草堂網(wǎng)格員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)草堂地區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員工作行為，提高網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，提升社會(huì)治理效能，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于草堂地區(qū)從事網(wǎng)格員工作的全體人員。（三）基本原則1.以人為本原則：以服務(wù)群眾為宗旨，密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾呼聲，解決群眾實(shí)際問題。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，依法履行職責(zé)，規(guī)范工作流程。3.精準(zhǔn)高效原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理和高效服務(wù)，提高工作質(zhì)量和效率。4.協(xié)同共治原則：加強(qiáng)與各部門、各單位的協(xié)作配合，形成工作合力，共同推進(jìn)社會(huì)治理。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息的采集、錄入和更新，包括人口信息、房屋信息、單位信息、事件信息等。2.及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況、生活狀況、需求訴求等，做到底數(shù)清、情況明。（二）社情民意收集1.定期走訪網(wǎng)格內(nèi)居民，傾聽群眾意見和建議，了解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.及時(shí)收集、反饋群眾的合理訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。（三）安全隱患排查1.協(xié)助相關(guān)部門開展網(wǎng)格內(nèi)的安全生產(chǎn)、消防安全、食品安全等隱患排查工作。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)上報(bào)，并督促整改落實(shí)，確保網(wǎng)格內(nèi)安全穩(wěn)定。（四）矛盾糾紛化解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并掌握不穩(wěn)定因素。2.協(xié)助調(diào)解各類矛盾糾紛，做好當(dāng)事人的思想工作，防止矛盾激化升級(jí)。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和各類惠民政策。2.開展法治宣傳教育活動(dòng)，增強(qiáng)居民的法律意識(shí)和法治觀念。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供相關(guān)公共服務(wù)代辦事項(xiàng)，如辦理居住證、生育服務(wù)證、老年證等。2.協(xié)助居民辦理各類行政審批事項(xiàng)，提供咨詢服務(wù)和指導(dǎo)。（七）其他工作1.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。2.積極參與社區(qū)建設(shè)和社會(huì)治理各項(xiàng)活動(dòng)，為提升社區(qū)品質(zhì)貢獻(xiàn)力量。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行定期巡查。2.巡查過程中，認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的各類情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并做好記錄。（二）問題上報(bào)1.對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，能當(dāng)場(chǎng)處理的當(dāng)場(chǎng)處理；不能當(dāng)場(chǎng)處理的，及時(shí)通過手機(jī)APP或其他指定渠道上報(bào)至網(wǎng)格管理平臺(tái)。2.上報(bào)問題時(shí)，要詳細(xì)描述問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等信息，并上傳相關(guān)照片或視頻資料。（三）任務(wù)派遣1.網(wǎng)格管理平臺(tái)收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，及時(shí)將任務(wù)派遣至相關(guān)部門或單位。2.明確任務(wù)的承辦單位、責(zé)任人、辦理期限等要求。（四）任務(wù)處理1.承辦單位或責(zé)任人接到任務(wù)后，按照要求及時(shí)進(jìn)行處理。2.在處理過程中，要與網(wǎng)格員保持溝通聯(lián)系，及時(shí)反饋處理進(jìn)展情況。（五）結(jié)果反饋1.任務(wù)處理完成后，承辦單位或責(zé)任人要將處理結(jié)果及時(shí)反饋至網(wǎng)格管理平臺(tái)。2.網(wǎng)格員對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如符合要求，則將處理結(jié)果反饋給居民；如不符合要求，及時(shí)督促承辦單位重新處理。（六）跟蹤回訪1.網(wǎng)格員對(duì)已處理的問題進(jìn)行定期跟蹤回訪，了解問題是否再次出現(xiàn)，居民對(duì)處理結(jié)果是否滿意。2.對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，確保問題得到徹底解決。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)：新入職網(wǎng)格員在上崗前要參加為期[X]天的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)格化服務(wù)管理工作的基本理論、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程、操作技能等。2.定期培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)工作實(shí)際需要確定，包括法律法規(guī)、政策解讀、專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)交流等。3.專題培訓(xùn)：針對(duì)特定時(shí)期或?qū)ｍ?xiàng)工作任務(wù)，組織網(wǎng)格員參加專題培訓(xùn)，提高網(wǎng)格員對(duì)專項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)和處理能力。4.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式，確保培訓(xùn)效果。（二）考核1.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等方面。工作業(yè)績(jī)主要考核網(wǎng)格員信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛化解、政策法規(guī)宣傳、公共服務(wù)代辦等工作任務(wù)的完成情況；工作態(tài)度主要考核網(wǎng)格員的責(zé)任心、工作積極性、服務(wù)意識(shí)等；業(yè)務(wù)能力主要考核網(wǎng)格員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度、問題處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。2.考核方式：考核方式分為日?？己撕湍甓瓤己?。日?？己擞删W(wǎng)格員所在社區(qū)或網(wǎng)格管理部門負(fù)責(zé)，根據(jù)網(wǎng)格員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄和評(píng)價(jià)；年度考核在日?？己说幕A(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)格員全年工作任務(wù)完成情況進(jìn)行綜合評(píng)定。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果作為網(wǎng)格員績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)先評(píng)優(yōu)、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行誡勉談話、限期整改，連續(xù)兩年考核不合格的，予以辭退。五、網(wǎng)格員工作保障（一）裝備保障1.為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如手機(jī)、平板電腦、工作證件、巡查日志、宣傳資料等。2.定期對(duì)工作裝備進(jìn)行維護(hù)和更新，確保其正常使用。（二）經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立網(wǎng)格員工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于網(wǎng)格員的培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼等支出。2.嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理，確保?？顚Ｓ?，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（三）辦公場(chǎng)所保障1.為網(wǎng)格員提供必要的辦公場(chǎng)所，配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備。2.辦公場(chǎng)所要保持整潔、舒適，為網(wǎng)格員開展工作提供良好的環(huán)境。六、網(wǎng)格員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到早退。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.嚴(yán)格遵守工作流程，不得違規(guī)操作。（二）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。2.不得利用工作之便謀取私利，不得從事與網(wǎng)格員工作無關(guān)的經(jīng)營性活動(dòng)。（三）文明服務(wù)1.樹立良好的服務(wù)形象，使用文明用語，禮貌待人。2.熱情接待服務(wù)對(duì)象，耐心解答問題，積極為群眾辦實(shí)事、解難題。（四）保密制度1