鄭州社工站管理辦法總則目的與宗旨為了加強(qiáng)鄭州社工站的規(guī)范化管理，提高社會(huì)工作服務(wù)水平，充分發(fā)揮社工站在社會(huì)治理和公共服務(wù)中的積極作用，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和社會(huì)工作行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于鄭州市行政區(qū)域內(nèi)依法設(shè)立的各類社工站及其工作人員。基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的社會(huì)服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分尊重和保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。2.專業(yè)服務(wù)原則：遵循社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀和倫理準(zhǔn)則，運(yùn)用專業(yè)方法和技巧提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，確保社工站運(yùn)行規(guī)范、有序、高效。4.多元合作原則：積極整合社會(huì)資源，加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)等的合作，共同推動(dòng)社會(huì)工作發(fā)展。社工站設(shè)立與備案設(shè)立條件1.場(chǎng)所設(shè)施：有固定的辦公場(chǎng)所，面積不低于[X]平方米，具備基本的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施，能夠滿足開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)的需要。2.人員配備：至少配備[X]名具有社會(huì)工作專業(yè)資質(zhì)或相關(guān)專業(yè)背景、從事社會(huì)工作服務(wù)滿[X]年的專職工作人員。3.資金來(lái)源：有穩(wěn)定的資金來(lái)源，能夠保障社工站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)開(kāi)展。4.服務(wù)規(guī)劃：制定明確的年度服務(wù)計(jì)劃和長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，服務(wù)內(nèi)容符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)需求和社會(huì)工作發(fā)展方向。設(shè)立程序1.申請(qǐng)：由申請(qǐng)?jiān)O(shè)立社工站的單位或組織向所在地的區(qū)（縣、市）民政部門提交書面申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。2.審核：區(qū)（縣、市）民政部門收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。3.批準(zhǔn)：經(jīng)審核符合設(shè)立條件的，由區(qū)（縣、市）民政部門批準(zhǔn)設(shè)立，并頒發(fā)社工站設(shè)立證書。備案管理社工站設(shè)立后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)到所在地的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）進(jìn)行備案，提交以下材料：1.社工站設(shè)立證書復(fù)印件；2.人員名單及資質(zhì)證明；3.服務(wù)規(guī)劃和年度計(jì)劃；4.其他相關(guān)材料。街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）對(duì)備案材料進(jìn)行審查，符合要求的予以備案，并將備案情況報(bào)區(qū)（縣、市）民政部門。人員管理人員招聘與任用1.招聘原則：按照公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，面向社會(huì)招聘社工站工作人員。2.招聘條件：具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技能，熱愛(ài)社會(huì)工作事業(yè)，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。3.任用程序：通過(guò)面試、筆試、考察等環(huán)節(jié)，確定擬錄用人員名單，經(jīng)公示無(wú)異議后，簽訂勞動(dòng)合同。人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃：制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加專業(yè)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流和繼續(xù)教育活動(dòng)。2.培訓(xùn)內(nèi)容：包括社會(huì)工作專業(yè)理論、方法、技巧，法律法規(guī)，職業(yè)道德等。3.職業(yè)發(fā)展：建立健全工作人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為其提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。人員考核與獎(jiǎng)懲1.考核制度：建立工作人員考核制度，定期對(duì)其工作業(yè)績(jī)、專業(yè)能力、職業(yè)道德等進(jìn)行考核。2.考核方式：采取個(gè)人自評(píng)、同事互評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。3.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的工作人員，視情節(jié)輕重給予警告、誡勉談話、辭退等處理。服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)需求和服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、老年人服務(wù)、兒童青少年服務(wù)、殘疾人服務(wù)、婦女服務(wù)、家庭服務(wù)、社會(huì)救助服務(wù)等。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，確保服務(wù)的專業(yè)性、規(guī)范性和有效性。服務(wù)流程與規(guī)范1.需求評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等方式，對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行全面評(píng)估，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。2.服務(wù)計(jì)劃：根據(jù)需求評(píng)估結(jié)果，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排等。3.服務(wù)實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃組織實(shí)施服務(wù)，做好服務(wù)記錄和檔案管理。4.服務(wù)評(píng)估：定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃和方法。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估1.內(nèi)部監(jiān)督：建立社工站內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.外部評(píng)估：委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)社工站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。3.改進(jìn)措施：根據(jù)監(jiān)督和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。財(cái)務(wù)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源1.政府購(gòu)買服務(wù)資金：由政府財(cái)政部門按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，向社工站購(gòu)買社會(huì)工作服務(wù)的資金。2.社會(huì)捐贈(zèng)資金：接受社會(huì)組織、企業(yè)、個(gè)人等的捐贈(zèng)資金。3.其他合法收入：包括服務(wù)收費(fèi)、項(xiàng)目合作收入等。經(jīng)費(fèi)使用1.預(yù)算管理：社工站應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度和規(guī)定，編制年度預(yù)算，報(bào)主管部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.支出范圍：主要用于人員薪酬、辦公費(fèi)用、服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展、培訓(xùn)交流、設(shè)備購(gòu)置等方面。3.經(jīng)費(fèi)報(bào)銷：嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定的審批程序和報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行經(jīng)費(fèi)報(bào)銷。財(cái)務(wù)監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：建立健全社工站內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)費(fèi)使用情況的監(jiān)督和檢查。2.外部監(jiān)督：接受財(cái)政、審計(jì)、民政等部門的監(jiān)督檢查，定期向社會(huì)公開(kāi)財(cái)務(wù)收支情況。檔案管理檔案內(nèi)容1.服務(wù)檔案：包括服務(wù)對(duì)象檔案、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)記錄、服務(wù)評(píng)估報(bào)告等。2.人員檔案：包括工作人員的個(gè)人簡(jiǎn)歷、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果、獎(jiǎng)懲情況等。3.財(cái)務(wù)管理檔案：包括財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、收支憑證、審計(jì)報(bào)告等。4.其他檔案：包括工作計(jì)劃、總結(jié)、會(huì)議記錄、活動(dòng)資料等。檔案整理與歸檔1.整理原則：按照檔案形成的規(guī)律和特點(diǎn)，進(jìn)行分類整理，確保檔案的完整性和系統(tǒng)性。2.歸檔要求：定期將各類檔案資料進(jìn)行歸檔，歸檔文件應(yīng)齊全、完整、真實(shí)、有效。3.檔案保管：設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全。檔案查閱與利用1.查閱規(guī)定：嚴(yán)格遵守檔案查閱制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自查閱檔案。2.利用范圍：檔案主要用于內(nèi)部管理、服務(wù)評(píng)估、項(xiàng)目申報(bào)、研究參考等方面。3.保密措施：對(duì)涉及服務(wù)對(duì)象隱私和敏感信息的檔案，應(yīng)嚴(yán)格保密。信息管理信息收集與發(fā)布1.信息收集：及時(shí)收集、整理社工站工作動(dòng)態(tài)、服務(wù)成果、經(jīng)驗(yàn)做法等信息。2.信息發(fā)布：通過(guò)網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等渠道，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布社工站相關(guān)信息，提高社工站的社會(huì)知曉度和影響力。信息安全管理1.安全制度：建立健全信息安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全管理。2.安全措施：采取防火墻、加密技術(shù)、訪問(wèn)控制等安全措施，防止信息泄露、篡改和丟失。3.應(yīng)急處置：制定信息安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在信息安全事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效處置。監(jiān)督與評(píng)估監(jiān)督機(jī)制1.民政部門監(jiān)督：區(qū)（縣、市）民政部門負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)社工站的設(shè)立、運(yùn)行、服務(wù)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）指導(dǎo)：街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)社工站進(jìn)行日常指導(dǎo)和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.社會(huì)監(jiān)督：鼓勵(lì)社會(huì)組織、企業(yè)、個(gè)人等對(duì)社工站的工作進(jìn)行監(jiān)督，接受社會(huì)公眾的投訴和舉報(bào)。評(píng)估制度1.評(píng)估主體：委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)社工站進(jìn)行定期評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為政府