中介銷售機構(gòu)管理辦法總則第一條目的為加強中介銷售機構(gòu)管理，規(guī)范中介銷售行為，維護市場秩序，保障各方合法權(quán)益，促進中介銷售行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立并從事中介銷售活動的各類機構(gòu)及其從業(yè)人員。第三條基本原則中介銷售機構(gòu)應(yīng)遵循合法、誠信、專業(yè)、公正的原則，依法開展銷售活動，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。機構(gòu)設(shè)立與備案第四條設(shè)立條件1.有符合法律法規(guī)規(guī)定的章程。2.有明確的經(jīng)營范圍。3.有與從事的中介銷售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)人員，包括銷售人員、管理人員等，且相關(guān)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書。4.有固定的經(jīng)營場所和必要的辦公設(shè)施。5.有健全的財務(wù)管理制度。6.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。第五條設(shè)立程序1.申請：申請人向所在地縣級以上人民政府相關(guān)部門提交設(shè)立申請材料，包括申請書、章程、人員資質(zhì)證明、經(jīng)營場所證明等。2.受理：相關(guān)部門對申請材料進行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并書面說明理由。3.審核：相關(guān)部門對申請事項進行審核，必要時可進行實地核查。4.決定：經(jīng)審核符合條件的，予以批準(zhǔn)設(shè)立，并頒發(fā)相關(guān)許可證或予以備案；不符合條件的，不予批準(zhǔn)，并書面說明理由。第六條備案管理中介銷售機構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向相關(guān)部門辦理備案手續(xù)，提交備案材料，包括機構(gòu)基本信息、人員信息、業(yè)務(wù)范圍等。備案部門應(yīng)建立備案檔案，加強對備案信息的管理。人員管理第七條從業(yè)資格中介銷售機構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，具體資格要求按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八條培訓(xùn)與教育1.機構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加培訓(xùn)和教育活動，提高其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德素養(yǎng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、銷售技巧、職業(yè)道德等方面。第九條考核與評價1.建立從業(yè)人員考核評價機制，定期對從業(yè)人員的工作業(yè)績、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德等進行考核評價。2.考核評價結(jié)果應(yīng)作為從業(yè)人員晉升、獎懲、續(xù)期從業(yè)資格的重要依據(jù)。第十條禁止行為1.從業(yè)人員不得有下列行為：欺詐、誤導(dǎo)客戶。泄露客戶信息。不正當(dāng)競爭。違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的其他行為。2.機構(gòu)應(yīng)加強對從業(yè)人員的管理，對違反規(guī)定的從業(yè)人員應(yīng)及時進行處理，并向相關(guān)部門報告。業(yè)務(wù)規(guī)范第十一條銷售行為規(guī)范1.中介銷售機構(gòu)應(yīng)向客戶如實介紹銷售產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，不得隱瞞或夸大重要事實。2.銷售過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得強制客戶購買或接受服務(wù)。3.簽訂銷售合同前，應(yīng)向客戶詳細說明合同條款，確?？蛻舫浞掷斫獠⑼庀嚓P(guān)條款。第十二條信息披露1.中介銷售機構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，及時、準(zhǔn)確、完整地披露銷售產(chǎn)品或服務(wù)的信息，包括產(chǎn)品特點、風(fēng)險提示、收費標(biāo)準(zhǔn)等。2.信息披露應(yīng)采用通俗易懂的方式，確?？蛻裟軌蚶斫庀嚓P(guān)信息。第十三條客戶服務(wù)1.建立健全客戶服務(wù)體系，及時處理客戶咨詢、投訴和建議。2.為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，保障客戶合法權(quán)益。財務(wù)管理第十四條財務(wù)制度1.中介銷售機構(gòu)應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。2.財務(wù)制度應(yīng)包括財務(wù)預(yù)算、成本控制、資金管理、財務(wù)報告等方面的內(nèi)容。第十五條收費管理1.中介銷售機構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，合理確定收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，并向客戶明示。2.收費應(yīng)開具合法有效的票據(jù)，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費項目。第十六條稅務(wù)管理中介銷售機構(gòu)應(yīng)按照國家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，依法納稅，履行納稅義務(wù)。監(jiān)督管理第十七條監(jiān)管部門職責(zé)1.縣級以上人民政府相關(guān)部門負責(zé)對中介銷售機構(gòu)進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.監(jiān)管部門應(yīng)加強對中介銷售機構(gòu)的日常監(jiān)管，建立健全監(jiān)管檔案，記錄機構(gòu)的經(jīng)營情況、違法違規(guī)行為等信息。第十八條監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：監(jiān)管部門定期對中介銷售機構(gòu)進行檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)設(shè)立與備案情況、人員管理情況、業(yè)務(wù)規(guī)范情況、財務(wù)管理情況等。2.不定期抽查：監(jiān)管部門不定期對中介銷售機構(gòu)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。3.投訴舉報處理：監(jiān)管部門受理客戶對中介銷售機構(gòu)的投訴舉報，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。第十九條違法違規(guī)處理1.中介銷售機構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷相關(guān)許可證或予以備案注銷。2.對中介銷售機構(gòu)從業(yè)人員違反本辦法規(guī)定的，由監(jiān)管部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷從業(yè)資格證書。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。行業(yè)自律第二十條行業(yè)協(xié)會職責(zé)1.中介銷售行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強行業(yè)自律管理，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)會員單位依法誠信經(jīng)營。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)、交流活動，提高會員單位的業(yè)務(wù)水平和行業(yè)整體素質(zhì)。3.維護會員單位的合法權(quán)益，反映會員單位的訴求和建議。第二十一條自律管理措施1.行業(yè)協(xié)會對會員單位違反行業(yè)規(guī)范和自律公約的行為，可采取警告、通報批評、業(yè)內(nèi)譴責(zé)等自律管理措施。2.對違反法律