中介租賃公司管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)中介租賃公司管理，規(guī)范租賃業(yè)務(wù)行為，維護(hù)租賃市場(chǎng)秩序，保障租賃當(dāng)事人合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事房屋等不動(dòng)產(chǎn)租賃中介服務(wù)的公司及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.依法經(jīng)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展租賃中介業(yè)務(wù)。2.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)信用理念，如實(shí)提供租賃信息，不欺詐、不隱瞞。3.公平公正原則：對(duì)待租賃雙方當(dāng)事人公平公正，不偏袒任何一方。4.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，滿足客戶合理租賃需求。二、公司設(shè)立與資質(zhì)管理（一）設(shè)立條件1.有符合規(guī)定的名稱和組織機(jī)構(gòu)。2.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，面積及設(shè)施應(yīng)滿足業(yè)務(wù)開展需要。3.有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的注冊(cè)資本，且資金來源合法。4.有至少[X]名取得相應(yīng)職業(yè)資格證書的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員。5.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）資質(zhì)申請(qǐng)與審批1.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立中介租賃公司，應(yīng)向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門提交申請(qǐng)書、公司章程、人員資格證明等相關(guān)材料。2.房地產(chǎn)管理部門自受理申請(qǐng)之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，對(duì)符合條件的予以批準(zhǔn)，頒發(fā)資質(zhì)證書；對(duì)不符合條件的，書面通知申請(qǐng)人并說明理由。（三）資質(zhì)年檢1.中介租賃公司應(yīng)在每年規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加資質(zhì)年檢。2.年檢內(nèi)容包括公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人員資質(zhì)、遵守法規(guī)情況等。3.對(duì)年檢合格的公司，在資質(zhì)證書上加蓋年檢合格章；對(duì)年檢不合格的公司，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，降低或吊銷資質(zhì)證書。三、業(yè)務(wù)規(guī)范（一）房源管理1.建立房源信息庫(kù)，確保房源信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.對(duì)房源進(jìn)行實(shí)地勘察，核實(shí)房屋狀況，并拍攝清晰、全面的照片留存。3.不得提供虛假房源信息，不得隱瞞房屋存在的瑕疵等重要情況。（二）客戶服務(wù)1.熱情接待客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的租賃咨詢服務(wù)。2.及時(shí)向客戶反饋房源信息及租賃進(jìn)展情況，不得故意拖延或隱瞞。3.協(xié)助租賃雙方簽訂租賃合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保合同條款合法、合理、公平。（三）合同管理1.使用統(tǒng)一規(guī)范的租賃合同文本，不得擅自修改合同條款。2.在簽訂合同前，向租賃雙方詳細(xì)解釋合同條款，確保雙方理解并同意。3.妥善保管租賃合同及相關(guān)資料，保存期限不少于[X]年。（四）收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取中介服務(wù)費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.明確收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額及收費(fèi)方式，并在服務(wù)前告知客戶。3.不得收取未提供服務(wù)的費(fèi)用，不得巧立名目亂收費(fèi)。四、人員管理（一）人員招聘1.招聘具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的人員，優(yōu)先招聘取得職業(yè)資格證書的人員。2.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查，包括工作經(jīng)歷、信用記錄等。（二）人員培訓(xùn)1.定期組織員工參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。2.鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育和職業(yè)技能提升培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。（三）人員考核1.建立員工考核制度，對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、遵守紀(jì)律等情況進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果與員工薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。（四）人員離職管理1.員工離職時(shí)，應(yīng)辦理工作交接手續(xù)，包括房源信息、客戶資料、合同文件等。2.對(duì)離職員工的業(yè)務(wù)行為進(jìn)行跟蹤檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，依法追究其責(zé)任。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程。2.配備專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，確保財(cái)務(wù)工作的準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（二）資金管理1.嚴(yán)格遵守資金管理制度，確保資金安全。2.中介服務(wù)費(fèi)等收入應(yīng)及時(shí)足額入賬，不得坐收坐支。3.合理安排資金使用，保障公司正常運(yùn)營(yíng)。（三）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.接受相關(guān)部門的財(cái)務(wù)監(jiān)督檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或接待窗口，方便租賃當(dāng)事人投訴。2.在公司顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴受理1.對(duì)收到的投訴及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)屬于本公司職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；對(duì)不屬于本公司職責(zé)范圍的投訴，應(yīng)告知投訴人向相關(guān)部門反映。（三）投訴處理1.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處理。2.如投訴屬實(shí)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，對(duì)給租賃當(dāng)事人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。3.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)公司業(yè)務(wù)開展情況、人員行為規(guī)范等進(jìn)行檢查。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理。（二）外部監(jiān)督1.接受房地產(chǎn)管理部門、工商行政管理部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查。2.積極配合相關(guān)部門的工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。（三）社會(huì)監(jiān)督1.接受社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)社會(huì)公眾的意見和建議認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。2.設(shè)立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)中介租賃公司的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。八、法律責(zé)任（一）違規(guī)處罰1.中介租賃公司違反本辦法規(guī)定的，由房地產(chǎn)管理部門等相關(guān)部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，降低或吊銷資質(zhì)證書。2.對(duì)公司直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予警告、罰款等處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）賠償責(zé)任1.因中介租賃公司過錯(cuò)給租賃當(dāng)