駐馬店美發(fā)管理辦法總則目的為加強(qiáng)駐馬店美發(fā)行業(yè)管理，規(guī)范美發(fā)經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)美發(fā)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于駐馬店市行政區(qū)域內(nèi)從事美發(fā)經(jīng)營活動的各類美發(fā)店、美發(fā)工作室等經(jīng)營主體?；驹瓌t美發(fā)行業(yè)管理應(yīng)遵循合法、公平、公正、公開的原則，鼓勵創(chuàng)新經(jīng)營，倡導(dǎo)誠信服務(wù)，保障消費(fèi)者、經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護(hù)美發(fā)市場秩序。經(jīng)營主體管理經(jīng)營資質(zhì)1.從事美發(fā)經(jīng)營活動的單位和個人，應(yīng)當(dāng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，并在經(jīng)營場所顯著位置懸掛。2.美發(fā)店應(yīng)按照國家相關(guān)規(guī)定，辦理公共場所衛(wèi)生許可證，從業(yè)人員需持有有效的健康證明。經(jīng)營場所要求1.美發(fā)店選址應(yīng)符合城市規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生等要求，不得設(shè)在易受到污染的區(qū)域。2.經(jīng)營場所應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，通風(fēng)良好，有完善的給排水設(shè)施，污水排放符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3.美發(fā)店內(nèi)應(yīng)劃分合理的功能區(qū)域，如洗發(fā)區(qū)、剪發(fā)區(qū)、燙染區(qū)等，各區(qū)域應(yīng)保持相對獨(dú)立，避免交叉污染。4.美發(fā)店應(yīng)配備必要的美發(fā)工具、設(shè)備和用品，如剪刀、梳子、發(fā)夾、燙發(fā)機(jī)、染發(fā)設(shè)備等，并定期進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，確保其安全、衛(wèi)生、有效。人員管理1.美發(fā)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相關(guān)職業(yè)資格證書。2.美發(fā)店應(yīng)建立從業(yè)人員健康管理制度，定期組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，確保其身體健康狀況符合從業(yè)要求。3.美發(fā)從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)或收取不合理費(fèi)用。美發(fā)服務(wù)規(guī)范服務(wù)流程1.美發(fā)店應(yīng)制定明確的服務(wù)流程，并向消費(fèi)者明示。服務(wù)流程應(yīng)包括接待、咨詢、洗發(fā)、剪發(fā)、燙染、造型、結(jié)賬等環(huán)節(jié)。2.在接待環(huán)節(jié)，美發(fā)店工作人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接消費(fèi)者，主動詢問消費(fèi)者需求，并提供相關(guān)的美發(fā)建議。3.在咨詢環(huán)節(jié)，美發(fā)店工作人員應(yīng)詳細(xì)了解消費(fèi)者的發(fā)質(zhì)、發(fā)型喜好、期望效果等信息，并根據(jù)消費(fèi)者的需求提供合理的美發(fā)方案。4.在洗發(fā)環(huán)節(jié)，美發(fā)店工作人員應(yīng)使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的洗發(fā)用品，輕柔地為消費(fèi)者洗發(fā)，避免損傷消費(fèi)者頭皮和頭發(fā)。5.在剪發(fā)環(huán)節(jié)，美發(fā)店工作人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求和臉型、發(fā)質(zhì)等特點(diǎn)，運(yùn)用專業(yè)的剪發(fā)技術(shù)，為消費(fèi)者剪出滿意的發(fā)型。6.在燙染環(huán)節(jié)，美發(fā)店工作人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的發(fā)質(zhì)和需求，選擇合適的燙染產(chǎn)品，并按照正確的操作流程進(jìn)行燙染，確保燙染效果和消費(fèi)者的頭發(fā)健康。7.在造型環(huán)節(jié)，美發(fā)店工作人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的發(fā)型和需求，運(yùn)用專業(yè)的造型工具和產(chǎn)品，為消費(fèi)者打造出滿意的造型效果。8.在結(jié)賬環(huán)節(jié)，美發(fā)店工作人員應(yīng)向消費(fèi)者詳細(xì)說明服務(wù)項(xiàng)目、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并提供正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)。服務(wù)質(zhì)量1.美發(fā)店應(yīng)確保美發(fā)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者提供服務(wù)，不得偷工減料、以次充好。2.美發(fā)店應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對美發(fā)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題。3.美發(fā)店應(yīng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督和投訴，對消費(fèi)者提出的意見和建議應(yīng)認(rèn)真對待，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)價(jià)格1.美發(fā)店應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.美發(fā)店應(yīng)按照公示的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得擅自提高或降低價(jià)格。如需調(diào)整價(jià)格，應(yīng)提前告知消費(fèi)者。3.美發(fā)店不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受任何形式的附加服務(wù)并收取費(fèi)用。美發(fā)產(chǎn)品管理產(chǎn)品采購1.美發(fā)店應(yīng)采購符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的美發(fā)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。2.美發(fā)店應(yīng)建立產(chǎn)品采購索證索票制度，向供應(yīng)商索取產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明、生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件，并妥善保存。3.美發(fā)店不得采購和使用假冒偽劣、過期變質(zhì)的美發(fā)產(chǎn)品。產(chǎn)品儲存1.美發(fā)店應(yīng)設(shè)置專門的產(chǎn)品儲存區(qū)域，保持儲存環(huán)境干燥、通風(fēng)、陰涼，避免產(chǎn)品受潮、變質(zhì)。2.美發(fā)產(chǎn)品應(yīng)分類存放，避免相互擠壓、碰撞，防止產(chǎn)品損壞。3.美發(fā)店應(yīng)定期對儲存的產(chǎn)品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，及時清理過期、變質(zhì)的產(chǎn)品。產(chǎn)品使用1.美發(fā)店應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用美發(fā)產(chǎn)品，不得超范圍、超劑量使用。2.美發(fā)店在使用美發(fā)產(chǎn)品前，應(yīng)先在消費(fèi)者小面積皮膚上進(jìn)行試用，觀察有無過敏等不良反應(yīng)，經(jīng)消費(fèi)者同意后再進(jìn)行使用。3.美發(fā)店應(yīng)建立美發(fā)產(chǎn)品使用記錄制度，記錄產(chǎn)品名稱、使用時間、使用對象等信息，確保產(chǎn)品使用可追溯。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)1.美發(fā)店應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)介紹美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格、產(chǎn)品成分、功效等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.美發(fā)店應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)承諾、投訴電話等信息，方便消費(fèi)者咨詢和投訴。消費(fèi)者選擇權(quán)1.美發(fā)店應(yīng)尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受任何美發(fā)服務(wù)或產(chǎn)品。2.美發(fā)店應(yīng)提供多種美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇，并明確告知消費(fèi)者不同服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格等信息。消費(fèi)者安全權(quán)1.美發(fā)店應(yīng)確保美發(fā)服務(wù)過程安全，避免因操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐上M(fèi)者人身傷害。2.美發(fā)店應(yīng)使用符合安全標(biāo)準(zhǔn)的美發(fā)工具和設(shè)備，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。3.美發(fā)店應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，對可能發(fā)生的安全事故進(jìn)行及時有效的處理，保障消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全。消費(fèi)者投訴處理1.美發(fā)店應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，及時受理消費(fèi)者的投訴。2.美發(fā)店接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定的時間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)和處理意見。3.美發(fā)店應(yīng)積極配合相關(guān)部門對消費(fèi)者投訴的調(diào)查處理工作，不得拒絕、阻撓或拖延。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.駐馬店市各級市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對美發(fā)行業(yè)的經(jīng)營主體資格、經(jīng)營行為、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.駐馬店市各級衛(wèi)生健康部門負(fù)責(zé)對美發(fā)店的衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員健康管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對美發(fā)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查內(nèi)容1.經(jīng)營主體是否具備合法經(jīng)營資質(zhì)，是否按照規(guī)定懸掛營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件。2.經(jīng)營場所是否符合環(huán)境衛(wèi)生等要求，美發(fā)工具、設(shè)備和用品是否定期清潔、消毒和維護(hù)。3.美發(fā)從業(yè)人員是否持有有效的健康證明，是否具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。4.美發(fā)服務(wù)是否按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，服務(wù)質(zhì)量是否符合要求。5.美發(fā)產(chǎn)品采購、儲存、使用是否符合相關(guān)規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。6.美發(fā)店是否明碼標(biāo)價(jià)，是否存在價(jià)格欺詐等違法行為。7.美發(fā)店是否建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，是否及時處理消費(fèi)者投訴。監(jiān)督檢查方式1.各級監(jiān)管部門可采取日常檢查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式對美發(fā)行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)管部門在監(jiān)督檢查過程中，可依法查閱、復(fù)制美發(fā)店的相關(guān)資料，對美發(fā)工具、設(shè)備、用品等進(jìn)行抽檢，對從業(yè)人員進(jìn)行詢問等。違法行為查處1.對違反本辦法規(guī)定