鐵路直屬站管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)鐵路直屬站的規(guī)范化管理，提高運(yùn)營效率，確保鐵路運(yùn)輸安全、高效、有序進(jìn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于鐵路直屬站的各項(xiàng)管理工作，包括但不限于行車組織、貨運(yùn)組織、客運(yùn)組織、安全管理、設(shè)備維護(hù)、人員管理等方面。（三）基本原則1.安全第一原則始終將運(yùn)輸安全放在首位，強(qiáng)化安全意識(shí)，落實(shí)安全責(zé)任，確保鐵路運(yùn)輸安全萬無一失。2.效率優(yōu)先原則優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，充分發(fā)揮鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)男枨蟆?.規(guī)范管理原則依據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立健全各項(xiàng)管理制度和工作流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。4.服務(wù)至上原則樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客、貨主提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。二、行車組織管理（一）行車計(jì)劃編制1.根據(jù)運(yùn)輸需求、列車運(yùn)行圖以及線路設(shè)備狀況，科學(xué)合理地編制行車計(jì)劃。行車計(jì)劃應(yīng)包括列車開行數(shù)量、運(yùn)行時(shí)刻、編組內(nèi)容等。2.加強(qiáng)與相鄰車站、調(diào)度部門的溝通協(xié)調(diào)，確保行車計(jì)劃的準(zhǔn)確性和銜接性。（二）列車運(yùn)行組織1.嚴(yán)格按照行車計(jì)劃組織列車運(yùn)行，確保列車正點(diǎn)率。加強(qiáng)對(duì)列車運(yùn)行的監(jiān)控，及時(shí)處理突發(fā)情況，保證列車運(yùn)行安全。2.組織好列車的會(huì)讓、越行等作業(yè)，合理安排列車在區(qū)間和車站的運(yùn)行秩序。（三）調(diào)車作業(yè)管理1.制定調(diào)車作業(yè)計(jì)劃，明確調(diào)車作業(yè)任務(wù)、作業(yè)方法、安全注意事項(xiàng)等。調(diào)車作業(yè)計(jì)劃應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況。2.加強(qiáng)對(duì)調(diào)車人員的培訓(xùn)和管理，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。調(diào)車人員應(yīng)具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。3.確保調(diào)車設(shè)備的正常運(yùn)行，定期對(duì)調(diào)車設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。三、貨運(yùn)組織管理（一）貨運(yùn)計(jì)劃受理1.建立健全貨運(yùn)計(jì)劃受理制度，規(guī)范受理流程。及時(shí)、準(zhǔn)確地受理貨主的運(yùn)輸需求，為貨主提供便捷的服務(wù)。2.對(duì)貨運(yùn)計(jì)劃進(jìn)行審核，根據(jù)運(yùn)輸能力、貨物性質(zhì)等因素，合理安排運(yùn)輸計(jì)劃。（二）貨物裝卸作業(yè)1.組織好貨物的裝卸作業(yè)，確保裝卸質(zhì)量和效率。裝卸作業(yè)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，防止貨物損壞、污染。2.加強(qiáng)對(duì)裝卸人員的管理，提高裝卸人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。裝卸人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保作業(yè)安全。（三）貨運(yùn)安全管理1.建立貨運(yùn)安全檢查制度，加強(qiáng)對(duì)貨物運(yùn)輸全過程的安全檢查。檢查內(nèi)容包括貨物包裝、裝載加固、押運(yùn)人員等。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，確保貨物運(yùn)輸安全。加強(qiáng)對(duì)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸?shù)墓芾?，?yán)格執(zhí)行危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸規(guī)定。四、客運(yùn)組織管理（一）旅客運(yùn)輸計(jì)劃1.根據(jù)客流變化規(guī)律，科學(xué)合理地編制旅客運(yùn)輸計(jì)劃。旅客運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)包括列車開行方案、售票計(jì)劃、旅客組織措施等。2.加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作配合，做好旅客運(yùn)輸?shù)慕M織協(xié)調(diào)工作。（二）售票組織1.優(yōu)化售票渠道，提供多種售票方式，方便旅客購票。加強(qiáng)售票系統(tǒng)的管理和維護(hù)，確保售票工作的正常進(jìn)行。2.做好售票組織工作，合理安排售票窗口和售票時(shí)間，提高售票效率。加強(qiáng)對(duì)售票人員的培訓(xùn)和管理，提高售票人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（三）旅客乘降組織1.加強(qiáng)車站旅客乘降組織工作，合理安排候車區(qū)域和乘降通道。引導(dǎo)旅客有序候車、乘車，確保旅客乘降安全。2.做好旅客服務(wù)工作，為旅客提供舒適、便捷的候車環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)旅客的服務(wù)，確保重點(diǎn)旅客得到妥善照顧。五、安全管理（一）安全管理制度1.建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。安全管理制度應(yīng)包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全檢查制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。2.加強(qiáng)對(duì)安全管理制度的宣傳和培訓(xùn)，確保全體員工熟悉安全管理制度和操作規(guī)程。（二）安全檢查與隱患排查1.定期開展安全檢查和隱患排查工作，對(duì)車站設(shè)施設(shè)備、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、人員操作等進(jìn)行全面檢查。安全檢查應(yīng)做到全覆蓋、無死角。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限。對(duì)重大安全隱患實(shí)行掛牌督辦，確保隱患得到及時(shí)消除。（三）安全事故應(yīng)急處置1.制定完善安全事故應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的應(yīng)急職責(zé)。安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。2.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進(jìn)行救援和處置，最大限度地減少事故損失。及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告事故情況，配合有關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作。六、設(shè)備維護(hù)管理（一）設(shè)備管理制度1.建立健全設(shè)備管理制度，明確設(shè)備管理職責(zé)和工作流程。設(shè)備管理制度應(yīng)包括設(shè)備臺(tái)賬管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度、設(shè)備檢修制度等。2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備管理制度的執(zhí)行和監(jiān)督，確保設(shè)備管理工作規(guī)范有序。（二）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1.制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照設(shè)備操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保設(shè)備性能良好。2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn)和管理，提高設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)人員的業(yè)務(wù)水平和責(zé)任意識(shí)。（三）設(shè)備檢修管理1.做好設(shè)備檢修工作，及時(shí)消除設(shè)備故障和隱患。設(shè)備檢修應(yīng)制定檢修方案，明確檢修內(nèi)容、檢修方法、安全措施等。2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備檢修質(zhì)量的控制，嚴(yán)格執(zhí)行檢修驗(yàn)收制度。檢修后的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行試運(yùn)行，確保設(shè)備正常運(yùn)行。七、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)工作需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃。招聘人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，符合崗位要求。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程、安全法規(guī)等。（二）績(jī)效考核與激勵(lì)1.建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核?？?jī)效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。2.設(shè)立合理的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）勞動(dòng)紀(jì)律與工作作風(fēng)1.加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理，嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度、請(qǐng)假制度等。對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的員工進(jìn)行