業(yè)務外包考評管理辦法一、總則（一）目的為加強公司業(yè)務外包管理，規(guī)范業(yè)務外包行為，提高業(yè)務外包質量和效率，保障公司利益，特制定本考評管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有業(yè)務外包項目的考評管理，包括但不限于生產外包、服務外包、技術外包等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：業(yè)務外包活動必須符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標準的要求。2.公平公正原則：對業(yè)務外包商的考評應客觀、公正、公平，確?？荚u結果真實反映外包商的實際表現。3.全面評價原則：從多個維度對外包商進行全面評價，包括服務質量、交付進度、成本控制、風險管理等。4.持續(xù)改進原則：根據考評結果，督促外包商持續(xù)改進，不斷提高業(yè)務外包水平。二、考評組織與職責（一）考評小組公司成立業(yè)務外包考評小組，由公司管理層、相關部門負責人及專業(yè)技術人員組成?？荚u小組負責制定考評計劃、組織實施考評工作、審核考評結果等。（二）職責分工1.公司管理層：審批業(yè)務外包考評管理辦法，監(jiān)督考評工作的開展，對重大考評結果進行決策。2.相關部門負責人：負責本部門業(yè)務外包項目的日常管理，配合考評小組開展考評工作，提供相關資料和數據。3.專業(yè)技術人員：參與考評指標的制定和考評工作的實施，對業(yè)務外包項目的技術、質量等方面進行專業(yè)評價。三、考評內容與標準（一）服務質量1.工作成果質量：外包商交付的工作成果應符合公司要求和相關標準，無明顯缺陷。2.服務響應及時性：對外包商的服務需求能夠及時響應，在規(guī)定時間內解決問題。3.客戶滿意度：通過客戶調查等方式，了解客戶對外包商服務的滿意度。（二）交付進度1.項目計劃執(zhí)行情況：外包商應按照項目計劃按時完成各項任務，無重大延誤。2.進度報告提交及時性：定期提交項目進度報告，及時反映項目進展情況。（三）成本控制1.費用結算準確性：外包商的費用結算應準確無誤，無虛報、漏報等情況。2.成本節(jié)約情況：鼓勵外包商通過優(yōu)化流程、提高效率等方式節(jié)約成本。（四）風險管理1.風險識別與評估：外包商應識別和評估業(yè)務外包過程中可能存在的風險，并制定相應的風險應對措施。2.風險應對措施有效性：對已識別的風險，外包商應采取有效的應對措施，降低風險發(fā)生的可能性和影響程度。（五）其他1.人員管理：外包商應建立健全人員管理制度，確保員工遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德。2.安全管理：外包商應加強安全管理，確保業(yè)務外包活動安全可靠。四、考評周期與方式（一）考評周期業(yè)務外包項目的考評周期根據項目性質和規(guī)模確定，一般為季度考評和年度考評相結合。對于重大項目或關鍵業(yè)務外包項目，應增加考評頻率。（二）考評方式1.日常檢查：由相關部門負責人定期對外包商的工作進行檢查，記錄檢查情況。2.定期匯報：外包商應定期提交項目進展報告、質量報告、成本報告等，匯報項目情況。3.客戶反饋：收集客戶對外包商服務的反饋意見，作為考評的重要依據。4.現場評估：考評小組根據需要對外包商進行現場評估，了解實際工作情況。五、考評流程（一）準備階段1.制定考評計劃：考評小組根據業(yè)務外包項目的特點和要求，制定考評計劃，明確考評內容、標準、方式、時間等。2.收集考評資料：相關部門負責人收集外包商的項目計劃、工作成果、進度報告、費用結算等資料，為考評工作提供依據。（二）實施階段1.開展考評工作：考評小組按照考評計劃，通過日常檢查、定期匯報、客戶反饋、現場評估等方式，對外包商進行全面考評。2.記錄考評結果：考評人員對考評過程中發(fā)現的問題和情況進行記錄，形成考評記錄。（三）評價階段1.數據分析與整理：考評小組對考評記錄進行數據分析和整理，計算各項考評指標的得分。2.撰寫考評報告：根據考評結果，撰寫考評報告，客觀評價外包商的表現，指出存在的問題和不足。（四）反饋階段1.反饋考評結果：考評小組將考評報告反饋給外包商，使其了解自身的表現情況。2.溝通與協(xié)商：與外包商就考評結果進行溝通和協(xié)商，聽取其意見和建議，共同探討改進措施。（五）結果應用階段1.績效獎勵與懲罰：根據考評結果，對表現優(yōu)秀的外包商給予績效獎勵，如增加業(yè)務量、提高服務費用等；對表現不佳的外包商進行懲罰，如減少業(yè)務量、降低服務費用、終止合作等。2.持續(xù)改進：督促外包商根據考評結果制定改進計劃，持續(xù)改進服務質量和工作效率。六、考評結果申訴與處理（一）申訴渠道外包商如對考評結果有異議，可在收到考評報告后的[X]個工作日內，向公司業(yè)務外包考評小組提出書面申訴。（二）申訴處理考評小組收到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果反饋給外包商。如外包商對處理結果仍不滿意，可向公司管理層提出申訴，公司管理層將進行最終裁決。七、附則（一）解釋權本辦法由公司業(yè)務外包考評