎn)隱患，未及時整改的。7.其他違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的行為。處罰措施1.對未取得經(jīng)營許可證擅自從事汽車洗滌經(jīng)營活動的，由交通運輸部門責(zé)令停止經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得[X]倍以上[X]倍以下的罰款；沒有違法所得或者違法所得不足[X]萬元的，處[X]萬元以上[X]萬元以下的罰款。2.對超出經(jīng)營許可范圍經(jīng)營的，由交通運輸部門責(zé)令改正，并處[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷經(jīng)營許可證。3.對未按照規(guī)定進行備案的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以下的罰款。4.對服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)，給消費者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，由交通運輸部門責(zé)令停業(yè)整頓，并處[X]元以上[X]元以下的罰款。5.對違反環(huán)境保護規(guī)定，污染環(huán)境的，由生態(tài)環(huán)境部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。6.對存在安全生產(chǎn)隱患，未及時整改的，由相關(guān)部門責(zé)令限