郵政支局欠費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)郵政支局欠費(fèi)管理，規(guī)范欠費(fèi)行為，保障郵政支局的資金安全和正常運(yùn)營(yíng)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本郵政支局所屬各部門及全體員工在業(yè)務(wù)活動(dòng)中涉及的欠費(fèi)管理工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保欠費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.風(fēng)險(xiǎn)防控原則強(qiáng)化欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，采取有效措施，防范和化解欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。3.責(zé)任明確原則明確各部門及員工在欠費(fèi)管理中的職責(zé)，確保欠費(fèi)管理工作落實(shí)到位。4.及時(shí)清欠原則積極采取措施，及時(shí)清理欠費(fèi)，減少資金占用，提高資金使用效率。二、欠費(fèi)定義及分類（一）欠費(fèi)定義本辦法所稱欠費(fèi)，是指郵政支局在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中，因客戶未按照約定及時(shí)足額支付相關(guān)費(fèi)用而形成的應(yīng)收款項(xiàng)。（二）欠費(fèi)分類1.按業(yè)務(wù)類型分類郵政業(yè)務(wù)欠費(fèi)：包括函件業(yè)務(wù)欠費(fèi)、包裹業(yè)務(wù)欠費(fèi)、快遞業(yè)務(wù)欠費(fèi)等。金融業(yè)務(wù)欠費(fèi)：如儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)欠費(fèi)、貸款業(yè)務(wù)欠費(fèi)等。其他業(yè)務(wù)欠費(fèi)：如集郵業(yè)務(wù)欠費(fèi)、代辦業(yè)務(wù)欠費(fèi)等。2.按欠費(fèi)期限分類短期欠費(fèi)：欠費(fèi)期限在[X]天以內(nèi)的欠費(fèi)。中期欠費(fèi)：欠費(fèi)期限在[X]天至[X]天之間的欠費(fèi)。長(zhǎng)期欠費(fèi)：欠費(fèi)期限超過[X]天的欠費(fèi)。三、職責(zé)分工（一）市場(chǎng)營(yíng)銷部門1.負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)與維護(hù)，在業(yè)務(wù)拓展過程中，充分了解客戶信用狀況，評(píng)估欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。2.與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同或協(xié)議時(shí)，明確費(fèi)用支付條款和方式，確保合同的合法性和有效性。3.及時(shí)跟蹤客戶業(yè)務(wù)使用情況，發(fā)現(xiàn)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)跡象時(shí)，及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，督促客戶按時(shí)繳費(fèi)。（二）業(yè)務(wù)處理部門1.按照業(yè)務(wù)操作規(guī)程，準(zhǔn)確記錄客戶業(yè)務(wù)辦理信息和費(fèi)用明細(xì)，確保計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2.在業(yè)務(wù)處理過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶欠費(fèi)或可能欠費(fèi)的情況，及時(shí)通知市場(chǎng)營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門。3.協(xié)助市場(chǎng)營(yíng)銷部門和財(cái)務(wù)部門進(jìn)行欠費(fèi)追繳工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料。（三）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)欠費(fèi)的賬務(wù)核算和管理，定期核對(duì)欠費(fèi)賬目，確保賬目清晰準(zhǔn)確。2.制定欠費(fèi)催繳計(jì)劃，組織實(shí)施欠費(fèi)催繳工作，及時(shí)向相關(guān)部門反饋欠費(fèi)情況。3.對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，根據(jù)信用狀況采取不同的催繳措施和風(fēng)險(xiǎn)防控措施。4.負(fù)責(zé)與欠費(fèi)客戶進(jìn)行溝通協(xié)商，必要時(shí)通過法律途徑追討欠費(fèi)。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理部門1.負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估和監(jiān)控，制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)和應(yīng)急預(yù)案。2.定期對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施和建議，協(xié)助各部門做好欠費(fèi)管理工作。3.參與重大欠費(fèi)案件的處理，提供法律支持和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估意見。（五）其他部門各部門應(yīng)積極配合欠費(fèi)管理工作，按照職責(zé)分工做好相關(guān)工作，共同防范和化解欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四、欠費(fèi)管理流程（一）欠費(fèi)信息記錄與傳遞1.業(yè)務(wù)處理部門在業(yè)務(wù)辦理完成后，應(yīng)及時(shí)將客戶費(fèi)用信息傳遞給財(cái)務(wù)部門，確保財(cái)務(wù)部門能夠準(zhǔn)確掌握欠費(fèi)情況。2.財(cái)務(wù)部門收到業(yè)務(wù)處理部門傳遞的費(fèi)用信息后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理，記錄欠費(fèi)客戶信息和欠費(fèi)金額。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期將欠費(fèi)客戶名單及欠費(fèi)明細(xì)傳遞給市場(chǎng)營(yíng)銷部門和風(fēng)險(xiǎn)管理部門，以便各部門及時(shí)開展欠費(fèi)管理工作。（二）欠費(fèi)催繳1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)欠費(fèi)客戶名單和欠費(fèi)期限，制定欠費(fèi)催繳計(jì)劃。催繳計(jì)劃應(yīng)明確催繳方式、催繳時(shí)間、責(zé)任人等信息。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)對(duì)短期欠費(fèi)客戶進(jìn)行電話催繳或上門催繳。催繳過程中，應(yīng)向客戶說明欠費(fèi)情況和后果，督促客戶按時(shí)繳費(fèi)。3.對(duì)于中期欠費(fèi)客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)發(fā)送催繳函，并通過電話、短信等方式進(jìn)行催繳。催繳函應(yīng)明確欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限和逾期后果等內(nèi)容。4.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)客戶，財(cái)務(wù)部門應(yīng)聯(lián)合市場(chǎng)營(yíng)銷部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門等相關(guān)部門，采取多種催繳措施，如上門催繳、發(fā)送律師函、提起訴訟等。5.在催繳過程中，各部門應(yīng)做好記錄，及時(shí)反饋催繳情況。如客戶承諾還款，應(yīng)要求客戶簽訂還款協(xié)議，明確還款時(shí)間和方式。（三）欠費(fèi)核銷1.對(duì)于確實(shí)無法收回的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行核銷。核銷前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和審批，確保核銷依據(jù)充分、程序合規(guī)。2.核銷欠費(fèi)應(yīng)填寫《欠費(fèi)核銷申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明欠費(fèi)形成原因、催繳過程、核銷金額等信息，并附相關(guān)證明材料。3.《欠費(fèi)核銷申請(qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批、分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可進(jìn)行核銷處理。4.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)核銷欠費(fèi)進(jìn)行清理和檢查，防止已核銷欠費(fèi)再次出現(xiàn)可收回情況。（四）欠費(fèi)監(jiān)控與分析1.風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)建立欠費(fèi)監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)掌握欠費(fèi)動(dòng)態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)狀況。2.分析內(nèi)容包括欠費(fèi)金額、欠費(fèi)期限、欠費(fèi)客戶分布、欠費(fèi)原因等，通過分析找出欠費(fèi)管理中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施和建議。3.根據(jù)欠費(fèi)監(jiān)控和分析結(jié)果，風(fēng)險(xiǎn)管理部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整欠費(fèi)管理策略和措施，確保欠費(fèi)管理工作的有效性和針對(duì)性。五、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控措施（一）客戶信用評(píng)估1.在業(yè)務(wù)拓展過程中，市場(chǎng)營(yíng)銷部門應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，了解客戶的信用狀況、經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況等信息。2.建立客戶信用檔案，記錄客戶的信用評(píng)估結(jié)果和相關(guān)信息。根據(jù)客戶信用狀況，將客戶分為不同等級(jí)，采取不同的信用政策和管理措施。3.對(duì)于信用等級(jí)較低的客戶，應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，如要求客戶提供擔(dān)保、縮短付款期限、增加催繳頻率等。（二）合同管理1.市場(chǎng)營(yíng)銷部門在與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同或協(xié)議時(shí)，應(yīng)明確費(fèi)用支付條款和方式，如付款期限、付款方式、逾期違約責(zé)任等。2.合同條款應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，確保合同的合法性和有效性。在簽訂合同前，應(yīng)提交法律部門進(jìn)行審核。3.加強(qiáng)合同執(zhí)行過程中的管理，及時(shí)跟蹤客戶履行合同情況，如發(fā)現(xiàn)客戶未按照合同約定支付費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行催繳。（三）內(nèi)部溝通與協(xié)作1.加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)作，建立欠費(fèi)管理工作協(xié)調(diào)機(jī)制。定期召開欠費(fèi)管理工作會(huì)議，通報(bào)欠費(fèi)情況，分析解決問題，共同推進(jìn)欠費(fèi)管理工作。2.市場(chǎng)營(yíng)銷部門、業(yè)務(wù)處理部門、財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門應(yīng)密切配合，形成工作合力。在欠費(fèi)管理過程中，及時(shí)共享信息，協(xié)同開展催繳工作。3.對(duì)于重大欠費(fèi)案件，各部門應(yīng)成立專項(xiàng)工作小組，共同研究制定解決方案，確保欠費(fèi)能夠及時(shí)收回。（四）法律手段運(yùn)用1.對(duì)于長(zhǎng)期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳仍拒不還款的客戶，應(yīng)及時(shí)運(yùn)用法律手段追討欠費(fèi)。財(cái)務(wù)部門應(yīng)會(huì)同法律部門，收集相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟。2.在法律訴訟過程中，應(yīng)積極配合法院工作，提供充分的證據(jù)和資料，確保訴訟的順利進(jìn)行。3.加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)了解案件進(jìn)展情況，爭(zhēng)取盡快實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)的收回。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.風(fēng)險(xiǎn)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)欠費(fèi)管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)各部門欠費(fèi)管理工作情況進(jìn)行抽查和評(píng)估。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括欠費(fèi)信息記錄與傳遞、欠費(fèi)催繳、欠費(fèi)核銷、欠費(fèi)監(jiān)控與分析等環(huán)節(jié)的工作執(zhí)行情況。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)部門限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）考核評(píng)價(jià)1.建立欠費(fèi)管理工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)各部門及員工在欠費(fèi)管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考